Постійні запити на вхід у програмі OneNote для Mac, iPhone і iPad

Останнє оновлення: 1 серпня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо ви використовуєте OneNote 2016 для Mac і OneNote для iPhone і iPad, можливо, вам знадобиться входити в систему щоразу, коли ви відкриваєте OneNote або переходите між блокнотами. Аналогічно, програма OneNote може вимагати повторного входу, щоб виправити помилки синхронізації.

СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ

Оновіть до найновішої версії OneNote для Mac, iPhone і iPad. Якщо ви завантажили OneNote із магазину Mac App Store, запустіть App Store та перевірте наявність оновлень. Там має відображатися кнопка для оновлення OneNote. Якщо OneNote інстальовано в складі Microsoft Office для Mac, відкрийте OneNote, виберіть Довідка > Перевірити наявність оновлень, щоб запустити засіб автоматичного оновлення Microsoft, і дотримуйтеся його вказівок. Оновіть усі програми Microsoft Office, оскільки вони використовують однакові елементи Keychain. Докладні відомості див. в статті Перевірка наявності оновлень у OneNote 2016 для Mac.

Щоб завантажити найновішу версію OneNote для iPhone і iPad, скористайтеся функцією автоматичного оновлення в магазині App Store. Оновіть усі інші інстальовані програми Microsoft Office для iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Якщо проблема виникає навіть після інсталяції останнього оновлення, надішліть нам журнали, які допоможуть її дослідити. Щоб надіслати журнали, виконайте наведені нижче вказівки.

Проблема із зайвими запитами на вхід на комп’ютері Mac

  1. Запишіть ваші дії, які спричиняють проблему, і дії, які ви виконували, щоб її вирішити.

  2. Надішліть нам свій CID користувача. Щоб отримати CID, відкрийте браузер Safari та перейдіть на сторінку довідки з OneNote. Увійдіть у систему та скопіюйте CID користувача. Його потрібно буде вставити в повідомлення електронної пошти, яке ви нам надішлете.

  3. У Finder перейдіть до /Users/<yourname>/Library/Containers/com.microsoft.OneNote.mac/Data/Library/Caches/Microsoft/uls/com.microsoft.OneNote.mac/logs/.

  4. Надішліть розташовані в цій папці файли на адресу onenote@microsoft.com, а також укажіть дії, які необхідно виконати, щоб відтворити аналогічну ситуацію, і CID

Проблема із зайвими запитами на вхід на пристроях iPhone і iPad

  1. Переконайтеся, що налаштовано стандартну поштову програму Apple.

  2. Надішліть нам свій CID. Щоб отримати CID, відкрийте браузер Safari та перейдіть на сторінку довідки з OneNote. Увійдіть у систему та скопіюйте CID користувача. Його потрібно буде вставити в повідомлення електронної пошти, яке ви нам надішлете (на кроці 9).

  3. Перейдіть до розділу Параметри на пристрої з iOS.

  4. Виберіть програму OneNote і торкніться елемента "Надіслати відгук".

  5. Активуйте параметр "Увімкнути повне журналювання діагностики".

  6. Перезапустіть OneNote (двічі торкніться кнопки головного екрана, проведіть пальцем угору, щоб вилучити OneNote, і перезапустіть програму).

  7. Відтворіть проблему запиту на вхід у програмі OneNote.

  8. Перейдіть до параметрів у OneNote.

  9. Знайдіть "Надіслати журнал" і надішліть нам електронний лист із коротким описом дій, які необхідно виконати, щоб відтворити помилку. Вставте CID, отриманий на кроці 1, у повідомлення електронної пошти й надішліть його на адресу onenote@microsoft.com.

  10. Перейдіть до програми Параметри та вимкніть функцію "Увімкнути повне журналювання діагностики" у OneNote.

Очищення облікових даних Office у macOS

Іноді облікові дані пошкоджуються, через що у OneNote постійно з’являтимуться запити на введення пароля. Щоб вирішити цю проблему, зробіть ось що:

  1. Закрийте всі програми Office для Mac, крім OneNote.

  2. У OneNote вийдіть з облікового запису. Ця дія не впливає на блокноти.

  3. Закрийте OneNote.

  4. Запустіть Keychain Access і знайдіть усі елементи, які містять Office15. Їх має повернутися лише кілька (по одному на кожен обліковий запис, у який ви входили).

    1. Ім’я складатиметься з довгого буквено-цифрового коду й починатиметься з MicrosoftOffice15…

  5. Видаліть ці елементи. Ви видалите лише облікові дані автентифікації, а не самі дані. Коли ви наступного разу ввійдете в систему, ці облікові дані створяться знову.

  6. Запустіть OneNote і ввійдіть у свої облікові записи.

Усі програми Office використовують одні облікові дані (Word, Excel і PowerPoint), тому вам доведеться знову ввійти в ці програми.

Очищення облікових даних Office в iOS

Іноді облікові дані пошкоджуються, через що у OneNote постійно з’являтимуться запити на введення пароля. Щоб вирішити цю проблему, зробіть ось що:

  1. Якщо на вашому пристрої інстальовано інші програми Office (Word, Excel, PowerPoint тощо), перевірте, чи оновлено їх до останніх версій. Оскільки ми використовуємо однакову ідентичність Office, проблема з однією з цих програм може пошкодити ідентичність.

  2. Очищення облікових даних часто допомагає вирішити цю проблему. Нижче описано, як це зробити.

    1. Перейдіть до параметрів iOS і виберіть OneNote > Скинути OneNote > Видалити облікові дані для входу та перемістіть перемикач у положення "Увімкнуто".

    2. Перевірте, чи не запущено OneNote. (Двічі торкніться головного екрана, щоб переглянути всі запущені програми, і потягніть угору від значка OneNote, щоб закрити цю програму.)

    3. Повторно відкрийте OneNote і ввійдіть у систему.

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми будемо раді отримати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про використання наших продуктів. Поділіться своїми думками на сайті OneNote UserVoice. Ми дослухаємося до вас.

Див. також

Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneNote для Mac

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×