Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office

Якщо активація Office завершується помилкою, у рядку заголовка програм Office відображається повідомлення Неліцензований продукт або Некомерційне використання / Неліцензований продукт, а більшість функцій неактивна. Щоб відновити всі функції Office, потрібно вирішити проблему, яка перешкоджає активації.

Засіб вирішення проблем активації Office 365 і Office 2016

Цей засіб вирішення проблем працює на ПК з Windows. Він дає змогу виправити помилки активації Office 365, Office 2016, а також окремих програм Office 2016, як-от Visio, Project, Word і Outlook. Якщо ви використовуєте Office 2013, помилки, пов’язані з відсутністю ліцензії на продукт, потрібно виправляти самостійно.

  1. Натисніть кнопку Завантажити нижче.

    Натисніть цю кнопку, щоб завантажити засіб вирішення проблем активації
  2. Щоб дізнатися, як зберегти, а потім запустити засіб вирішення проблем, виберіть у розкривному списку свій браузер.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Зберегти.

    2. У наступному вікні з повідомленням Програма officeact.diagcab завершила завантаження натисніть кнопку Відкрити.

    3. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл officeact.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з officeact.diagcab), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл officeact.diagcab, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      Двічі клацніть завантажений файл officeact.diagcab, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      У правому верхньому куті вікна браузера виберіть Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть Завантаження, клацніть файл officeact.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл officeact.diagcab.

    2. Відкриється засіб вирішення проблем активації. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

Виправлення помилок, пов’язаних із відсутністю ліцензії на продукт, вручну

Якщо ви використовуєте Office 2013 або засобу вирішення проблем активації Office не вдалося виправити цю неполадку, скористайтеся наведеними нижче розділами.

Перевірка дати, часу й часового поясу, установлених на комп’ютері

Якщо ці настройки неправильні, можуть виникнути проблеми з активацією Office. Виконайте наведені нижче дії для своєї операційної системи.

Windows 10

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.

  3. Виберіть посилання Настройки дати та часу.

  4. Активуйте настройки Установлювати час автоматично й Автоматичне встановлення часового поясу (якщо відображається). Якщо параметр автоматичного встановлення часового поясу недоступний, перевірте, чи в полі Часовий пояс відображається місцевий часовий пояс.

  5. Перезапустіть будь-яку програму Office.

Windows 8 або Windows 8.1

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.

  3. Виберіть посилання Змінити параметри дати й часу.

  4. Якщо встановлено неправильну дату або час, натисніть кнопку Змінити дату та час і виправте відповідні настройки.

  5. Якщо встановлено неправильний часовий пояс, натисніть кнопку Змінити часовий пояс і виберіть місцевий часовий пояс.

  6. Перезапустіть будь-яку програму Office.

Windows 7

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. У нижньому правому куті екрана виберіть дату або час.

  3. Виберіть посилання Змінити параметри дати й часу.

  4. Якщо встановлено неправильну дату або час, натисніть кнопку Змінити дату та час і виправте відповідні настройки.

  5. Якщо встановлено неправильний часовий пояс, натисніть кнопку Змінити часовий пояс і виберіть місцевий часовий пояс.

  6. Перезапустіть будь-яку програму Office.

Порада : В ОС Windows 7 можна синхронізувати годинник комп’ютера із сервером часу в Інтернеті, щоб годинник завжди показував правильний час. Для цього виберіть дату або час у нижньому правому куті екрана та виберіть посилання Змінити параметри дати та часу. Перейдіть на вкладку Час з Інтернету, натисніть кнопку Змінити настройки, установіть прапорець Синхронізувати з сервером часу в Інтернеті, а потім натисніть кнопку Оновити зараз.

Запуск Office із правами адміністратора

Запустивши Office із правами адміністратора, ви вирішите проблеми з дозволами, які можуть перешкоджати активації Office. Виконайте наведені нижче дії для своєї операційної системи.

Windows 10

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Натисніть кнопку Пуск у нижньому лівому куті екрана.

  3. Введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word відобразиться в результатах пошуку.

  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word і виберіть команду У режимі адміністратора.

  5. Натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.

Windows 8.1

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. В ОС Windows 8.1 клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск у лівому нижньому куті екрана, а потім клацніть елемент Пошук.

  3. Введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word відобразиться в результатах пошуку.

  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word і виберіть команду У режимі адміністратора.

  5. Натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.

Операційна система Windows 8

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. В ОС Windows 8 наведіть курсор миші на верхній правий кут екрана, щоб відкрити панель ключових кнопок, а потім виберіть піктограму Пошук.

  3. Введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word відобразиться в результатах пошуку.

  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Word і виберіть команду У режимі адміністратора.

  5. Натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.

Windows 7

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Натисніть кнопку Пуск у нижньому лівому куті екрана.

  3. У полі Пошук програм і файлів введіть ім’я програми, наприклад Word. Піктограма програми Word відобразиться в результатах пошуку.

  4. Клацніть правою кнопкою миші піктограму Excel і виберіть команду У режимі адміністратора.

  5. Якщо відобразиться відповідний запит, натисніть кнопку Так, щоб запустити Office із правами адміністратора.

Оновлення пакета Office

Останні оновлення Office можуть містити виправлення помилок активації. Щоб дізнатися, як оновити Office, див. статтю Інсталяція оновлень Office.

Відновлення ліцензування пакета Office (стосується лише пакета Office 2013)

Якщо ви застосували всі інші рішення, але й надалі отримуєте запит на активацію пакета Office 2013, видаліть ключ продукту, а потім увійдіть, щоб активувати Office.

  1. Виберіть це просте виправлення, щоб видалити ключ продукту в Office 2013.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення

  2. У нижній частині браузера натисніть кнопку Відкрити.

    Натисніть кнопку "Відкрити"

  3. Коли засіб простого виправлення завершить роботу, відкрийте будь-яку програму Office, наприклад Word або Excel.

  4. Коли буде запропоновано, увійдіть за допомогою адреси електронної пошти та пароля, пов’язаних із пакетом Office.

Перевірка брандмауера

Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер. Відомості для Брандмауера Windows див. нижче.

Windows 10

Windows 8.1 і 7

Перевірка антивірусного програмного забезпечення

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада : За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

Перевірка параметрів проксі-сервера

Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри проксі-сервера в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer, перш ніж починати інсталяцію пакета Office. Якщо використовується інший браузер, див. довідку, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.

Microsoft Edge

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть елемент Настройки.

  2. Виберіть елемент Мережа й Інтернет, а потім у лівому нижньому куті виберіть зі списку пункт Проксі-сервер.

  3. У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.

  4. У розділі Настроювання проксі-сервера вручну можна визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Якщо ви пересунете повзунок у положення Увімкнуто, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте повернути його в положення Вимкнуто, коли завершите ним користуватися.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11

  1. У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя (у верхньому правому куті) виберіть пункт Властивості браузера.

  2. На вкладці Підключення натисніть кнопку Настройки локальної мережі.

  3. У розділі "Проксі-сервер" клацніть параметр "Використовувати проксі-сервер для локальної мережі (не застосовується для комутованих або VPN-підключень)".

  4. Послідовно натисніть кнопки Застосувати та OK, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп’ютер.

Примітка : Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції пакета Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, див. статтю Діапазони URL- і IP-адрес служби Office 365.

Підключення до Інтернету

Перевірка терміну дії передплати

Перевірка плану інстальованого пакета Office

Деактивація інсталяції

Підключення до Інтернету

Хоча вам не обов’язково щоразу працювати з Office в Інтернеті, вам таки потрібно періодично підключатися до мережі, щоб система Office могла перевірити стан вашої передплати на Office 365. Якщо їй не вдасться цього зробити протягом тривалого періоду (зазвичай приблизно 30 днів), відображатиметься повідомлення Не вдалося перевірити передплату, а Office перейде в режим обмеженої функціональності. Щоб вирішити цю проблему, підключіться до Інтернету та натисніть кнопку Повторити спробу.

Перевірка терміну дії передплати на план "Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів"

  1. Закрийте всі програми Office.

  2. Перейдіть на сторінку Служби та передплати.

  3. Якщо відобразиться відповідний запит, натисніть кнопку Увійти та введіть адресу електронної пошти й пароль облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на службу Office 365.

  4. Перевірте дані під заголовком Передплати.

    Знімок екрана: сторінка "Служби та передплати"
  5. Якщо термін дії передплати завершився, її можна продовжити. Для цього виконайте дії, описані в статті Продовження передплати на Office 365 для дому.

  6. Після продовження передплати можна перезапустити програми Office.

Перевірка плану інстальованого пакета Office

Переконайтеся, що пакет Office, який ви інсталювали, пов’язано з передплатою на план "Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів".

  1. Увійдіть на сторінці свого облікового запису.

  2. На сторінці Мій обліковий запис виберіть елемент Інсталювати >.

  3. Перевірте, чи є ваш комп’ютер у списку Відомості про інсталяцію.

    Список комп’ютерів, на яких інстальовано копії Office із цього облікового запису в розділі "Відомості про інсталяцію"  Якщо пакет Office ще не інстальовано з цього облікового запису, відобразиться надпис "Жодної копії не використано".

  4. Якщо вашого комп’ютера немає в списку, натисніть кнопку Інсталювати, щоб інсталювати пакет Office і отримати поточну ліцензію для цього облікового запису.

Вимкнення інсталяції Office 365 домашній, персональний, для студентів

Якщо ви досягли максимальної кількості інсталяцій для своєї передплати на Office 365, ви можете деактивувати інстальований пакет Office, який більше не використовується, щоб активувати Office на іншому пристрої.

  1. Перейдіть на сторінку https://office.com/myaccount і ввійдіть за допомогою облікового запису Microsoft, якщо буде запропоновано.

  2. Натисніть кнопку Інсталяція >.

  3. У розділі Відомості про інсталяцію виберіть посилання Вимкнути копію, щоб деактивувати копії Office, які ви більше не використовуєте.

    Сторінка інсталяції, на якій показано ім’я комп’ютера й особи, яка інсталювала Office.

Деактивувавши інстальовану копію Office, можна й надалі переглядати та друкувати документи з цього пристрою, але не можна редагувати їх і створювати нові. Якщо інстальовану копію деактивовано, в Office з’явиться повідомлення про помилку через неліцензований продукт. Якщо ви бажаєте використовувати Office на пристрої, потрібно повторно активувати Office, увійшовши в обліковий запис Office 365, коли з’явиться відповідний запит.

Підключення до Інтернету

Запуск Помічника з підтримки й відновлення

Деактивація інсталяції

Підключення до Інтернету

Хоча вам не обов’язково щоразу працювати з Office в Інтернеті, вам таки потрібно періодично підключатися до мережі, щоб система Office могла перевірити стан вашої передплати на Office 365. Якщо їй не вдасться цього зробити протягом тривалого періоду (зазвичай приблизно 30 днів), відображатиметься повідомлення Не вдалося перевірити передплату, а Office перейде в режим обмеженої функціональності. Щоб вирішити цю проблему, підключіться до Інтернету та натисніть кнопку Повторити спробу.

Запуск Помічника з підтримки й відновлення (Office 365 для бізнесу)

Як користувач служби Office 365 для бізнесу, ви можете завантажити Помічник із підтримки й відновлення Office 365, щоб вирішити проблеми з активацією. Якщо цей інструмент не допоможе, скористайтеся вказівками, наведеними в цій статті.

Деактивація інстальованої служби "Office 365 для бізнесу"

Якщо ви досягли максимальної кількості інсталяцій для своєї передплати на Office 365, ви можете деактивувати інстальований пакет Office, який більше не використовується, щоб активувати Office на іншому пристрої.

  1. Перейдіть на сторінку https://portal.office.com/Account/#home і ввійдіть, використовуючи свій робочий або навчальний обліковий запис, якщо з’явиться відповідний запит.

  2. На плитці Стан копій виберіть Керування копіями.

  3. У розділі Стан копій виберіть посилання Деактивувати, щоб вимкнути екземпляри Office, які ви більше не використовуєте.

    Відображення команди деактивації інстальованої копії в Office 365 для бізнесу

Деактивувавши інстальовану копію Office, можна й надалі переглядати та друкувати документи з цього пристрою, але не можна редагувати їх і створювати нові. Якщо інстальовану копію деактивовано, в Office з’явиться повідомлення про помилку через неліцензований продукт. Якщо ви бажаєте використовувати Office на пристрої, потрібно повторно активувати Office, увійшовши в обліковий запис Office 365, коли з’явиться відповідний запит.

Відновлення пакета Office

Щоб дізнатися, як це зробити, див. статтю Відновлення програми Office

Видалення й повторна інсталяція пакета Office

Щоб дізнатися, як це зробити, див. наведені нижче статті.

  1. Видалення пакета Office

  2. Завантаження та інсталяція пакета Office

Додаткова довідка та зв’язок зі службою підтримки

Якщо ви спробували всі поради з цієї статті, але вам досі потрібна допомога, ви можете звернутися до служби підтримки Office.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×