Поради щодо внесення особистих відомостей у публікацію

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Більшості клієнтів подобається, коли їх пам’ятають у крамницях і ресторанах, де вони часто з’являються — не лише, якщо до них звертаються по імені, але й пам’ятають за вподобаннями. Наприклад, до них можна звернутися таким чином:

«Пам’ятаєте, ви просили повідомити вас про прибуття нових зразків? Ми отримали їх у вашому улюбленому кольорі!»

«Я забронював для вас ваш улюблений столик. У сьогоднішньому меню лосось, який вам так сподобався минулого разу».

У цій статті

Навіщо потрібно персоналізувати?

Настроювання файлу даних

Додавання адреси та привітання

Додавання приміток і гіперпосилань

Навіщо потрібно персоналізувати?

Клієнтам зазвичай подобається, коли їх пам’ятають і допомагають їм , позаяк у такий спосіб (за відсутності інших причин) вони швидше отримують бажане. Такий вияв особистої уваги забезпечує вірність клієнтів. Коли крамниці та ресторани слідкують за інтересами клієнтів, клієнти, зазвичай, частіше відвідують ці установи та витрачають у них більші суми грошей.

Так само працюють і розсилки. Якщо в розсилку включити вміст, який зацікавить клієнтів, імовірніше, що вони звернуть увагу і дадуть на неї відповідь.

Збирання потрібних відомостей про клієнтів

Відстеження особистих уподобань і характеристик клієнтів може бути складним завданням. Необхідно збирати відомості, зберігати їх у легкодоступній формі та відфільтровувати за характеристиками, які б допомагали вести справи й оптимальним чином використовувати розсилку. Що точніше ви зможете визначити клієнтів із однаковими вподобаннями, то більше вкладених коштів вам вдасться повернути.

Застосунок Microsoft Office Publisher може стати в нагоді. Відомості про клієнтів можна вводити в базу даних, створену безпосередньо в застосунку Microsoft Publisher або інших програмах, наприклад, Microsoft Office Excel, Microsoft Office Outlook, диспетчері бізнес-контактів Office і Microsoft Office Access. Можна також скористатися списками, придбаними у службі Microsoft List Builder.

Після збирання відомостей і їх аналізу можна визначити, що спільного мають найкращі клієнти, згрупувати їх за вподобаннями та створити розсилки для привертання їхньої уваги згідно з їхніми інтересами.

На початок сторінки

Настроювання файлу даних

Адреси й особисті відомості, які додаються до публікацій, мають надходити з певних джерел. Першим кроком у підготовці масової розсилки є настроювання файлу даних, який міститиме контактні відомості про клієнтів. Файл даних можна створити у вигляді аркуша Microsoft Office Excel, таблиці Microsoft Office Word, бази даних Microsoft Office Access або навіть папки контактів Microsoft Office Outlook. Список поштової розсилки буде створено на основі цього файлу даних.

Під час настроювання файлу даних дотримуйтеся таких пунктів (під час читання дивіться на рисунок, на якому відображено стовпці аркуша Excel і поля злиття двосторонньої листівки):

  • Типи даних у стовпцях     Кожен стовпець файлу даних відповідає одному типу даних, який потрібно додати до публікації. Наприклад, щоб до кожної листівки, яку буде надруковано, додати адресу клієнта й особисту примітку, у файлі даних необхідно створити стовпці для імені, назви вулиці, міста, штату, поштового індексу й особистої примітки.

  • Один запис у рядку     Відомості з кожного рядка файлу даних міститимуться в одній копії публікації. Наприклад, усі відомості з другого рядка аркуша Excel буде розташовано на листівці для першого клієнта, всі відомості з третього рядка — для другого клієнта тощо.

  • Додавання полів до публікації     Щоб використати відомості з файлу даних, розташуйте його поля в публікації — одне поле для кожного елемента відомостей. Наприклад, щоб надрукувати ім’я, назву вулиці, місто, поштовий індекс і особисту примітку на кожній копії листівки, вона має містити поле для кожного з цих елементів даних.

Стовпці в електронній таблиці Excel збігаються з полями в поштовій публікації

Порада : Щоб злити рисунки в публікації, яку ви маєте намір надіслати, файл даних має включати стовпець із іменами файлів рисунків. Кожен рядок у стовпці має містити ім’я файлу з певним рисунком, наприклад, «Першефото.jpg». Якщо рисунки розташовано в іншій папці, вкажіть шлях до кожного з них.

На початок сторінки

Додавання адреси та привітання

Такі прості засоби персоналізації, як надрукована адреса на бюлетені (а не наклеєна) та привітання з іменем клієнта, вказують на те, що повідомлення розсилки адресовано конкретно кожному одержувачу.

Додавання блоку адреси з іменем, адресою й іншими відомостями

  1. У області завдань Злиття (Крок 2: Підготовка публікації) в розділі Інші елементи виберіть посилання Блок адреси.

  2. У діалоговому вікні Вставлення блока адреси виберіть елементи адреси, які слід включити, відтак натисніть кнопку ОК.

    Примітка : Якщо імена полів даних у джерелі даних не збігаються з тими, які використовуються в застосунку Publisher для блоку адреси, натисніть кнопку Добір полів у діалоговому вікні Вставлення блока адреси. У діалоговому вікні Добір полів використовуйте розкривні списки, щоб із джерела даних вибрати поля, які відповідатимуть полям у застосунку Publisher.

Додавання рядка привітання

  1. У області завдань Злиття (Крок 2: Підготовка публікації) в розділі Інші елементи виберіть посилання Рядок привітання.

  2. У діалоговому вікні Вставити рядок привітання виберіть формат рядка привітання, який містить звертання, ім’я та розділовий знак, який іде після імені.

  3. Введіть текст, який відображатиметься, якщо програмі Publisher не вдасться розтлумачити ім’я одержувача, наприклад, якщо джерело даних не містить імені або прізвища одержувача, а лише назву установи.

  4. Натисніть кнопку OK.

    Примітка : Якщо імена полів даних у джерелі даних не збігаються з іменами полів, які використовуються у програмі Publisher для рядка привітання, можливо, знадобиться натиснути кнопку Добір полів у діалоговому вікні Рядок привітання. У діалоговому вікні Добір полів за допомогою розкривних списків виберіть у джерелі даних поля, які відповідають полям програми Publisher.

Додавання рисунка до адреси

До блоку адреси, як і до будь-якої іншої області публікації, можна додати рисунок або фотографію. Рисунок можна підібрати таким чином, щоб він якнайкраще відповідав товару, яким цікавиться клієнт, віку, статі або іншим полям даних, які можна відстежити.

Докладні відомості про об'єднання зображень і настроювання файлу даних із відомості про файл зображення – у статті створення джерела даних для злиття або злиття в каталог.

  1. У публікації виберіть місце, куди потрібно вставити поле злиття для рисунка, наприклад, відразу за блоком адреси.

  2. У області завдань Злиття (Крок 2: Підготовка публікації) в розділі Інші елементи виберіть посилання Поле зображення.

  3. У діалоговому вікні Вставлення поля зображення виберіть поле, яке відповідатиме відомостям про фотографію у файлі даних, відтак натисніть кнопку ОК.

    У застосунку Publisher буде вставлено поле злиття для рисунка в рамці в указане місце в публікації. Можна змінювати розмір рамки або переміщувати її.

На початок сторінки

Додавання приміток і гіперпосилань

Якщо файл даних для збереження відповідних особистих відомостей про клієнтів настроєно так, як описано у статті Поради щодо підготування списку розсилки, зібрані відомості можна використовувати для розсилки клієнтам відповідно до їхніх уподобань. Надсилання клієнтам відомостей, які відповідають їхнім інтересам, — одна з важливих переваг персоналізації. Наприклад, можна виконати такі дії:

  • Упорядкування розсилок за статтю     Повідомляйте про нову лінію товарів лише чоловіків або жінок, указавши у списку розсилки стать кожного клієнта («чол.» або «жін.»), відтак виконуйте фільтрування за відповідною категорією, або просто розділіть список за різними записами в полі Заголовок («Пан» або «Пані»). Можна включити URL-адресу (друкованими буквами) або безпосередньо посилання (в повідомлення електронної пошти) на веб-сторінку з описом можливостей для чоловіків і жінок. Для цього додайте відповідну URL-адресу до кожного запису у відповідний стовпець.

  • Фокус на одержувачі певного віку     Повідомте клієнтів про товари та послуги, які підходять для тих клієнтів етапу життя (наприклад, планування виходу на пенсію у свої п'ятдесят) за допомогою збору датами своїм клієнтам як народження вино (наприклад, «1945»).

    Якщо потрібно запропонувати рекламний подарунок для клієнтів, день народження яких припадає на поточний місяць, можна зібрати дати народження як день, місяць, рік (наприклад, «1 січня 2008 р.»).

  • Використання історії покупок     Надсилайте спеціальні оголошення тим, хто нещодавно здійснив великі покупки, або повідомляйте клієнтам про надходження нових моделей їхніх улюблених марок. Якщо відслідковувати такі покупки, можна відсортувати файл даних для визначення історії покупки товарів під час їх наступного отримання. Також можна повідомляти клієнтам про схожі продукти («Клієнти, які придбали цей продукт, також придбали це»).

Додавання особистих приміток

Кожній групі покупців із однаковими вподобаннями можна надсилати спеціальні текстові повідомлення. Для цього до файлу даних додайте поле (або стовбець) для таких повідомлень, відтак у кожен запис (або рядок) введіть відповідне повідомлення. Наприклад, можна створити певні повідомлення для клієнтів однакової статі, одного року народження або клієнтів, які зробили покупки за останні півроку. Для отримання додаткових відомостей про підготовку списку розсилки див. розділ Поради щодо створення списків розсилки.

  1. У публікації виберіть текстове поле для відображення особистих даних або в меню Вставлення виберіть пункт Напис і розтягніть прямокутник до потрібного розміру.

    • Якщо в текстовому полі вже є текст і його потрібно замінити, виділіть також і текст.

    • Якщо в текстовому полі вже є текст, який потрібно зберегти, розташуйте курсор у місці, куди потрібно вставити повідомлення з особистими відомостями.

  2. У області завдань Злиття виберіть відповідне поле злиття зі списку в області завдань.

Додавання особистого гіперпосилання

Можна додавати гіперпосилання на веб-сторінки, які відповідають інтересам і ознакам клієнтів. Крім того, можна вставляти імена клієнтів або інші поля даних у текст гіперпосилань, щоби вони стали справді особистими.

  1. У області завдань Створення складених листів (Крок 2: Підготовка публікації) в розділі Інші елементи виберіть посилання Вставити особисте гіперпосилання.

  2. У діалоговому вікні Додавання персоналізованого гіперпосилання введіть потрібний текст і адресу веб-сайту, який відвідуватимуть клієнти після вибору гіперпосилання.

  3. Якщо у відображуваному тексті потрібно використати поле даних, виділіть його, відтак у списку справа виберіть поле даних, яке потрібно вставити.

    Примітка : Під час вставлення поля даних можна вказати текст і веб-адресу для заміни всіх пустих записів, які відповідають вставленому полю даних. За потреби встановіть прапорці Використовувати текст за промовчанням для пустих записів і Використовувати гіперпосилання за промовчанням для пустих записів і введіть текст і веб-адресу для заміни.

    зображення діалогового вікна «додавання персоналізованого гіперпосилання»

На початок сторінки

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×