До мого облікового запису Outlook.com не надійшло надіслане мені повідомлення електронної пошти

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

Якщо до вашого облікового запису Outlook.com було надіслано повідомлення електронної пошти, але воно не надійшло, спробуйте виконати наведені нижче дії.

Якщо ви не можете надіслати повідомлення зі свого облікового запису Outlook.com, див. цю статтю.

Перевірка стану служби

Якщо у вас виникають проблеми з Outlook.com, перевірте стан служби. Якщо стан не зелений, зачекайте, доки служба запрацює нормально, і спробуйте ще раз.

Перевірка папки "Небажана пошта"

У списку папок Outlook.com виберіть папку Небажана пошта та пошукайте в ній зникле повідомлення.

Знімок екрана: папка "Небажана пошта"

Якщо повідомлення було позначено як небажане помилково, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Позначити як потрібне. Повідомлення буде автоматично переміщено до папки "Вхідні".

Очищення папки "Вхідні"

Якщо в поштовій скриньці відсутнє вільне місце, ви не зможете отримувати нові повідомлення. Щоб звільнити місце в поштовій скриньці, спробуйте очистити папку небажаної пошти. Для цього клацніть правою кнопкою миші Небажана пошта й виберіть Видалити все.

Знімок екрана: параметр "Видалити все"

Щоб видалити зайві листи з вхідних повідомлень або папок архівів, ви також можете скористатися кнопкою "Організувати". Вона автоматично видаляє всі вхідні повідомлення від певного відправника, зберігаючи лише останні повідомлення, або видаляє повідомлення, отримані понад 10 днів тому. Виберіть повідомлення, до якого її потрібно застосувати, і виберіть Організувати.

Знімок екрана: кнопка "Організувати"

Ще один чудовий спосіб звільнити місце в поштовій скриньці – зберегти фотографії та документи у OneDrive. Докладні відомості про те, як зберегти вкладення у OneDrive див. в статті Звільнення простору сховища в Outlook.com.

Перевірка параметрів фільтрування та сортування папки "Вхідні"

Якщо папку "Вхідні" відфільтровано за категоріями або певним чином відсортовано, повідомлення може не відображатися. Команди для фільтрування та сортування розташовано над списком повідомлень.

  • Щоб скинути параметри фільтрування, клацніть Фільтр > Усі.

    Знімок екрана: меню "Фільтр" із вибраним пунктом "Усі"

  • Щоб змінити параметри сортування, клацніть Фільтр > Сортування.

    Знімок екрана: меню "Фільтр" із вибраним пунктом "Сортування"

Щоб переглянути останні повідомлення, виберіть пункт Дата. Щоб знайти повідомлення від певної особи, виберіть пункт Відправник. Якщо вибрати відповідний пункт ще раз, порядок сортування буде змінено на протилежний.

Перевірка вкладки "Інші"

Функція "Важливі вхідні" ділить папку "Вхідні" на дві вкладки: "Важливі" та "Інші", щоб ви могли зосередитися на найважливіших електронних листах. Якщо функцію "Важливі вхідні" активовано, деякі вхідні повідомлення можуть перебувати на вкладці "Інші". Щоб перемістити повідомлення до вкладки "Важливі", клацніть його правою кнопкою миші й виберіть Перемістити до важливих вхідних або Завжди переміщати до важливих вхідних. Функція "Важливі вхідні" запам’ятовує, які повідомлення мають завжди потрапляти до вкладки "Важливі".

Знімок екрана: вкладка "Інші"

Щоб дізнатися, як вимкнути функцію "Важливі вхідні", див. цю статтю.

Перевірка списків заблокованих і надійних відправників

  1. Виберіть елементи Настройки Кнопка "Параметри"  > Параметри.

    Знімок екрана: кнопка "Параметри".

  2. У лівій частині екрана виберіть Заблоковані відправники.

    Знімок екрана: "Заблоковані відправники" в меню "Параметри"

  3. Якщо адреса відправника є в списку "Заблоковані відправники", виберіть її та клацніть Видалити Піктограма видалення  > Зберегти.

Якщо адреси відправника немає в списку "Заблоковані відправники", його можна додати до свого списку "Надійні відправники". Електронна пошта, отримана від контактів у списку надійних відправників, ніколи не потраплятиме до папки "Небажана пошта".

  1. Виберіть елементи Настройки Кнопка "Параметри"  > Параметри.

  2. У лівій частині екрана виберіть Надійні відправники.

    Знімок екрана: "Надійні відправники" в меню "Параметри"

  3. Введіть адресу електронної пошти відправника та виберіть Видалити Піктограма "Додати"  > Зберегти.

Щоб повернутися до папки "Вхідні", клацніть Параметри у верхній частині екрана.

Перевірка параметрів небажаної пошти

  1. Виберіть елементи Настройки Кнопка "Параметри"  > Параметри.

    Знімок екрана: кнопка "Параметри".

  2. У лівій частині екрана виберіть Фільтри та звітування.

    Знімок екрана: "Фільтри та звітування" в меню "Параметри"

  3. У розділі "Виберіть фільтр небажаної пошти" встановіть рівень захисту та натисніть кнопку Зберегти.

    • Коли використовується рівень Звичайний, деякі небажані повідомлення можуть потрапляти до папки "Вхідні". Такі повідомлення потрібно буде вручну позначати як небажані.

    • Коли використовується рівень Виключний, деякі потрібні повідомлення можуть потрапляти до папки Небажана пошта. Вам потрібно буде періодично перевіряти цю папку.

Щоб повернутися до папки "Вхідні", клацніть Параметри у верхній частині екрана.

Перевірка правил електронної пошти

Правила електронної пошти видаляють, переміщують, категоризують і позначають повідомлення з урахуванням їх відправника, теми або інших умов. Можливо, існує правило, через яке певні повідомлення не потрапляють до папки "Вхідні".

  1. Виберіть елементи Настройки Кнопка "Параметри"  > Параметри.

    Знімок екрана: кнопка "Параметри".

  2. У лівій частині екрана виберіть Правила для папки "Вхідні" та функції очищення.

    Знімок екрана: "Правила для папки "Вхідні" та функції очищення в меню "Параметри"

  3. Якщо в списку наявні правила, через які ви не отримали повідомлення, виконайте одну з таких дій:

    • Виберіть правило, яке потрібно видалити, і клацніть Видалити Піктограма "Видалити" .

    • Виберіть правило, клацніть Змінити Піктограма "Редагувати" та налаштуйте його параметри так, щоб повідомлення було легше знаходити. Наприклад, можна змінити дію "Видалити" на "Категоризувати" або "Позначити".

  4. Натисніть кнопку Зберегти.

Щоб повернутися до папки "Вхідні", клацніть Параметри у верхній частині екрана.

Перевірка параметрів переадресації

Установіть прапорець, якщо пересилання електронної пошти ввімкнуто.

  1. Перейдіть до настройок пересилання.

  2. Виберіть елемент Припинити пересилання.

    Якщо потрібно, щоб залишатися на пересилання електронної пошти, переконайтеся, що прапорець для збереження копій пересланих повідомлень.

Якщо ви ввімкнули переадресацію пошти з іншого облікового запису до поштової скриньки Outlook.com, переконайтеся, що її налаштовано правильно та що термін її дії не минув. Щоб отримати докладні відомості, зверніться до служби підтримки відповідного постачальника послуг електронної пошти.

Перевірте свій обліковий запис заблоковано

Якщо вам не вдається надсилати й отримувати електронну пошту, можливо, ваш обліковий запис тимчасово заблоковано через нетиповий вхід. Щоб дізнатися, як розблокувати обліковий запис Outlook.com, див. цю статтю.

Видалення деяких підключених облікових записів

Щонайбільше 20 інших облікових записів електронної пошти можна підключити до облікового запису Outlook.com . Якщо підключення більше 20 облікові записи не матимете змоги надсилати або отримувати повідомлення з будь-який із ваших підключених облікових записів. Щоб вирішити цю проблему, видаліть деякі підключених облікових записів, щоб загальна кількість підключених облікових записів 20 або менше.

Звернення до відправника

Якщо ви застосували всі описані вище рішення, але повідомлення й надалі не надходить, зверніться до відправника. Повідомте йому таку інформацію:

  • Його повідомлення електронної пошти не надходять до Outlook.com.

  • Йому потрібно звернутися до служби підтримки Microsoft на веб-сайті postmaster.live.com.

Потрібна допомога?

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Пов’язані теми

Захист папки "Вхідні" на сайті Outlook.com від спаму
Опрацювання зловживання, фішингу або спуфінгу на сайті Outlook.com

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×