Змінення імені користувача та адреси електронної пошти в Office 365

Останнє оновлення: 23 лютого 2018 р.

Іноді потрібно змінити адресу електронної пошти та коротке ім’я користувача Office 365 (наприклад, якщо в користувачки змінилося прізвище після одруження).

Змінення адреси електронної пошти користувача

Щоб виконати наведені нижче дії, потрібні права глобального адміністратора Office 365.

  1. У Центрі адміністрування перейдіть на сторінку Активні користувачі або виберіть Користувачі > Активні користувачі.

    Якщо ви використовуєте Office 365 Germany, перейдіть на цю сторінку Активні користувачі.

    Якщо ви використовуєте Office 365 під керуванням 21Vianet, перейдіть на цю сторінку Активні користувачі.

  2. На сторінці Активні користувачі виберіть користувача, ім’я якого потрібно змінити.

  3. В області праворуч у рядку Ім’я користувача / Електронна пошта клацніть Змінити.

  4. У поле Псевдоніми введіть першу частину нової адреси електронної пошти. Якщо ви додали власний домен до Office 365, ви можете вибрати домен для нового псевдоніма електронної пошти з розкривного списку. Потім натисніть кнопку Додати.

    УВАГА!

    • Якщо з’являється повідомлення про помилку на кшталт Не вдалося знайти параметр з іменем EmailAddresses, це означає, що Office 365 потрібно більше часу, щоб завершити підготовку клієнта або індивідуального домену, якщо ви нещодавно його додали. Налаштування може тривати до чотирьох годин. Зачекайте, доки воно не завершиться, і повторіть спробу. Якщо проблема не зникла, зателефонуйте до служби підтримки й попросіть виконати повну синхронізацію.

    • Якщо з’явиться повідомлення На жаль, не вдалося змінити обліковий запис користувача. Перегляньте відомості та спробуйте ще раз, це означає, що ви не глобальний адміністратор Office 365 і не маєте дозволів на змінення імені користувача.

    Область "Редагування адрес електронної пошти та імені користувача" з основною адресою електронної пошти та новим псевдонімом, який потрібно додати.

  5. Щоб установити цю адресу електронної пошти користувача як основну, натисніть кнопку Установити як основний.

    УВАГА! Параметр для встановлення адреси електронної пошти як основної не відображатиметься, якщо ви придбали Office 365 у GoDaddy або іншої партнерської служби, яка надає консоль керування. Щоб установити основний псевдонім, увійдіть у консоль керування GoDaddy або партнера.

    Крім того, цей параметр відображається, лише якщо ви глобальний адміністратор Office 365. Якщо його немає, це означає, що ви не маєте дозволів на змінення імені користувача та його основної адреси електронної пошти.

    Область "Редагування адрес електронної пошти та імені користувача" з основною адресою електронної пошти та псевдонімом, який можна встановити як основну адресу.

  6. З’явиться велике жовте попередження про те, що ви збираєтеся змінити адресу електронної пошти користувача. Натисніть Зберегти, а потім – Закрити.

  7. Надайте користувачам таку інформацію:

    • Нове ім’я користувача. Воно знадобиться, щоб увійти в Office 365.

    • Якщо вони використовують службу "Skype для бізнесу – онлайн", попередьте, що їм знадобиться перепланувати в ній усі наради й звернутися до зовнішніх контактів із проханням оновити застарілу контактну інформацію.

    • Якщо також змінено пароль, попередьте користувачів, що їм знадобиться ввести на мобільному пристрої новий пароль, інакше він не синхронізуватиметься.

Змінення короткого імені користувача

  1. Поряд із коротким ім’ям особи клацніть Змінити.

    Знімок екрана: рядок відображуваного імені з вказівником на кнопці "Змінити"

  2. Введіть для користувача нове ім’я, а потім натисніть кнопку Зберегти.

    Якщо з’явиться повідомлення На жаль, не вдалося змінити обліковий запис користувача. Перегляньте відомості та спробуйте ще раз, це означає, що ви не глобальний адміністратор Office 365 і не маєте дозволів на змінення імені користувача.

    Область редагування відомостей про контакт із полями введення імені, прізвища та відображуваного імені.

Відображається повідомлення про помилку на кшталт "Не вдалося знайти параметр з іменем EmailAddresses"?

Якщо з’являється повідомлення про помилку на кшталт Не вдалося знайти параметр з іменем EmailAddresses, це означає, що Office 365 потрібно більше часу, щоб завершити підготовку клієнта або індивідуального домену, якщо ви нещодавно його додали. Налаштування може тривати до чотирьох годин. Зачекайте, доки воно не завершиться, і повторіть спробу. Якщо проблема не зникла, зателефонуйте до служби підтримки й попросіть виконати повну синхронізацію.

Повідомлення "На жаль, не вдалося змінити обліковий запис користувача. Перегляньте відомості та спробуйте ще раз"

Якщо з’явиться повідомлення На жаль, не вдалося змінити обліковий запис користувача. Перегляньте відомості та спробуйте ще раз, це означає, що ви не глобальний адміністратор Office 365 і не маєте дозволів на змінення імені користувача. Знайдіть глобального адміністратора Office 365 у своїй компанії та попросіть його внести зміни.

Докладні відомості про змінення або додавання адрес електронної пошти

Попередня основна адреса електронної пошти користувача зберігається як додаткова. Наполегливо радимо не вилучати стару адресу електронної пошти.

Скоріш за все, деякі користувачі продовжуватимуть надсилати користувачу електронну пошту на стару адресу, тож якщо її видалити, вони отримуватимуть звіти про недоставку. Office 365 автоматично спрямовуватиме такі повідомлення до нової скриньки. Крім того, не варто повторно використовувати старі SMTP-адреси електронної пошти та застосувати їх для нових облікових записів. Це також може призвести до того, що користувачі отримуватимуть звіти про недоставку, а листи надходитимуть до хибної поштової скриньки.

Зміна набуває сили в усіх службах протягом 24 годин. Після цього користувач має ввійти в Outlook, а також служби "Skype для бізнесу" та SharePoint, використовуючи нове ім’я користувача. Обов’язково повідомте йому про цю зміну.

Якщо особа використовує Exchange Online або її обліковий запис Office 365 пов’язано з локальним середовищем Exchange вашої організації, спроба змінити ім’я та адресу електронної пошти користувача може призвести до появи такого повідомлення про помилку: "Цього користувача синхронізовано з вашою локальною службою Active Directory. Деякі відомості можна відредагувати лише в локальній службі Active Directory".

Це пов’язано з адресою маршрутизації електронної пошти Microsoft Online (MOERA). MOERA створено на основі атрибута userPrincipalName користувача в Active Directory та автоматично призначається хмарному обліковому запису, коли він уперше синхронізується. Його не можна змінити або вилучити в Office 365 згодом. MOERA не зміниться, навіть якщо потім змінити ім’я користувача в Active Directory. Натомість можуть виникнути проблеми з відображенням зміненого імені в глобальному списку адрес.

Щоб виправити це, увійдіть у модуль Azure Active Directory для PowerShell, використовуючи облікові дані адміністратора Office 365, а також цей синтаксис:

Set-MsolUserPrincipalName -UserPrincipalName anne.wallace@contoso.onmicrosoft.com -NewUserPrincipalName anne.jones@contoso.com

Порада.: У результаті атрибут userPrincipalName користувача зміниться й не впливатиме на його адресу електронної пошти. Проте радимо слідкувати за тим, щоб ім’я UPN користувача, за допомогою якого здійснюється вхід, відповідало основній SMTP-адресі.

Відомості про те, як змінити ім’я користувача в Active Directory у Windows Server 2003 і попередніх версіях, див. в статті Перейменування облікового запису користувача.

Пов’язані теми

Адміністраторам: скидання паролів в Office 365 Business
Додавання іншого псевдоніма електронної пошти для користувача

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×