Помилка "…не вдалося ввійти" під час інсталяції пакета Office

Якщо під час спроби входу в обліковий запис Microsoft для інсталяції Office відображається це повідомлення про помилку, спробуйте усунути цю проблему, як описано нижче. Першими йдуть найпоширеніші вирішення, тому застосовуйте їх у зазначеному порядку.

Проблеми з входом в обліковий запис Microsoft

Якщо наведене нижче вирішення не допоможе усунути проблему або вона не пов’язана з входом, див. статтю Усунення несправностей інсталяції Office 365, Office 2016 і Office 2013.

1. Перевірка стану служби

Якщо ви не можете ввійти у свій обліковий запис Microsoft, можливо, служба тимчасово не працює. Ви можете перевірити стан служби.

Стан служби облікових записів Microsoft

Якщо служба не працює, спробуйте пізніше. Якщо служба працює нормально, спробуйте закрити браузер Internet Explorer, знову відкрити його, а потім увійти.

2. Закриття й повторне відкриття браузера

  1. Щоб переконатися, що ви не ввійшли в систему за допомогою іншого облікового запису, закрийте та повторно відкрийте браузер.

  2. Увійдіть на сторінці office.com/signin за допомогою облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису.

    Примітка : 
    Якщо використовується служба Office 365, яку обслуговує компанія 21Vianet у Китаї, увійдіть за допомогою робочого або навчального облікового запису за адресою: https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Користувачам Office 365 Germany слід увійти у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de.

  3. Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.

    Порада : Крім того, можна переглянути вказівки з інсталяції в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 365 або Office 2016 на ПК чи комп’ютер Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.

Якщо ввійти все ж не вдалося, спробуйте скористатися сеансом браузера в режимі приватності.

3. Використання сеансу браузера в режимі приватності.

Якщо відкрити сеанс браузера в режимі приватності InPrivate, браузер не зможе зберігати журнал браузера, тимчасові файли Інтернету, дані форми, файли cookie, імена користувачів і паролі. Виконайте описані нижче кроки, щоб відкрити браузер Internet Explorer в режимі приватності InPrivate.

Порада : Якщо ви використовуєте браузер Google Chrome, див. статтю Як користуватись режимом анонімного перегляду.

  1. Щоб відкрити сеанс браузера в режимі приватності InPrivate в Internet Explorer, виберіть пункти Знаряддя Internet Explorer > Знаряддя > Безпека > Перегляд InPrivate.

  2. Увійдіть на сторінці office.com/signin за допомогою облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису.

    Примітка : 
    Якщо використовується служба Office 365, яку обслуговує компанія 21Vianet у Китаї, увійдіть за допомогою робочого або навчального облікового запису за адресою: https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Користувачам Office 365 Germany слід увійти у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de.

  3. Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.

    Порада : Крім того, можна переглянути вказівки з інсталяції в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 365 або Office 2016 на ПК чи комп’ютер Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.

Після інсталяції пакета Office закрийте браузер, щоб завершити сеанс перегляду в режимі приватності InPrivate.

4. Очищення файлів cookie та журналу використання Інтернету.

Файли cookie – це невеликі текстові файли, які додаються веб-сайтами на комп’ютер, щоб зберігати відомості про вас і ваші вподобання. Проте іноді файли cookie можуть спричинити проблеми, які перешкоджатимуть вашому входу. Використовуйте цю процедуру для видалення файлів cookie в браузері Internet Explorer.

Порада : Якщо ви використовуєте браузер Google Chrome, див. статтю Як очистити дані веб-перегляду.

  1. У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя Internet Explorer > Знаряддя виберіть пункт Властивості браузера.

    Знаряддя > Властивості браузера

  2. На вкладці Загальні в розділі Журнал браузера натисніть кнопку Видалити.

  3. У вікні Очищення журналу браузера зніміть прапорець Зберегти дані вподобаних веб-сайтів, установіть прапорець Файли cookie та дані веб-сайтів, а потім натисніть кнопку Видалити.

    Видалити журнал браузера

  4. Закрийте та знову відкрийте браузер Internet Explorer.

  5. Увійдіть на сторінці office.com/signin за допомогою облікового запису Microsoft або робочого чи навчального облікового запису.

    Примітка : 
    Якщо використовується служба Office 365, яку обслуговує компанія 21Vianet у Китаї, увійдіть за допомогою робочого або навчального облікового запису за адресою: https://login.partner.microsoftonline.cn.
    Користувачам Office 365 Germany слід увійти у свій робочий або навчальний обліковий запис на сторінці https://portal.office.de.

  6. Натисніть кнопку Інсталювати, щоб почати завантаження.

    Порада : Крім того, можна переглянути вказівки з інсталяції в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 365 або Office 2016 на ПК чи комп’ютер Mac. У її розділі покрокових вказівок містяться інструкції з інсталяції 64-розрядної версії Office і пакетів іншою мовою.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×