Відомі проблеми програми Lync 2013

Ласкаво просимо до програми Microsoft Lync 2013.

Щоб отримати докладніші відомості, див. ліцензійну угоду.

Наведений нижче список містить важливі відомості про випуск програми Lync 2013 для настільних комп’ютерів, веб-програму Lync Web App, програму Lync Windows Store і сервер Lync Server. Докладніше про проблеми, які виникають під час роботи зі службою Lync Online, див. в статті Відомі проблеми служби Office 365.

Продукти, під час роботи з якими виникають проблеми

Lync для настільних комп’ютерів

Lync для мобільних пристроїв

Програма Lync Windows Store (з пакетом оновлень за березень 2014 року)

Програма Lync Windows Store (з пакетом оновлень за червень 2013 року)

Програма Lync Windows Store (з пакетом оновлень за лютий 2013 року)

Програма Lync Windows Store

Сервер Lync Server

Lync для настільних комп’ютерів

Сповіщення про пропущений виклик, коли представник відповідає на виклик свого керівника

Якщо один із представників керівника відповідає на виклик від імені керівника, інші представники отримають сповіщення про пропущений виклик.

Спосіб вирішення.    Щоб вирішити цю проблему, потрібно оновити середовище організації до версії Сукупний пакет оновлень Lync Server 2013.

Під час надання спільного доступу до робочого стола в програмах стилю ОС Windows 8 і на її початковому екрані не відображаються елементи на кшталт структури індикатора надання спільного доступу й панелі інструментів спільної програми

Надаючи спільний доступ до робочого стола, ви надаєте його до всіх елементів екрана. Під час цього процесу учасники нарад можуть переглядати програми стилю ОС Windows 8, а також її початковий екран, однак ви (клієнт пулу) не побачите жодного індикатора, який би свідчив про надання спільного доступу до робочого стола.

Не можна створити опитування, якщо його ім’я містить певні спеціальні символи

У датській версії клієнтської програми Lync для настільних ПК не можна створити опитування, якщо його ім’я містить спеціальні символи, наприклад ?, @, #.

Спосіб вирішення.    Щоб успішно створити опитування слід використовувати ім’я, що не містить спеціальні символи.

Вікна, до яких не надано спільний доступ і які перекриваються між собою, блокують видиму область і відображаються як чорні поля

Коли ви надаєте доступ до програм системи подання графіки (WPF) в ОС Windows 7, вікна, до яких не надано спільний доступ і які перекриваються між собою, блокують видиму область і відображаються як чорні поля.

Спосіб вирішення.    Згорніть або перемістіть програми, до яких не надано спільний доступ, щоб вони не перекривали інші програми.

У програмах сторонніх постачальників, що використовують прозорі вікна, може відображатися весь робочий стіл

У програмах сторонніх постачальників, що використовують прозорі вікна, може відображатися весь робочий стіл, навіть якщо до програми надано спільний доступ.

Спосіб вирішення.    Зараз цю проблему усунути неможливо.

Видалення запису Lync під час публікування призводить до того, що нові записи не відображаються в диспетчері записування

У разі видалення запису у стані "обробки", новий запис не відображатиметься в диспетчері записування, доки не буде перезавантажено диспетчер записування. Нові записи також не оброблятимуться.

Спосіб вирішення.    Перезапустіть диспетчер записування.

Записи Lync у системі Windows 8 обробляються надто довго

Деякі записи можуть оброблятися надто довго. Це трапляється частіше, коли підключення до мережі обмежене.

Спосіб вирішення.    Інсталюйте випущену версію системи Windows 8.

Записи Lync містять випадкові відео користувача

Якщо ви приєдналися до наради за допомогою номерів CAA в запрошені на нараду та використовуєте програму Lync для підключення, а потім починаєте записування, у записі відображатиметься відео випадкової особи (якщо спільний доступ до відео надає кілька осіб). Передбачається, що має відображатися лише відео активного доповідача.

Спосіб вирішення.    Приєднайтеся до наради, використовуючи URL-адресу наради, а не за допомогою набирання номера.

Відсутня остання цифра в році розмови, чату або виклику для арабської версії програми Lync, якщо для роздільної здатності встановлено значення 125 %

Відсутня остання цифра в даті (рік розмови, чату або виклику) для арабської версії програми Lync, якщо для роздільної здатності встановлено значення 125 %.

Спосіб вирішення.    Якщо змінити розмір або прокрутити вікно, ця проблема зникає. Також у більшості випадків ви, можливо, пам’ятатимете потрібний рік, тому відсутність цифри в році вам не заважатиме.

Особа, що надає спільний доступ до програми Spotify, бачить кілька повідомлень "Надання спільного доступу"

Під час надання спільного доступу до програми Spotify, особа, що надає до нього спільний доступ, бачить кілька повідомлень "Надання спільного доступу", а особа, що переглядає вміст, бачить обітнуту по краю програму.

Спосіб вирішення.    Надайте спільний доступ до програми Spotify, використовуючи спільний доступ до робочого стола.

На початок сторінки

Lync для мобільних пристроїв

Посилання на умови використання видає помилку 404 на iPad Mini

Після торкання посилання Умови використання на сторінці Про програму відображається повідомлення про помилку 404.

Спосіб вирішення   . Для цієї проблеми немає способів вирішення.

Не вдається ввійти в систему та отримати доступ до нарад і голосової пошти із пристроїв під керуванням ОС Windows Phone 8

Якщо у вашій організації для доступу до програми Lync і служби Exchange (а також інших офісних програм) потрібні опубліковані на внутрішньому сервері кореневі сертифікати, які мають використовуватися без HTTP-списків відкликаних сертифікатів (списків CRL), вам буде відмовлено в доступі. Через це ви не зможете ввійти у програму під час використання сертифікатів Lync або отримати доступ до нарад чи голосової пошти під час використання сертифікатів Exchange. Ця проблема виникає лише на пристроях під керуванням ОС Windows Phone 8.

Спосіб вирішення.    Опублікуйте на сервері організації кореневі сертифікати з HTTP-списками CRL. Ці сертифікати буде інстальовано та прийнято на пристроях під керуванням ОС Windows Phone 8.

У деяких мережах Wi-Fi аудіо- або відеовиклики може бути роз’єднано

Під час використання деяких мереж Wi-Fi мобільний клієнт програми для iOS (на пристроях iPhone 3, 4, 4S або 5, а також iPad 1) аудіо- або відеовиклики може бути роз’єднано.

Спосіб вирішення.    Не використовуйте стандарт 802.11k або вимкніть перевірку на помилки "max-tx-fail" на своєму безпроводовому контролері мережі (ця перевірка використовується, щоб роз’єднувати пристрої, якщо кількість невдалих пакетних передач перевищує граничне число).

Користувач мобільного пристрою не видаляється з конференції, коли від’єднується від аудіовиклику

Якщо ви приєдналися до конференції за допомогою мобільного пристрою, вас не буде видалено з конференції після того, як ви завершите аудіозв’язок. Інші учасники досі бачитимуть вас у списку підключених учасників.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Немає інформації про присутність для федеративного контакту, хоча у версії для настільного комп’ютера його позначено як присутнього

Якщо на серверах розміщено федеративні контакти, можливо, їхня присутність не відображається.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Відомості про присутність контактів Skype і PIC оновлюються із запізненням

Коли розгортається група з контактами Skype та PIC, мобільний клієнт створює підписку на відомості про присутність і відразу надсилає запит на їхнє оновлення. У цей момент на сервері виникає проблема. Спочатку відомості про присутність контактів Skype і PIC відображаються правильно. Але наступне оновлення цих відомостей відбувається тільки через 30 хвилин. Якщо контакт Skype або PIC змінює свої відомості про присутність, ця зміна не відобразиться у програмі Lync для мобільних пристроїв.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

На початок сторінки

Програма Lync Windows Store (з пакетом оновлень за березень 2014 року)

Пакет оновлень за березень містить виправлення неполадок, через які незначна кількість користувачів не могла увійти в програму Lync. Якщо ви стикалися з проблемами входу, клацніть елемент Видалити мої реєстраційні дані на сторінці входу після інсталяції оновлення, а потім повторіть спробу входу.  Якщо проблеми лишаються, зверніться до служби технічної підтримки.

На початок сторінки

Програма Lync Windows Store (з пакетом оновлень за червень 2013 року)

Порада.:  Щоб з’ясувати, чи у вас інстальовано останнє оновлення (за червень 2013 року), відкрийте програму Lync Windows Store і пошукайте плитку Наради на головному екрані. Або у власне програмі перейдіть до розділу Настройки > Дозволи. Угорі панелі настройок має відображатися версія 15.0.4517.1504. Якщо у вас раніша версія або якщо не відображається плитка Наради, відкрийте Магазин Windows та інсталюйте оновлення.

Програмі Lync не вдається ввійти знову після роботи у фоновому режимі під час використання пасивної автентифікації.

Якщо для приєднання до сервера або служби Lync використовується пасивна автентифікація, програма Lync може здійснити вхід тільки в активному режимі, тобто коли відображається головне вікно Lync. Якщо програма Lync працює у фоновому режимі (не відображається), коли втрачається з’єднання комп’ютера чи пристрою з Інтернетом, спливає термін дії вашої сесії, надсилається запит автентифікації від сервера чи служби Lync даних, програма Lync залишить стан входу, доки ви знову не відкриєте програму й увійдете.

Спосіб вирішення    Відкрийте початковий екран Windows або меню "Пуск", відкрийте програму Lync Windows Store і повторно ввійдіть.

У деяких стільникових мережах 4G спільні сеанси й відеовиклики не працюють

У деяких стільникових мережах 4G можуть виникати проблеми із транслюванням власного відео, прийманням відео інших учасників наради чи відеовиклику та зі спільною роботою над вмістом наради. Під час виклику або наради ви бачите сповіщення про те, що можна розпочати сеанс спільної роботи чи використовувати відео, але після натискання кнопки Прийняти стається помилка, тому що підключення до стільникової мережі тимчасово втрачається.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Вхідні виклики або миттєві повідомлення у програмі Lync під час використання широкосмугової стільникової мережі

У користувачів, які працюють із програмою Lync у широкосмугових стільникових мережах, можуть виникати деякі проблеми.

  • Програма Lync Windows Store може призупинити роботу на 15 хвилин, якщо не відповісти на вхідний виклик, коли програма працює у фоновому режимі. Протягом цього часу ви можете пропустити інші вхідні виклики та миттєві повідомлення. Ця проблема може також виникнути, якщо ви пропустили інші типи вхідних запрошень, підключилися до іншої мережі або під час роботи в роумінгу.

  • Під час підключення до широкосмугової стільникової мережі програма Lync Windows Store може не приймати автоматично вхідні миттєві повідомлення, якщо ви водночас увійшли в систему в іншому клієнті Lync. Пропущені миттєві повідомлення можуть не з’явитися в журналі розмов і папці "Вхідні".

  • Під час підключення до широкосмугової стільникової мережі програма Lync Windows Store може не приймати автоматично миттєві повідомлення із запрошенням приєднатися до конференції, незалежно від того, ввійшли ви чи ні в систему в іншому клієнті Lync. Пропущені миттєві повідомлення можуть не з’явитися в журналі розмов і папці "Вхідні".

  • Коли програма Lync Windows Store працює у фоновому режимі, а ви вимкнете сповіщення про вхідний виклик у широкосмуговій стільниковій мережі, виклик триватиме на інших пристроях, на яких здійснено вхід у програму Lync.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Під час вхідного виклику пристрій Windows у режимі очікування з підключенням дзвонить, але не відображає сповіщення

Якщо пристрій Windows перебуває в режимі очікування з підключенням (пристрій увімкнуто, а екран вимкнуто), а ви вмикаєте екран, і в цей час надходить вхідний виклик, сповіщення з можливістю відповісти на виклик може не відобразитися, а пристрій продовжуватиме дзвонити.

Спосіб вирішення.    Щоб вимкнути дзвінок, заблокуйте екран. Після розблокування все має налагодитися.

Пошук за кваліфікацією не підтримується для робочий або навчальний обліковий запис (Office 365)

Якщо натиснути ключову кнопку "Пошук" і в поле пошуку ввести потрібний текст, вибравши НАВИЧКИ як умову для відображення результатів, з’являється таке повідомлення:

Сталася помилка підключення. Ваші результати застаріли.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Учасники групи розсилки не відображаються у списку контактів

Коли ви вперше відкриваєте список контактів, програма Lync завантажує учасників кожної групи розсилки в цьому списку. Проте якщо під час першого відкриття списку контактів виникли проблеми із підключенням до сервера, групи розсилки відображатимуться як пусті.

Оскільки повідомлення про помилку не з’являється, коли група розсилки не розширюється, складається враження, що програма Lync не підтримує роботу з такими групами.

Спосіб вирішення.    Щоб усунути цю проблему, вийдіть із програми Lync Windows Store і ввійдіть у неї знову.

У поданні колекції зникає зображення користувача

Коли учасник переходить із нижнього ряду на верхній, відтворюється така анімація:

  • Зникнення цього учасника в нижньому ряді.

  • Поява цього учасника у верхньому ряді.

Якщо учасник переключається на подання найактивнішого доповідача (повноекранний режим тощо), перш ніж завершується анімація зникнення й розпочинається анімація появи, анімація появи не розпочинається, а зображення учасника зникає.

Спосіб вирішення.    Щоб усунути цю проблему, знов активуйте повноекранний режим, а потім поверніться до подання колекції.

Можливо, не вдасться завершити виклик після втрати підключення до сервера Lync

Якщо під час виклику або розмови програма Lync Windows Store втратить підключення до сервера Lync, звук може не вимкнутися. Програма Lync відображатиме екран входу із сповіщенням про необхідність завершити активні розмови. Якщо натиснути кнопку Так у цьому сповіщенні, виклик завершиться. А якщо кнопку Ні, то сповіщення зникне, і ви не зможете завершити розмову, доки підключення до сервера не відновиться.

Спосіб вирішення.    Якщо триває виклик з одним абонентом, попросіть його завершити виклик. Під час конференції виконайте одну з таких дій:

  • вийдіть з ОС Windows;

  • перезавантажте пристрій;

  • у діалоговому вікні "Диспетчер завдань Windows" для завдання "Lync" натисніть кнопку "Завершити завдання".

Програма Lync Windows Store не може виконати підключення, якщо настройки часу на пристрої не синхронізовано з настройками часу на сервері Lync

Вам не вдасться виконати вхід, якщо параметри дати й часу на вашому пристрої настроєно неточно. Точні параметри особливо важливо настроїти на пристроях, не приєднаних до домену, наприклад Microsoft Surface або інших пристроях під керуванням ОС Windows RT.

Спосіб вирішення.    Час, настроєний на пристрої, може відрізнятися від часу й дати сервера максимум на 5 хвилин. Не обов’язково, щоб ці параметри збігалися з часовим поясом.

Програмі Lync Windows Store може не вдатись отримати доступ до сервера або служб Lync за допомогою деяких мережевих адаптерів

Програмі Lync Windows Store може не вдатись отримати доступ до сервера або служб Lync за допомогою мережевих адаптерів на зразок USB-модемів 4G LTE, не зареєстрованих в ОС Windows 8 як фізичні пристрої. Ця проблема може виникнути, навіть якщо програмам для настільних комп’ютерів і браузерам вдається отримати доступ до інших серверів або веб-сайтів.

Спосіб вирішення.    Установіть підключення до сервера або служб Lync через мережу Wi-Fi або за допомогою іншого мережевого адаптера.

Програма Lync не запускається в середовищі ОС Windows 8 N і KN, якщо не інстальовано пакет нових функцій програвача Windows Media

Щоб програма Lync працювала належним чином, необхідно мати компоненти програвача Windows Media, але він не інсталюється за промовчанням у випуску ОС Windows N.

Спосіб вирішення.    Інсталюйте пакет нових функцій програвача Windows Media для ОС Windows 8 N і KN. Докладні відомості про цей пакет нових функцій див. в статті Опис пакета нових функцій програвача Windows Media для ОС Windows N і KN.

Якщо інстальовано програму Lync Windows Store, а також програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів, для приєднання до наради може використовуватися неправильний клієнт

Якщо на комп’ютері інстальовано програму Lync 2013 для настільних ПК, а також програму Lync Windows Store, необхідно призначити одну з цих програм клієнтом для нарад за промовчанням.

Спосіб вирішення.    Коли ви вперше виберете посилання Приєднатися до наради Lync у нагадуванні календаря програми Outlook, щоб підключитися до наради, відкриється діалогове вікно Клієнт наради за промовчанням. Виберіть пункт Microsoft Lync або Lync (тобто програма Lync Windows Store) і натисніть кнопку OK. Коли ви наступного разу приєднаєтеся до наради Lync із нагадування календаря програми Outlook, буде автоматично використано вибраний клієнт для наради.

Згодом можна будь-коли змінити клієнт для наради за промовчанням. Ось як це зробити.

  1. Проведіть пальцем від правого краю початкового екрана Windows і виберіть елемент Пошук. Якщо ви використовуєте мишу, наведіть її вказівник на правий верхній кут екрана, перемістіть вказівник униз і виберіть елемент Пошук.

  2. У текстове поле введіть "програми за промовчанням", а потім у результатах пошуку виберіть пункт Програми за промовчанням.

  3. Виберіть команду Вибрати програми за промовчанням, а потім у списку під елементом Програми виберіть потрібну програму: Lync (для настільних комп’ютерів) або Lync.

  4. Виберіть команду Установити цю програму як програму за промовчанням і натисніть кнопку OK.

Увага!: Навіть якщо вибрати програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів як клієнта для нарад за промовчанням, після натискання кнопки Приєднатися до наради Lync на головному екрані програми Lync Windows Store підключення до наради завжди відбуватиметься за допомогою програми Lync Windows Store.

Не вдалося вибрати аудіопристрій через програму Lync Windows Store

Не можна вибрати аудіопристрій, щоб використовувати його із програмою Lync Windows Store, тому що ця програма автоматично використовує аудіопристрій, який в ОС Windows у діалоговому вікні "Звук" на вкладках "Відтворення" та "Записування" встановлено як "Пристрій за промовчанням" або "Комунікаційний пристрій за промовчанням".

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Після входу з кількох клієнтів можуть виникати помилки під час викликів

Якщо ви ввійшли у програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів із більше 16 кінцевих точок (не одночасно, а протягом певного часу), можуть виникати помилки під час викликів із програми Lync Windows Store, навіть якщо вдалося ввійти в саму програму. Адміністратори, які займаються виправленням цих неполадок, можуть бачити повідомлення "Помилка 403: SIP заборонено" для викликів типу INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="Для користувача не знайдено жоден сертифікат”).

Спосіб вирішення.    Вийдіть із програми Lync Windows Store і ввійдіть ще раз.

На початок сторінки

Програма Lync Windows Store (з пакетом оновлень за лютий 2013 року)

Порада.:  Рекомендуємо використати останнє оновлення від червня 2013 року. Щоб з’ясувати, чи у вас інстальовано це оновлення, відкрийте програму Lync Windows Store і пошукайте плитку Наради на головному екрані. Або у власне програмі перейдіть до розділу Настройки > Дозволи. Угорі панелі настройок має відображатися версія 15.0.4517.1504. Якщо у вас раніша версія або якщо не відображається плитка Наради, відкрийте Магазин Windows та інсталюйте оновлення.

У деяких стільникових мережах 4G спільні сеанси й відеовиклики не працюють

У деяких стільникових мережах 4G можуть виникати проблеми із транслюванням власного відео, прийманням відео інших учасників наради чи відеовиклику та зі спільною роботою над вмістом наради. Під час виклику або наради ви бачите сповіщення про те, що можна розпочати сеанс спільної роботи чи використовувати відео, але після натискання кнопки Прийняти стається помилка, тому що підключення до стільникової мережі тимчасово втрачається.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Вхідні виклики або миттєві повідомлення у програмі Lync під час використання широкосмугової стільникової мережі

У користувачів, які працюють із програмою Lync у широкосмугових стільникових мережах, можуть виникати деякі проблеми.

  • Програма Lync Windows Store може призупинити роботу на 15 хвилин, якщо не відповісти на вхідний виклик, коли програма працює у фоновому режимі. Протягом цього часу ви можете пропустити інші вхідні виклики та миттєві повідомлення. Ця проблема може також виникнути, якщо ви пропустили інші типи вхідних запрошень, підключилися до іншої мережі або під час роботи в роумінгу.

  • Під час підключення до широкосмугової стільникової мережі програма Lync Windows Store може не приймати автоматично вхідні миттєві повідомлення, якщо ви водночас увійшли в систему в іншому клієнті Lync. Пропущені миттєві повідомлення можуть не з’явитися в журналі розмов і папці "Вхідні".

  • Під час підключення до широкосмугової стільникової мережі програма Lync Windows Store може не приймати автоматично миттєві повідомлення із запрошенням приєднатися до конференції, незалежно від того, ввійшли ви чи ні в систему в іншому клієнті Lync. Пропущені миттєві повідомлення можуть не з’явитися в журналі розмов і папці "Вхідні".

  • Коли програма Lync Windows Store працює у фоновому режимі, а ви вимкнете сповіщення про вхідний виклик у широкосмуговій стільниковій мережі, виклик триватиме на інших пристроях, на яких здійснено вхід у програму Lync.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Під час вхідного виклику пристрій Windows у режимі очікування з підключенням дзвонить, але не відображає сповіщення

Якщо пристрій Windows перебуває в режимі очікування з підключенням (пристрій увімкнуто, а екран вимкнуто), а ви вмикаєте екран, і в цей час надходить вхідний виклик, сповіщення з можливістю відповісти на виклик може не відобразитися, а пристрій продовжуватиме дзвонити.

Спосіб вирішення.    Щоб вимкнути дзвінок, заблокуйте екран. Після розблокування все має налагодитися.

Пошук за кваліфікацією не підтримується для робочий або навчальний обліковий запис (Office 365)

Якщо натиснути ключову кнопку "Пошук" і в поле пошуку ввести потрібний текст, вибравши НАВИЧКИ як умову для відображення результатів, з’являється таке повідомлення:

Сталася помилка підключення. Ваші результати застаріли.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Учасники групи розсилки не відображаються у списку контактів

Коли ви вперше відкриваєте список контактів, програма Lync завантажує учасників кожної групи розсилки в цьому списку. Проте якщо під час першого відкриття списку контактів виникли проблеми із підключенням до сервера, групи розсилки відображатимуться як пусті.

Оскільки повідомлення про помилку не з’являється, коли група розсилки не розширюється, складається враження, що програма Lync не підтримує роботу з такими групами.

Спосіб вирішення.    Щоб усунути цю проблему, вийдіть із програми Lync Windows Store і ввійдіть у неї знову.

У поданні колекції зникає зображення користувача

Коли учасник переходить із нижнього ряду на верхній, відтворюється така анімація:

  • Зникнення цього учасника в нижньому ряді.

  • Поява цього учасника у верхньому ряді.

Якщо учасник переключається на подання найактивнішого доповідача (повноекранний режим тощо), перш ніж завершується анімація зникнення й розпочинається анімація появи, анімація появи не розпочинається, а зображення учасника зникає.

Спосіб вирішення.    Щоб усунути цю проблему, знов активуйте повноекранний режим, а потім поверніться до подання колекції.

Можливо, не вдасться завершити виклик після втрати підключення до сервера Lync

Якщо під час виклику або розмови програма Lync Windows Store втратить підключення до сервера Lync, звук може не вимкнутися. Програма Lync відображатиме екран входу із сповіщенням про необхідність завершити активні розмови. Якщо натиснути кнопку Так у цьому сповіщенні, виклик завершиться. А якщо кнопку Ні, то сповіщення зникне, і ви не зможете завершити розмову, доки підключення до сервера не відновиться.

Спосіб вирішення.    Якщо триває виклик з одним абонентом, попросіть його завершити виклик. Під час конференції виконайте одну з таких дій:

  • вийдіть з ОС Windows;

  • перезавантажте пристрій;

  • у діалоговому вікні "Диспетчер завдань Windows" для завдання "Lync" натисніть кнопку "Завершити завдання".

Програма Lync Windows Store не може виконати підключення, якщо настройки часу на пристрої не синхронізовано з настройками часу на сервері Lync

Вам не вдасться виконати вхід, якщо параметри дати й часу на вашому пристрої настроєно неточно. Точні параметри особливо важливо настроїти на пристроях, не приєднаних до домену, наприклад Microsoft Surface або інших пристроях під керуванням ОС Windows RT.

Спосіб вирішення.    Час, настроєний на пристрої, може відрізнятися від часу й дати сервера максимум на 5 хвилин. Не обов’язково, щоб ці параметри збігалися з часовим поясом.

Програмі Lync Windows Store може не вдатись отримати доступ до сервера або служб Lync за допомогою деяких мережевих адаптерів

Програмі Lync Windows Store може не вдатись отримати доступ до сервера або служб Lync за допомогою мережевих адаптерів на зразок USB-модемів 4G LTE, не зареєстрованих в ОС Windows 8 як фізичні пристрої. Ця проблема може виникнути, навіть якщо програмам для настільних комп’ютерів і браузерам вдається отримати доступ до інших серверів або веб-сайтів.

Спосіб вирішення.    Установіть підключення до сервера або служб Lync через мережу Wi-Fi або за допомогою іншого мережевого адаптера.

Програма Lync не запускається в середовищі ОС Windows 8 N і KN, якщо не інстальовано пакет нових функцій програвача Windows Media

Щоб програма Lync працювала належним чином, необхідно мати компоненти програвача Windows Media, але він не інсталюється за промовчанням у випуску ОС Windows N.

Спосіб вирішення.    Інсталюйте пакет нових функцій програвача Windows Media для ОС Windows 8 N і KN. Докладні відомості про цей пакет нових функцій див. в статті Опис пакета нових функцій програвача Windows Media для ОС Windows N і KN.

Якщо інстальовано програму Lync Windows Store, а також програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів, для приєднання до наради може використовуватися неправильний клієнт

Якщо на комп’ютері інстальовано програму Lync 2013 для настільних ПК, а також програму Lync Windows Store, необхідно призначити одну з цих програм клієнтом для нарад за промовчанням.

Спосіб вирішення.    Коли ви вперше виберете посилання Приєднатися до наради Lync у нагадуванні календаря програми Outlook, щоб підключитися до наради, відкриється діалогове вікно Клієнт наради за промовчанням. Виберіть пункт Microsoft Lync або Lync (тобто програма Lync Windows Store) і натисніть кнопку OK. Коли ви наступного разу приєднаєтеся до наради Lync із нагадування календаря програми Outlook, буде автоматично використано вибраний клієнт для наради.

Згодом можна будь-коли змінити клієнт для наради за промовчанням. Ось як це зробити.

  1. Проведіть пальцем від правого краю початкового екрана Windows і виберіть елемент Пошук. Якщо ви використовуєте мишу, наведіть її вказівник на правий верхній кут екрана, перемістіть вказівник униз і виберіть елемент Пошук.

  2. У текстове поле введіть "програми за промовчанням", а потім у результатах пошуку виберіть пункт Програми за промовчанням.

  3. Виберіть команду Вибрати програми за промовчанням, а потім у списку під елементом Програми виберіть потрібну програму: Lync (для настільних комп’ютерів) або Lync.

  4. Виберіть команду Установити цю програму як програму за промовчанням і натисніть кнопку OK.

Увага!: Навіть якщо вибрати програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів як клієнта для нарад за промовчанням, після натискання кнопки Приєднатися до наради Lync на головному екрані програми Lync Windows Store підключення до наради завжди відбуватиметься за допомогою програми Lync Windows Store.

Під час роботи у фоновому режимі програмі Lync Windows Store може не вдатися відновити підключення після змінення мережі

Якщо мережа, до якої підключено пристрій, змінюється, під час роботи у фоновому режимі програмі Lync Windows Store може не вдатися повторно виконати вхід. Це може статися під час переключення між мережами Wi-Fi або в разі переключення між мережами Wi-Fi і стільникового зв’язку 3G або 4G. Якщо виникне така ситуація, плитка Lync на екрані запуску ОС Windows буде неактивна, і ви не отримуватимете миттєві повідомлення та виклики.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Не вдалося повторно асоціювати протокол tel: після інсталяції програми Skype

Якщо програму Skype інстальовано на пристрій після інсталяції програми Lync, ви не зможете використовувати програму Lync для протоколу tel:.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Не вдалося вибрати аудіопристрій через програму Lync Windows Store

Ви не можете вибрати аудіопристрій для використання з програмою Lync Windows Store, оскільки програма автоматично використовує аудіопристрій, визначений за промовчанням на вкладках "Відтворення" та "Записування" діалогового вікна "Звук" в ОС Windows.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Після входу з кількох клієнтів можуть виникати помилки під час викликів

Якщо ви ввійшли у програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів із більше 16 кінцевих точок (не одночасно, а протягом певного часу), можуть виникати помилки під час викликів із програми Lync Windows Store, навіть якщо вдалося ввійти в саму програму. Адміністратори, які займаються виправленням цих неполадок, можуть бачити повідомлення "Помилка 403: SIP заборонено" для викликів типу INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="Для користувача не знайдено жоден сертифікат”).

Спосіб вирішення.    Вийдіть із програми Lync Windows Store і ввійдіть ще раз.

На початок сторінки

Програма Lync Windows Store

Порада.:  Рекомендуємо використати останнє оновлення від червня 2013 року. Щоб з’ясувати, чи у вас інстальовано це оновлення, відкрийте програму Lync Windows Store і пошукайте плитку Наради на головному екрані. Або у власне програмі перейдіть до розділу Настройки > Дозволи. Угорі панелі настройок має відображатися версія 15.0.4517.1504. Якщо у вас раніша версія або якщо не відображається плитка Наради, відкрийте Магазин Windows та інсталюйте оновлення.

Можливо, не вдасться завершити виклик після втрати підключення до сервера Lync

Якщо під час виклику або розмови програма Lync Windows Store втратить підключення до сервера Lync, звук може не вимкнутися. Програма Lync відображатиме екран входу із сповіщенням про необхідність завершити активні розмови. Якщо натиснути кнопку Так у цьому сповіщенні, виклик завершиться. А якщо кнопку Ні, то сповіщення зникне, і ви не зможете завершити розмову, доки підключення до сервера не відновиться.

Спосіб вирішення.    Якщо триває виклик з одним абонентом, попросіть його завершити виклик. Під час конференції виконайте одну з таких дій:

  • вийдіть з ОС Windows;

  • перезавантажте пристрій;

  • у діалоговому вікні "Диспетчер завдань Windows" для завдання "Lync" натисніть кнопку "Завершити завдання".

Програма Lync Windows Store не може виконати підключення, якщо настройки часу на пристрої не синхронізовано з настройками часу на сервері Lync

Вам не вдасться виконати вхід, якщо параметри дати й часу на вашому пристрої настроєно неточно. Точні параметри особливо важливо настроїти на пристроях, не приєднаних до домену, наприклад Microsoft Surface або інших пристроях під керуванням ОС Windows RT.

Спосіб вирішення.    Час, настроєний на пристрої, може відрізнятися від часу й дати сервера максимум на 5 хвилин. Не обов’язково, щоб ці параметри збігалися з часовим поясом.

Програмі Lync Windows Store може не вдатись отримати доступ до сервера або служб Lync за допомогою деяких мережевих адаптерів

Програмі Lync Windows Store може не вдатись отримати доступ до сервера або служб Lync за допомогою мережевих адаптерів на зразок USB-модемів 4G LTE, не зареєстрованих в ОС Windows 8 як фізичні пристрої. Ця проблема може виникнути, навіть якщо програмам для настільних комп’ютерів і браузерам вдається отримати доступ до інших серверів або веб-сайтів.

Спосіб вирішення.    Установіть підключення до сервера або служб Lync через мережу Wi-Fi або за допомогою іншого мережевого адаптера.

Програма Lync не запускається в середовищі ОС Windows 8 N і KN, якщо не інстальовано пакет нових функцій програвача Windows Media

Щоб програма Lync працювала належним чином, необхідно мати компоненти програвача Windows Media, але він не інсталюється за промовчанням у випуску ОС Windows N.

Спосіб вирішення.    Інсталюйте пакет нових функцій програвача Windows Media для ОС Windows 8 N і KN. Докладні відомості про цей пакет нових функцій див. в статті Опис пакета нових функцій програвача Windows Media для ОС Windows N і KN.

Якщо інстальовано програму Lync Windows Store, а також програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів, для приєднання до наради може використовуватися неправильний клієнт

Якщо на комп’ютері інстальовано програму Lync 2013 для настільних ПК, а також програму Lync Windows Store, необхідно призначити одну з цих програм клієнтом для нарад за промовчанням.

Спосіб вирішення.    Коли ви вперше виберете посилання Приєднатися до наради Lync у нагадуванні календаря програми Outlook, щоб підключитися до наради, відкриється діалогове вікно Клієнт наради за промовчанням. Виберіть пункт Microsoft Lync або Lync (тобто програма Lync Windows Store) і натисніть кнопку OK. Коли ви наступного разу приєднаєтеся до наради Lync із нагадування календаря програми Outlook, буде автоматично використано вибраний клієнт для наради.

Згодом можна будь-коли змінити клієнт для наради за промовчанням. Ось як це зробити.

  1. Проведіть пальцем від правого краю початкового екрана Windows і виберіть елемент Пошук. Якщо ви використовуєте мишу, наведіть її вказівник на правий верхній кут екрана, перемістіть вказівник униз і виберіть елемент Пошук.

  2. У текстове поле введіть "програми за промовчанням", а потім у результатах пошуку виберіть пункт Програми за промовчанням.

  3. Виберіть команду Вибрати програми за промовчанням, а потім у списку під елементом Програми виберіть потрібну програму: Lync (для настільних комп’ютерів) або Lync.

  4. Виберіть команду Установити цю програму як програму за промовчанням і натисніть кнопку OK.

Увага!: Навіть якщо вибрати програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів як клієнта для нарад за промовчанням, після натискання кнопки Приєднатися до наради Lync на головному екрані програми Lync Windows Store підключення до наради завжди відбуватиметься за допомогою програми Lync Windows Store.

Під час використання програми Lync Windows Store на двох пристроях постійно відображено один стан присутності: "На нараді" або "Не на роботі"

Програма Lync Windows Store публікує ваш стан присутності, беручи за основу вашу активність і відомості календаря. Якщо ж програма публікує стан календаря (зокрема "На нараді" або "Не на роботі") на пристрої, на якому припинено діяльність, програма Lync Windows Store змінить ваш стан на "Відсутній". Якщо ви пізніше відкриєте програму Lync Windows Store на іншому пристрої, ваш стан присутності може й надалі відображатися як "На нараді" або "Не на роботі", попри те, що стан календаря вже недійсний.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Після введення неправильної адреси для входу програма Lync Windows Store може відображати помилку тимчасової недоступності сервера.

Після введення неправильної адреси для входу програма Lync Windows Store може відображати повідомлення "Вхід виконати не вдалося тому, що сервер тимчасово недоступний. Якщо ця проблема не зникне, зверніться до представника служби підтримки".

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Під час роботи у фоновому режимі програмі Lync Windows Store може не вдатися відновити підключення після змінення мережі

Якщо мережа, до якої підключено пристрій, змінюється, під час роботи у фоновому режимі програмі Lync Windows Store може не вдатися повторно виконати вхід. Це може статися під час переключення між мережами Wi-Fi або в разі переключення між мережами Wi-Fi і стільникового зв’язку 3G або 4G. Якщо виникне така ситуація, плитка Lync на екрані запуску ОС Windows буде неактивна, і ви не отримуватимете миттєві повідомлення та виклики.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Утруднення під час керування кількома розмовами за допомогою команд програми

Ви не завжди можете знати, коли надійте запит на нову розмову, або коли буде виділено наяву розмови для її оновлення. Переключення між розмовами також може ускладнюватися через перевпорядкування кахлів розмов.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Не вдається скопіювати та вставити елементи до цифрової клавішної панелі

Вам не вдається скопіювати та вставити номер телефону до цифрової клавішної панелі, щоб здійснити виклик.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Не вдалося повторно асоціювати протокол tel: після інсталяції програми Skype

Якщо програму Skype інстальовано на пристрій після інсталяції програми Lync, ви не зможете використовувати програму Lync для протоколу tel:.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Не вдалося вибрати аудіопристрій через програму Lync Windows Store

Ви не можете вибрати аудіопристрій для використання з програмою Lync Windows Store, оскільки програма автоматично використовує аудіопристрій, визначений за промовчанням на вкладках "Відтворення" та "Записування" діалогового вікна "Звук" в ОС Windows.

Спосіб вирішення.    Зараз вирішення цієї проблеми немає.

Не вдається викликати номер у власному профілі

Якщо у своєму профілі опубліковано мобільний або інший номер, викликати такий номер із картки контакту або цифрової клавішної панелі не вдасться.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Програма Lync Windows Store аварійно завершує роботу або зависає, якщо під час виклику від’єднати пристрій CX300

Програма Lync Windows Store може переривчасто завершувати роботу або зависати, якщо під час виклику ви від’єднаєте пристрій CX300.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Після набору контакту із групи "Уподобання" за допомогою цифрової клавішної панелі подальші виклики із групи "Уподобання" здійснити не вдається

Якщо для набору номера контакту групи "Уподобання" ви використовуєте цифрову клавішну панель, подальші виклики за допомогою наведення вказівника миші в області над іменем контакту у групі та його клацання вам здійснити не вдасться.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Якщо у вікні розмови клацнути й перетягти текст, перетягується усе вікно

У вікні розмови ви виділяєте блок тексту та намагаєтесь його перетягти, але замість цього перетягується все вікно.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Мова RTL: номер ТМЗК віддзеркалюється в зображенні контакту

Якщо ви використовуєте мову RTL на кшталт he-IL, номери телефонів для ваших контактів ТМЗК у групах для програми Lync можуть віддзеркалюватися.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Під час використання висококонтрастного режиму 1 у вікні розмови в полі повідомлення вказівник миші не відображається

Якщо в ОС Windows ви працюєте у висококонтрастному режимі 1, під час розмови за допомогою миттєвих повідомлень у полі повідомлення блимаючий вказівник миші може не відображатися.

Спосіб вирішення    Інсталюйте останнє оновлення Lync Windows Store.

Після входу з кількох клієнтів можуть виникати помилки під час викликів

Якщо ви ввійшли у програму Lync 2013 для настільних комп’ютерів із більше 16 кінцевих точок (не одночасно, а протягом певного часу), можуть виникати помилки під час викликів із програми Lync Windows Store, навіть якщо вдалося ввійти в саму програму. Адміністратори, які займаються виправленням цих неполадок, можуть бачити повідомлення "Помилка 403: SIP заборонено" для викликів типу INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="Для користувача не знайдено жоден сертифікат”).

Спосіб вирішення.    Вийдіть із програми Lync Windows Store і ввійдіть ще раз.

Підключення до екрана чи спільного доступу до програм у нараді не працює при використанні програми Lync Windows Store у попередньому перегляді ОС Windows 8.1.

Спосіб вирішення    Немає.

На початок сторінки

Сервер Lync Server

Програма Lync аварійно завершує роботу в режимі RAP/RAIL, якщо не ввімкнуто вкладки або папки

Якщо використовується конфігурація для віддаленої програми RemoteApp, сервер Lync Server аварійно завершуватиме роботу під час його запуску або виконання входу в нього. Це відбувається, якщо вкладки й папки розмов у програмі Lync вимкнуто.

Спосіб вирішення.    Увімкніть вкладки й папки або скористайтесь іншим способом надання віддаленого доступу до програми Lync. Для сервера Lync Server 2013 рекомендовано скористатися функцією "Інфраструктура віртуальних ПК (VDI) для Lync".

Не вдається автоматично визначити сервер Exchange Server із записів DNS SRV

Сервер Lync Server не може автоматично визначити сервер Exchange Server за допомогою записів DNS SRV. Замість них сервер Lync Server має використовувати функцію "Автовизначення HTTP", щоб знайти сервер Exchange Server.

Спосіб вирішення.    Щоб сервер Lync Server зміг установити підключення до веб-служб Exchange, переконайтеся, що в середовищі сервера Exchange Server функцію "Автовизначення HTTP" розгорнуто належним чином.

На початок сторінки

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×