Запитання й відповіді про аудіо- та відеозв’язок

Ця стаття містить запитання й відповіді про використання аудіо та відео у програмі Lync.

Якщо ви знайшли відповідь на запитання, надішліть нам свій відгук.

У цій статті

Як дізнатися, чи пристрої настроєно правильно?

Чи можна використовувати програму Lync для здійснення викликів?

Де знайти телефонну цифрову клавішну панель програми Lync і як використовувати її?

Чи можна зателефонувати людині, не додаючи її до списку контактів?

Як додати номери телефонів до своєї картки контакту?

Які існують правила набору телефонних номерів?

Чому виникають проблеми зі звуком?

Як покращити якість звуку на пристрої?

Як дізнатися, чи пристрої настроєно правильно?

Програма Lync автоматично виявляє аудіо- та відеопристрої. Перед здійсненням виклику або приєднанням до наради ми радимо перевірити підключення пристроїв, щоб впевнитись, що вони настроєні правильно.

Інструкції див. в статті Настроювання, тестування та усунення несправностей зі звуком у програмі Lync.

На початок сторінки

Чи можна використовувати програму Lync для здійснення викликів?

Існує два способи здійснення викликів у програмі Lync.

  • Виклик за допомогою програми Lync

  • Набрати потрібний номер телефону на цифровій клавішній панелі.

Виклик через програму L ync здійснюється з вашого комп’ютера на комп’ютер іншого користувача, який також використовує програму Lync (за допомогою аудіопристрою комп’ютера).

  • Під час вхідного виклику Lync дзвонять усі пристрої, на яких інстальовано програму Lync, зокрема настільний комп’ютері і ноутбук.

  • Також із програми Lync можна викликати федеративні контакти, якщо ваша компанія підтримує таку функцію. Федеративний зв’язок з іншими компаніями – це віртуальне об’єднання, завдяки якому можна додавати користувачів з інших компаній у список контактів, надсилати миттєві повідомлення, здійснювати аудіо-, відеовиклики та телефонні конференції та обмін відомостями про присутність.

Також завдяки програмі Lync можна здійснювати виклики на стаціонарну телефонну лінію, як зі звичайного настільного телефону. Розпочніть виклик. Щоб набрати номер, використовуйте цифрову клавішну панель (докладні відомості див. в наступному розділі) або наведіть вказівник на зображення користувача та за допомогою меню піктограми телефону виберіть номер для виклику.

Докладніші відомості див. в статті Здійснення й отримання відеовиклику у програмі Lync.

На початок сторінки

Де знайти телефонну цифрову клавішну панель програми Lync і як використовувати її?

Цифрова клавішна панель використовується, якщо:

  • необхідно набрати номер користувача, який не входить до списку контактів;

  • необхідно ввести PIN-код або відповісти на виклик за допомогою автоматизованої системи голосового зв’язку або під час телефонної конференції.

Цифрова клавішна панель програми Lync доступна у двох місцях.

  • У головному вікні програми Lync на вкладці Телефон.

    Вкладка цифрової клавішної панелі

  • У вікні розмови, яке відкривається, коли починається виклик. Щоб відкрити цифрову клавішну панель, наведіть вказівник миші на піктограму телефону з мікрофоном.

    Цифрова клавішна панель

На початок сторінки

Чи можна зателефонувати людині, не додаючи її до списку контактів?

Так. Введіть номер телефону в поле пошуку в поданні Контакти або на вкладці Телефон. В області результатів двічі клацніть номер, який потрібно викликати.

Також можна набрати номер на цифровій клавішній панелі на вкладці Телефон і натиснути кнопку Виклик.

Також можна здійснити виклик за допомогою пошуку потрібного користувача. Для пошуку користувача введіть його ім’я в полі пошуку та в результатах пошуку наведіть вказівник на зображення контакту. Клацніть розкривне меню біля кнопки "Телефон" і виберіть параметр для виклику.

На початок сторінки

Як додати номери телефонів до своєї картки контакту?

Номери телефонів відображаються в картці контактів і доступні для перегляду іншими користувачами залежно від наданого дозволу під час додавання цих контактів.

  1. У головному вікні програми Lync натисніть кнопку Параметри, а потім виберіть пункт Телефони.

  2. У розділі Мої номери телефонів клацніть текстове поле та введіть свій номер телефону. Використовуйте лише цифри 0123456789 без дужок і дефісів. Під час додавання міжнародних телефонних номерів введіть знак "+", а потім – код країни та місцевий номер.

  3. Установіть прапорці біля номерів, які необхідно відображати в картці контакту.

Докладніші відомості див. в статті Параметри телефону

На початок сторінки

Які існують правила набору телефонних номерів?

Дотримуйтеся цих рекомендацій для введення дійсного номеру.

  • Використовуйте тільки цифри без дужок, дефісів і пробілів. Якщо програма Lync не приймає номер телефону, зверніться до команди підтримки компанії.

  • Для здійснення місцевих викликів наберіть номер телефону. Спочатку необхідно ввести цифру 9 для виклику за межами компанії.

  • Для здійснення міжміського або міжнародного виклику введіть знак +, код країни, наприклад 1 для США, а потім введіть код населеного пункту та номер телефону.

  • У полі пошуку можна вводити номери 1-800 і номери, які містять буквені символи. Буквені символи перетворюються на числа для здійснення виклику.

На початок сторінки

Чому виникають проблеми зі звуком?

У випадку виникнення помилки у вікні розмови або в головному вікні програми Lync відображатиметься сповіщення. Для отримання докладних відомостей або запропонованих рішень клацніть сповіщення.

Наприклад:

Знімок екрана: помилка аудіо та варіанти для вибору

Якщо немає звуку, перевірте чи:

  • увімкнуто динаміки на комп’ютері та у програмі Lync і встановлено достатній рівень гучності динаміків;

  • слухавка лежить на важелі (якщо звук надходить через телефон);

  • Пристрій, який ви використовуєте, вибрано на вкладці Пристрої (наведіть вказівник миші на піктограму із зображенням телефону й мікрофона, а потім виберіть вкладку Пристрої).

На початок сторінки

Як покращити якість звуку на пристрої?

  • Використовуйте якісні аудіопристрої. Несправний або пошкоджений пристрій слід замінити, а потім настроїти новий пристрій і переконатися, що він працює правильно. Радимо використовувати один із пристроїв, указаних у статті Телефони та пристрої для програми Microsoft Lync.

  • Необхідно, щоб мікрофон із функцією шумопоглинання був розташований на відстані приблизно 1 дюйм від рота для фільтрування небажаного звукового фону.

  • Здебільшого гарнітури мають кнопку регулювання гучності для аудіопристрою, до якого цю гарнітуру підключено. Якщо абонентам чутно гудіння, здійсніть тестовий виклик і відрегулюйте настройки гарнітури, щоб гудіння зникло.

  • Якщо під час використання динаміка телефону абоненти скаржаться на фоновий шум, переконайтеся, що телефон розміщено на рівній поверхні та ви знаходитесь близько до телефону.

  • Якщо для аудіовиклику використовуються два окремі пристрої (наприклад, настільні динаміки й веб-камера), спробуйте забезпечити відповідну відстань між ними, щоб зменшити відлуння.

  • Не рекомендовано здійснювати виклики за допомогою безпроводового підключення, віртуальної приватної мережі (VPN) або підключення служби віддаленого доступу (RAS).

На початок сторінки

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×