Поради для випадків, коли не вдається інсталювати або активувати пакет Office для Mac

Кроки по усуненню неполадок у випадку поширених проблем з інсталяцією або активацією можна знайти тут Office для Mac Якщо ця проблема відсутня в даних переліках, ви, також можливо, стикнулися із новою проблемою. Див. розділ Mac Виправлення або способи вирішення нових проблем з інсталяцією або активацією Office для допомоги та оновленню інформації по цим останнім проблемам

Усунення помилок інсталяції та активації для Office для Mac:

Щоб виконати будь-які з наведених нижче вказівок, знадобиться адреса електронної пошти та пароль, пов’язані з активною й ліцензійною підпискою на Office 365 або ваша одноразова купівля Office для Mac. Це може бути ваш рахунок в Microsoft або рахунок, отриманий з вашої компанії. Крім того, передбачається, що програмний комплекс Office вже завантажено й інстальовано.

Не вдається активувати Office після інсталяції

  1. Перевірте наявність підключення до Інтернету на комп’ютері Mac, де ви намагаєтесь інсталювати Office. Це можна зробити, відкривши веб-браузер і перейшовши на сайт www.microsoft.com. Якщо сторінка завантажується, підключення до Інтернету встановлено.

  2. Скиньте облікові дані.

    1. Відкрийте поле Пошук Spotlight, клацнувши піктограму лупи у верхньому правому куті робочого стола.

    2. Знайдіть і відкрийте Ключар.

    3. Введіть слово Office, а потім видаліть файл із даними про ліцензію.

    4. Завантажте й запустіть цей сценарій.

  3. Перевірте свій обліковий запис користувача, щоб виключити пошкодження локального профілю.

Не вдається активувати Outlook: помилка "No license found" (Відсутня ліцензія)

  • Ви використовуєте належний обліковий запис Microsoft? Вийдіть і знову ввійдіть за допомогою облікового запису, пов’язаного з передплатою на Office 365. Щоб продовжити, може знадобитися вибрати "Sign in with another account" (Вхід за допомогою іншого облікового запису).

    Порада.: Пошукайте в усіх своїх облікових записах електронної пошти повідомлення від корпорації Майкрософт із підтвердженням придбання. Можливо, це допоможе знайти адресу електронної пошти, що слугує обліковим записом Microsoft.

  • Ви намагаєтесь активувати Outlook за допомогою ліцензії на "Office для дому та навчання 2016"? Ліцензія на "Office для дому та навчання" не включає Outlook. Щоб використовувати цю програму, можна придбати передплату на Office 365 для дому. Якщо потрібно зберегти наявну ліцензію, радимо видалити програму Outlook, перемістивши її до смітника.

  • Якщо ви використовуєте робочий або навчальний обліковий запис Office 365, імовірно, системний адміністратор не налаштував ліцензію. Зверніться до служби технічної підтримки своєї організації, щоб отримати додаткову довідку.

  • Якщо у вас немає поточної передплати, можна зареєструвати ознайомлювальний обліковий запис.

Не вдається ввійти в систему для активації Office

Ви використовуєте належний обліковий запис Microsoft? Вийдіть і знову ввійдіть за допомогою облікового запису, пов’язаного з передплатою на Office 365. Щоб продовжити, може знадобитися вибрати "Sign in with another account" (Вхід за допомогою іншого облікового запису).

Переконайтеся, що обліковому запису Microsoft призначено ліцензію.

  1. Увійдіть в обліковий запис Microsoft на сторінці Office.com/signin.

    Увага!: Усі облікові записи Microsoft передбачають безкоштовний доступ до Office Online. Якщо піктограми веб-програм відображаються на цій сторінці, це не означає, що у вас є передплата.

  2. Натисніть кнопку "Інсталювати Office" на цій сторінці.

  3. Якщо ви маєте ліцензію на Office, відомості про неї відображатимуться на новій сторінці. Ви ввійшли за допомогою відповідного облікового запису.

Порада.: Відсутні відомості про ліцензії на Office? Пошукайте в усіх своїх облікових записах електронної пошти повідомлення від корпорації Майкрософт із підтвердженням придбання. Можливо, це допоможе знайти адресу електронної пошти, що слугує обліковим записом Microsoft.

Досягнуто обмеження кількості інсталяцій

Відображається наведене нижче повідомлення про помилку?

"Installation limit reached
Your account <адреса електронної пошти> has been used to activate Office on the maximum number of computers allowed. Visit your account page to manage your settings and then return here to retry activation" (Досягнуто обмеження кількості інсталяцій. Обліковий запис <адреса електронної пошти> використано для активації Office на максимальній кількості комп’ютерів. Змініть налаштування на сторінці облікового запису та спробуйте активувати пакет знову).

Щоб вирішити цю проблему, виконайте вказівки зі статті Помилка досягнення ліміту інсталяцій під час активації Office для Mac.

Office продовжує запитувати облікові дані або відображає помилку про завершення терміну дії сеансу автентифікації

Якщо під час запуску програми Office для Mac відображаються повторювані запити на доступ до зв’язки ключів, це може означати, що пакет переміщено зі стандартної папки "Програми". У такому разі Office для Mac також може багаторазово пропонувати ввійти в обліковий запис або відображати повідомлення про помилку, спричинену завершенням терміну дії сеансу аутентифікації.

У будь-якому з цих двох випадків виконайте вказівки зі статті Office для Mac не припиняє запитувати доступ до зв’язки ключів, щоб скинути дозволи для зв’язки ключів.

Одноразове придбання Office для Mac підтверджено, але все одно не вдається активувати пакет

"Дякуємо за придбання Office. Ми підтвердили вашу покупку, але, щоб активувати пакет, потрібно завантажити версію Office для Mac Office для Mac за цим посиланням"

Якщо ви намагаєтесь активувати одноразово придбаний пакет Office для Mac і отримуєте наведене вище повідомлення про помилку, це означає, що папка PriviligedHelperTools недоступна для вашого облікового запису користувача.

Ось як дізнатися, чи доступна папка PriviligedHelperTools:

  1. Відкрийте Finder та виберіть Перейти (у рядку меню) > Комп’ютер.

  2. Виберіть Macintosh HD > Бібліотека.

  3. Знайдіть папку PriviligedHelperTools. Якщо її ім’я позначено піктограмою з червоною крапкою або піктограмою "Стоп", папка недоступна. Виправте цю неполадку за допомогою наведених нижче вказівок Усунення проблем із дозволами папки PriviligedHelperTools.

    Примітка.: Якщо папка PriviligedHelperTools доступна, але пуста, видаліть і повторно інсталюйте Office для Mac. Потім переконайтеся, що в папці PriviligedHelperTools є файли, і знову спробуйте активувати Office.

Якщо ці кроки не допомогли, спробуйте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте Finder та виберіть Перейти (у рядку меню) > Комп’ютер.

  2. Виберіть Macintosh HD > Бібліотека.

  3. Знайдіть папку PriviligedHelperTools. Якщо її ім’я позначено піктограмою з червоною крапкою або піктограмою "Стоп", папка недоступна. Виправте цю неполадку за допомогою наведених нижче вказівок Усунення проблем із дозволами папки PriviligedHelperTools.

    Примітка.: Якщо папка PriviligedHelperTools доступна, але пуста, видаліть і повторно інсталюйте Office для Mac. Потім переконайтеся, що в папці PriviligedHelperTools є файли, і знову спробуйте активувати Office.

  4. Клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть пункт Отримати відомості.

  5. Клацніть правою кнопкою миші символ блокування в розділі Спільний доступ і дозволи.

  6. Клацніть символ розблокування та введіть пароль адміністратора.

  7. Змініть параметр для категорії Усі на to Читання та запис.

Усунення проблеми з дозволами для папки PriviligedHelperTools

  1. За допомогою поля Пошук Spotlight (піктограма лупи на робочому столі) знайдіть і запустіть Термінал.

  2. Введіть "Cd /Library" та натисніть клавішу Enter.

  3. Введіть "sudo -s" і натисніть клавішу Enter.

  4. Введіть пароль для локального облікового запису на комп’ютері Mac і натисніть клавішу Enter. Для цього потрібно мати права адміністратора.

    Примітка.: Під час введення символи не відображатимуться в Терміналі.

  5. Введіть "chmod 755 ./PrivilegedHelperTools" і натисніть клавішу Enter.

  6. Закрийте Термінал і програми Office. Повторно запустіть Office і завершіть активацію.

Код помилки 0xD000000C

Відображається наведене нижче повідомлення про помилку?

"The system requires that you sign on to a valid account. The error code is: 0xD000000C." (Щоб увійти в систему, потрібно ввести облікові дані дійсного облікового запису. Код помилки: 0xD000000C).

Відомості про те, як виправити цю помилку, див. в статті Помилка з кодом 0xD000000C під час активації Office для Mac.

Код помилки 0x8A010101

Якщо під час спроби активувати Office для Mac стається помилка з кодом 0x8A010101, імовірно, ви використовуєте неприпустимий ключ продукту.

Див. статтю Помилка з кодом 0x8A010101 під час активації Office для Mac.

Код помилки 0xD0001043.

Ви побачили цю помилку?

"Сталася невідома помилка. Код помилки: 0xD0001043"

Це помилка сервера, яка трапляється під час спроби активувати Office 365 для Mac. Спробуйте перезавантажити комп'ютер Mac і виконати повторну активацію. Якщо повідомлення про помилку все ще відображається, виконайте наступне:

  1. Запуск засобу видалення ліцензій Office для Mac

  2. Видаліть пакет Office для Mac, а потім повторно інсталюйте його зі сторінки Office.com/signin.

  3. Активуйте повторно.

Код помилки 0xD000001c.

Якщо при спробі активувати generic_Office_для_Mac ви отримали помилку з кодом 0xD000001c, то ім'я комп'ютера Mac містить неприпустимі символи під час надсилання до нашого сервера. Щоб вирішити цю проблему, оновіть ім'я комп'ютера Mac й видаліть неприпустимі символи.

  1. На панелі меню вгорі виберіть піктограму Apple, а потім виберіть > Параметри системи > Спільний доступ (третій рядок).

  2. У текстовому полі Ім'я комп'ютера оновіть ім'я комп'ютера Mac і закрийте вікно.

  3. Перезавантажте комп'ютер Mac, а потім активуйте пакет Office.

Повідомлення про помилку "You must activate your copy of Office for Mac within X days" (Потрібно активувати Office для Mac протягом X днів) після активації

Фахівці корпорації Майкрософт знають про цю проблему та активно працюють, щоб вирішити її.

Якщо ви активували Office 2016 для Mac, але все одно відображається повідомлення "You must activate your copy of Office for Mac within X days" (Потрібно активувати Office для Mac протягом X днів), виконайте наведені нижче дії, щоб вирішити цю проблему.

  1. Запустіть засіб вилучення ліцензій.

  2. За допомогою поля Пошук Spotlight (піктограма лупи) на комп’ютері Mac знайдіть і запустіть Ключар.

  3. У Ключарі видаліть наведені нижче файли.

    Примітка.: Щоб внести зміни в Ключарі, потрібно мати права локального адміністратора.

    • Microsoft Office Identities Cache 3

    • Microsoft Office Identities Settings 3

    • Microsoft Office Ticket Cache

  4. Перезавантажте комп’ютер Mac і відкрийте будь-яку програму Microsoft Office, щоб повторно активувати пакет.

Пакет активовано, але запит на активацію з’являється знову

Пакет активовано, але все одно з’являється запит на активацію або відображаються повідомлення "Activate Office to Create and Edit" (Активуйте Office, щоб створювати та змінювати документи).

  1. Вийдіть із програми. Наприклад, якщо ви використовуєте Word, у верхньому лівому куті екрана виберіть Word > Quit Word (Закрити Word).

  2. Після перезапуску програми Office повідомлення має зникнути.

  3. Якщо проблему не вирішено, скиньте облікові дані.

    • Відкрийте поле Пошук Spotlight, клацнувши піктограму лупи у верхньому правому куті робочого стола.

    • Знайдіть і відкрийте Ключар.

    • Введіть слово Office, а потім видаліть файл із даними про ліцензію.

    • Завантажте й запустіть цей сценарій.

Пакет активовано за допомогою невідповідної ліцензії

Якщо ви маєте кілька ліцензій і використали не ту з них, щоб інсталювати пакет, або одноразово інсталювали Office для Mac, а потім придбали Office 365, потрібно вилучити ліцензії для програмного комплексу Office і активувати його повторно, щоб отримати всі переваги Office 365.

Відомості про те, як переглянути ліцензію, що використовується, і повторно активувати пакет, див. Видалення файлів ліцензії Office на Mac

Не вдається завантажити інсталятор Office для Mac

  • Перевірте наявність підключення до Інтернету на комп’ютері Mac, де ви намагаєтесь інсталювати Office. Призупиніть будь-які інші активні завантаження.

  • Якщо ви запустили завантаження, але воно застрягло, видаліть завантажений файл, перетягнувши його до Смітника Trash. Очистіть Смітник. Потім знову почніть завантаження тут Office.com/signin.

    Примітка.: Щоб активувати Office для Mac, вам знадобиться дійсний ліцейзійний рахунок в Office 365 або в Microsoft, пов’язаний з одноразовим придбанням. Без такого рахунку ви зможете лише переглядати файли, але не створювати чи змінювати їх.

  • Усе одно не вдалося вирішити проблему? Відкрийте Safari, у параметрах перейдіть на вкладку Безпека та переконайтеся, що встановлено прапорець Увімкнути Javascript. Потім на вкладці Приватність натисніть кнопки Змінити дані веб-сайту > Видалити всі. Знову почніть завантаження за допомогою Safari.

Не вдається знайти інсталятор або завантажені програми Office

Ось як знайти інсталятор Office:

Різні браузери завантажують файли до різних папок на комп’ютері Mac. Для максимальної зручності радимо використовувати Safari.

  • Пошукайте файл у папці Викачане, піктограму якої зазвичай розташовано поруч із піктограмою Смітник.

  • Якщо папка Викачане не відображається, відкрийте Safari та виберіть Перегляд > Показати викачування.

Примітка.: Якщо ви змінили та забули розташування для завантажень, дізнайтеся його, вибравши Safari > Preferences > General.

Ось як знайти інстальовані програми Office:

Інстальовані програми Office можна знайти, відкривши панель Launchpad  Кнопка Launchpad на панелі Dock .

Крім того, можна вибрати Finder > Програми та прокрутити сторінку вниз до запису "Microsoft".

Виберіть "Finder > Програми" та знайдіть "Microsoft".

"An error has occurred. We can't move on to the next step. Please try again later" (Сталася невідома помилка. Не вдається перейти до наступного кроку. Спробуйте знову пізніше)

Іноді після натискання кнопки інсталяції на сторінці "Мій обліковий запис" може з’явитися таке повідомлення про помилку:

"An error has occurred. We can’t move on to the next step. Please try again later" (Сталася невідома помилка. Не вдається перейти до наступного кроку. Спробуйте знову пізніше).

Закрийте браузер і спробуйте знову.

Файл Installer.pkg завантажився, але не запускається

  • Зачекайте, доки завантаження не завершиться. Процес може тривати деякий час і періодично припинятися й починатися знову. Кінцевий розмір файлу має становити приблизно 1,5 ГБ.

  • Перемістіть файл інсталятора Microsoft Office .pkg з папки "Завантажене" до робочого стола, а потім двічі клацніть його, щоб запустити інсталяцію.

  • Якщо це все ще не працює, видаліть файл інсталятора .pkg і очистіть кошик. Тепер повторно завантажте у браузері Safari на Office.com/signin.

Помилка невідомого розробника

Ви побачили цю помилку?

"Microsoft Office не може відкритися, тому що його отримано від невідомого розробника ."

  • Оновіть пристрій до macOS Sierra 10.12, якщо ви ще цього не зробили.

  • Натисніть кнопку OK і зачекайте 10 секунд. Перемістіть завантажений файл на робочий стіл і спробуйте знову.

  • Утримуючи натиснутою клавішу Control, клацніть файл на робочому столі. Виберіть Відкрити.

Повідомлення про помилку інсталяції під час спроби інсталювати Office

  • Завантажений файл пошкоджено. Перетягніть файл інсталятора до Смітник для видалення. Очистіть Смітник.

  • Знову запустіть завантаження у Safari, перейшовши до Office.com/signin.

Помилка, спричинена непідтримуваною операційною системою, або придбано невідповідну версію пакета

Якщо ви придбали пакет Office 2016 для ПК, а не для Mac (або навпаки), під час інсталяції з’явиться повідомлення про помилку через непідтримувану операційну систему. У такому разі зверніться до служби підтримки Microsoft.

Примітка.: Ця проблема не стосується абонентів Office 365.

Докладні відомості див. в статті Помилка "Операційна система не підтримується" під час інсталяції Office.

Інсталятор застрягає на етапі перевірки

Помилку, пов’язану з тим, що файл Microsoft Office installer.pkg не відкривався, оскільки надійшов від невідомого розробника, виправлено в оновленні від корпорації Apple.

  • Натисніть кнопку OK. Зачекайте 10 секунд і спробуйте знову.

  • Оновіть операційну систему до macOS Sierra (10.12).

  • Перезавантжте комп’ютер та повторіть інсталяцію Office для Mac

Процес зупиняється щоразу після завантаження однакового обсягу даних

  1. Перевірте наявність підключення до Інтернету на комп’ютері Mac, де ви намагаєтесь інсталювати Office. Це можна зробити, відкривши веб-браузер і перейшовши на сайт www.microsoft.com. Якщо сторінка завантажується, перейдіть до наступного кроку.

  2. Клацніть і перетягніть файл інсталятора до кошика , щоб видалити його.

  3. За допомогою браузера Safari спробуйте ще раз завантажити інсталятор.

Системні вимоги не виконано.

Найновіші відомості про вимоги до системи Office для Mac див. в розділі System requirements for Office.

Проблему досі не вирішено? Ми слухаємо вас!

Цю статтю оновлено на основі ваших відгуків. Якщо вам усе одно потрібна допомога з інсталяцією або активацією Office для Mac, докладно опишіть проблему, з якою ви зіткнулися, залишивши коментар нижче, і ми спробуємо вирішити її в майбутньому.

Ви також можете звернутися до служби підтримки Microsoft, щоб поговорити з фахівцем.

Пов’язані теми

Активація Office для Mac
Указівки з видалення Office для Mac
Місце входу в Office 365
Виправлення та способи вирішення нещодавніх проблем з інсталяцією або активацією Office

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×