Не вдалося надіслати повідомлення

Не вдалося надіслати повідомлення

Дата змінення: 12 квітня 2017 р.

Якщо в Outlook у папці "Вихідні" нагромаджуються повідомлення або користувачі не отримують ваші листи, спробуйте вирішити цю проблему за допомогою наведених нижче методів. Методи наведено в порядку зростання складності.

Знімок екрана, на якому показано, що повідомлення лишилося в папці "Вихідні"в програмі Outlook

Автоматичне вирішення проблеми для користувачів Office 365 для бізнесу

Щоб вирішити цю проблему автоматично, можна запустити Помічник із підтримки й відновлення Office 365. Якщо використовується інший план, а не Office 365 для бізнесу, або програмі Помічник із підтримки й відновлення не вдалося усунути проблему, див. наступний розділ.

Початок роботи

Виправлення неполадок
Завантаження Помічника з підтримки й відновлення Office 365

Якщо відображається напис Відключено, Автономний режим або Спроба підключення..., служба Outlook не може отримати доступ до сервера електронної пошти, щоб надіслати пошту.

У рядку стану програми Outlook указано, що програму Outlook відключено від поштового сервера

Щоб переключитися між автономним і онлайновим режимами, виберіть Надсилання й отримання > Параметри > Автономна робота. Можливо, знадобиться відкрити повідомлення та надіслати його повторно або натиснути кнопку Надіслати й отримати.

Кнопка «Автономна робота» у програмі Outlook 2013

Якщо це не вирішить проблему, див. наступний розділ.

Якщо підключення до Інтернету втрачено, Outlook не зможе надсилати повідомлення.

  1. Відкрийте браузер, наприклад Internet Explorer, Edge або Chrome.

  2. Введіть у рядку адреси один із таких сайтів:

    1. http://www.microsoft.com;

    2. http://www.bing.com.

  3. Якщо ви не можете перейти на котрийсь із цих двох веб-сайтів, див. статтю "Виправлення неполадок підключення до мережі в Internet Explorer".

Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Деякі постачальники електронної пошти (наприклад, ваш інтернет-провайдер або навіть Gmail) мають обмеження на розмір повідомлення. Якщо додати в повідомлення зображення або великі вкладення, це може завадити його надсиланню (а також будь-яких повідомлень, що надсилаються після нього).

Перейдіть до папки Вихідні та відкрийте електронні листи, які не вдається надіслати. Почніть із найстарішого повідомлення. Якщо воно містить вкладення, розмір якого перевищує 5 МБ, видаліть це вкладення та вкладіть файл меншого розміру або додайте посилання на вкладення. Докладні відомості про вкладення див. в статті Вкладення файлу до повідомлення електронної пошти в Outlook.

Тепер спробуйте надіслати повідомлення знову. Якщо це не вирішить проблему, перейдіть до наступного розділу.

Якщо пароль змінено на веб-сайті облікового запису електронної пошти, його потрібно також змінити в Outlook.

  1. Виберіть Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  2. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти, а потім клацніть Змінити.

  3. Введіть новий пароль у полі Пароль і послідовно виберіть елементи Далі > Закрити > Готово.

    змінення пароля для облікового запису pop3 або imap

Примітка :  Якщо для входу в обліковий запис електронної пошти використовуються ті ж облікові дані, що й для входу в мережу, наведені тут знімки екрана не відображатимуться. Щоб змінити пароль електронної пошти, доведеться змінити пароль мережі Windows. Натисніть сполучення клавіш Ctrl+Alt+Delete, виберіть команду Змінити пароль і виконуйте вказівки ОС Windows.

Можливо, змінивши пароль, доведеться відкрити й надіслати повідомлення знову.

Деякі антивірусні програми перевіряють електронну пошту. Якщо знайдено вірус, антивірусне програмне забезпечення може перешкоджати надсиланню й отриманню електронних листів, доки ви не видалите вірус.

Іноді програму Outlook потрібно відновлювати. Відновлення – це простий процес, але він може тривати приблизно півгодини. Докладні відомості див. в статті Відновлення програми Office.

Профіль – це група параметрів, яка визначає, як працюватиме Outlook. Він включає в себе список облікових записів, відомості автозаповнення, ім’я та ініціали користувача. Відомості про те, як відновити або створити профіль Outlook, див. в статті Відновлення профілю для виправлення підключення до електронної пошти в Outlook.

Іноді одна з надбудов Outlook може аварійно завершити роботу. Це може перешкоджати надсиланню повідомлень. Щоб вимкнути всі надбудови, можна запустити Outlook у безпечному режимі. Якщо ви зможете надіслати електронний лист, коли Outlook перебуває в безпечному режимі, створіть профіль електронної пошти Outlook, щоб знову надіслати повідомлення.

Щоб запустити Outlook у безпечному режимі, натисніть клавішу Windows. У полі пошуку введіть outlook.exe /safe і натисніть клавішу Enter.

Докладні відомості про створення профілю електронної пошти див. в статті Створення профілю Outlook.

Для багатьох типів облікових записів електронної пошти Outlook зберігає повідомлення у файлі особистих папок (PST-файлі). Цей файл можна відновити за допомогою засобу відновлення папки "Вхідні". Відновлення триває приблизно 15 хвилин. Докладні відомості див. в статті Відновлення файлів даних Outlook (PST та OST).

Потрібна допомога?

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×