Повідомлення "Сталася помилка" під час спроби запустити програму Office

Під час спроби інсталювати програму Office ви можете побачити таке повідомлення про помилку. Проблему можна вирішити кількома способами. Ми відсортували вирішення за актуальністю, тому спробуйте виконати їх саме в такій послідовності.

Повідомлення "Сталася помилка" під час відкриття програми Office

Перезавантаження пристрою

Зачекайте кілька хвилин, перезавантажте пристрій, знову ввійдіть і повторно запустіть програму.

Відновлення пакета Office за допомогою Панелі керування

Спосіб переходу до засобу відновлення залежить від операційної системи. Виберіть свою з розкривного списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші програму Office, яку потрібно відновити, і виберіть пункт Замінити.

    Примітка : Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише певну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. На екрані Яким способом потрібно відновлювати програми системи Office? виберіть параметр Відновлення з мережі, щоб виправити все, а потім виберіть елемент Відновити. Якщо вибрати параметр Швидке відновлення, відновлення виконуватиметься швидше, але в цьому випадку буде виявлено та замінено лише пошкоджені файли. Якщо вибрати параметр Відновлення з мережі, програму буде видалено а потім повністю відновлено, але це займає більше часу.

  5. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка : Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише певну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. На екрані Яким способом потрібно відновлювати програми системи Office? виберіть параметр Відновлення з мережі, щоб виправити всі неполадки, а потім виберіть елемент Відновити.

  5. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті), виберіть у списку меню пункт Панель керування, а потім виберіть елемент Програми та засоби.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

  4. На екрані Яким способом потрібно відновлювати програми системи Office? виберіть параметр Відновлення з мережі, щоб виправити все, а потім виберіть елемент Відновити.

  5. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

Видалення й повторна інсталяція Office

Видалення Office за допомогою засобу простого виправлення

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту інструкцій, які допоможуть зберегти та використовувати засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. У нижній частині вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантаживши комп’ютер, спробуйте інсталювати пакет Office ще раз.

Повторна інсталяція пакета Office

Щоб інсталювати Office повторно, виконайте вказівки, наведені в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи комп’ютері Mac.

Проблеми з інсталяцією Office? Завантажте автономний інсталятор

Якщо не вдається інсталювати Office за інструкціями зі статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 365 або Office 2016 на ПК чи комп’ютері Mac, спробуйте скористатися автономним інсталятором.

Використовуючи автономний інсталятор Office, можна уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції пакета Office 2016.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office 2016, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку для своєї версії Office.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×