Не вдається інсталювати або налаштувати Office після входу на сайт office.com

Можливо, ви ввійшли на сайт office.com і не знаєте, чому відображається одне з наведених нижче повідомлень, якщо ви володієте Office:

  • Перейти на преміум з Office 365, щоб інсталювати найновіші програми на ПК або Mac

  • «Звідси можна інсталювати пакети Office 2016, Office 2013 і Office 365, а також повторно інсталювати їх і керувати передплатою Office 365, але ви ввійшли за допомогою облікового запису, з яким не пов’язано жодних продуктів Office».

Чому я отримую одне з цих повідомлень, коли мені належить Office?

Ці повідомлення можуть з’явитися через те, що Office не розпізнає обліковий запис, за допомогою якого ви ввійшли в систему, як той обліковий запис, який ви пов'язали з Office. Таке зіставлення залежить від того, як ви отримали Office.

Інша причина, через яку може з'явитися таке повідомлення, свідчить про проблему з обліковим записом, за допомогою якого ви ввійшли в систему.

Виберіть із наведеного нижче, щоб отримати допомогу у вирішенні цієї проблеми:

Порада.: Докладні відомості про облікові записи, пов’язані з Office, див. в статті Облікові записи для Office та їх призначення.

Ви щойно придбали або отримали копію Office, або ви не знаєте, куди можна ввести ключ

Якщо ви нещодавно придбали або отримали Office, імовірно, ви не активували ключ продукту (якщо маєте його) і тому не пов’язали цей пакет із наявним або спеціально створеним для цього обліковим записом Microsoft.

Спосіб зв’язування облікового запису залежить від того, як ви отримали Office. Нижче наведено можливі варіанти.

Крок 1. Перейдіть на сторінку office.com/setup.

Крок 2. Дотримуючись указівок на екрані, додайте наявний обліковий запис Microsoft або створіть інший.

Крок 3. Введіть свій ключ продукту та дотримуйтеся решти вказівок.

Розміщення ключа продукту, коли Office придбано в точці роздрібної торгівлі без DVD-диска

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Порада.: Ключ продукту, що підтверджує факт придбання, слід зберігати в надійному місці. Крім того, запишіть дані пов’язаного облікового запису. Вони знадобляться для відновлення ключа продукту.

Зробіть ось що:

Крок 1. Перейдіть на веб-сайт www.microsoftstore.com і ввійдіть (у верхньому правому куті) під обліковим записом Microsoft, за допомогою якого ви придбали Office.

Крок 2. Увійшовши в систему, клацніть своє ім’я у верхньому правому куті, а потім виберіть Журнал замовлень.

Крок 3. Знайдіть одноразово придбаний пакет або окрему програму Office, а потім виберіть Інсталяція Office, щоб переглянути ключ продукту (Office не буде інстальовано).

Крок 4. У вікні з ключем продукту клацніть Інсталяція Office ще раз.

Крок 5. Дотримуйтеся вказівок на сторінці Вітаємо! Давайте завантажимо ваш Office, які допоможуть повторно ввійти в систему та пов’язати ключ продукту з обліковим записом Microsoft.

Сторінка "Журнал замовлень" у Microsoft Store

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Не всі версії Office постачаються з ключем продукту. Зазвичай його вказано в електронному листі з підтвердженням замовлення. Крім того, ви можете спробувати ввійти в інтернет-магазин, у якому придбали Office, і переглянути журнал замовлень. Знайшовши ключ, виконайте наведені нижче вказівки, щоб активувати його.

Крок 1. Перейдіть на сторінку office.com/setup.

Крок 2. Дотримуючись указівок на екрані, додайте або створіть обліковий запис.

Крок 3. Введіть свій ключ продукту та дотримуйтеся решти вказівок.

Виконавши ці кроки, ви пов’яжете Office із відповідним обліковим записом Microsoft. Коли знадобиться вперше або повторно інсталювати Office на цьому чи іншому пристрої, увійдіть на сторінку office.com і введіть ім’я користувача та пароль того самого облікового запису Microsoft.

Порада.: Ключ продукту, що підтверджує факт придбання, слід зберігати в надійному місці. Крім того, запишіть дані пов’язаного облікового запису. Вони знадобляться для відновлення ключа продукту.

Якщо інший користувач надав вам доступ до Office, спочатку зробіть таке:

  1. В електронному листі із запрошенням на спільний доступ до Office клацніть Прийняти.

  2. На сторінці запрошення виберіть Початок роботи.

  3. Увійдіть за допомогою наявного облікового запису Microsoft або виберіть Створіть його! на сторінці входу.

    Порада.: Створюючи обліковий запис Microsoft, ви можете використовувати ту саму адресу електронної пошти, на яку отримали запрошення. Наприклад, якщо ви отримали запрошення в обліковому записі Gmail або Yahoo, його можна використовувати як обліковий запис Microsoft. Важливо запам’ятати цей обліковий запис, тому що тепер його пов’язано з копією Office і за його допомогою ви входитимете в систему та інсталюватимете Office на своїх пристроях.

Якщо ви вже виконали цей крок, але не можете пригадати свій обліковий запис, зверніться до користувача, який надав спільний доступ до передплати. Власник передплати може ввійти у свій обліковий запис на сторінці https://office.com/myaccount і подивитися, який обліковий запис використовували ви. Потім ви можете попросити його повторно надіслати запрошення на цей обліковий запис або інший.

У деяких версіях Office, придбаних за програмою HUP, не потрібен обліковий запис. Докладні відомості див. в статті Перша або повторна інсталяція Office за Програмою для використання вдома.

Перевірте, під яким обліковим записом ви ввійшли в систему. Імовірно, він хибний.

Перевірте адресу електронної пошти, за допомогою якої ви ввійшли в систему, у верхньому правому куті вікна. Імовірно, ви скористались особистим обліковим записом Microsoft замість робочого або навчального та намагаєтесь інсталювати версію Office, отриману на роботі або в навчальному закладі. Або ж у вас кілька облікових записів Microsoft, і ви вибрали хибний.

Щоб вирішити цю проблему, вийдіть і знову ввійдіть за допомогою правильного облікового запису.

  1. У верхньому правому куті вікна клацніть ім’я, під яким ви ввійшли, а потім виберіть Вихід.

  2. Знову ввійдіть на сайт office.com, використовуючи правильний обліковий запис.

Якщо ви впевнені, що ввійшли за допомогою правильного облікового запису, але він не працює, зверніться до служби підтримки, клацнувши посилання Контактні дані внизу цієї сторінки.

Ви не можете пригадати, який обліковий запис Microsoft пов’язано з Office

Докладні відомості див. в статті Відновлення імені користувача або паролю облікового запису, який використовується з Office.

Ви намагаєтесь інсталювати попередню версію Office, як-от Office 2010 або Office 2011 для Mac

Відомості про інсталяцію попередніх версій Office:

Відомості про використання безкоштовних програм Office Online див. в розділі нижче.

Ви ще не маєте Office 365, Office 2016 або Office 2013 (чи будь-якої автономної програми, як-от Project 2016)

Щоб інсталювати класичну версію Office із сайту office.com, потрібно отримати передплату на Office 365 або придбати автономний пакет, як-от Office 2016 чи Office 2013.

Якщо ви не маєте однієї з цих новіших версій Office, придбайте її зараз або отримайте місячну безкоштовну ознайомлювальну версію Office 365. Клацніть одну з кнопок нижче, щоб отримати докладні відомості.

Посилання для придбання Office Посилання для безкоштовного ознайомлення з планом "Office 365 домашній"

Ще не готові придбати пакет? Використовуйте безкоштовні програми Office Online у браузері.   

  1. Перейдіть на сайт office.com і ввійдіть за допомогою свого облікового запису Microsoft.

  2. Виберіть безкоштовну веб-програму, з якою хотіли б працювати. Докладні відомості див. в статті Початок роботи на сайті Office.com.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×