Помилки Office "Повідомлення з облікового запису. Виникла проблема з передплатою на Office 365"

У верхній частині вікна програми Office може з’явитися жовтий рядок попередження з таким повідомленням:

"ПОВІДОМЛЕННЯ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. Виникла проблема з передплатою на Office 365. Нам потрібна ваша допомога, щоб виправити цю проблему".

Часто таке повідомлення з’являється через проблеми, пов’язані з оплатою передплати на Office 365. Наприклад, якщо платіж відхилено через застарілу або скасовану кредитну картку, термін дії передплати може завершитись або призупинитися.

Крок 1. Перевірка терміну дії передплати на план "Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів"

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Служби та передплати.

  3. Якщо відобразиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на службу Office 365.

  4. Перевірте дані під заголовком Office 365.

  5. Якщо термін дії передплати завершився, ви можете продовжити її. Для цього виконайте дії, описані в статті Поновлення передплати на "Office 365 домашній".

  6. Коли ви поновите передплату, спробуйте перезавантажити Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 2. Перевірка актуальності відомостей про оплату

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Способи оплати.

  3. Якщо з’явиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на Office 365.

  4. Якщо в способі оплати є помилки, виправте їх.

  5. Оновивши відомості про оплату, перезавантажте Word. Якщо ви й надалі бачите повідомлення про помилку, перейдіть до наступного розділу.

Крок 3. Запуск засобу вирішення проблем активації Office.

  1. Натисніть кнопку Завантажити нижче.

    Натисніть цю кнопку, щоб завантажити засіб вирішення проблем активації
  2. Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити засіб вирішення проблем, виберіть у розкривному списку свій браузер.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

    2. У наступному вікні з повідомленням Програма officeact.diagcab завершила завантаження натисніть кнопку Відкрити.

    3. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл officeact.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з officeact.diagcab), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл officeact.diagcab, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      Двічі клацніть завантажений файл officeact.diagcab, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження, клацніть файл officeact.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл officeact.diagcab.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

Крок 4. Вимкнення, видалення й повторна інсталяція Office

Якщо за допомогою засобу вирішення проблем активації не вдалося усунути проблему, ми радимо повторно інсталювати Office.

  1. Вимкніть установку Office. Докладні відомості див. в статті Вимкнення установки Office 365.

  2. Повністю видаліть Office за допомогою засобу простого виправлення. Докладні відомості див. в статті Видалення Office із ПК.

  3. Повторно інсталюйте пакет Office. Докладні відомості див. в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 365 або Office 2016 на ПК чи комп’ютері Mac.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×