Обрання агентом групи відповіді

Менеджер або адміністратор сервера обрав вас агентом групи відповіді Lync. Ви маєте приймати телефонні виклики у складі однієї або кількох робочих груп в організації. Надалі ваш телефон прийматиме всі вхідні виклики, спрямовані до вашої групи відповіді, якщо ви ввійшли як агент.

Якщо й коли вашу участь у робочій групі буде скасовано, ви отримаєте сповіщення про це.

У цьому розділі наведено відповіді на деякі запитання про обов’язки агента групи відповіді.

У цій статті

До яких груп відповіді я належу?

Що потрібно зробити, перш ніж приймати виклики?

Як відповідати на виклики?

Про що повідомляє вікно розмови?

До яких груп відповіді я належу?

Щоб дізнатися про приналежність до групи виклику:

  • у головному вікні програми Lync виберіть пункт Відобразити меню з піктограмою піктограма ''Параметри'' , виберіть Знаряддя, а потім Настройки групи відповіді. У браузері відкриється сторінка Групи агента зі списком усіх груп, до яких ви належите як агент. (Якщо ви дієте як агент на кількох сайтах, то для кожного сайту буде окрема сторінка.) Установлений прапорець означає, що ви ввійшли у групу.

Що потрібно зробити, перш ніж приймати виклики?

Перш ніж приймати виклики, ви як агент повинні ввійти у відповідну групу відповіді. Щоб увійти у формальну групу, потрібно встановити прапорець Вхід виконано поряд із групою. (Ваш вхід у неформальні групи завжди виконано, і зняти прапорець Вхід виконано для таких груп не можна.) Позначка "н.д." біля групи означає, що сторінка Групи агента не може з’єднатись із програмою "Група відповіді".

Примітка : Програма "Група відповіді" програми Lync не спрямовуватиме виклики агентам, які ввімкнули режим конфіденційності. Щоб приймати виклики, вимкніть режим конфіденційності або додайте "ГВ Відстежувач присутності" до списку контактів програми Lync.

На початок сторінки

Як відповідати на виклики?

Щоб відповісти на виклик, клацніть сповіщення про вхідний виклик на моніторі комп’ютера. У сповіщенні буде вказано, яка група відповіді спрямувала виклик.

На початок сторінки

Про що повідомляє вікно розмови?

Коли ви клацаєте сповіщення, відкривається вікно розмови. Угорі вікна знову відображається, яка група відповіді спрямувала виклик. Якщо під час першого з’єднання абоненту було запропоновано певні параметри, у вікні розмови відображатиметься Повідомлення від <назва групи>. Також відображатимуться інструкції, які прослухав абонент, і параметри, які він вибрав. Можна також побачити, скільки абонент чекав на з’єднання.

Примітка : Якщо служба підтримки ввімкнула функцію анонімності агента й ви приймаєте виклики у складі анонімної групи відповіді, ваші дані не відображатимуться під час виклику, а у верхньому правому кутку вікна відображатиметься позначка Анонімний виклик. Миттєві повідомлення, надіслані під час розмови у складі анонімної групи відповіді, також анонімні.

На початок сторінки

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×