Звіти про недоставку електронної пошти в службі Office 365

Якщо виникла проблема з доставкою електронного листа, служба Office 365 надішле вам відповідне повідомлення. Це сповіщення про стан доставки, також відоме як звіт про недоставку. Найпоширенішим типом є звіт про недоставку (NDR), який сповіщає про те, що повідомлення не було доставлено. Причиною недоставки може бути якась дрібниця, наприклад помилка в адресі електронної пошти. Звіти про недоставку містять код, що вказує на причину недоставки повідомлення, рішення, які допоможуть доставити електронну пошту, посилання на додаткову довідку в Інтернеті та технічні відомості для адміністраторів. Дізнайтеся докладніше про вміст звіту про недоставку.

Пошук коду звіту про недоставку та отримання допомоги з доставкою електронної пошти

У наведеній нижче таблиці містяться коди найпоширеніших звітів про недоставку (також відомі як розширені коди стану), які може надсилати служба Office 365.

Код звіту про недоставку

Опис

Можливі причини

Додаткові відомості

4.4.7

Message expired

Термін доставки повідомлення в черзі минув. Сервер-відправник намагався передати або доставити повідомлення, але термін доставки повідомлення завершився, перш ніж вдалося виконати цю дію. Це повідомлення також може вказувати на те, що на віддаленому сервері досягнуто обмеження заголовка повідомлення або що час очікування в процесі обміну даними з віддаленим сервером за іншим протоколом вичерпано.

Це повідомлення зазвичай указує на проблему із сервером-одержувачем. Перевірте адресу одержувача, а також чи правильно настроєно сервер-одержувач на отримання повідомлень.

Вам може знадобитися зменшити кількість одержувачів у заголовку повідомлення для хоста, про який іде мова в повідомленні про помилку. Якщо надіслати повідомлення ще раз, його ще раз буде поставлено в чергу. Якщо сервер-одержувач доступний, повідомлення буде доставлено.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 4.4.7 в Office 365.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

Повідомлення, надіслане за протоколом IPv6, має пройти SPF або DKIM.

Докладні відомості див. в статті Підтримка для анонімних вхідних повідомлень електронної пошти за протоколом IPv6.

4.7.500–699

Access denied, please try again later

За вказаною IP-адресою виявлено підозрілі дії, тому на цю адресу накладено тимчасові обмеження, доки її не буде перевірено.

Якщо ці дії припустимі, обмеження буде знято незабаром.

4.7.850–899

Access denied, please try again later

За вказаною IP-адресою виявлено підозрілі дії, тому на цю адресу накладено тимчасові обмеження, доки її не буде перевірено.

Якщо ці дії припустимі, обмеження буде знято незабаром.

5.1.0

Sender denied

Найчастіше ви отримуєте такий звіт про недоставку, коли в програмі Microsoft Outlook зберігаєте повідомлення електронної пошти як файл, а потім хтось інший відкриває це повідомлення в автономному режимі та відповідає на нього. Властивість повідомлення просто зберігає атрибут legacyExchangeDN, коли Outlook доставляє повідомлення, а тому підстановка може не вдатися.

Неправильно відформатовано адресу одержувача, або його не вдалося правильно розпізнати. Щоб виправити цю помилку, перш за все потрібно перевірити адресу одержувача та ще раз надіслати повідомлення.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.1.0 в Office 365.

5.1.1

Bad destination mailbox address

Ця помилка може виникати з таких причин:

  • відправник неправильно ввів адресу електронної пошти одержувача;

  • у кінцевій системі електронної пошти не існує одержувача;

  • поштову скриньку одержувача переміщено, а кеш одержувача Outlook на комп’ютері відправника не оновлено;

  • для служби доменів Active Directory поштової скриньки одержувача існує неприпустиме застаріле ім’я домену.

Зазвичай ця помилка виникає, коли відправник повідомлення неправильно вводить адресу електронної пошти одержувача. Відправник має перевірити адресу електронної пошти одержувача та надіслати повідомлення ще раз. Ця помилка може виникнути, якщо раніше правильну адресу електронної пошти одержувача змінено або видалено з кінцевої системи електронної пошти.

Якщо відправник і одержувач повідомлення належать до однієї організації, а поштова скринька одержувача досі існує, визначте, чи її не перенесено на новий сервер електронної пошти. Якщо це так, можливо, програма Outlook не оновила кеш одержувача належним чином. Скажіть відправнику видалити адресу одержувача з кеша одержувача Outlook відправника, після чого створити нове повідомлення. Якщо ще раз надіслати вихідне повідомлення, виникне та ж помилка.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для кодів помилок 5.1.1–5.1.20 в Office 365.

5.2.121

Перевищено встановлене для одержувача обмеження на кількість повідомлень, які він може отримати від певного відправника за годину.

Відправник перевищив максимальну кількість повідомлень, які він може надіслати за годину певному одержувачу в Office 365.

Службі автоматизованих розсилок або відправнику потрібно спробувати ще раз пізніше та зменшити кількість повідомлень, які вони надсилають певному одержувачу за годину.

Це обмеження захищає користувачів Office 365 від швидкого заповнення поштових скриньок великою кількістю повідомлень від неналежним чином налаштованих систем автоматичного сповіщення або інших шквалів повідомлень від одного відправника.

5.2.122

Перевищено встановлене для одержувача обмеження на кількість повідомлень, які він може отримати за годину.

Одержувач в Office 365 перевищив кількість повідомлень, які він може отримувати від усіх відправників за годину.

Службі автоматизованих розсилок або відправнику потрібно спробувати ще раз пізніше та зменшити кількість повідомлень, які вони надсилають певному одержувачу за годину.

Це обмеження захищає користувачів Office 365 від швидкого заповнення поштових скриньок великою кількістю повідомлень від неналежним чином налаштованих систем автоматичного сповіщення або інших шквалів повідомлень.

5.3.190

Якщо архів протоколювання вимкнуто, протоколювання локальних повідомлень до Office 365 не підтримується.

Протоколювання локальних повідомлень до Office 365 для цієї організації не підтримується, оскільки для неї в параметрах Office 365 не активовано архів протоколювання.

Для локального середовища організації налаштовано правило протоколювання, згідно з яким локальні повідомлення мають протоколюватися до Office 365, але для неї вимкнуто архів протоколювання. Щоб цей сценарій запрацював, адміністратор Office 365 в організації має активувати архів протоколювання або змінити правила протоколювання, щоб протоколювати повідомлення до іншого розташування.

5.4.1

Relay Access Denied

Поштовий сервер, який створив повідомлення про помилку, не приймає повідомлення для домену одержувача. Зазвичай ця помилка виникає через неправильне настроювання конфігурації поштового сервера або служби DNS.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.4.1 в Office 365.

5.4.6

Routing loop detected

Помилка конфігурації призвела до зациклення електронної пошти. За замовчуванням після 20 ітерацій цього циклу служба Exchange перериває його та надсилає відправнику повідомлення звіт про недоставку.

Ця помилка виникає тоді, коли внаслідок доставки одного повідомлення створюється повідомлення у відповідь. Це повідомлення створює третє, і процес повторюється, призводячи до зациклення. Щоб захистити системні ресурси від перенавантаження, служба Exchange перериває зациклення після 20 ітерацій. Поштові зациклення зазвичай утворюються через помилку конфігурації на поштовому сервері-відправнику та/або поштовому сервері-одержувачі. Перевірте конфігурацію правил поштової скриньки відправника та одержувача, щоб визначити, чи активовано автоматичне пересилання повідомлень.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для кодів помилок 5.4.6–5.4.20 в Office 365.

5.6.11

Invalid characters

Програма електронної пошти додала до повідомлення, яке ви надіслали, неприпустимі символи ("голі" символи перенесення рядка).

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.6.11 в Office 365.

5.7.1

Delivery not authorized

Відправнику повідомлення заборонено надсилати повідомлення одержувачу.

Ця помилка виникає, якщо відправник намагається надіслати повідомлення одержувачу, але не вповноважений це робити. Це часто трапляється, коли відправник намагається надіслати повідомлення групі розсилки, настроєній приймати повідомлення лише від своїх учасників або інших уповноважених відправників. Відправник повинен запитати дозвіл на надсилання повідомлень цьому одержувачу.

Ця помилка також може виникнути, якщо правило транспортування Exchange відхиляє повідомлення, яке відповідає його умовам.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.1 в Office 365.

5.7.1

Unable to relay

Системі-відправнику електронної пошти не дозволено надсилати повідомлення системі електронної пошти, яка не є кінцевим призначенням повідомлення.

Ця помилка виникає, коли система-відправник електронної пошти намагається надіслати анонімне повідомлення до системи-одержувача електронної пошти, яка не приймає повідомлення для доменів, указаних для деяких одержувачів. Нижче наведено найпоширеніші причини цієї помилки.

  • Третя сторона намагається використати систему-одержувач електронної пошти, щоб розсилати спам, а система-одержувач електронної пошти відхиляє цю спробу. Оскільки це спам, можливо, адреса електронної пошти відправника фальшива, а звіт про недоставку надіслано на адресу електронної пошти відправника, який нічого не підозрює. Такої ситуації важко уникнути.

  • Запис MX для домену вказує на систему-одержувач електронної пошти, у якій цей домен не приймається. Адміністратор, відповідальний за певне ім’я домену, повинен виправити запис MX і/або настроїти систему-одержувач електронної пошти на прийняття повідомлень, надісланих на цей домен.

  • Система-відправник електронної пошти або клієнт, який має використовувати систему-одержувач електронної пошти, щоб передавати повідомлення, не має потрібних дозволів на це.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.1 в Office 365.

5.7.1

Client was not authenticated

Система-відправник електронної пошти не автентифікувала систему-одержувач електронної пошти. Система-одержувач електронної пошти має пройти автентифікацію, перш ніж їй буде надіслано повідомлення.

Ця помилка виникає, якщо система-відправник електронної пошти має автентифікувати систему-одержувач, перш ніж надсилати їй повідомлення, але автентифікацію не пройдено. Адміністратор системи-відправника електронної пошти повинен настроїти в системі-відправнику електронної пошти автентифікацію системи-одержувача, щоб забезпечити успішну доставку повідомлень.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.1 в Office 365.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

Повідомлення відправника відхилено, тому що адресу одержувача настроєно на відхилення повідомлень, надісланих із-за меж організації. Змінити це може тільки адміністратор електронної пошти в організації одержувача.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.12 в Office 365.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

Відправник не має дозволу на надсилання повідомлень до цієї групи розсилки, тому що його не внесено до списку дозволених відправників групи. Залежно від настройок групи, може знадобитися внести до списку дозволених відправників навіть власника групи, щоб він міг надсилати повідомлення групі.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.124 в Office 365.

5.7.133

Sender not authenticated for group

Адреса одержувача відповідає списку розсилки групи, яку настроєно на відхилення повідомлень, надісланих із-за меж організації. Змінити це може тільки адміністратор електронної пошти в організації одержувача або власник групи.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.133 в Office 365.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

Адреса одержувача відповідає поштовій скриньці, яку настроєно на відхилення повідомлень, надісланих із-за меж організації. Змінити це може тільки адміністратор електронної пошти в організації одержувача.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.134 в Office 365.

5.7.13 або 135

Sender was not authenticated for public folder

Адреса одержувача відповідає спільній папці, яку настроєно на відхилення повідомлень, надісланих із-за меж організації. Змінити це може тільки адміністратор електронної пошти в організації одержувача.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.13 або 5.7.135 в Office 365.

5.7.136

Sender was not authenticated

Адреса одержувача відповідає користувачу зовнішньої пошти, якого настроєно на відхилення повідомлень, надісланих із-за меж організації. Змінити це може тільки адміністратор електронної пошти в організації одержувача.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.7.136 в Office 365.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

Щоб надсилати електронну пошту за протоколом IPv6, в IPv6-адреси надсилання має бути зворотний запис DNS.

Докладні відомості див. в статті Підтримка для анонімних вхідних повідомлень електронної пошти за протоколом IPv6.

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

Обліковий запис відправника заблоковано через розсилання спаму.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 451 5.7.500-699 (ASxxx) в Office 365.

Вирішіть усі проблеми з обліковим записом і скиньте його облікові дані. Щоб із цього облікового запису знову можна було надсилати пошту, зверніться до відповідної служби підтримки.

5.7.502

Access denied, banned sender

Обліковий запис відправника заблоковано через розсилання спаму.

Вирішіть усі проблеми з обліковим записом і скиньте його облікові дані. Щоб цей обліковий запис знову міг надсилати пошту, зверніться до відповідної служби підтримки.

5.7.503

Access denied, banned sender

Обліковий запис відправника заблоковано через розсилання спаму.

Вирішіть усі проблеми з обліковим записом і скиньте його облікові дані. Щоб цей обліковий запис знову міг надсилати пошту, зверніться до відповідної служби підтримки.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

Адреса одержувача, з якою ви намагаєтеся зв’язатися, неприпустима.

Перевірте адресу електронної пошти одержувача та спробуйте ще раз.

5.7.505

Access denied, banned recipient

Одержувач, з яким ви намагаєтеся зв’язатися, неприпустимий.

Якщо вам здається, що ви отримали це повідомлення помилково, зверніться до служби підтримки.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

Сервер не надає своє повне доменне ім’я, намагаючись видати себе (HELO згідно з документом RFC 821) за сервер, до якого він хоче підключитися.

Так робити не дозволено. І це є типовою ознакою розсилання спаму чи поведінки агента-робота.

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

Організація одержувача заблокувала IP-адресу, з якої ви намагаєтеся надіслати повідомлення.

Щоб вирішити цю проблему, зверніться до одержувача.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

IPv6-діапазон відправника намагався надіслати забагато повідомлень за надто короткий період часу.

Не застосовується

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

Домен відправника в адресі 5322.From не пройшов автентифікацію DMARC.

Не застосовується

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

Відправник намагається передати повідомлення одержувачу за протоколом IPv6, але одержувач не приймає повідомлення електронної пошти за цим протоколом.

Не застосовується

5.7.511

Access denied, banned sender

Обліковий запис, на який ви намагаєтеся надіслати повідомлення, заблоковано.

Докладні відомості див. в статті Видалення користувача, домену або IP-адреси зі списку заблокованих осіб і сайтів після надсилання електронної пошти зі спамом.

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

У надісланому повідомленні не вказано припустиму адресу електронної пошти в полі "Від".

Стосується лише служби Office 365. Кожне повідомлення має містити припустиму адресу електронної пошти в полі заголовка "Від". Її слід брати в кутові дужки, наприклад <svitlana_omelchenko@contoso.com>. В іншому разі служба Office 365 відхилить повідомлення.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

IP-адресу, з якої ви надсилаєте повідомлення, додано до списку заблокованих осіб і сайтів у домені одержувача.

Домен, до якого надійшло повідомлення, заблокував IP-адресу відправника. Якщо це сталося помилково, зверніться безпосередньо до одержувача та попросіть видалити IP-адресу зі списку заблокованих осіб і сайтів.

5.7.606–649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

IP-адресу, на яку ви намагаєтеся надіслати повідомлення, заблоковано.

Дотримуйтеся рекомендацій із підтримки доставки електронної пошти та перевірте, чи не погіршено репутацію ваших IP-адрес унаслідок порушень або зловмисного трафіку. Якщо ви вважаєте, що отримали це повідомлення помилково, на порталі із самообслуговуванням надішліть запит на видалення себе з цього списку. Докладні відомості див. в статті Видалення себе зі списку заблокованих відправників Office 365 за допомогою порталу видалення зі списку.

5.7.700–749

Access denied, tenant has exceeded threshold

Виявлено, що трафік із цього клієнта здебільшого підозрілий, тому тепер надсилання з нього заборонено.

Усуньте всі порушення та вирішіть проблеми з відкритим передаванням, а потім зверніться до відповідної служби підтримки.

Вміст звіту про недоставку

Звіти про недоставку в службі Exchange створюються так, щоб їх могли легко прочитати та зрозуміти користувачі електронної пошти та адміністратори. Вони надаються в кількох різних форматах. Звіт про недоставку в найновішому стилі містить опис проблеми простою мовою, а також інструкції з її вирішення. На рисунку нижче зображено формат для цього типу звіту про недоставку.

Найновіший формат для сповіщення про стан доставки (DSN) у службі Office 365

Відомості, що містяться у звітах про недоставку в найновішому стилі, мають на меті допомогти типовому користувачеві електронної пошти відразу ж вирішити проблему. Якщо це не можливо, звіт про недоставку надає відомості для адміністраторів, а також посилання на додаткову довідку в Інтернеті. У найновіших звітах про недоставку служби Office 365 відображаються наведені нижче відомості.

Поле

Опис

Емблема Office 365   

Вона вказує на те, що звіт про недоставку створено службою Office 365. Наявність емблеми не означає, що помилка сталася в службі Office 365. Вона вказує на те, які кінцеві точки або служби обміну повідомленнями залучено до транзакції електронної пошти, що не завжди зрозуміло у звітах про недоставку в старішому стилі.

Причина   

У цьому розділі наводиться причина, з якої повідомлення не доставлено.

Індикатор власника засобу виправлення   

У цьому розділі наводиться короткий огляд проблеми та вказується, хто має виправити її. На зображенні показано три основні сторони транзакції повідомлення електронної пошти в службі Office 365: відправник, служба Office 365 і одержувач. Червоним кольором позначено область, де зазвичай потрібно виправити проблему.

Спосіб виправлення   

Цей розділ призначено для кінцевого користувача або відправника електронної пошти, який отримує звіт про недоставку. Тут пояснюється, як виправити проблему.

Додаткові відомості для адміністраторів електронної пошти    

У цьому розділі містяться докладні пояснення щодо проблеми та рішення, а також технічні відомості та посилання на веб-статті з докладною довідковою інформацією.

Переходи повідомлення   

Цей розділ містить значення часу та системні посилання для повідомлення, що дає змогу адміністратору відстежувати переходи повідомлення або шлях між серверами. Завдяки цим відомостям адміністратор може швидко виявити проблеми між переходами повідомлення.

У звітах про недоставку в старішому форматі дані можуть ділитися на два розділи: відомості для користувача та діагностичні відомості для адміністраторів. На рисунку нижче показано формат для цього типу звіту про недоставку служби Exchange Online.

Вкладка «Конструктор»

Відомості для користувача

Першим у деяких звітах про недоставку йде розділ відомостей для користувача. Його основна мета – надати зведену інформацію про помилку. Цей текст дає відправнику змогу визначити, чому повідомлення відхилено та що потрібно зробити, щоб успішно надіслати його повторно. Тут зазначається адреса електронної пошти кожного одержувача, під якою вказується причина помилки. У цьому розділі може також зазначатись ім’я поштового сервера, який відхилив повідомлення.

Діагностичні відомості для адміністраторів

У розділі діагностичних відомостей для адміністраторів міститься докладна технічна інформація, яка допоможе адміністраторам виправити неполадки, через які не вдалося доставити повідомлення. Цей розділ містить докладні відомості про конкретну помилку, яка сталася, коли доставлялося повідомлення, сервер, що створив звіт про недоставку, і сервер, який відхилив повідомлення. Для цього розділу використовується такий формат:

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

Поле

Опис

Generating server   

Це поле містить ім’я поштового SMTP-сервера, який створив звіт про недоставку. Якщо під адресою електронної пошти відправника не вказано віддалений сервер, це означає, що відхилив вихідне повідомлення електронної пошти той самий сервер, який створив звіт про недоставку. Якщо віддалений поштовий сервер підтверджує та приймає повідомлення, але згодом відхиляє його через, наприклад, обмеження на вміст, цей віддалений сервер створює звіт про недоставку. Якщо віддалений поштовий сервер ніколи не підтверджував і ніколи не приймав повідомлення, звіт про недоставку створює сервер у службі Exchange Online, який надсилав повідомлення.

<Rejected recipient>   

Це значення відповідає адресі електронної пошти одержувача. Якщо повідомлення не вдалося доставити кільком одержувачам, відображається список адрес електронної пошти всіх таких одержувачів. Для кожного одержувача, якому не вдалося доставити повідомлення, буде також наведено таку інформацію:

Поле

Опис

<Remote server>   

Це значення відповідає імені поштового сервера, який відхилив повідомлення. Якщо сервер-одержувач успішно підтвердив вихідне повідомлення, але згодом відхилив його, це значення вказано не буде.

<Enhanced status code>   

Це значення, яке призначає поштовий сервер, що відхилив вихідне повідомлення, указує на те, чому це сталося. Ці коди визначено в стандарті RFC 3463. Вони мають формат abc x.y.z, де значення покажчиків місць заповнення – це цілі числа. Наприклад, код 5.x.x указує на постійну помилку, а код 4.x.x – на тимчасову. Хоча розширений код стану часто створюється на зовнішньому поштовому сервері, значення такого коду використовується в службі Exchange Online, щоб визначити текст, який має відображатися в розділі відомостей для користувача.

<SMTP response>   

Це значення повертає поштовий сервер, який відхилив початкове повідомлення. У цьому тексті пояснюється значення розширеного коду стану. Він завжди відображається у форматі US-ASCII.

Original message headers   

Цей розділ містить поля заголовків відхиленого повідомлення. Ці поля заголовків можуть містити корисну діагностичну інформацію, наприклад шлях, який встигло пройти відхилене повідомлення, або відомості про те, чи збігається значення поля To зі значенням поля відхиленого одержувача.

Інтерпретація звіту про недоставку служби Exchange

Розгляньмо приклад. Припустімо, отримано звіт про недоставку служби Exchange із такими відомостями:

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

З розділу відомостей для користувача можна дізнатися, що одержувача звуть Ronald Slattery, повідомлення відхилив поштовий сервер mail.contoso.com і це не поштовий сервер Exchange Online або Exchange Online Protection.

З розділу Діагностичні відомості для адміністраторів можна дізнатися, що сервер alpineskihouse.com намагався підключитися до сервера mail.contoso.com, щоб доставити повідомлення одержувачу з адресою ronald@contoso.com. Проте сервер mail.contoso.com надіслав у відповідь код помилки 530 5.7.1 Client was not authenticated. Незважаючи на те, що сервер bigfish.com створив звіт про недоставку, насправді повідомлення відхилив сервер mail.contoso.com, тому розбиратися з проблемою та усувати її мають адміністратори contoso.com. Власне ця помилка означає, що сервер mail.contoso.com настроєно так, щоб він не приймав анонімну електронну пошту з Інтернету.

Хоча заголовки вихідного повідомлення в цьому прикладі опущено, оскільки вони задовгі та заскладні, зазвичай із таких полів заголовків можна отримати корисну інформацію:

  • To: це поле може допомогти, якщо неправильно введено адресу електронної пошти.

  • Received: з цих полів можна дізнатися шлях, який пройшло повідомлення, а також останній мережний сегмент, у якому створено сповіщення про стан доставки, якщо виникли складнощі під час спроби визначити його за значенням Generating server у звіті про недоставку.

  • Received-SPF:   Якщо це значення відмінне від pass, перевірте для свого домену запис DNS для структури політики фільтрації відправників (SPF). Докладні відомості див. в статті Додавання або змінення настроюваних записів DNS у службі Office 365.

Додаткова довідка зі звітів про недоставку та інших сповіщень про стан

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×