Відповіді й виклики у групі відповіді у програмі Lync 2010

Вас, як агента групи відповіді, було вибрано допомагати відповідати на виклики для певної групи або навіть кількох груп. Ви можете використовувати програму Microsoft Lync 2010 для відповідей на виклики, які надходять до вашої групи, і роботи з такими викликами.

У цій статті

Як дізнатися, для яких груп ви виступаєте в ролі агента?

Вхід до офіційної групи

Відповідь на виклик

Початок сеансу обміну миттєвими повідомленнями під час виклику

Додавання відео до виклику

Здійснення виклику від імені групи відповіді

Переспрямування виклику групи відповіді

Переадресація виклику групи відповіді

Здійснення прямої переадресації

Консультативна переадресація

Як дізнатися, для яких груп ви виступаєте в ролі агента?

Ви можете бути анонімним агентом. У такому разі абонент не бачитиме вашого імені, а лише ім’я групи. Щоб побачити, для яких груп ви виступаєте в ролі агента, виконайте наведені нижче дії.

  • У головному вікні програми Lync клацніть стрілку Показати меню  піктограма ''Параметри'' , наведіть вказівник на пункт Знаряддя та виберіть пункт Настройки групи відповіді.

Відкриється сторінка Групи агентів з переліком усіх груп, для яких ви виступаєте в ролі агента. На сторінці також відображатиметься інформація про те, чи ввійшли ви до кожної групи. Існує два типи груп:

  • Офіційні групи. Щоб відповідати на виклики в цих групах, потрібно виконувати вхід у ручному режимі.

  • Неофіційні групи. Вхід до цих груп здійснюється автоматично під час входу до програми Lync 2010. Для таких груп прапорець Вхід виконано зняти не можна.

    Сторінка «Групи агента»

Якщо ви агент для кількох сайтів, то для кожного сайту відображатиметься окрема сторінка.

Вгорі сторінки

Вхід до офіційної групи

Щоб ввійти до офіційної групи, виконайте наведені нижче дії.

  1. У головному вікні програми Lync клацніть стрілку Показати меню, наведіть вказівник на пункт Знаряддя та виберіть пункт Настройки групи відповіді.

  2. На сторінці Групи агента встановіть прапорець Вхід виконано поруч із потрібною групою.

Вгорі сторінки

Відповідь на виклик

Ви можете приймати виклики після входу до групи. В оповіщенні про вхідний виклик відображатиметься ім’я групи, яка направила вам виклик.

  • Щоб відповісти на виклик, клацніть оповіщення про вхідний виклик.

    Клацніть оповіщення, щоб відповісти на виклик

    Примітка : Якщо під час першого підключення абоненту надавалася можливість вибрати з кількох варіантів, у вікні з областю розмови відображатиметься напис Нотатки від (ім’я групи), а також інструкції, які почув абонент, і варіант, який він вибрав. Також відображатиметься інформація про те, скільки часу абонент очікував на з’єднання з вами.

Вгорі сторінки

Початок сеансу обміну миттєвими повідомленнями під час виклику

Ви можете надіслати миттєве повідомлення під час виклику, не перериваючи його.

  • Щоб надіслати миттєве повідомлення під час виклику, у вікні розмови натисніть кнопку Миттєве пов.

Вгорі сторінки

Додавання відео до виклику

До виклику можна додавати відео, якщо компанія передбачила таку можливість і ви маєте відповідне аудіо- та відеообладнання.

  • Щоб додати відео під час виклику, у вікні розмови натисніть кнопку Відео.

Вгорі сторінки

Здійснення виклику від імені групи відповіді

Ви можете здійснювати виклики лише від імені анонімних груп відповіді.

  1. У головному вікні програми Lync наведіть вказівник миші на контакт, який потрібно викликати, і клацніть стрілку поруч із кнопкою Виклик. (Це також можна зробити в картці контакту.)

  2. У розкривному списку Виклик, виберіть групу відповіді, від імені якої слід здійснити виклик.

  3. Виберіть номер, на який потрібно зателефонувати, або виберіть команду Додати номер, щоб ввести новий номер.

    Примітка : Від імені групи відповіді не можна розпочинати телефонну конференцію або нараду чи приєднуватися до них, надавати спільний доступ до вмісту або записувати виклик. Під час розмови з абонентом можна ввімкнути передавання відеосигналу або обмін миттєвими повідомленнями.

Вгорі сторінки

Переспрямування виклику групи відповіді

Ви можете передавати вхідні виклики на інший номер.

  • Щоб передати виклик, отримавши оповіщення про виклик, натисніть кнопку Передати та виберіть інший номер.

Примітка :  Агенти не можуть передавати вхідні виклики до служби миттєвих повідомлень або до особистої голосової пошти.

Вгорі сторінки

Переадресація виклику групи відповіді

Переадресувати виклик групи відповіді можна двома способами.

  • Пряма переадресація – ви не розмовляєте з особою, якій ви переадресовуєте виклик, перед тим як це зробити.

  • Консультативна переадресація – ви розмовляєте з особою, якій ви переадресовуєте виклик, перед тим як це зробити, щоб переконатися, що вона може його прийняти.

Здійснення прямої переадресації

  1. У вікні розмови натисніть кнопку Утримання, а потім клацніть Переадресація.

  2. Виберіть команду Інший користувач або номер.

  3. Виберіть потрібного користувача (або спочатку виконайте пошук).

  4. Натисніть кнопку ОК.

Консультативна переадресація

  1. У вікні розмови натисніть кнопку Утримання.

  2. У головному вікні програми Lync (не у вікні розмови) викликайте потрібного одержувача зі свого списку контактів (або введіть ім’я чи номер телефону).

  3. Після підтвердження переадресації поверніться у вихідне вікно розмови.

  4. Натисніть кнопку Переадресація, наведіть вказівник на пункт Поточні розмови та виберіть цього одержувача.

  5. Натисніть кнопку ОК.

Вгорі сторінки

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×