Код помилки 12002-4, 12007-4 або 12152-4 під час інсталяції Office

Якщо потрібна довідка з вирішення проблем, що спричиняють помилку з кодом 3-4, див. статтю Код помилки 3-4 під час інсталяції Office.

Повідомлення про помилки з кодами 12002-4, 12007-4 та 12152-4 можуть відображатися, якщо підключення до Інтернету, антивірусне програмне забезпечення, брандмауер або параметри проксі-сервера не дають інсталювати Office через Інтернет. У цій статті описано кілька способів, якими можна вирішити цю проблему. Ми відсортували способи вирішення за актуальністю, тому радимо застосовувати їх саме в такій послідовності.

Якщо ваше підключення до Інтернету повільне або постійно переривається, можливо, вам варто спробувати скористатись автономним інсталятором. Якщо це не допоможе, спробуйте по черзі решту способів вирішення, щоб інсталювати Office.

Щоб інсталювати Office повторно, виконайте вказівки, наведені в статті Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office на ПК чи комп’ютері Mac.

Використовуючи автономний інсталятор Office, можна уникнути проблем із проксі-сервером, брандмауером, антивірусом або підключенням до Інтернету, які можуть виникнути під час інсталяції пакета Office 2016.

Щоб дізнатися, як інсталювати автономну версію Office 2016, відкрийте статтю Використання автономного інсталятора Office 2016 і виберіть правильну вкладку для своєї версії Office.

Якщо ви ще не використовуєте проводове підключення до Інтернету, підключіть свій пристрій таким чином і спробуйте знову інсталювати Office.

Якщо ви плануєте виконати інсталяцію на роботі або в школі, пропускну здатність мережі там може бути обмежено таким чином, що вам не буде дозволено інсталювати Office. У такому разі візьміть свій пристрій додому, до друга або до безпроводової точки доступу і тоді вже спробуйте інсталювати Office ще раз. Після інсталяції ви зможете використовувати пакет на роботі або в школі, нібито ви інсталювали його там.

Примітка : Якщо потрібно інсталювати пакет Office із роботи або навчального закладу, ваш ІТ-відділ може допомогти вам упоратися з будь-якими обмеженнями мережі.

Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри проксі-сервера в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer, перш ніж починати інсталяцію пакета Office. Якщо використовується інший браузер, див. довідку, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.

Microsoft Edge

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть елемент Настройки.

  2. Виберіть елемент Мережа й Інтернет, а потім у лівому нижньому куті виберіть зі списку пункт Проксі-сервер.

  3. У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.

  4. У розділі Настроювання проксі-сервера вручну можна визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Якщо ви пересунете повзунок у положення Увімкнуто, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте повернути його в положення Вимкнуто, коли завершите ним користуватися.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11

  1. У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя (у верхньому правому куті) виберіть пункт Властивості браузера.

  2. На вкладці Підключення натисніть кнопку Настройки локальної мережі.

  3. У розділі "Проксі-сервер" клацніть параметр "Використовувати проксі-сервер для локальної мережі (не застосовується для комутованих або VPN-підключень)".

  4. Послідовно натисніть кнопки Застосувати та OK, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп’ютер.

Примітка : Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції пакета Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, див. статтю Діапазони URL- і IP-адрес служби Office 365.

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада : За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

  2. Виконайте одну з наведених нижче дій.

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер. Відомості для Брандмауера Windows див. нижче.

Windows 10

Windows 8.1 і 7

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×