Поради щодо маркетингу електронною поштою

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Маркетинг електронною поштою має низку переваг, серед яких:

  • Низька вартість.

  • Миттєвість.

  • Інтерактивність.

  • Повідомлення надсилається відразу багатьом клієнтам.

  • Не потрібно чекати, доки клієнти відвідають установу. Натомість, їх буде проінформовано про основну ідею.

  • Спрощується відстеження неправильних адрес електронної пошти (за допомогою повернення ненадісланих повідомлень), ствердних і заперечних відповідей, відвідування веб-сайтів (за допомогою вбудованих у повідомлення електронної пошти посилань), а також збільшення продажу.

Маркетинг електронною поштою спрощує створення програми регулярних розсилок для рекламування бренда та розвитку бізнесу.

Маркетинг електронною поштою також не позбавлено недоліків. Отримавши забагато повідомлень, клієнти можуть заблокувати надсилання ваших повідомлень до папки вхідних повідомлень і видаляти їх, не читаючи. Вони навіть можуть прийняти ваші повідомлення електронної пошти за спам, особливо в разі отримання завеликої кількості недоречних повідомлень. Найгірше те, що клієнти можуть прийняти повідомлення за спам, якщо його вміст не відповідає їхнім очікуванням. У такому разі вони можуть видалити себе зі списку розсилки, а їхня думка про вашу установу погіршиться.

Урешті-решт, правильно проведений маркетинг електронною поштою може зміцнити позитивні зв’язки між клієнтами й установою.

У цій статті

Компоненти успішного маркетингу електронною поштою

Довіру клієнтів

Складники успішного маркетингу електронною поштою

Що потрібно для успішного проведення маркетингу електронною поштою?

  • Усе має бути законно.

  • Вміст має бути доречним і коротким.

  • Повідомлення має містити чіткий заклик до дії.

  • Повідомлення має бути особистим.

  • Будьте послідовні.

  • Повідомлення має бути ретельно оформлено.

  • Повідомлення потрібно перевірити перед надсиланням.

Ключовим складником успішного маркетингу електронною поштою, як і всіх інших видів маркетингу, є наявність потрібних осіб у списку одержувачів, урахування очікувань щодо матеріалу, який вони отримають, і надсилання обіцяного вмісту.

Маркетинг електронною поштою має бути законним

У законі про контроль за надсиланням незаконних порнографічних і маркетингових матеріалів 2003 р. CAN-SPAM Act (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) окреслено вимоги, яких повинні дотримуватися розповсюдники комерційних повідомлень електронної пошти. У ньому також передбачено відповідальність для спамерів і установ, які рекламують свою продукцію за допомогою небажаної пошти, у разі порушення закону; цей закон дає одержувачам повідомлень право звернутися до відправників із вимогою припинення надсилання спаму.

Закон стосується повідомлень електронної пошти, які надсилаються з метою рекламування комерційного продукту або послуги, включно зі вмістом веб-сторінки. Повідомлення, пов’язані з виконанням угод або встановленням ділових зв’язків — повідомлення електронної пошти, які сприяють виконанню попередніх домовленостей або оновленню даних про клієнтів для наявних ділових зв’язків — можуть не містити хибних або оманливих відомостей, але при цьому не відповідати більшості вимог закону CAN-SPAM Act. Для отримання додаткових відомостей перейдіть за посиланням у розділі Див. також.

Вміст має бути доречним і коротким

Імовірно, більшість наявних і потенційних клієнтів знайдуть час на прочитання лише тих повідомлень, які стосуються них, за умови лаконічного роз’яснення основної ідеї. Що більше повідомлення електронної пошти відповідатиме інтересам окремих одержувачів, то ймовірніше вони відкриють і прочитають його та нададуть відповідь. За допомогою можливостей злиття в застосунку Microsoft Office Publisher 2007 можна ефективно настроїти вміст згідно з інтересами кожного одержувача.

У маркетингу електронною поштою ефективно використовуються такі типи вмісту:

  • спеціальні пропозиції тижня, знижки й інші рекламні пропозиції;

  • запрошення на заходи та семінари;

  • оновлення відомостей про продукти;

  • інформаційні бюлетені.

Ефективні повідомлення маркетингу електронною поштою включають такі елементи (більшість із яких є вимогами закону CAN-SPAM Act):

  • Короткий і чіткий рядок заголовка    Хоча бажано, щоб одержувачі відкривали повідомлення електронної пошти, не варто застосовувати трюки та рекламні прийоми. Слід указати реальний зиск або обсяг товару, який можна доставити. Згідно з законом CAN-SPAM Act рядок заголовка має чітко відображати вміст повідомлення.

    Слід також обмежити довжину рядка заголовка 50 символами, щоб його не було скорочено в папці вхідних повідомлень одержувача, а також уникати знаків пунктуації, якщо речення не є питальним — вони займають зайве місце. Перш за все, уникайте вживання знаків оклику, позаяк вони чітко вказують, що повідомлення є суто рекламним.

  • Сповіщення про те, що повідомлення електронної пошти є рекламою або комерційною пропозицією    Згідно з законом CAN-SPAM Act ця вказівка має бути зрозумілою та помітною, причому одержувачам потрібно надати можливість видалення себе зі списку розсилки — тобто відмови від отримання подальших повідомлень.

  • Припустима зворотна адреса    Згідно з законом CAN-SPAM Act потрібно надавати поштову адресу. Рекомендовано також надавати номер телефону. Врешті-решт, потрібно надати одержувачам можливість звернення до вас.

  • Можливість відмови від отримання подальших повідомлень    Згідно з законом CAN-SPAM Act необхідно надати зворотну адресу електронної пошти або інший механізм відповіді за допомогою Інтернету, який дозволяє одержувачу відмовитися від отримання подальших повідомлень електронної пошти на свою адресу електронної пошти. Запити необхідно задовольняти протягом 10 робочих днів після отримання запиту на відмову та не менше 30 днів після надсилання повідомлення електронної пошти. Забороняється сприяти надсиланню третіми особами повідомлень електронної пошти на адресу особи, яка відмовилася від отримання повідомлень.

Повідомлення має містити чіткий заклик до дії

Чітко вкажіть у першому абзаці, які дії можуть виконати одержувачі. Не заставляйте їх прокручувати повідомлення в пошуку заклику до дії, але також по-іншому сформулюйте заклик у кінці повідомлення на випадок, якщо одержувачі, перш ніж перейти до дій, вирішать прочитати повідомлення цілком.

Нижче вказано деякі приклади закликів до дії:

  • Для отримання додаткових відомостей перейдіть за посиланням.

  • Зареєструйтеся для отримання спеціальної пропозиції.

  • Для уточнення відомостей відвідайте веб-сторінку (і пов’яжіть цю сторінку зі спеціальною пропозицією).

  • Завантажте бюлетень, гру, заставку, купон або офіційний документ.

  • Зробіть телефонний дзвінок.

Повідомлення має бути особистим

Що більш особистим виглядатиме тон або голос, то краще — слід написати повідомлення так, неначе його адресовано від людини, а не від безликої установи. Людям подобається налагоджувати зв’язки з іншими людьми, а не з установами.

Зробіть повідомлення більш особистим, надавши додаткові відомості, наприклад, дані, які зацікавили клієнтів у вашій галузі. Наприклад, ресторан може використати огляди вин або рецепти страв як частину регулярного обміну повідомленнями електронної пошти. Якщо клієнти спробують ці вина або страви вдома, буде створено враження компетентності ресторану та покращено зв’язки із клієнтами. Освіта, обґрунтовані міркування, принципові позиції або гумор допоможуть справити враження корисної та близької клієнтам установи — але слід також урахувати пов’язані з цим ризики. Слід добре вивчити аудиторію та передбачити варіанти її реакції.

Будьте послідовні

Надсилаючи низку повідомлень електронної пошти, намагайтеся бути послідовним щодо макета та часу надсилання. Послідовність створює враження надійної й організованої установи, яка добре зарекомендувала себе.

Надсилайте низку повідомлень електронної пошти в один і той же час у певні дні, тижні та місяці. Якщо повідомлення адресовано іншим установам (або працівникам, які перебувають на роботі), надсилайте їх таким чином, щоб їх можна було прочитати протягом тижня, але не зранку в понеділок (не надсилайте повідомлення між полуднем п’ятниці та полуднем понеділка). Якщо повідомлення адресовано споживачам, які перебувають удома, надсилайте їх таким чином, щоб їх можна було переглянути на вихідних.

Якщо розсилки здійснюються недостатньо часто, клієнти забудуть про вашу установу. Розпочніть зі щотижневих розсилок і згодом збільште їх частоту. Якщо виникають сумніви, рекомендовано надсилати розсилки рідше, ніж занадто часто.

Повідомлення має бути ретельно оформлено

Якщо повідомлення електронної пошти створено на основі друкованої публікації, воно може виявитися зашироким, тому одержувачам доведеться прокручувати його по горизонталі. Крім того, якщо одержувачам більше доводиться прокручувати повідомлення по вертикалі, зростає ймовірність того, що вони не проглянуть повідомлення цілком. Навіть за використання публікації, яку спеціально створено для повідомлень електронної пошти, потрібно перевіряти макет і розмір повідомлення, щоб перед надсиланням внести потрібні зміни до тексту, графіки та макета.

Змінення розміру сторінки

  1. У меню Файл виберіть команду Параметри сторінки.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • В області Повідомлення електронної пошти виберіть стандартний розмір сторінки або виберіть елемент Створити настроюваний розмір сторінки.

    • У розділі Сторінка змініть значення в полях Ширина та Висота.

Деякі шрифту, який використовується у друкованих публікації не може бути легко прочитати в Інтернеті. Можна скористатися веб-шрифтом або шрифт, яка призначена для читання на екрані, особливо для користувачів, які мають екрани різних розмірів і способи їх вирішення. Щоб переглянути список веб-шрифтів і початок роботи в Microsoft Office Publisher, Застосувати схеми шрифтів.

Слід також урахувати можливості програм електронної пошти читачів. У широкосмуговій або корпоративній мережі завантаження файлів із великим обсягом графіки не потребує багато часу. Позаяк повідомлення електронної пошти з великим обсягом графіки та форматуванням кольорів матиме досить великий розмір, одержувачі, які використовують повільне підключення, довго завантажуватимуть і відкриватимуть повідомлення. Імовірніше, вони вирішать, що не варто чекати, доки повідомлення завантажиться.

Перевіряйте повідомлення перед надсиланням

Перед надсиланням повідомлення електронної пошти багатьом одержувачам перевірте саме повідомлення, його вміст і будь-які механізми відстеження та зворотного зв’язку, включно з гіперпосиланнями в основному тексті повідомлення. Спочатку перегляньте повідомлення. Позаяк під час попереднього перегляду повідомлення за допомогою браузера деякі невідповідності можуть не відобразитися, слід надіслати повідомлення самому собі, щоб перевірити розмір файлу й остаточне форматування. Рекомендовано попросити кількох осіб перевірити повідомлення та надати відгуки. Більшість неврахованих помилок можна виявити, спостерігаючи за реакцією неупереджених осіб під час відкриття, прочитання повідомлення та надсилання відповіді на нього.

На початок сторінки

Завоювання довіри клієнтів

Основою успішного маркетингу електронною поштою є список наявних і потенційних клієнтів, яких настільки цікавлять пропозиції, установа або галузь, що вони не проти отримання повідомлень електронної пошти щодо них.

Коли наявних і потенційних клієнтів запитують про їхнє бажання отримувати від установи повідомлення, їх просять проявити довіру. Зробіть усе можливе для завоювання та зберігання цієї довіри, справджуючи їхні сподівання та відкрито спілкуючись. Зробивши це, можна привабити відданих клієнтів. Довіра — найважливіша річ у бізнесі.

Відмовитися чи приєднатися?

Люди отримують повідомлення електронної пошти у два основні способи: випадково або за запитом.

  • Сюрприз!  — Відмова    Якщо повідомлення електронної пошти надходить від невідомих осіб, імовірно, неочікувані або непотрібні повідомлення вважатимуться спамом. Знадобиться можливість видалити свою адресу зі списку розсилки або відмовитися від подальших розсилок. Повідомлення електронної пошти з можливістю відмови від отримання — це небажане повідомлення, у якому для одержувачів передбачено можливість видалити себе зі списку подальших розсилок.

    Зазвичай (але не завжди) повідомлення електронної пошти з можливістю відмови від отримання дратує. Прикладом легітимного повідомлення електронної пошти з можливістю відмови від отримання є небажане повідомлення щодо майбутнього заходу, який стосується учасників попередньо проведеного вами семінару. Не виключено, що таке повідомлення зацікавить одержувачів. Однак, є кращий спосіб.

  • Я сам попросив про це!  — Згода    Замість того, щоб надсилати небажані повідомлення електронної пошти учасникам минулорічного семінару, доцільніше було б ще на семінарі попросити їх залишити свої адреси електронної пошти, якщо вони хочуть отримувати відомості про майбутні заходи. Особи, які вирішили отримувати ці відомості, погодилися, тобто дали вам дозвіл на надсилання потрібної їм інформації. Цей список абонентів, які попередньо зареєструвалися, гарантує, що повідомлення не надсилатимуться незацікавленим особам, тобто надає відправнику чудову можливість для налагодження зв’язків.

Рекомендації щодо створення повідомлень із високою вірогідністю згоди користувачів

Щоб налагодити зв’язок із наявними та потенційними клієнтами, бажано уникати неприємних сюрпризів.

Чітко визначте сподівання на кожному етапі, який повинні пройти клієнти, щоб погодитися. Цей процес може бути найважливішою частиною маркетингу електронною поштою. Дотримуйтеся цих указівок, щоб клієнти впевнилися у вашій чесності:

  • Запропонуйте кілька способів підписки    Попросіть надати адресу електронної пошти під час контакту за допомогою будь-яких засобів (прилавок самообслуговування, каса, веб-сайт, каталог, бюлетень, телефонні дзвінки). Наприклад, на кожній сторінці веб-сайту розмістіть скорочену форму підписки, посилання на сторінку підписки або помітне зображення, яке спонукало б відвідувачів підписатися.

  • Чітко вказуйте, для чого потрібні особисті дані    З цього починається завоювання довіри клієнтів, яка потрібна для здобуття прихильності з боку їхньої установи. Укажіть, що список розсилки не продаватиметься та не розповсюджуватиметься (і виконайте це зобов’язання). Укажіть, де можна ознайомитися з політикою конфіденційності (у друкованій формі або в Інтернеті) поруч із місцем, де клієнти підписуються на розсилку, а також надайте їм змогу ставити запитання на цю тему.

  • Поясніть переваги підписки    Надайте клієнтам переконливу підставу підписатися на розсилку. Який зиск вони отримають? Чи буде їх проінформовано про продаж ще до його початку? Чи доставлятиметься перша покупка безкоштовно? Чи отримуватимуть вони спеціальні пропозиції, оновлення нових і майбутніх продуктів або поради щодо їх використання?

  • Стимулюйте клієнтів    Запропонуйте абонентам купон або знижку. Помістіть їх на зображення нового продукту. Запропонуйте безкоштовну доставку наступної покупки.

  • Дайте змогу абонентам вибрати бажану частоту отримання повідомлень електронної пошти    Якщо не вдалося визначити належну частоту розсилки, дайте змогу абонентам вибрати її, і згодом дотримуйтеся цієї частоти.

  • Попросіть абонентів двічі вказати свої адреси електронної пошти    Люди часто роблять помилки, вводячи текст. Переконайтеся, що надані ними адреси електронної пошти підтверджено.

  • Використовуйте реєстрацію з подвійною згодою    Якщо не виключено можливість того, що клієнт випадково додав себе до списку розсилки або надав ім’я іншої особи, попросіть його підтвердити надані відомості. Запит на підтвердження даних для зацікавлених осіб може дратувати осіб, зацікавленість яких є незначною, причому можна отримати підтвердження, що всі члени списку розсилки справді бажають отримувати повідомлення електронної пошти. Реєстрація з подвійною згодою дає змогу гарантувати, що небажані повідомлення електронної пошти не надсилатимуться, адже це може зашкодити репутації установи.

  • Подякуйте за підписку    Зробіть це негайно. Укажіть, на які відомості підписався клієнт, як часто він їх отримуватиме, а також як клієнт може видалити себе зі списку розсилки.

  • Зробіть скасування підписки таким же простим, як і саму підписку    Можна дати змогу абонентам скористатися формою підписки для видалення себе зі списку розсилки повідомлень електронної пошти.

  • Нагадуйте користувачам про підписку    У кожне повідомлення, яке надсилається, включіть заголовок із подякою за підписку.

  • Відстежуйте дані про кожного абонента    Під час відстеження даних у системі керування клієнтами, базі даних, електронній таблиці або роздрукованому списку зберігайте ці відомості разом із даними про клієнтів. Якщо надалі абоненти забудуть, що вони підписалися, та скаржитимуться на отримання небажаних повідомлень електронної пошти, можна буде вказати дату та спосіб підписки (у письмовій формі, за допомогою веб-форми, електронною поштою), після чого потрібно ввічливо запропонувати видалити себе зі списку підписки.

  • Будьте чуйним    Відповідайте на запити та скарги так само швидко, як і на замовлення. Пам’ятайте, що для здобуття прихильності з боку клієнтів і їхньої установи потрібно зосередитися на завоюванні довіри.

На початок сторінки

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×