Вирішення проблем із синхронізацією OneDrive

Просимо вибачення за проблеми із синхронізацією файлів зі службою OneDrive. Залагодьмо все якомога швидше.

Вибір поточної операційної системи (Windows або Mac OS)

Визначення версії OneDrive із проблемами синхронізації

Погляньте на панель завдань комп’ютера, наведіть вказівник миші на піктограму служби OneDrive (із зображенням хмаринки), яка не синхронізується. Який колір має піктограма та який текст ви бачите, коли наводите на неї вказівник?

Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми ( Кнопка "Відображати приховані піктограми". або Стрілка "Відображати приховані піктограми" у Windows 8 ) поруч з областю сповіщень.

Знімок екрана: курсор миші наведено на білу піктограму OneDrive, відображається текст "OneDrive – особистий"

На екрані відображається:

  • біла піктограма з таким текстом під час наведення:

    "OneDrive – особистий" або "OneDrive"

Середовище:

  • Windows 10, 8, 7 або Vista

Ви користуєтеся новим клієнтом синхронізації OneDrive.

Виправлення помилок синхронізації з новим клієнтом синхронізації для "OneDrive – особистий"

Знімок екрана: біла піктограма OneDrive у Windows 8.1

На екрані відображається:

  • біла піктограма з текстом під час наведення на кшталт такого ("OneDrive" не згадуватиметься):

    "Усі файли оновлено"

Середовище:

  • Windows 8.1 або RT 8.1

Ви користуєтеся попереднім клієнтом синхронізації для "OneDrive – особистий".

Виправлення помилок синхронізації з попереднім клієнтом синхронізації для "OneDrive – особистий"

Знімок екрана: курсор миші наведено на синю піктограму OneDrive, відображається текст "OneDrive – Contoso"

На екрані відображається:

  • синя піктограма з таким текстом під час наведення:

    "OneDrive – <ваша компанія>"

Служба, яка синхронізується:

  • сховище "OneDrive для бізнесу" або файли SharePoint в Office 365 Business

Ви користуєтеся новим клієнтом синхронізації OneDrive.

Виправлення помилок синхронізації з новим клієнтом синхронізації "OneDrive для бізнесу"

Знімок екрана: курсор миші наведено на синю піктограму OneDrive, відображається текст "OneDrive для бізнесу"

На екрані відображається:

  • синя піктограма з таким текстом під час наведення:

    "OneDrive для бізнесу"

Служба, яка синхронізується:

  • локальний екземпляр сховища "OneDrive для бізнесу" або файли SharePoint Server

Ви користуєтеся попереднім клієнтом синхронізації "OneDrive для бізнесу".

Виправлення помилок синхронізації з попереднім клієнтом синхронізації "OneDrive для бізнесу"

Виправлення помилок синхронізації з новим клієнтом синхронізації для "OneDrive – особистий"

Поширені способи виправлення

  1. Переконайтеся, що розмір файлу, який потрібно синхронізувати, не перевищує 15 ГБ. Спробуйте зменшити розмір файлу, стиснувши його.

    Примітка : Максимальний розмір файлу у OneDrive складає 15 ГБ. Якщо ви намагаєтеся синхронізувати завеликий файл, може відобразитися повідомлення про помилку на кшталт "Файл завеликий для завантаження до служби" або "Зменште розмір цього файлу, щоб завантажити його до…"

  2. Перевірте, чи на вашому комп’ютері інстальовано останні оновлення Windows. Завантажте останні оновлення Windows.

Інші способи виправлення (клацніть, щоб розгорнути)

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням білої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  2. Виберіть команду Вийти.

  3. У Windows 10 натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive, а потім виберіть результат OneDrive. У Windows 7 або Windows Vista натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive, а потім виберіть результат Microsoft OneDrive.

    Відкриється папка OneDrive, і запуститься програма OneDrive.

  1. У меню Пуск виберіть елементи Настройки > Облікові записи > Електрона пошта та облікові записи.

  2. Виберіть посилання Додати обліковий запис Microsoft.

  3. Дотримуйтеся вказівок, щоб переключитися на обліковий запис Microsoft. Можливо, знадобиться ввести код підтвердження.

Примітка : Якщо ви ввійшли у Windows через обліковий запис Microsoft OneDrive, а файли все одно не відображається, можливо, в організації настроєно корпоративний брандмауер або групову політику, що блокує службу OneDrive.

Якщо ви ввійшли у Windows 10 через обліковий запис Microsoft OneDrive, а файли все одно не відображаються, можливо, розмір вмісту перевищує 500 МБ, тому під час налаштування сталася помилка. Щоб не переповнювати ПК вмістом зі сховища OneDrive, можна синхронізувати лише деякі файли та папки.

  1. Запустіть Файловий провідник.

  2. Клацніть папку OneDrive. У майстрі Завершення налаштування OneDrive виберіть файли та папки, які потрібно синхронізувати на цьому комп’ютері.

На відміну від Windows 8.1, у Windows 10 програма OneDrive не відображає піктограми файлів і папок, доступних лише онлайн. Натомість ви бачите лише ті файли, які вирішили синхронізувати з комп’ютером. Якщо ви ще не синхронізували папки, які містять потрібні файли, ці файли не відображатимуться.

Щоб синхронізувати папки, виконайте наведені нижче дії.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням білої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  2. Натисніть кнопку Настройки.

  3. На вкладці Обліковий запис натисніть кнопку Вибрати папки.

    Знімок екрана: вказівник миші наведено на кнопку "Вибрати папки" на вкладці "Обліковий запис" у настройках OneDrive

  4. Щоб на комп’ютері були доступні всі файли OneDrive, установіть прапорець Синхронізувати всі файли та папки в сховищі OneDrive.

    Щоб на комп’ютері були доступні лише певні файли та папки, виберіть їх у розділі Синхронізувати лише ці папки.

Якщо під час синхронізації файлів Office виникають проблеми, можливо, синхронізації зі сховищем OneDrive перешкоджає система кешування для передавання даних Office. Спробуйте вимкнути відповідні настройки в програмі OneDrive.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням білої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  2. Натисніть кнопку Настройки.

  3. Перейдіть на вкладку Office і зніміть прапорець Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016.

Увага! : Якщо вимкнути настройку Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016, зміни, які ви та інші користувачі вносите до файлів Office у вашому сховищі OneDrive, більше не об’єднуватимуться автоматично.

Ось приклад шляху до файлу: C:\Users\<Ім’я_користувача>\Зображення\Збережені\2014\Січень\Свята\Новий_рік\Родина…

Повний шлях, включно з іменем файлу, має містити не більше 400 символів. Скоротіть ім’я файлу чи ім’я вкладених папок у OneDrive або виберіть вкладену папку, що ближче до папки верхнього рівня.

Спробуйте відкрити файл або папку та переконайтеся, що у вас є дозвіл на збереження їх копії. Якщо у вас виникли проблеми з відображенням файлу в мережі, зверніться до адміністратора мережі.

Якщо спробувати одночасно передати кілька файлів на веб-сайт OneDrive або внести зміни у свою папку OneDrive на іншому ПК, який також синхронізується в цю мить, можуть виникнути конфлікти. Перейменуйте файл або папку та спробуйте додати вміст знову.

Звільніть дисковий простір, перемістивши або видаливши файли. Ось деякі поради з цього. Потім виконайте наведені нижче кроки, щоб почати синхронізацію папки OneDrive на комп’ютері ще раз.

  1. Перейдіть на сторінку сховища на веб-сайті OneDrive і порівняйте розмір свого сховища OneDrive із вільним місцем на диску комп’ютера. За потреби перемістіть або видаліть декілька файлів.

  2. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням білої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  3. Виберіть команду Вийти, а потім натисніть кнопку Закрити програму OneDrive.

  4. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  5. Дотримуйтесь інструкцій, щоб ще раз налаштувати OneDrive, зокрема вказати шлях до папки OneDrive і дозволити віддалений доступ до файлів (необов’язково).

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням білої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  2. Виберіть пункт Настройки, а потім – посилання Від’єднати цей ПК.

  3. Дотримуйтеся вказівок майстра Вас вітає OneDrive!, щоб налаштувати службу OneDrive.

Якщо процес синхронізації OneDrive завмирає на тривалий час і жодні дії не допомагають, спробуйте скинути настройки. Увага! Скинувши настройки OneDrive, ви запустите повторну синхронізації всіх своїх файлів у сховищі OneDrive. Це може тривати довго, якщо у вас багато файлів і папок.

  1. Натисніть клавіші Windows  Піктограма клавіші Windows + R.

  2. У вікні Виконати введіть команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset.

  3. Натисніть кнопку OK.

  4. Переконайтеся, що піктограма OneDrive в області сповіщень на панелі завдань зникає, а потім знову з’являється через одну-дві хвилини. Це можна перевірити, простеживши за піктограмою OneDrive із зображенням білої хмаринки в області сповіщень у правій частині панелі завдань.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень.)

  5. Якщо піктограма OneDrive не з’явиться знову за кілька хвилин, ще раз відкрийте вікно Виконати та введіть команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe.

Примітка : Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на своєму комп’ютері. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть у полі пошуку програм, а потім виберіть у списку результатів Інсталяція та видалення програм (у Windows 7 клацніть Програми та засоби).

  2. Знайдіть і виберіть Microsoft OneDrive, а потім виберіть Видалити. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердження, введіть пароль або надайте підтвердження. Якщо Microsoft OneDrive немає в списку, натисніть клавіші Windows Піктограма клавіші Windows  + R, у вікні Виконати введіть %SystemRoot%\SysWOW64\OneDriveSetup.exe /uninstall, а потім натисніть кнопку OK.

  3. Інсталяція нового клієнта синхронізації OneDrive

  4. Натисніть кнопку Пуск, пошукайте класичну програму OneDrive і відкрийте її.

  5. Коли запуститься програма налаштування OneDrive, введіть свій обліковий запис OneDrive, а потім натисніть кнопку Увійти, щоб його налаштувати.

    Знімок першого екрана налаштування OneDrive

Виправлення помилок синхронізації з попереднім клієнтом синхронізації для "OneDrive – особистий"

Поширені способи виправлення

Виконайте наведені нижче кроки, перш ніж ще більше зануритись у виправлення неполадок.

  • Переконайтеся, що розмір файлу, який потрібно синхронізувати, не перевищує 15 ГБ. Спробуйте зменшити розмір файлу, стиснувши його.

    Примітка : Максимальний розмір файлу у OneDrive складає 15 ГБ. Якщо ви намагаєтеся синхронізувати завеликий файл, може відобразитися повідомлення про помилку на кшталт "Файл завеликий для завантаження до служби" або "Зменште розмір цього файлу, щоб завантажити його до…"

  • Переконайтеся, що на вашому комп’ютері інстальовано останнє оновлення Windows. Інсталюйте останнє оновлення Windows 8.1 Update.

  • Налаштуйте службу OneDrive на повторну перевірку змін: у програмі OneDrive проведіть пальцем від нижнього краю екрана або клацніть правою кнопкою миші, а потім виберіть елемент Синхронізувати.

  • Запустіть засіб усунення неполадок OneDrive.

  • Проблеми синхронізації інколи можуть виникати через відсутні файли. Щоб знайти їх, див. статтю Пошук втрачених або відсутніх файлів у службі OneDrive.

    Примітка : Якщо ви отримуєте таке повідомлення, вам не потрібно нічого робити: "Ми перевіряємо всі ваші файли, щоб переконатися, що вони актуальні на цьому комп’ютері. Якщо у вас багато файлів, це може зайняти деякий час". Це означає, що служба OneDrive виявила можливу проблему й автоматично вирішує її.

Інші способи виправлення (клацніть, щоб розгорнути)

  1. Відкрийте програму OneDrive.

  2. Проведіть пальцем від правого краю екрана, а потім торкніться елемента Настройки.

    (Якщо ви використовуєте мишу, наведіть вказівник на правий нижній кут екрана, перемістіть вказівник угору, а потім виберіть елемент Настройки.)

  3. Торкніться елемента Параметри або клацніть його, а потім увімкніть параметр Синхронізувати файли.

  1. Проведіть пальцем від правого краю екрана, торкніться елемента Настройки, а потім виберіть команду Змінити настройки ПК.

    (Якщо ви використовуєте мишу, наведіть вказівник на правий нижній кут екрана, перемістіть вказівник угору, а потім виберіть елементи Настройки та Змінити настройки ПК.)

  2. Торкніться елемента OneDrive або клацніть його.

  3. Виберіть елемент Лімітні підключення та встановіть для параметрів Передавання та завантаження файлів за допомогою лімітних підключень і Синхронізація та резервне копіювання настройок через лімітні підключення значення Увімкнуто.

Ось приклад шляху до файлу:

C:\Users\<Ім’я_користувача>\Зображення\Збережені\2014\Січень\Свята\Новий_рік\Родина…

Повний шлях, включно з іменем файлу, має містити не більше 255 символів. Скоротіть ім’я файлу чи ім’я вкладених папок у службі OneDrive або виберіть вкладену папку, що ближче до папки верхнього рівня.

Скоротивши шлях до файлу, ще раз почніть синхронізацію.

  • У Файловому провіднику клацніть правою кнопкою миші папку OneDrive і виберіть команду Синхронізувати.

  1. Натисніть клавіші Ctrl+Shift+Esc і виберіть у меню Диспетчер завдань.

  2. Перейдіть на вкладку Служби. Можливо, вам потрібно буде вибрати елемент Додаткові відомості, щоб розгорнути вікно Диспетчер завдань.

  3. Знайдіть WSearch у розділі Ім’я та переконайтеся, що в полі Стан відображається Запущено.

Якщо стан "Не запущено", його можна знову ввімкнути.

  • Клацніть правою кнопкою миші WSearch і виберіть елемент Перезавантажити.

  1. Натисніть клавіші Ctrl+Shift+Esc і виберіть у меню Диспетчер завдань.

  2. Перейдіть на вкладку Відомості. Можливо, вам потрібно буде вибрати елемент Додаткові відомості, щоб розгорнути вікно Диспетчер завдань.

  3. Знайдіть SkyDrive.exe у розділі Ім’я та переконайтеся, що в полі Стан відображається Запущено.

Якщо SkyDrive.exe не запущено, виконайте наведені нижче дії.

  1. У вікні Диспетчер завдань виберіть елемент Файл у верхній панелі інструментів.

  2. Виберіть елемент Нове завдання запуску.

  3. У полі Відкрити введіть skydrive.exe.

  4. Натисніть кнопку OK.

Деякі програми можуть бути несумісні з технологією смарт-файлів OneDrive. Щоб виправити це, можна використати режим сумісності.

  1. Відкрийте Файловий провідник і знайдіть виконуваний файл для своєї програми (наприклад, iexplorer.exe).

  2. Клацніть правою кнопкою миші назву програми та виберіть елемент Властивості.

  3. Перейдіть на вкладку Сумісність і встановіть прапорець Дозволити цій програмі працювати з файлами OneDrive, а потім натисніть кнопку OK.

Якщо процес синхронізації OneDrive завмирає на тривалий час і жодні дії не допомагають, спробуйте скинути настройки. Увага! Скинувши настройки OneDrive, ви запустите повторну синхронізації всіх своїх файлів у сховищі OneDrive. Це може тривати довго, якщо у вас багато файлів і папок.

  1. Натисніть клавіші Windows+R, щоб відкрити вікно Виконати.

  2. У вікні Виконати введіть: skydrive.exe /reset.

  3. Натисніть кнопку OK.

  4. Переконайтеся, що піктограма OneDrive в області сповіщень на панелі завдань зникає, а потім знову з’являється через одну-дві хвилини. Це можна перевірити, простеживши за піктограмою OneDrive із зображенням білої хмаринки в області сповіщень у правій частині панелі завдань.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Стрілка "Відображати приховані піктограми" у Windows 8 поруч з областю сповіщень.)

  5. Якщо піктограма OneDrive не з’явиться знову через кілька хвилин, ще раз відкрийте вікно "Виконати" та введіть: skydrive.exe.

Виправлення помилок синхронізації з новим клієнтом синхронізації "OneDrive для бізнесу"

Якщо ви абонент служби Office 365 для бізнесу, дотримуйтеся цих указівок, щоб вирішити проблеми з "OneDrive для бізнесу".

Поширені способи виправлення

  1. Переконайтеся, що розмір файлу, який потрібно синхронізувати, не перевищує 15 ГБ. Спробуйте зменшити розмір файлу, стиснувши його.

    Примітка : Максимальний розмір файлу у OneDrive складає 15 ГБ. Якщо ви намагаєтеся синхронізувати завеликий файл, може відобразитися повідомлення про помилку на кшталт "Файл завеликий для завантаження до служби" або "Зменште розмір цього файлу, щоб завантажити його до…"

  2. Перевірте, чи на вашому комп’ютері інстальовано останні оновлення Windows. Завантажте останні оновлення Windows.

  3. Завантажте й запустіть Помічник із підтримки й відновлення Office 365. У ньому виберіть параметр OneDrive для бізнесу та дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб вирішити проблеми. Довідку із завантаження й використання цього засобу див. в статті Виправлення неполадок сумісності Outlook з Office 365 за допомогою Помічника з підтримки й відновлення для Office 365.

Інші способи виправлення (клацніть, щоб розгорнути)

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  2. Виберіть команду Вийти.

  3. У Windows 10 натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive, а потім виберіть результат OneDrive. У Windows 7 або Windows Vista натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive, а потім виберіть результат Microsoft OneDrive.

    Відкриється папка OneDrive, і запуститься програма OneDrive.

  1. У меню Пуск виберіть елементи Настройки > Облікові записи > Електрона пошта та облікові записи.

  2. Виберіть посилання Додати обліковий запис Microsoft.

  3. Дотримуйтеся вказівок, щоб переключитися на обліковий запис Microsoft. Можливо, знадобиться ввести код підтвердження.

Примітка : Якщо ви ввійшли у Windows через обліковий запис Microsoft OneDrive, а файли все одно не відображається, можливо, в організації настроєно корпоративний брандмауер або групову політику, що блокує службу OneDrive.

Якщо ви ввійшли у Windows 10 через обліковий запис Microsoft OneDrive, а файли все одно не відображаються, можливо, розмір вмісту перевищує 500 МБ, тому під час налаштування сталася помилка. Щоб не переповнювати ПК вмістом зі сховища OneDrive, можна синхронізувати лише деякі файли та папки.

  1. Запустіть Файловий провідник.

  2. Клацніть папку OneDrive. У майстрі Завершення налаштування OneDrive виберіть файли та папки, які потрібно синхронізувати на цьому комп’ютері.

На відміну від Windows 8.1, у Windows 10 програма OneDrive не відображає піктограми файлів і папок, доступних лише онлайн. Натомість ви бачите лише ті файли, які вирішили синхронізувати з комп’ютером. Якщо ви ще не синхронізували папки, які містять потрібні файли, ці файли не відображатимуться.

Щоб синхронізувати папки, виконайте наведені нижче дії.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  2. Натисніть кнопку Настройки.

  3. На вкладці Обліковий запис натисніть кнопку Вибрати папки.

    Вибір папок для вибіркової синхронізації OneDrive

  4. Щоб на комп’ютері були доступні всі файли OneDrive, установіть прапорець Синхронізувати всі файли та папки в сховищі OneDrive.

    Щоб на комп’ютері були доступні лише певні файли та папки, виберіть їх у розділі Синхронізувати лише ці папки.

Якщо під час синхронізації файлів Office виникають проблеми, можливо, синхронізації зі сховищем OneDrive перешкоджає система кешування для передавання даних Office. Спробуйте вимкнути відповідні настройки в програмі OneDrive.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  2. Натисніть кнопку Настройки.

  3. Перейдіть на вкладку Office і зніміть прапорець Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016.

Увага! : Якщо вимкнути настройку Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016, зміни, які ви та інші користувачі вносите до файлів Office у вашому сховищі OneDrive, більше не об’єднуватимуться автоматично.

Ось приклад шляху до файлу: C:\Users\<Ім’я_користувача>\Зображення\Збережені\2014\Січень\Свята\Новий_рік\Родина…

Повний шлях, включно з іменем файлу, має містити не більше 255 символів. Скоротіть ім’я файлу чи ім’я вкладених папок у службі OneDrive або виберіть вкладену папку, що ближче до папки верхнього рівня.

Спробуйте відкрити файл або папку та переконайтеся, що у вас є дозвіл на збереження їх копії. Якщо у вас виникли проблеми з відображенням файлу в мережі, зверніться до адміністратора мережі.

Якщо спробувати одночасно передати кілька файлів на веб-сайт OneDrive або внести зміни у свою папку OneDrive на іншому ПК, який також синхронізується в цю мить, можуть виникнути конфлікти. Перейменуйте файл або папку та спробуйте додати вміст знову.

Звільніть дисковий простір, перемістивши або видаливши файли. Ось деякі поради з цього. Потім виконайте наведені нижче кроки, щоб почати синхронізацію папки OneDrive на комп’ютері ще раз.

  1. Перейдіть на сторінку сховища на веб-сайті OneDrive і порівняйте розмір свого сховища OneDrive із вільним місцем на диску комп’ютера. За потреби перемістіть або видаліть декілька файлів.

  2. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням синьої або білої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  3. Виберіть команду Вийти, а потім натисніть кнопку Закрити програму OneDrive.

  4. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  5. Дотримуйтесь інструкцій, щоб ще раз налаштувати OneDrive, зокрема вказати шлях до папки OneDrive і дозволити віддалений доступ до файлів (необов’язково).

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням синьої хмаринки.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, програму OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у полі пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.)

  2. Виберіть пункт Настройки, а потім – посилання Від’єднати цей ПК.

  3. Дотримуйтеся вказівок майстра Вас вітає OneDrive!, щоб налаштувати службу OneDrive.

Якщо процес синхронізації OneDrive завмирає на тривалий час і жодні дії не допомагають, спробуйте скинути настройки. Увага! Скинувши настройки OneDrive, ви запустите повторну синхронізації всіх своїх файлів у сховищі OneDrive. Це може тривати довго, якщо у вас багато файлів і папок.

  1. Натисніть клавіші Windows  Піктограма клавіші Windows + R.

  2. У вікні Виконати введіть команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset.

  3. Натисніть кнопку OK.

  4. Переконайтеся, що піктограма OneDrive в області сповіщень на панелі завдань зникає, а потім знову з’являється через одну-дві хвилини. Це можна перевірити, простеживши за піктограмою OneDrive із зображенням синьої хмаринки в області сповіщень у правій частині панелі завдань.

    Програма OneDrive у системному треї

    (Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень.)

  5. Якщо піктограма OneDrive не з’явиться знову за кілька хвилин, ще раз відкрийте вікно Виконати та введіть команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe.

Примітка : Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на своєму комп’ютері. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть у полі пошуку програм, а потім виберіть у списку результатів Інсталяція та видалення програм (у Windows 7 клацніть Програми та засоби).

  2. Знайдіть і виберіть Microsoft OneDrive, а потім виберіть Видалити. Якщо буде запропоновано ввести пароль адміністратора або підтвердження, введіть пароль або надайте підтвердження. Якщо Microsoft OneDrive немає в списку, натисніть клавіші Windows Піктограма клавіші Windows  + R, у вікні Виконати введіть %SystemRoot%\SysWOW64\OneDriveSetup.exe /uninstall, а потім натисніть кнопку OK.

  3. Інсталяція нового клієнта синхронізації OneDrive

  4. Натисніть кнопку Пуск, пошукайте класичну програму OneDrive і відкрийте її.

  5. Коли запуститься програма налаштування OneDrive, введіть свій обліковий запис OneDrive, а потім натисніть кнопку Увійти, щоб його налаштувати.

    Знімок першого екрана налаштування OneDrive

Виправлення помилок синхронізації з попереднім клієнтом синхронізації "OneDrive для бізнесу"

Спробуйте наведені нижче способи вирішення у вказаному порядку.

Досі виникають проблеми із синхронізацією?

Якщо все ще не вдається вирішити проблеми із синхронізацією, спробуйте опублікувати запитання на форумах спільноти Office 365. Ці форуми – корисний ресурс. Ними керують агенти підтримки корпорації Майкрософт, які допоможуть вам, якщо наведені тут дії виявляться неефективними. Ви також можете звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Примітки : 

Швидкі дії для вирішення проблеми

Радимо спочатку швидко перевірити кілька речей, перш ніж виконувати кроки, описані далі в цій статті.

  • Перевірте підключення до Інтернету. Іноді підключення до Інтернету розривається, а воно потрібно для синхронізації "OneDrive". Переконайтеся, що комп’ютер Mac може підключитися до Інтернету належним чином.

  • Зменште розмір файлів, які перевищують обмеження. Можливо, знадобиться стиснути файл або змінити його розмір, щоб він становив не більше 15 ГБ, а потім спробувати ще раз. Якщо ви додаєте блокнот OneNote, переконайтеся, що кожний розділ менший за 1 ГБ.

  • Перевірте наявність необхідних дозволів для файлу або папки, яку потрібно додати. Спробуйте відкрити файл або папку та переконайтеся, що ви можете зберегти копію. Якщо ви не можете знайти файл навіть в онлайновому сховищі, зверніться до адміністратора мережі.

  • Перевірте, чи в тому ж розташуванні є файли або папки з однаковим іменем. Таке може трапитися, якщо одночасно з цим ви намагаєтеся передати такі ж файли на веб-сайті OneDrive або якщо ви внесли зміни до своєї папки OneDrive на іншому ПК, який також синхронізується в цю мить. Перейменуйте файл або папку та спробуйте додати їх знову.

Інші способи виправлення (клацніть, щоб розгорнути)

  1. У рядку меню клацніть піктограму OneDrive.

  2. Клацніть елемент Вихід OneDrive.

  3. За допомогою функції Spotlight знайдіть програму OneDrive і відкрийте її.

  1. У випадку особистого сховища OneDrive відкрийте магазин Mac App Store.

  2. На панелі інструментів натисніть кнопку Update (Оновити).

  3. Якщо для програми OneDrive доступне оновлення, воно з’явиться на екрані.

Крім того, можна відкрити програму OneDrive і перевірити, чи відображається в ній самій кнопка Оновити.

Примітка : У випадку "OneDrive для бізнесу" прочитайте, як почати роботу з новим клієнтом синхронізації OneDrive у Mac OS X.

Щоб упевнитися, що OneDrive запущено, у правій частині рядка меню знайдіть піктограму OneDrive. Крім того, цю перевірку можна виконати за допомогою монітора активності.

  1. Запустіть Монітор активності. Для цього натисніть клавіші Command і Пробіл, а потім введіть текст Монітор активності.

  2. Перейдіть на вкладку Процесор, а потім знайдіть у стовпці Назва процесу запис OneDrive.

Ось приклад шляху до файлу:

C:\Users\<Ім’я_користувача>\Зображення\Збережені\2014\Січень\Свята\Новий_рік\Родина…

Повний шлях, включно з іменем файлу, має містити не більше 255 символів. Скоротіть ім’я файлу чи ім’я вкладених папок у службі OneDrive або виберіть вкладену папку, що ближче до папки верхнього рівня.

Скоротивши шлях до файлу, ще раз запустіть OneDrive (скористайтеся функцією Spotlight, щоб знайти програму OneDrive і відкрити її).

Разом із програмою буде видалено її настройки. Якщо програму завантажено з магазину Mac App Store, на панелі Dock клацніть піктограму панелі запуску, утримуйте натиснутою піктограму програми, доки всі піктограми не почнуть трястися, а потім натисніть кнопку видалення програми. Якщо в піктограми немає кнопки видалення, цю програму не можна видалити з панелі запуску.

Видаливши програму, ви можете повторно інсталювати її з магазину Mac App Store.

Примітка : У випадку "OneDrive для бізнесу" прочитайте, як почати роботу з новим клієнтом синхронізації OneDrive у Mac OS X.

Потрібна додаткова довідка?

Додаткові способи вирішення нещодавно виявлених проблем з OneDrive

Якщо ви виконали всі кроки, описані в цій статті, але вам усе ще потрібна допомога, напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive.

Перегляньте інші сторінки підтримки для служби OneDrive.

Зображення ескізу електронної книги "Початок роботи зі службою OneDrive"

Потрібні докладні відомості про OneDrive? Для початку перегляньте цю книгу!

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×