Запобігання позначенню електронної пошти як спаму в EOP та Office 365

Іноді електронні повідомлення позначаються як спам. У цій статті наведено вказівки, виконавши які адміністратори Exchange Online або Exchange Online Protection (EOP) з відповідними обліковими даними для доступу зможуть уникнути цього.

Коли важлива пошта потрапляє до папки карантину або навіть позначається як спам, це завжди неприємно. Ви можете обійти фільтри спаму, додавши відправників до списку надійних або застосувавши правила передавання пошти, завдяки чому важлива електронна пошта не позначатиметься як небажана. Коли повідомлення помилково позначається фільтром як спам, це називається помилковим результатом. Щоб зменшити кількість помилкових результатів, користувачі можуть налаштувати фільтр спаму Office 365.

Щоб уникнути помилкових результатів, тобто позначення надійної електронної пошти як спаму, див. статтю Блокування спаму в електронній пошті за допомогою фільтра спаму в Office 365 для запобігання помилковим негативним результатам ідентифікації.

Використання синхронізації служби каталогів (лише для клієнтів EOP)

EOP – це хмарна служба фільтрування електронної пошти, яка захищає організацію від спаму та зловмисних програм. До поштових скриньок Office 365 автоматично застосовуються параметри безпеки EOP, оскільки вони входять до цієї служби.

Якщо ви використовуєте лише EOP, тобто у вас є передплата на EOP, у рамках якої надається доступ до локального сервера Exchange Server, необхідно синхронізувати параметри користувачів зі службою за допомогою синхронізації служби каталогів. Це гарантує, що ваш список надійних відправників також застосовуватиметься в EOP. Докладні відомості див. в розділі "Керування користувачами пошти за допомогою синхронізації служби каталогів" статті Керування користувачами пошти в EOP.

Зменшення кількості помилкових результатів за допомогою списку дозволених IP-адрес фільтра підключення

Якщо повідомлення електронної пошти певного відправника постійно переміщується до папки небажаної пошти вашої організації, ви можете додати його IP-адресу до списку дозволених IP-адрес фільтра підключення. Зазвичай, це дає змогу уникнути помилкових результатів, коли цей відправник надсилає листи користувачам у межах організації. Виняток становить випадок, коли користувач активує в Outlook параметр "Лише списки надійних адресатів. До папки "Вхідні" надходить лише пошта від користувачів і з доменів, які входять до списків надійних відправників і одержувачів" і не додає цього відправника до списку надійних. Докладні відомості про перевизначення цього параметру див. в розділі Виправлення неполадок: повідомлення потрапляє до папки небажаної пошти, хоча EOP не позначає його як спам.

Додавання IP-адреси до списку дозволених IP-адрес фільтра підключення

  1. Отримайте заголовок із повідомлення відправника, якого слід додати до списку дозволених. Це можна зробити у своєму поштовому клієнті, як-от Outlook або інтернет-версія Outlook, як описано в статті Аналізатор заголовків повідомлень.

  2. Знайдіть вручну IP-адресу (за позначкою CIP в заголовку X-Forefront-Antispam-Report) або перейдіть на вкладку Message Analyzer (Аналізатор повідомлень) аналізатора віддаленого підключення.

  3. Додайте IP-адресу до списку дозволених IP-адрес, виконавши вказівки з розділу "Редагування стандартної політики фільтра підключень за допомогою EAC" статті Налаштування політики фільтра підключень.

Зменшення кількості помилкових результатів за допомогою політик фільтра спаму

Ви можете додати домени або окремі адреси електронної пошти до списку дозволених IP-адрес, виконавши вказівки зі статті Налаштування політик фільтра спаму.

Перегляд розширених політик фільтра спаму

Якщо ви встановили спеціальні обмеження в політиці фільтра спаму, наприклад заблокували весь домен, перевірте, чи вони не призводять до отримання помилкових результатів. Вимкніть додаткові розширені параметри фільтрування спаму, які можуть спричиняти позначення повідомлень як спаму. Докладні відомості див. в статті Налаштування політик фільтра спаму.

Створення списку надійних відправників, щоб запобігти позначенню важливої пошти як спаму

Порадьте своїм користувачам додати адреси перевірених відправників до списків надійних в Outlook або інтернет-версії Outlook. Щоб розпочати роботу в інтернет-версії Outlook виберіть Настройки ConfigureAPowerBIAnalysisServicesConnector_settingsIcon  > Параметри > Блокування та дозволи. На знімку екрана нижче наведено приклад додавання елемента до списку надійних відправників.

Додавання надійного відправника в Outlook Web App

EOP прийме список надійних відправників і одержувачів користувача, але не список надійних доменів. Це правило діє незалежно від того, чи додано домен через інтернет-версію Outlook, чи через класичну версію Outlook, а потім синхронізовано за допомогою синхронізації служби каталогів.

Виправлення неполадок: повідомлення потрапляє до папки небажаної пошти, хоча EOP не позначає його як спам.

Якщо користувач активував в Outlook параметр "Лише списки надійних адресатів. До папки "Вхідні" надходить лише пошта від користувачів і з доменів, які входять до списків надійних відправників і одержувачів", до папки небажаної пошти потраплятимуть усі повідомлення відправників, яких немає в списку надійних відправників одержувача. Це відбувається навіть у тому випадку, якщо EOP позначає повідомлення як надійне або в EOP налаштовано відповідне правило.

Ви можете вимкнути цей параметр в Outlook, дотримуючись інструкцій у статті Outlook: параметр політики вимкнення інтерфейсу користувача та механізму фільтрування небажаної пошти.

Якщо ви переглядаєте повідомлення в інтернет-версії Outlook, відображатиметься жовте застереження щодо безпечності, яке вказує, що повідомлення перебуває в папці небажаної пошти, оскільки відправника немає в списку надійних.

Іноді заголовок повідомлення може містити позначку SFV:SKN (список дозволених IP-адрес або ETR) або SFV:NSPM (перевірене), але повідомлення й надалі потраплятиме до папки небажаної пошти користувача. У заголовку повідомлення не вказано, що параметр "Лише списки надійних адресатів" активовано. Це пов’язано з тим, що цей параметр, заданий користувачами в Outlook, перевизначає параметр EOP.

Перевірка причини додавання повідомлення від надійного відправника до папки небажаної пошти, хоча воно позначено як надійне в заголовку повідомлення

  1. Щоб дізнатися, як підключитися до Exchange Online за допомогою PowerShell, див. цю статтю.

  2. Виконайте наведену нижче команду, щоб переглянути параметри конфігурації небажаної пошти користувача.

    Get-MailboxJunkEmailConfiguration example@contoso.com | fl TrustedListsOnly,ContactsTrusted,TrustedSendersAndDomains

    Якщо для параметра TrustedListsOnly встановлено значення True, це означає, що цей параметр активовано. Якщо параметр ContactsTrusted має значення True, це означає, що користувач довіряє контактам і надійним відправникам. Значення параметра TrustedSendersAndDomains – це список надійних відправників користувача.

Потрібна допомога?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Див. також

Загальні відомості про фільтр небажаної пошти

Блокування та дозволи (настройки небажаної пошти)

Блокування спаму в електронній пошті за допомогою фільтра спаму в службі Office 365 для запобігання помилковим негативним результатам ідентифікації

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×