Повідомлення на кшталт "Звідси можна вперше та повторно інсталювати пакет Office" під час спроби ввійти на сторінці "Мій обліковий запис"

Щоб інсталювати вперше або повторно Office 365, Office 2016 або Office 2013, потрібно використовувати обліковий запис Microsoft, пов’язаний з однією з цих версій. Крім того, він дає змогу керувати передплатою на Office 365.

Коли ви намагаєтесь інсталювати Office зі сторінки Мій обліковий запис або сайту office.com, може з’явиться таке повідомлення:

"Звідси можна вперше інсталювати пакети Office 2016, Office 2013 і Office 365, повторно інсталювати їх і керувати передплатою Office 365, але ви ввійшли за допомогою облікового запису, з яким не пов’язано жодних продуктів Office. Ми можемо допомогти".

Нижче наведено кілька можливих способів вирішення цієї проблеми.

Щоб інсталювати вперше або повторно Office, переглянути передплату на Office 365 і керувати нею на сторінці "Мій обліковий запис", необхідно ввійти в обліковий запис Microsoft, пов’язаний з особистою копією Office.

Введіть ключ продукту, щоб відобразити частину облікового запису Microsoft.

  1. Якщо копія Office постачалася з таким 25-значним ключем активації, як на зображенні нижче, або ви отримали його в електронному листі з чеком (наявність ключа залежить від того, як ви отримали копію Office), спробуйте виконати наведені нижче дії, використовуючи свій ключ.

    Розміщення ключа продукту, коли систему Office придбано в точці роздрібної торгівлі без DVD-диска
  2. Перейдіть на сторінку www.office.com/setup. Введіть дані облікового запису Microsoft або дотримуйтеся вказівок, щоб створити новий.

  3. Після входу введіть 25-значний ключ, отриманий разом із копією Office.

  4. На сторінці "Мій обліковий запис Office" з’явиться частина облікового запису Microsoft, за допомогою якого ви придбали чи активували пакет Office або вперше ввійшли на сторінку Мій обліковий запис.

    Сторінка "Мій обліковий запис Office" із частково прихованим ім’ям облікового запису Microsoft
  5. Виберіть посилання Увійти за допомогою іншого облікового запису Microsoft, а потім увійдіть, використовуючи правильний обліковий запис Microsoft.

Якщо цього недостатньо, щоб пригадати свій обліковий запис Microsoft, у вас немає чи ніколи не було ключа продукту або ж пакет Office інсталював від вашого імені користувач, який використовував інші адресу електронної пошти та пароль, зверніться до служби підтримки, щоб дізнатися про можливі варіанти. Для цього виберіть посилання Зверніться по підтримку (це безкоштовно) на сторінці "Мій обліковий запис Office".

Перевірте адресу електронної пошти, з якою ви ввійшли в систему. Наприклад, якщо це адреса електронної пошти, яку ви використовуєте на роботі або в навчальному закладі, вийдіть із неї та ввійдіть за допомогою обліковий запис Microsoft, пов’язаного з особистою копією Office.

  • Щоб вийти, угорі сторінки виберіть Вихід.

Якщо ви хочете ввійти в Office за допомогою робочого або навчального облікового запису, вийдіть із поточного облікового запису, а потім повторно ввійдіть під правильним обліковим записом на сайті office.com.

Якщо ви не певні, що ввійшли, використовуючи правильний обліковий запис Microsoft, зверніться до служби підтримки, вибравши посилання Зверніться по підтримку на сторінці "Мій обліковий запис Office", щоб дізнатися про інші варіанти.

Вибір посилання "Зверніться по підтримку"

Якщо ви ще не інсталювали придбану копію Office, імовірно, ви пропустили крок, на якому могли пов’язати її з обліковим записом Microsoft.

Якщо ви отримали копію Office із ключем продукту, перейдіть на сторінку office.com/setup і додайте або створіть обліковий запис, дотримуючись указівок на екрані, а потім введіть ключ продукту. Докладні відомості див. в статті Введення ключа продукту Office.

Якщо ви придбали Office в інтернет-магазині, ключ продукту зазвичай указано в електронному листі з підтвердженням замовлення. Крім того, ви можете спробувати ще раз увійти в цей інтернет-магазин і переглянути журнал замовлень.

Якщо у вас немає власної передплати на Office 365 або копії Office 2016 чи Office 2013, її можна придбати або спробувати безкоштовно.

Посилання для придбання Office Посилання для безкоштовного ознайомлення з планом "Office 365 домашній"

Ще не готові придбати класичну версію Office? Використовуйте безкоштовні програми Office Online.

  1. Перейдіть на сайт office.com і ввійдіть за допомогою свого облікового запису Microsoft.

  2. На цій сторінці виберіть будь-які потрібні безкоштовні онлайнові програми.

Вказівки з інсталяції попередніх версій Office див. в статтях Інсталяція Office 2010, Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 2011 для Mac або Інсталяція Office 2007.

Див. також

Я не пам’ятаю ім’я користувача або пароль облікового запису, який я використовую з Office

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×