Додавання власних відомостей служби підтримки до області довідки Office 365

Адміністратори служби Office 365 можуть оптимізувати підтримку користувачів, додавши власну контактну інформацію до області довідки. Користувачі, яким знадобиться допомога, зможуть переглянути контактну інформацію служби підтримки вашої організації, один раз клацнувши піктограму довідки.

Примітка : Якщо ви – адміністратор Office 365 і потребуєте технічної підтримки Microsoft або допомоги з виставлення рахунків, див. статтю Зверніться до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Приклад контактної інформації служби підтримки організації.

Картка служби підтримки складається з таких елементів:

А. Заголовок картки контакту та принаймні щось із цього:

Б. Номер телефону служби технічної підтримки у вашій організації. За цим посиланням відкривається стандартна програма користувача для викликів.

В. Адреса електронної пошти, з якої користувач має запитувати технічну підтримку. За цим посиланням відкривається стандартний клієнт електронної пошти.

Г. Посилання на веб-сайт технічної підтримки.

Створення власної картки служби підтримки

Примітка : Щоб створити власну картку служби підтримки, потрібно мати роль глобального адміністратора Office 365 і ліцензію на Exchange Online. Дізнайтеся, як призначати ліцензії в Office 365 для бізнесу.

Створення власної картки служби підтримки в Центрі адміністрування

  1. Увійдіть у свій робочий або навчальний обліковий запис Office 365. Дізнайтеся, як увійти в Office 365.

  2. Клацніть піктограму запускача програм Кнопка запускача програм і виберіть пункт Адміністратор.

  3. Виберіть піктограму "Параметри", а потім клацніть Профіль організації.

    Знімок екрана: меню "Параметри", у якому вибрано пункт "Профіль організації"
  4. Поруч із написом Укажіть контактні дані настроюваної служби підтримки виберіть Змінити.

    Знімок екрана: параметр "Змінити" поруч із написом "Укажіть контактні дані настроюваної служби підтримки"
  5. Увімкніть параметр Картка служби підтримки.

  6. Адміністратор може вирішити, яку контактну інформацію потрібно надати користувачам. Обов’язково вкажіть заголовок і принаймні одну форму контакту. Виберіть відомості, які потрібно відобразити, і заповніть відповідні поля.

    • Власний заголовок. Введіть заголовок, який чітко описуватиме призначення служби, як-от "Служба підтримки Contoso" або "Потрібна допомога?".

    • Телефон служби підтримки. Введіть номер телефону, за яким користувачі зможуть звернутися до фахівця служби підтримки у вашій організації. Обов’язково додайте префікси, без яких здійснити виклик може не вдатися.

    • Електронна адреса служби підтримки. Введіть адресу електронної пошти відділу технічної підтримки.

    • URL-адреса служби підтримки. Якщо ваш відділ технічної підтримки має внутрішній або загальнодоступний веб-сайт із корисними засобами й ресурсами, введіть його назву та URL-адресу.

  7. Натисніть кнопку Зберегти.

    Щоб переглянути нову настроєну картку служби підтримки, вийдіть і знову ввійдіть. Ми радимо перевірити посилання, зазначені на картці, щойно ви знову ввійдете. Ваші користувачі побачать цю картку після наступного входу.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×