Настроювання програми Skype для бізнес-аналітики викликів

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

За допомогою виклику аналітику Skype для бізнесу – онлайн адміністрування, неполадки Skype для бізнесу виклик якості та підключення. Ви доцільно настроїти такі можливості в виклик аналітики:

  • Настроювання дозволів, повідомте інших співробітників, наприклад до служби підтримки агентів, за допомогою виклику аналітику, але заборонити доступ до решти Skype для бізнесу центру адміністрування.

  • Додавання стандартних сайту та відомості про клієнта для викликів аналітику за передавання даних файлу .tsv або. csv.

Примітка : Виклик аналітику наразі попередній перегляд. Текст і зображення описано може не відповідати на роботу з ним.

Настроювання дозволів виклик Analytics

Як адміністратор ви отримаєте повний доступ до всіх функцій виклик аналітики. Крім того, можна використовувати моделі до служби підтримки у викликів аналітики, який включає в себе рівня 1 і 2 рівня дозволів групи. Користувачі з дозволами рівня 1 можна отримати доступ до тільки обмежений подання викликів аналітики. Користувачі з дозволами рівня 2 можна отримати доступ до повну функціональність виклик аналітики. Обидва рівні дозволів заборонити доступ до решти Skype для бізнесу центру адміністрування. Ви можете надавати доступ до рівнів за допомогою додавання групу, яка містить користувача до рівня 1 або 2 рівня розділ на сторінці дозволів. Докладніше про Настроювання багаторівневу дозволи на виклик аналітики.

Рівень 1 до служби підтримки агентів обробки основні проблеми якість виклику. Рівень 1 агентів не дослідження проблем із нарад; вони збирати інформацію та розпочати агент рівня 2. Рівня 2 агентів відображення інформації в докладний опис викликів, який приховано від рівня 1 агентів. У наведеній нижче таблиці дає огляд інформації агентів за допомогою виклику аналітики.

Дія

Відомості у виклику Analytics

Агент рівня 1 бачить

Агент рівня 2 бачить

Виклики

Ім'я абонента

Лише ім'я користувача, для яких агента шукати.

Ім'я користувача.

Ім'я одержувача

Показано, як внутрішній або зовнішній користувач.

Ім'я одержувача.

Номер абонента

Зірочки символами є затемнений весь номер, за винятком останньої трьох цифр. Наприклад, 15552823 * * *.

Зірочки символами є затемнений весь номер, за винятком останньої трьох цифр. Наприклад, 15552823 * * *.

Номер телефону одержувача

Зірочки символами є затемнений весь номер, за винятком останньої трьох цифр. Наприклад, 15552823 * * *.

Зірочки символами є затемнений весь номер, за винятком останньої трьох цифр. Наприклад, 15552823 * * *.

Відомості про виклик > Додатково вкладка

Інформацію, яка не відображається.

Всі відомості про показано, як імена пристрою, IP-адресу, підмережі зіставлення і багато іншого.

Відомості про виклик > Додатково > налагодження табуляції

Інформацію, яка не відображається.

Всі відомості про показано, як DNS-суфікс і SSID.

Нарад

Імена учасників

Лише ім'я користувача, для яких агента шукати. Інші учасники, які визначено як внутрішній або зовнішній користувач.

Відображаються всі імена.

Кількість учасників

Кількість учасників.

Кількість учасників.

Відомості про сеанс

Відомості про сеанс відображаються за винятком. Лише ім'я користувача, для яких показано агента шукати. Інші учасники, які визначено як внутрішній або зовнішній користувач. Останні три цифри затемнений зірочка символами номер телефону.

Відомості про сеанс показано. Імена користувачів і сеансу відомості відображаються. Останні три цифри затемнений зірочка символами номер телефону.

Настроювання багаторівневу дозволи на виклик Analytics

  1. Створення Office 365 групи безпеки для рівня 1 і 2 рівня та додати користувачів, яким потрібно для кожної групи. Також можна повторно використовувати наявні групи безпеки. Додаткові відомості про створення, редагування та видалення групи безпеки в центрі адміністрування Office 365.

  2. У Центр адміністрування Office 365, перейдіть до центрів адміністрування > Skype для бізнесу.

    Примітка : Якщо розділ, який відкриватиметься у центрі адміністрування старий Skype для бізнесу , перейдіть до нової версії, натиснувши кнопку результатів, спробуйте наші новий Центр адміністрування.

  3. Новий центр адміністрування Skype для бізнесу натисніть кнопку дозволи.

  4. Додавання групи безпеки Office 365 до рівня 1 і 2 рівня полів. Можна додати кілька груп для кожної ролі.

    Знімок екрана показано дозволи для викликів аналітику сторінки з параметрами для рівня 1 і 2 рівня дозволів.

Користувачі з будь-який із цих рівнів дозволів отримати доступ до викликів аналітику через виділений https://adminportal.services.skypeforbusiness.com URL-адреси.

Передача файлу .tsv або. csv створення сайту, і клієнт інформації

Можна додати стандартних сайту та відомості про клієнта для викликів аналітику, передавання файлу CSV або .tsv. Маючи цю інформацію виклик аналітику можна зіставити IP-адрес розташування. Ви або до служби підтримки агентів у пригоді інформацію про допоможуть визначити тенденції у виклику проблем. Наприклад, чому схожі багатьох користувачів у тому ж будинку виникають виклик проблеми з якістю?

Знімок екрана відображається сторінці "сайти" з значення кількість сайтів і кількість підмережі і кнопку виберіть файл для імпорту даних сайту, передавання на .tsv або файлу CSV.

Якщо ви Skype для бізнесу адміністрування, можна використовувати наявний файл даних із Skype для бізнесу – онлайн виклик якість приладної дошки. Спочатку ви завантажити файл на виклик якість приладної дошки, а ви його передавання на виклик аналітики. Щоб завантажити наявний файл даних, послідовно виберіть елементи Центр адміністрування бізнес Skype для > Знаряддя > Skype для бізнесу онлайн виклик якість приладна дошка > передавання. У списку мої завантаження натисніть кнопку завантажити поруч із кнопкою потрібний файл.

Якщо ви створюєте .tsv або. CSV-файл із самого початку, відображається даних клієнта формати файлів і стандартних структура файл даних.

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Див. також

Якість зв'язку використання виклик аналітику для виправлення погана Skype для бізнесу

Різниця між аналітику викликів і викликів якість приладної дошки?

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×