Повідомлення, що стосується передплати, відображається під час відкриття програми Office 365

Якщо, коли ви відкриваєте Word, Excel або будь-яку іншу програму Office, з’являється повідомлення з пропозицією придбати, подовжити передплату або поновити передплату на Office 365, вам потрібно виконати певні дії, щоб і надалі використовувати Office.

Припинення отримання сповіщень

Виберіть повідомлення про помилку нижче, щоб переглянути дії.

Вигляд сповіщення

У верхній частині вікна програми може з’явитись один із наступних жовтих рядків попередження:

Банер "Поновити передплату" та кнопка "Придбати"

--або--

Зразок банера "Термін дії передплати завершився" з кнопкою "Активувати повторно"

Причина

Термін дії передплати на Office 365 завершився або невдовзі завершиться. Щоб продовжити використовувати Office, необхідно поновити передплату на Office 365.

Інструкції з вимкнення сповіщення

Щоб подовжити термін дії передплати на Office 365, зробіть ось що:

  • Якщо в жовтому рядку попередження відображається повідомлення ОНОВЛЕННЯ ПЕРЕДПЛАТИ, виберіть Придбати й дотримуйтеся вказівок, щоб зробити це через Інтернет.

  • Якщо в жовтому рядку попередження відображається повідомлення ТЕРМІН ДІЇ ПЕРЕДПЛАТИ ЗАВЕРШИВСЯ, виберіть Активувати повторно, а потім виберіть Придбати, щоб подовжити передплату через Інтернет. Якщо ви придбали новий ще не використаний ключ продукту Office 365 у роздрібному магазині, виберіть Ввести ключ.

Подовживши передплату, закрийте всі програми Office, щоб прибрати повідомлення про подовження. Якщо вам потрібна допомога, щоб поновити передплату, перегляньте статтю Поновлення передплати на Office 365 для дому.

Вигляд сповіщення

У верхній частині вікна програми може з’явитися жовтий або червоний рядок попередження з таким повідомленням. Крім того, може відображатись екран Початок роботи з параметрами Спробувати, Придбати або Активувати Office.

Причина

Якщо новий пристрій постачався з Office, необхідно отримати ознайомлювальну версію передплати на "Office 365 домашній" або придбати Office, щоб продовжити використовувати цю систему.

Інструкції з вимкнення сповіщень і продовження використання Office 365

Довідкові відомості про активацію Office на новому пристрої див. в статті Випробування, придбання або активація пакета Office, попередньо інстальованого на новому ПК.

Вигляд сповіщення

Це може бути жовтий рядок попередження у верхній частині вікна програми:

Знімок екрана: рядок попередження "Продукт деактивовано"

Це також може бути діалогове вікно, яке має такий вигляд:

Знімок екрана: повідомлення про помилку "Продукт деактивовано"

Причина

Інсталяцію пакета Office на комп’ютері вимкнуто відповідно до вказівок у статті Вимкнення інсталяції Office 365. Зазвичай ця процедура використовується, щоб звільнити екземпляр Office, інстальований за передплатою на Office 365. Якщо передплата на Office 365 використовується спільно, її власнику може знадобитися вимкнути інсталяцію Office.

Інструкції з вимкнення сповіщень і продовження використання Office 365

За наявності вільних екземплярів Office можна вибрати Увійти й ввести дані облікового запису Office 365. У такому разі програма знову додасть пристрій до передплати на Office 365. Якщо доступних для інсталяції екземплярів Office не лишилося, можна вимкнути наявну інсталяцію Office, виконавши дії, зазначені в статті Вимкнення інсталяції Office 365.

Вигляд сповіщення

Це може бути жовтий рядок попередження у верхній частині вікна програми:

Знімок екрана: рядок попередження "Не вдалося перевірити передплату"

Це також може бути діалогове вікно, яке має такий вигляд:

Знімок екрана: повідомлення про помилку "Не вдалося перевірити передплату"

Причина

Хоча вам не обов’язково бути онлайн щоразу, коли ви користуєтеся пакетом Office, вам таки потрібно періодично підключатися до Інтернету, щоб служба Office могла перевірити стан вашої передплати. Якщо їй не вдасться цього зробити протягом тривалого періоду (зазвичай близько 30 днів), відобразиться повідомлення Не вдалося перевірити передплату, а Office перейде в режим обмеженої функціональності.

Інструкції з вимкнення сповіщення

Підключіться до Інтернету та натисніть кнопку Повторити спробу.

Вигляд сповіщення

У верхній частині вікна програми може з’явитися жовтий рядок попередження з одним із таких повідомлень:

"ПОВІДОМЛЕННЯ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. Передплата на службу Office 365 має відкладену зміну. Щоб і надалі користуватися програмами, увійдіть зараз".

"ПОТРІБНЕ ОНОВЛЕННЯ. Передплата на службу Office 365 має відкладену зміну. Застосуйте зміну зараз, щоб і надалі користуватися застосунками".

Причина

Ваша організація перейшла на інший план Office 365 для бізнесу. Інсталюйте версію Office, передбачену новим планом. Якщо ви використовуєте Office 2016, просто оновіть Office. Якщо ви використовуєте Office 2013, видаліть цю версію пакета й повторно інсталюйте.

Інструкції з вимкнення сповіщення

Щоб повторно інсталювати або оновити Office, дотримуйтеся вказівок статті "Повідомлення з облікового запису" з’являється у вікні Office після змінення плану Office 365.

Вигляд сповіщення

У верхній частині вікна програми може з’явитися жовтий рядок попередження з таким повідомленням:

"ПОВІДОМЛЕННЯ З ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ. З вашою передплатою Office 365 виникла проблема. Щоб виправити її, необхідна ваша допомога".

Причина

Часто таке повідомлення з’являється через проблеми, пов’язані з оплатою передплати на Office 365. Наприклад, якщо платіж відхилено через застарілу або скасовану кредитну картку, термін дії передплати може завершитись або призупинитися.

Довідку з вирішення цієї проблеми, див. в статті Помилка Office "Повідомлення з облікового запису. Виникла проблема з передплатою на службу Office 365".

Вигляд сповіщення

Повідомлення "неліцензований продукт" у червоному рядку заголовка, у вимкнутому інтерфейсі та на банері

Ви може отримувати таке повідомлення з багатьох причин. Якщо відображається помилка про неліцензований продукт або помилка з іншим текстом, спробуйте виконати дії з виправлення неполадок, наведені в статті Помилки про "неліцензований продукт" і помилки активації в Office.

Наслідки ігнорування повідомлень

Якщо не відреагувати на сповіщення, пакет Office зрештою почне працювати в режимі обмеженої функціональності та відображатимуться сповіщення про неліцензований продукт. Ви зможете й надалі відкривати та друкувати документи, але не зможете редагувати їх і створювати нові.

Порада : Тим часом ви можете безкоштовно використовувати Office Online у браузері. Щоб отримати доступ до безкоштовної версії, перейдіть на сайт Office.com.

Можливі причини надходження сповіщень після подовження або придбання передплати на Office 365

Можливо, вам усе ще потрібно ввести ключ продукту, якщо ви отримали коробку або картку в роздрібному магазині. Навіть якщо ви вже заплатили за передплату, вона не почне діяти, доки ви не введете ключ продукту з картки або коробки або не перейдете за посиланням у повідомленні електронної пошти з чеком. Довідку про те, як подовжити переплату на Office 365 для дому, див. тут.

Перш ніж звертатися до служби підтримки, перевірте стан поновлення онлайн. Щоб переконатися, що передплату успішно поновлено, перевірте термін її дії. Якщо з ним щось не так, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Додаткова довідка та зв’язок зі службою підтримки

Якщо у вас план "Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів", зверніться до служби підтримки.

Якщо ви використовуєте службу Office 365 на роботі або в навчальному закладі, зверніться до адміністратора служби Office 365 або ІТ-відділу.

Порада : Тим часом ви можете безкоштовно використовувати Office Online у браузері. Щоб отримати доступ до безкоштовної версії, перейдіть на сайт Office.com.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×