Запитання й відповіді щодо якості звуку

Якість звуку у програмі Microsoft Lync 2010 залежить від стану та якості мережі й пристроїв, які ви використовуєте. Перед використанням програми Lync 2010 перевірте, чи підключене звукове обладнання.

У цій статті

Правильна настройка пристроїв

Правильне підключення IP-телефону

Проблеми зі звуком

Чому відсутній звук?

Поширені причини поганої роботи пристроїв

Як можна покращити якість звуку пристрою?

Деякі поради щодо уникнення проблем зі звуком

Як працює пристрій TTY?

Правильна настройка пристроїв

Під час настроювання програма Lync автоматично виявляє телефон та інші сумісні комунікаційні пристрої, які ви використовуєте, наприклад IP-телефон, гарнітуру, веб-камеру, мікрофон і динаміки. Крім того, після інсталяції програми Lync можна підключати пристрої. 

Щоб правильно настроїти пристрої, виконайте такі дії:

  1. У головному вікні програми Lync відкрийте меню аудіопристроїв і виберіть пункт Настройки аудіопристрою.

  2. У діалоговому вікні Програма Lync – параметри виберіть відповідний розкривний список(и), щоб настроїти телефон, динаміки, мікрофон і рівень гучності. Можна вибрати основний аудіопристрій і перевірити рівень гучності мікрофона та динаміків.

    Примітка :  Якщо необхідно змінити пристрій під час розмови, відкрийте меню аудіопристрою у вікні розмови та виберіть у меню відповідний пристрій. 

Правильне підключення IP-телефону

Під час настроювання IP-телефону важливо його правильно підключити.

  • Кабель живлення. Перевірте, чи підключено кабель живлення до розетки та чи під’єднано його інший кінець до телефону.

  • Мережний кабель. Підключіть один кінець мережного кабелю до мережного гнізда, на якому є позначка LAN (локальна мережа). Це гніздо зазвичай знаходиться на задній панелі телефону. Підключіть інший кінець кабелю до мережного гнізда на стіні. Щоб уникнути проблем із якістю звуку, рекомендовано підключати телефон безпосередньо до основного мережного гнізда.

  • Кабель USB. Після інсталяції на комп’ютері програми Lync можна спростити процес входу на IP-телефоні, а також здійснювати й отримувати виклики з IP-телефону, підключивши телефон до комп’ютера за допомогою кабелю USB. Переконайтеся, що кінець кабелю типу A (більший, прямокутний) підключено до USB-порту на комп’ютері, а кінець кабелю USB типу B (менший, квадратний) до задньої панелі телефону.

Проблеми зі звуком

Якщо виникають проблеми, у вікні розмови або в головному вікні програми Lync з’являється сповіщення. Щоб отримати додаткові відомості або переглянути пропоновані рішення, клацніть це сповіщення.

Чому відсутній звук?

Якщо через пристрій гучного зв’язку не лунає звук, перевірте чи:

  • увімкнуто динаміки та звук в операційній системі Windows;

  • слухавка лежить на телефонному важелі (якщо звук надходить через телефон);

  • достатній рівень гучності динаміків;

  • пристрій, який ви використовуєте, вибрано зі списку Настройки аудіопристрою у програмі Lync.

Поширені причини поганої роботи пристроїв

Нижче наведено поширені причини поганої роботи пристроїв.

  • Пристрої не оптимізовано. Пристрої, оптимізовані для програми Lync, проходять сувору перевірку якості звуку, щоб забезпечити високоякісну роботу пристрою. Якість звуку неоптимізованих пристроїв може бути нижча, наприклад, внаслідок використання низькопробних аудіокомпонентів. Список пристроїв, оптимізованих для роботи із програмою Lync, наведено на веб-сайті Microsoft TechNet у статті Телефони та пристрої для програми Microsoft Lync 2010.

  • Аудіодрайвер або програмне забезпечення сторонніх постачальників.  У деяких випадках драйвер або програмне забезпечення стороннього постачальника може перешкоджати роботі програми Lync 2010.

  • Пристрій із функцією шумопоглинання. Важливо, щоб мікрофон із функцією шумопоглинання було розміщено приблизно на відстані 2 см (або менше 1 дюйма) від рота. Це допомагає відфільтровувати небажаний фоновий шум, тому важливо розташувати мікрофон правильно, щоб уникнути проблем зі звуком.

  • Фізичне пошкодження пристрою  

Програма Lync дає змогу працювати з різноманітними пристроями, забезпечуючи при цьому високу якість звуку та відео. Однак у певних пристроях під час викликів може виникати відлуння. Щоб зменшити відлуння в такому пристрої, програма Lync переходить у режим перемикання голосу, у якому обмежуються можливості співрозмовників говорити одночасно.

Як можна покращити якість звуку пристрою?

Щоб поліпшити якість роботи пристрою, спробуйте виконати такі дії:

  • Використовуйте пристрої, оптимізовані для програми Lync. Список таких пристроїв наведено на веб-сайті Microsoft TechNet у статті Телефони та пристрої для програми Microsoft Lync 2010.

  • Видаліть будь-який додатковий аудіодрайвер або додаткове програмне забезпечення сторонніх постачальників.

  • Замініть несправний або пошкоджений пристрій.

  • Використовуйте гарнітуру, щоб уникнути відлуння.

  • Якщо для відтворення та записування звуку використовуються два окремі пристрої (наприклад, стаціонарні динаміки та веб-камера), спробуйте розмістити їх на відповідній відстані один від одного, щоб зменшити відлуння.

Деякі поради щодо уникнення проблем зі звуком

  • Для здійснення дзвінків не рекомендовано користуватися безпроводовим підключенням до Інтернету, віртуальною приватною мережею (VPN) або підключеннями служби віддаленого доступу (RAS).

  • Використовуйте пристрої, оптимізовані для програми Lync. Список таких пристроїв наведено на веб-сайті Microsoft TechNet у статті Телефони та пристрої для програми Microsoft Lync 2010.

  • Якщо пропускна здатність погана, обмежте інші дії на комп’ютері під час виклику.

  • IP-телефони рекомендовано використовувати, якщо:

    • ви виконуєте роботу, для якої необхідне інтенсивне навантаження ЦП;

    • потрібний безперервний доступ до телефону (наприклад, телефон USB не працює, якщо комп’ютер знаходиться у сплячому режимі);

    • пропускна здатність достатня (використання IP-телефону може призвести до зниження пропускної здатності для інших програм і служб).

Як працює пристрій TTY?

Режим текстового телефону (TTY) використовується для обміну текстовими повідомленнями телефонною лінією. Пристрій TTY має бути підключено до комп’ютера, щоб розпізнавати змінений звук, інакше якість аудіосигналу під час виклику можете бути незадовільна. Використання режиму TTY під час телефонної конференції також може призвести до виникнення проблем із якістю звуку.

Режим телетайпу за промовчанням вимкнуто. Щоб увімкнути цей режим, у діалоговому вікні Програма Lync – параметри відкрийте вкладку Телефони. Щоб зміни набрали силу, потрібно вийти із програми Lync і ввійти в неї знову.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×