Відновлення елементів, видалених із поштової скриньки користувача: довідка для адміністраторів

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

У цій статті призначено для адміністраторів. Ви намагаєтеся відновлення видалених елементів у власних поштових скриньок?

Спробуйте Outlook 2013 або 2016 | Outlook 2010 | Веб-застосунок Outlook Web App | В Інтернет-версії Outlook | Outlook.com

Чи користувача остаточне видалення елементів із поштової скриньки Outlook ? Користувач хоче їх знову, але не можна відновити їх. Ви можете відновити остаточно елементів, якщо вони ще не остаточно видалено з поштової скриньки користувача. Це робити за допомогою засобу Витребування електронної інформації на місці в Exchange Online для пошуку видалені повідомлення електронної пошти та інших елементів і як контакти, календар і завдання – у поштової скриньки користувача. Якщо ви знайшли видалені елементи, їх можна експортувати до файлу PST (також називається файлу даних Outlook), що користувач може використовувати потім відновити елементи до своїх поштових скриньок.

Нижче наведено вказівки з відновлення видалених елементів у поштовій скриньці користувача. Скільки часу це займе? Якщо ви робите це вперше, усі дії можуть зайняти 20–30 хвилин (залежно від кількості елементів, які потрібно відновити).

Примітка : Ви повинні бути адміністратора Exchange або глобального адміністратора в Office 365 або бути учасником групи ролей керування організацією в Exchange Online виконати кроки, описані в цій статті. Додаткові відомості про ролі адміністраторів про Office 365.

Перший крок – це буде призначити собі потрібних дозволів у Exchange Online , щоб використовувати засіб Витребування електронної інформації на місці для пошуку поштової скриньки користувача. Потрібно лише для цього один раз. Якщо вам потрібно шукати іншу поштову скриньку в майбутньому, можна пропустити цей крок.

  1. Увійдіть у службу Office 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. Виберіть піктограму запускача програми Піктограма запускача програм Office 365 у верхньому лівому куті та виберіть елемент адміністрування.

  3. У лівій області переходів у центрі адміністрування Office 365 розгорніть центри адмініструваннята виберіть пункт Exchange.

    Список центру адміністрування
  4. У Центрі адміністрування Exchange виберіть пункт Дозволи, а потім – елемент Ролі адміністраторів.

  5. У поданні списку виберіть роль Discovery Management (Керування наданням відомостей), а потім клацніть піктограму Редагувати Піктограма редагування .

    Додайте свій обліковий запис до групи ролей "Керування наданням відомостей" у Центрі адміністрування Exchange
  6. На сторінці Рольова група в розділі Учасники клацніть піктограму Додати Піктограма додавання .

  7. Виберіть учасниківвиберіть себе зі списку імен, натисніть кнопку Додатиі натисніть кнопку OK.

    Примітка : Також можна додати до групи, що ви є учасником, наприклад керування організацією або TenantAdmins. Якщо додати до групи, інші учасники групи буде призначено дозволи, потрібні для запуску засобу Витребування електронної інформації на місці.

  8. У вікні Рольова група натисніть кнопку Зберегти.

  9. Вийдіть із Office 365.

    Перш ніж перейти до наступного кроку, потрібно вийти зі служби, щоб нові дозволи почали діяти.

Увага : Учасники групи ролей "керування наданням відомостей" можна отримати доступ до вмісту повідомлення. Ця група містить пошук всіх поштових скриньок у вашій організації, попередній перегляд результатів пошуку (та інших елементів поштової скриньки), копіювати результати до поштової скриньки знайдених повідомлень і експорт результатів пошуку у файл PST.

На початок

Під час запуску шукає Витребування електронної інформації на місці, Відновлювані елементи папки в поштовій скриньці, яку ви пошуку автоматично включено в пошук. «Відновлювані елементи» – це без можливості відновлення видалених елементів збереження до них буде очищено (остаточно видалено) з поштової скриньки. Так, якщо елемент не було очищено, можна знайти його за допомогою засобу Витребування електронної інформації на місці.

  1. Увійдіть у службу Office 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису.

  2. Виберіть піктограму запускача програми Піктограма запускача програм Office 365 у верхньому лівому куті та виберіть елемент адміністрування.

  3. В області переходів ліворуч у Центрі адміністрування Office 365 розгорніть елемент Адміністратор і виберіть пункт Exchange.

  4. Центр адміністрування Exchangeнатисніть кнопку керування дотримання нормативних вимог, натисніть кнопку Витребування електронної інформації на місці та утриманняі натисніть кнопку створити Піктограма додавання .

    У Центрі адміністрування Exchange на сторінці керування відповідністю клацніть елемент "Витребування та утримання на місці електронної інформації"
  5. На сторінці ім'я та опис введіть ім'я для пошуку (наприклад, ім'я користувача, який ви відновлення електронної пошти для), Необов'язковий опис і натисніть кнопку Далі.

  6. На сторінці Поштові скриньки виберіть параметр Указати поштові скриньки, у яких потрібно виконати пошук і клацніть піктограму Додати Піктограма додавання .

    Виберіть перемикач "Указати поштові скриньки, у яких потрібно виконати пошук"
  7. Знайдіть і виберіть ім’я користувача, видалену пошту якого ви намагаєтеся відновити, виберіть елемент Додати, а потім натисніть кнопку OK.

  8. Натисніть кнопку Далі.

    Відкриється сторінка Пошуковий запит. На цій сторінці можна визначити критерії пошуку, щоб знайти елементи, видалені з поштової скриньки користувача.

  9. На сторінці Пошуковий запит доступні такі параметри й поля:

    • Додавання всього вмісту    Виберіть цей параметр, щоб включити всі вміст поштової скриньки користувача в результатах пошуку. Якщо вибрати цей параметр, не можна вказувати додаткові критерії пошуку.

    • Фільтрувати за умовами.   Виберіть цей параметр, щоб указати критерії пошуку, зокрема ключові слова, дати початку й завершення, адреси відправників і одержувачів, а також типи повідомлень.

      Пошук за такими умовами, як ключові слова, діапазон даних, одержувачі та типи повідомлення

      Поле

      Призначення

      Цифра 1 у рожевому колі

      Визначення ключових слів, проміжку часу, одержувачів і типів повідомлень.

      Цифра 2 в рожевому колі.

      Пошук повідомлень із ключовими словами або фразами й використання логічних операторів, таких як AND або OR.

      Цифра 3 в рожевому колі.

      Пошук повідомлень, надісланих або отриманих у певний проміжок часу.

      Цифра 4 в рожевому колі

      Пошук повідомлень, отриманих від певних людей або надісланих їм.

      Цифра 5 у рожевому колі

      Пошук повідомлень усіх або лише деяких типів.

      Поради : Нижче наведено кілька порад щодо створення пошукового запиту на пошук відсутніх елементів. Постарайтеся якомога більше інформації користувача, щоб допомогти вам створення запиту на пошук, щоб ви могли знайти те, що вас цікавить.

      • Якщо ви не знаєте, як знайти відсутні повідомлення, можна скористатися параметром включати весь вміст . Результати пошуку міститиме всіх елементів у папці Відновлювані користувача, зокрема приховані папки, які (називається чистки папки), що містять елементи, які було очищено користувачем. Потім можна перейти до кроку 3, скопіюйте результати до поштової скриньки знайдених повідомлень а потім за повідомлення в папці приховані.

      • Якщо ви знаєте, приблизно, коли відсутні повідомлення було спочатку надіслано або отримано, користувач, за допомогою Укажіть дати початку та дату завершення визначте параметри для надання проміжок часу. Це повертає всі повідомлення надіслано або отримано користувачем, що діапазон дат. Зазначення діапазону дат – це дуже добре спосіб, щоб звузити результати пошуку.

      • Якщо ви знаєте, хто надіслав втрачений електронний лист, укажіть ім’я відправника в полі Від.

      • Щоб уточнити результати пошуку, обмеживши тип елементів поштової скриньки, натисніть кнопку Вибрати типи повідомлень, виберіть параметр Вибір типів повідомлень, які необхідно шукати, а потім укажіть тип. Наприклад, можна шукати лише елементи календаря або контакти. На знімку екрана показано різні типи повідомлень, які можна шукати. За замовчуванням пошук здійснюється за всіма типами.

        Пошук повідомлень певних типів

    Після вибору параметрів на сторінці Пошуковий запит натисніть кнопку Далі.

  10. На сторінці Настройки утримання на місці натисніть кнопку Готово, щоб почати пошук. Щоб відновити видалену електронну пошту, не потрібно вмикати утримання для поштової скриньки користувача.

    Після того, як почати пошук, Exchange відображатиметься оцінку загальний розмір і кількість елементів, буде повернуто під час пошуку, залежно від указаним умовам.

  11. Виберіть пункт пошук щойно створений і натисніть кнопку оновити оновити оновити відомості, які відображаються в області відомостей. Стан Очікувані вдалося вказує пошук завершено. Exchange також відображає оцінку загальну кількість елементів (та їх розміри) знайти через Пошук за певними умовами пошуку, указаний у кроці 9.

  12. В області відомостей натисніть кнопку попередній перегляд результатів пошуку , щоб переглянути елементи, які були виявлені. Це може допомогти вам визначити елементами, яке ви шукаєте. Якщо ви намагаєтеся відновити елементи, перейдіть до кроку 4 Експорт результатів пошуку у файл PST.

    Виберіть елемент "Переглянути результати пошуку", щоб переглянути елемент, який потрібно відновити
  13. Якщо потрібні елементи не знайдено, можна змінити критерії пошуку. Для цього виберіть пошук, клацніть піктограму Редагувати Піктограма редагування й виберіть пункт Пошуковий запит. Змініть критерії пошуку й здійсніть його ще раз.

На початок

Якщо ви не можете знайти до елементів, перегляд результатів пошуку, або ви хочете, щоб побачити, які елементи в папці Відновлювані користувача, потім можна скопіювати результати пошуку до поштової скриньки, спеціальні (називається до поштової скриньки знайдених повідомлень) а потім відкрити цю скриньку в _z0z _ для перегляду фактичні елементів. Найкращі причина копіювання результатів пошуку в тому, для відображення елементів у папці Відновлювані користувача. Швидше, елемент, який ви хочете відновити розташований на підпапки.

  1. У Центрі адміністрування Exchange виберіть елементи Керування відповідністю > Витребування та утримання на місці електронної інформації.

  2. У списку операцій пошуку виберіть ту, яку ви створили на кроці 2.

  3. Натисніть кнопку Пошук пошук і натисніть кнопку Копіювати результати пошуку з розкривного списку.

    Натисніть кнопку пошуку й виберіть пункт "Копіювати результати пошуку"
  4. На сторінці Результатів пошуку копіювання натисніть кнопку Огляд.

    Не встановлюйте прапорці, якщо потрібно відновити видалені елементи
  5. У розділі Коротке ім’я виберіть елемент Скриньки знайдених повідомлень, а потім натисніть кнопку OK.

    Скопіюйте результати пошуку до поштової скриньки пошуку знайдених повідомлень за замовчуванням

    Примітка : Ця поштова скринька використовується як стандартна поштова скринька знайдених повідомлень. Вона автоматично створюється в організації Office 365.

  6. На сторінці Копіювати результати пошуку натисніть кнопку Копіювати, щоб скопіювати результати пошуку в поштову скриньку знайдених повідомлень.

    Натисніть кнопку "Копіювати", щоб скопіювати результати пошуку до поштової скриньки пошуку знайдених повідомлень
  7. Натисніть кнопку оновити оновити оновити відомості про копіювання стану, які відображаються в області відомостей.

  8. Коли копіювання завершиться, виберіть елемент Відкрити, щоб перейти до поштової скриньки знайдених повідомлень і переглянути результати пошуку.

    Клацніть елемент "Відкрити", щоб перейти до поштової скриньки пошуку знайдених повідомлень і переглянути результати пошуку

    Результати пошуку, які копіюються до поштової скриньки знайдених повідомлень пошуку розміщуються в папці, яка має ім'я пошуку Витребування електронної інформації на місці. Можна вибрати пункт папка для відображення елементів у цій папці.

    Результати пошуку в поштовій скриньці знайдених повідомлень; елементи в папці "Очищення" може відновити тільки адміністратор

    Під час виконання пошуку, користувача Відновлювані також пошук здійснюється в папці. Це означає, що якщо елементів у папці Відновлювані відповідають умовам пошуку, їх буде включено в результатах пошуку. Елементи з папки Видалені елементи, які елементи, які користувач остаточно видалено (видалення елемента з папки "Видалені" або виділіть її та натисніть Сполучення клавіш Shift + Delete. Користувача можна використовувати засіб відновлення видалених елементів у програмі Outlook або Outlook в Інтернеті, щоб відновити елементи з папки Видалені елементи. Елементи в папці чистки є елементи, які користувач видалити за допомогою засобу відновлення видалених елементів або елементи, які вони були автоматично видаляються, політика, що застосовується до поштової скриньки. У будь-якому випадку лише адміністратор може відновити елементи в папці чистки.

    Порада : Якщо користувач не вдається знайти видалених елементів за допомогою засобу Відновлювані елементи, але цей елемент можна відновити (тобто, що він не остаточно видалено з поштової скриньки), його швидше розташовано в папці чистки. Таким чином, переконайтеся, що пошук у папці чистки видалених елементів, які ви намагаєтеся відновити для користувача.

На початок

Коли елемент, який ви хочете відновити для користувача, наступний крок – це Експорт результатів пошуку, що виконується на кроці 2 у файл PST. Користувач буде використовувати цей файл PST в наступному кроці відновлення видалених елементів до своїх поштових скриньок.

  1. У Центрі адміністрування Exchange виберіть елементи Керування відповідністю > Витребування та утримання на місці електронної інформації.

  2. У списку операцій пошуку виберіть ту, яку ви створили на кроці 2.

  3. Клацніть піктограму Експортувати у файл PST.

    Клацніть піктограму "Експорт у файл PST"
  4. Якщо буде запропоновано інсталювати засіб експорту витребуваної електронної інформації (eDiscovery PST Export Tool), натисніть кнопку Запустити.

  5. У засобі eDiscovery PST Export Tool натисніть кнопку Огляд і виберіть розташування для файлу PST.

    Засіб експорту файлів PST служби витребування електронної інформації

    Ви можете пропустити параметри дедуплікації та включення елементів, пошук яких неможливий.

  6. Натисніть кнопку Почати, щоб завантажити файл PST на комп’ютер.

    Витребування електронної інформації PST експорт інструмент відображає стан відомостей про експортування. Під час експортування буде завершено, можна отримувати доступ до файлу в місці, де його було завантажено.

На початок

Останній крок – це використання PST-файлу, який був експортовані на кроці 4, щоб відновити відновлені елементи до поштової скриньки користувача. Після надсилання файлу PST користувачу, залишок від цього кроку виконується користувача, щоб відкрити файл PST а потім перемістіть відновлені елементи до іншої папки у своїй поштовій скриньці. Щоб отримати покрокові вказівки, можна також надіслати користувача посилання на цю тему: Відкриття файлів даних Outlook (. PST). Чи можна надіслати користувач посилання відновлення видалених елементів до поштової скриньки за допомогою файлу PST розділ нижче та попросіть їх, щоб виконати наведені нижче дії.

Надсилання файлу PST користувачу

Останній крок, який потрібно виконати надсилає було експортований файл PST у кроці 4 для користувача. Існує кілька способів, щоб це зробити:

  • Вкладення файлу PST до повідомлення електронної пошти. Якщо програму Outlook настроєно на блок PST-файлами, потім вам доведеться zip файл а потім вкладіть його в повідомлення. Ось як:

    1. У Провіднику Windows (Файловому провіднику) знайдіть файл PST.

    2. Клацніть файл правою кнопкою миші та виберіть команди Надіслати > Стиснута папка. У Windows буде створено файл ZIP із таким самим ім’ям, яке має файл PST.

    3. Вкладення стиснута PST-файлу до повідомлення електронної пошти та надішліть його користувачеві, який потім розпакувати файл просто, клацнувши його.

  • Скопіюйте файл PST в спільну папку, щоб користувач міг отримати доступ до нього.

Дії, описані в наступному розділі, має виконати користувач, щоб відновити видалені елементи у своїй поштовій скриньці.

Відновлення видалених елементів у поштовій скриньці за допомогою файлу PST

Ви повинні використовувати класичну програму Outlook відновлення видалених елементів за допомогою файлу PST. Не можна використовувати Outlook Web App або інтернет-версія Outlook , щоб відкрити файл PST.

  1. У програмі Outlook 2013 або Outlook 2016 перейдіть на вкладку Файл.

  2. Виберіть пункт Відкрити та експортувати й натисніть кнопку Відкрити файл даних Outlook.

  3. Перейдіть до розташування, де збережено файл PST, надісланого до адміністратора.

  4. Виберіть файл PST та натисніть кнопку Відкрити.

    Файл PST з’явиться в лівій області переходів програми Outlook.

    Файл PST відображається на лівій панелі переходів в Outlook
  5. За допомогою стрілок розгорніть файл PST та папки під ним, щоб знайти елемент, який потрібно відновити.

    Знайдіть у папці "Очищення" елемент, який потрібно відновити

    Порада : Знайдіть у папці Purges (Очищення) елемент, який потрібно відновити. Це прихована папка, у яку переміщуються очищені елементи. Імовірно, елемент, який відновив ваш адміністратор, розташовано в цій папці.

  6. Клацніть правою кнопкою миші потрібний елемент і виберіть пункти Перемістити > Інша папка.

    Клацніть елемент "Перемістити" й виберіть пункт "Інша папка"
  7. Щоб перемістити елемент до папки Вхідні, виберіть її та натисніть кнопку OK.

    Порада: Щоб відновити інших типів елементів, виконайте одну з наведених нижче дій.

    • Щоб відновити елемент календаря, клацніть його правою кнопкою миші та натисніть кнопку перемістити > Інші папки > календар.

    • Щоб відновити контакт, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть пункти Перемістити > Інша папка > Контакти.

    • Щоб відновити завдання, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть пункти Перемістити > Інша папка > Завдання.

    Виберіть папку, у яку потрібно перемістити інші типи елементів

    Зверніть увагу: елементи календаря, контакти та завдання розташовано в папці Purges (Очищення), а не в підпапці "Календар", "Контакти" або "Завдання". Однак ви можете відсортувати елементи за ознакою Тип.

  8. Завершивши відновлення видалених елементів, на панелі навігації ліворуч клацніть правою кнопкою миші файл PST і виберіть пункт Закрити "ім’я файлу PST".

На початок

Додаткові відомості

На початок

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×