Причини, через які не вдається перейти з одного плану Office 365 на інший

Якщо кнопка Змінення плану не відображається, це означає, що план Office 365 для бізнесу не можна змінити автоматично. У деяких випадках можна спробувати вирішити проблему, щоб використовувати кнопку Змінення плану, або змінити план вручну. Наведіть вказівник миші на піктограму відомостей, щоб переглянути повідомлення, у якому пояснюється, чому кнопка Змінення плану недоступна. Щоб вирішити проблему, скористайтеся відомостями в цій статті.

Повідомлення, яке вказує, що автоматично змінити план неможливо.

Потрібно ще щось? Придбання іншої передплати на Office 365 для бізнесу | Скасування передплати на Office 365 для бізнесу | Виставлення рахунків у плані Office 365 для бізнесу – довідка для адміністраторів | Виклик служби підтримки Microsoft

Потрібно ще щось? Придбання іншої передплати на Office 365 для бізнесу | Скасування передплати на Office 365 для бізнесу | Виклик служби підтримки Microsoft

Потрібно ще щось? Придбання передплати або випробування ознайомлювальних версій передплат на Office 365 під керуванням 21Vianet | Скасування передплати на Office 365 під керуванням 21Vianet | Виклик служби підтримки Microsoft

Причини недоступності кнопки "Змінення плану" для передплати

Щоб автоматично змінити план, використовуючи кнопку Змінення плану, усім користувачам має бути призначено дійсні ліцензії. Якщо призначено більше ліцензій, ніж придбано, на сторінці Ліцензії відобразиться оповіщення про конфлікт ліцензій, який потрібно усунути. Дізнайтеся, як усунути конфлікти ліцензій. Після усунення конфліктів ліцензій має відобразитися кнопка Змінення плану. Якщо її немає, можна змінити план вручну або зателефонувати до служби підтримки Microsoft.

Щоб автоматично змінити план, використовуючи кнопку Змінення плану, усім користувачам має бути призначено дійсні ліцензії. Якщо призначено більше ліцензій, ніж придбано, на сторінці Ліцензії відобразиться оповіщення про конфлікт ліцензій, який потрібно усунути. Дізнайтеся, як усунути конфлікти ліцензій. Після усунення конфліктів ліцензій має відобразитися кнопка Змінення плану. Якщо її немає, можна змінити план вручну або зателефонувати до служби підтримки Microsoft.

Щоб автоматично змінити план, використовуючи кнопку Змінення плану, усім користувачам має бути призначено дійсні ліцензії. Якщо призначено більше ліцензій, ніж придбано, на сторінці Ліцензії відобразиться оповіщення про конфлікт ліцензій, який потрібно усунути. Дізнайтеся, як усунути конфлікти ліцензій. Після усунення конфліктів ліцензій має відобразитися кнопка Змінення плану. Якщо її немає, можна змінити план вручну або зателефонувати до служби підтримки Microsoft.

Наприклад, нижче показано службу Skype для бізнесу, яка має інцидент, у той час як усі інші служби справні.

Сторінка справності служби зі службами, які мають інциденти та рекомендації.
Поточний стан справності служби, який указує, що "Skype для бізнесу" має інцидент

Щоб дізнатися про несправність служби та проблеми з підготовкою, у Центрі адміністрування Office 365 перейдіть на сторінку Справність служби або виберіть Справність > Справність служби.

Щоб дізнатися про несправність служби та проблеми з підготовкою, у Центрі адміністрування Office 365 перейдіть на сторінку Справність служби або виберіть Справність > Справність служби.

Щоб дізнатися про несправність служби та проблеми з підготовкою, у Центрі адміністрування Office 365 перейдіть на сторінку Справність служби або виберіть Справність > Справність служби.

Якщо виявиться, що план не повністю підготовлений або є неполадки в роботі служби, почекайте кілька годин, доки служба стане доступною, і спробуйте знову. Якщо проблема залишається, зателефонуйте до служби підтримки Microsoft.

Дочекайтеся завершення перевірки кредитної історії, перш ніж змінювати план. Ця перевірка може тривати до двох робочих днів.

Інші причини недоступності кнопки "Змінення плану"

Якщо передплату оплачено заздалегідь, план можна змінити вручну. Проте якщо змінити план до завершення терміну дії поточного плану, кредит за невикористаний час, що залишився для поточної передплати, не нарахується. Ви також можете отримати допомогу, зателефонувавши до служби підтримки Microsoft.

Якщо використовується план для державних установ або неприбуткових організацій, можна змінити план вручну або звернутися по допомогу до служби підтримки Microsoft.

Кнопка Змінення плану недоступна, якщо користувачам призначено 3000 або більше ліцензій для передплати. Проте в таких випадках план можна змінити вручну. Ви також можете отримати допомогу, зателефонувавши до служби підтримки Microsoft.

Кнопка Змінення плану може стати тимчасово недоступною, якщо служба змінює значну кількість планів. Спробуйте ще раз приблизно через годину після першої спроби.

Коли змінюється план, доступні для переходу плани відображаються на основі служб у поточному плані. Ви можете перейти тільки на план з аналогічними службами, пов’язаними з даними, як-от Exchange Online або SharePoint Online, чи на версію плану з більшими можливостями. Завдяки цьому користувачі не втрачають дані, пов’язані з цими службами, коли змінюють план.

Якщо ваш план недоступний для автоматичного переходу, можна змінити план вручну. Ви також можете отримати допомогу, зателефонувавши до служби підтримки Microsoft.

Примітка : Змінення планів "Office 365 для малого бізнесу", "Office 365 Преміум для малого бізнесу" й "Office 365 для середнього бізнесу" вручну не підтримується.

Коментування цієї статті

Чи допомогли ці інструкції? Якщо так, повідомте нам про це, вибравши відповідний варіант унизу цієї статті. Якщо ні, а проблему досі не вирішено, повідомте нам, що ви намагалися зробити та з якими ускладненнями зіткнулися.

Виклик служби підтримки для отримання довідки щодо змінення плану

Телефон Виклик служби підтримки Microsoft

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×