Відновлення підключень для синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу"

Відновлення підключень для синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу"

У службі "OneDrive для бізнесу" помилки синхронізації можуть виникати з кількох причин. Більшість помилок можна виправити за допомогою команди Відновити в меню "OneDrive для бізнесу", яке відкривається з області сповіщень на панелі завдань.

У цій статті описано синхронізацію за допомогою клієнта синхронізації служби "OneDrive для бізнесу". Ця стаття не стосується клієнта синхронізації служби "OneDrive для бізнесу" нового покоління. Визначення поточного клієнта синхронізації OneDrive

Спочатку в області сповіщень на панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму меню "OneDrive для бізнесу" Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу . Потім клацніть посилання Переглянути проблеми синхронізації.

Початкове діалогове вікно, яке сповіщає про проблеми синхронізації та відкривається, якщо клацнути піктограму із зображенням хмаринки

Відкриється діалогове вікно з інформацією про помилки. У ньому буде описано поточні проблеми синхронізації й запропоновано дії для їх усунення. Можливо, ви вважатимете, що найзручніше видалити всі помилки синхронізації одночасно. Також може з’явитися таке повідомлення про помилку:

"Під час спроби синхронізувати цю бібліотеку документів сталася невідома помилка"

У будь-якому випадку можна запустити засіб відновлення замість того, щоб виправляти кожну помилку синхронізації окремо.

Примітка : Синхронізація може завершитися помилкою з багатьох причин. Якщо цей метод не допоможе усунути проблему, перейдіть за посиланнями в розділі Досі виникають проблеми із синхронізацією? цієї статті.

  1. В області сповіщень на панелі завдань клацніть правою кнопкою миші або натисніть і утримуйте піктограму меню "OneDrive для бізнесу" Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу , а потім виберіть команду Відновити.

    Пункт "Відновити" в меню, яке відкривається, якщо клацнути правою кнопкою миші піктограму із зображенням хмаринки

  2. У діалоговому вікні натисніть кнопку Відновити.

    Діалогове вікно відновлення синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу"

    Засіб відновлення сповіщає про перебіг виконання, доки не буде скинуто й відновлено всі підключення для синхронізації.

  3. Натисніть кнопку Готово.

    Останнє діалогове вікно відновлення синхронізації в службі "One Drive для бізнесу"

Увага! :  Не перезавантажуйте комп’ютер, поки працює засіб відновлення. Якщо на комп’ютері заплановано автоматичне перезавантаження в певний час, відкладіть цю дію, доки відновлення не завершиться.

Якщо відновлення підключень для синхронізації не допомогло, див. опис другого метода вирішення проблеми (видалення кеша "OneDrive для бізнесу") у статті бази знань Microsoft Повідомлення "Під час спроби синхронізувати цю бібліотеку документів сталася невідома помилка" в службі "OneDrive для бізнесу".

Засіб відновлення:

  • Відключає всі бібліотеки, для яких виникають помилки синхронізації.

  • Знову підключає всі бібліотеки. Це означає, що засіб відновлення завантажує та синхронізує поточну версію кожної бібліотеки на сервері, як під час першої синхронізації.

  • Створює архівну копію кожного файлу з несинхронізованими змінами та розміщує ці копії в папці бібліотеки C:\Користувачі\ім’я_користувача\Архіви OneDrive для бізнесу\.

    Якщо змінити розташування синхронізованих папок, архівна папка може відображатись у Файловому провіднику під назвою \OneDrive для бізнесу – несинхронізовані зміни\. У командному рядку Windows або DOS ця папка має ім’я ODBA. У ній служба "OneDrive для бізнесу" створює вкладені папки, імена яких складаються з поточної дати та часу, наприклад \16-02-2016 15-03-09\. Ці папки містять файли, які неможливо синхронізувати.

    Засіб відновлення синхронізує папку з файлами, які не спричиняють проблем, і переміщує інші файли до архіву. Засіб відновлення створює ці архівні копії, якщо є оновлення, які не вдалося до його запуску синхронізувати з сервером. Це гарантує, що жодні локальні оновлення не буде втрачено. Ви можете порівняти версії файлів у папці архіву бібліотеки й повторно підключеній папці, щоб переконатися в наявності потрібної версії.

Коли ви завершите відновлення, піктограма сповіщення, яка сигналізує про проблеми синхронізації, має набути початкового вигляду. Якщо це не так, клацніть піктограму сповіщення "OneDrive для бізнесу" Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу й виберіть команду Переглянути помилки синхронізації. Якщо проблем більше немає, у діалоговому вікні "OneDrive для бізнесу" натисніть кнопку Закрити.

Команда Відновити з’являється в меню OneDrive для бізнесу, тільки якщо виникають помилки синхронізації.

Якщо помилки синхронізації виникли, але команда Відновити не з’явилася, можливо, потрібно оновити програму синхронізації OneDrive для бізнесу.

Синхронізація в службі "OneDrive для бізнесу" може завершитися помилкою з різних причин: від неприпустимих символів в іменах файлів до застарілих програм синхронізації. Ось кілька посилань, які допоможуть вирішити проблеми синхронізації в службі "OneDrive для бізнесу":

Перш ніж виправляти проблеми синхронізації, необхідно припинити синхронізацію всіх папок.

Якщо зупинити синхронізацію папки, її буде від’єднано від бібліотеки. Усі файли залишаються в попередньо синхронізованій папці. Бібліотеку можна синхронізувати з комп’ютером знову в будь-який час. Під час повторної синхронізації бібліотеки на комп’ютері створюється нова папка. Якщо використовуватиметься те ж саме ім’я, у кінці додається число, наприклад 1, 2 й т. д.

  1. В області сповіщень Windows унизу екрана клацніть правою кнопкою миші піктограму "OneDrive для бізнесу" Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу й виберіть Переривання синхронізації папки…
    Команда "Переривання синхронізації папки" у меню програми OneDrive для бізнесу

    Примітка : Якщо піктограма OneDrive для бізнесу Піктограма попередження в системному треї для програми синхронізації OneDrive для бізнесу не відображається, натисніть кнопку Відображати приховані піктограми Кнопка для перегляду піктограм сповіщення в області сповіщень.

  2. Виберіть папку, синхронізацію якої потрібно припинити, а потім виберіть елемент Перервати синхронізацію.

  3. Натисніть кнопку Так, щоб остаточно зупинити синхронізацію папки, а потім натисніть кнопку OK.

Синхронізацію бібліотеки можна розпочати повторно. Якщо зробити це, на вашому комп’ютері буде створено нову папку. Якщо така папка вже існує, до імені нової папки буде додано число (наприклад, 1, 2 тощо).

  1. Увійдіть у службу Office 365 або на сайт SharePoint своєї організації за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. Угорі сторінки виберіть пункт OneDrive. Або виберіть запускач програм  Піктограма запускача програм Office 365 , а потім – плитку OneDrive.

    Параметри переходів Office 365

  3. Натисніть кнопку Синхронізувати.

    Кнопка "Синхронізувати"

    Примітка : Якщо ви не бачите кнопку Синхронізувати, перейдіть на вкладку Бібліотека, а потім у групі Підключення та експорт натисніть кнопку Синхронізація. (Можливо, щоб відобразити вкладку Бібліотека, знадобиться вибрати елементи Настройки  кнопка настройок office 365 – виглядає як шестірня поряд із вашим іменем > Відобразити стрічку).
    Параметр синхронізації на вкладці "Бібліотека" на стрічці

  4. Коли з’явиться запит, натисніть кнопку Синхронізувати зараз, щоб запустити майстер програми синхронізації. Він автоматично заповнить ім’я та веб-адресу вашої служби OneDrive.

  5. У вікні майстра виберіть пункт Синхронізувати зараз, щоб розпочати синхронізацію.

    Також у вікні майстра можна вибрати пункт Відображати мої файли..., щоб відкрити папку OneDrive у Файловому провіднику. Цю папку ви можете знайти в списку своїх уподобань під одним із таких імен: OneDriveназва_компанії або OneDrive@назва_компанії.

    У Файловому провіднику ви побачите таке...

    Або таке...

    Синхронізована папка служби "OneDrive для бізнесу" у Файловому провіднику

    Синхронізована папка служби OneDrive для бізнесу в уподобаннях Файлового провідника

    Коли ви відкриваєте або зберігаєте документ Office, екран має приблизно такий вигляд:

    Збереження документа Word у службі "OneDrive для бізнесу"

Тут можна знайти додаткові відомості:

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×