Перейти до основного
Office

Вирішення проблем із синхронізацією OneDrive

Просимо вибачення за проблеми із синхронізацією OneDrive. 

Наведені нижче вказівки допоможуть налаштувати правильну роботу OneDrive, забезпечити доступ до файлів в Інтернеті та гарантувати наявність достатнього вільного простору для синхронізації файлів.

Примітка.: Цю статтю призначено для користувачів, які входять у OneDrive за допомогою особистого облікового запису Microsoft. Якщо ви використовуєте для входу робочий або навчальний обліковий запис Office 365, див. статтю Усунення проблем синхронізації OneDrive для бізнесу.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми" поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  2. Виберіть Більше.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Виберіть Переглянути в онлайновому сховищі.

    Примітка.: Якщо не вдається ввійти на веб-сайт OneDrive.com, перевірте стан онлайнових служб Microsoft Office на порталі справності служб

OneDrive і Windows часто оновлюються, тому регулярне оновлення ПК може запобігти проблемам із синхронізацією.

  1. Завантажте найновіші оновлення Windows, щоб використовувати OneDrive максимально ефективно. Windows 10 Fall Creators Update містить функцію OneDriveФайли на вимогу, яка вирішує проблеми із синхронізацією. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу".

  2. Завантажте й інсталюйте найновішу версію OneDrive

    Примітки.: 

    • Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично.

    • Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.

  3. Натисніть клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть слово OneDrive, а потім відкрийте класичну програму OneDrive.

  4. Коли відкриється вікно "Налаштування OneDrive", введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Microsoft, і натисніть кнопку Увійти, щоб налаштувати його.

Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете, видалите OneDrive або вилучите зв’язок із цією службою на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до файлів, увійшовши в обліковий запис "OneDrive" в Інтернеті.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми" поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  2. Виберіть Додатково > Настройки.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Клацніть Від’єднати цей ПК.

  4. Дотримуйтеся вказівок майстра Вас вітає OneDrive, щоб налаштувати OneDrive.

Якщо синхронізація триває надто довго, можна перемістити певні файли з папки синхронізації, щоб вирішити можливі проблеми.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми" поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  2. Виберіть Більше.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Виберіть Призупинити синхронізацію > 2 год.

  4. Виберіть файл в одній із папок синхронізації та перемістіть його до папки, яка не належить до OneDrive, наприклад C:\Користувачі\.

  5. Знову виберіть Додатково, а потім Відновити синхронізацію... 

  6. Коли синхронізація завершиться, поверніть файл у вихідне розташування.

Є три види обмежень, що стосуються імен і типів файлів OneDrive:

  1. Переконайтеся, що розмір жодного з файлів, які потрібно синхронізувати, не перевищує 20 ГБ. Якщо з’явилося повідомлення про помилку на кшталт "Файл завеликий для завантаження до служби" або "Зменште розмір цього файлу, щоб завантажити його до…", спробуйте зменшити розмір файлу, запакувавши його. Крім того, можна зменшити розмір файлів зображень.

  2. Переконайтеся, що повний шлях, включно з іменем файлу, містить не більше 400 символів. Ось приклад шляху до файлу:
    C:\Users\<Ім’я_користувача>\Зображення\Збережені\2017\Січень\Свята\Новий_рік\Родина...

    Скоротіть ім’я файлу чи назви вкладених папок у OneDrive або виберіть вкладену папку, яка ближче до папки верхнього рівня.

  3. Переконайтеся, що файл не містить неприпустимих символів (<, >, :, ", |, ?, *, /, \) і всі файли в папці підтримуються. Докладні відомості про обмеження під час синхронізації файлів і папок див. в цій статті.

Якщо під час синхронізації файлів Office відображається повідомлення про помилку "Передавання заблоковано" або виникають проблеми, можливо, синхронізації зі сховищем OneDrive перешкоджає система кешування для передавання даних Office. Спробуйте вимкнути відповідні параметри OneDrive.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми" поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  2. Виберіть Додатково > Настройки.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Перейдіть на вкладку Office і зніміть прапорець Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016.

    Примітка.: Якщо вимкнути настройку Синхронізувати файли, які я відкриваю, за допомогою пакета Office 2016, зміни, які ви та інші користувачі вносите до файлів Office у вашому сховищі OneDrive, більше не об’єднуватимуться автоматично.

Якщо пристрій використовується вдома та на роботі, спробуйте вимкнути параметри в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer перед початком інсталяції Office. Якщо використовується інший браузер, ознайомтеся з довідкою, щоб дізнатися, як вимкнути параметри проксі-сервера.

Microsoft Edge

  1. Натисніть кнопку Пуск (у нижньому лівому куті) і виберіть Настройки.

  2. Виберіть елемент Мережа й Інтернет, а потім у лівому нижньому куті виберіть зі списку пункт Проксі-сервер.

  3. У розділі Автоматичне настроювання проксі-сервера ви можете визначити, чи потрібно автоматично визначати параметри та використовувати сценарій налаштування, пересуваючи повзунки в положення Увімкнуто або Вимкнуто.

  4. У розділі Настроювання проксі-сервера вручну ви можете визначити, чи потрібно використовувати проксі-сервер. Зазвичай цей параметр вимкнуто. Увімкнувши його, обов’язково натисніть кнопку Зберегти. Якщо за замовчуванням цей параметр вимкнуто, а ви його ввімкнули, не забудьте знову вимкнути його, коли завершите роботу.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 або 11

  1. У браузері Internet Explorer в меню Знаряддя (у верхньому правому куті) виберіть пункт Властивості браузера.

  2. На вкладці Підключення натисніть кнопку Настройки локальної мережі.

  3. У розділі "Проксі-сервер" клацніть параметр "Використовувати проксі-сервер для локальної мережі (не застосовується для комутованих або VPN-підключень)".

  4. Послідовно натисніть кнопки Застосувати та OK, щоб зберегти зміни. Перезавантажте комп’ютер.

Примітка.: Можливо, знадобиться обійти інші параметри проксі-сервера. Якщо це не допомагає під час інсталяції Office на роботі або в навчальному закладі, зверніться по допомогу до ІТ-відділу. Якщо ви ІТ-адміністратор, ознайомтеся зі статтею Діапазони URL- і IP-адрес Office 365.

Щоб дізнатися, як вимкнути антивірусне програмне забезпечення, перейдіть на веб-сайт виробника своєї антивірусної програми. Крім того, антивірусне програмне забезпечення можна просто видалити. Не забудьте знову інсталювати його після інсталяції пакета Office, а також переконайтеся, що його активовано.

Якщо ви не знаєте, яке антивірусне програмне забезпечення використовується, виконайте наведені нижче вказівки, щоб відкрити Панель керування та знайти ім’я програми, інстальованої на вашому пристрої.

Порада.: За замовчування Windows 10 постачається з антивірусним програмним забезпеченням (Захисник Windows). Щоб його активувати, послідовно натисніть кнопки Пуск > Настройки > Оновлення та захист, а потім ліворуч виберіть елемент "Захисник Windows". Перемістіть перемикач у положення Вимкнуто. А потім не забудьте повернути його в положення Увімкнуто.

  1. У меню Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 введіть Панель керування та виберіть Панель керування з результатів пошуку.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Обслуговування та безпека, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, клацнувши правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і вибравши Панель керування.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

  1. Відкрийте Панель керування, натиснувши кнопку Пуск  Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 (у нижньому лівому куті) і вибравши пункт Панель керування.

  2. Виконайте одну з таких дій:

    • У поданні Категорія виберіть елементи Система й безпека > Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

    • У поданні Великі піктограми або Дрібні піктограми виберіть елемент Центр підтримки, а потім клацніть стрілку вниз поруч із заголовком Безпека.

Якщо ОС Windows зможе розпізнати ваше антивірусне програмне забезпечення, його ім’я буде зазначено в пункті Захист від вірусів.

Якщо використовується брандмауер іншого виробника, відвідайте його веб-сайт, щоб дізнатися, як тимчасово вимкнути брандмауер. У разі використання Брандмауера Windows ознайомтеся з наведеною нижче інформацією.

Windows 10

Windows 8.1 і 7

Скидання OneDrive може допомогти вирішити проблеми із синхронізацією. Крім того, це дає змогу відновити стандартні налаштування OneDrive. Після скидання OneDrive виконує повну синхронізацію.

Примітки.: 

  • Під час скидання OneDrive розриває всі наявні підключення для синхронізації (включно з особистим обліковим записом OneDrive і "OneDrive_for_Business", якщо його налаштовано).

  • Ви не втратите файли або дані, якщо скинете параметри OneDrive на комп’ютері.

Щоб скинути OneDrive, зробіть ось що:

  1. Відкрийте діалогове вікно "Виконати", натиснувши клавіші Windows  Натисніть клавішу Windows  + R.

  2. Введіть команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset і натисніть кнопку OK. Ненадовго може з’явитися вікно командного рядка.

  3. Вручну запустіть OneDrive. Для цього відкрийте меню Пуск  Натисніть клавішу Windows , введіть OneDrive у поле пошуку, а потім клацніть класичну програму OneDrive.

    Примітки.: 

Відновлення або повторна інсталяція Office іноді допомагає усунути конфлікти синхронізації між Office і OneDrive. Указівки див. в статті </c0>Завантаження, інсталяція та повторна інсталяція Office 365 або Office 2016 на ПК чи комп’ютері Mac.

Підказки й поради

Щоб використовувати OneDrive максимально ефективно та запобігти можливим проблемам із синхронізацією, дотримуйтеся наведених нижче підказок і порад.

OneDriveФункція Файли на вимогу дає змогу отримати доступ до всіх файлів у сховищі OneDrive, не завантажуючи їх на свій пристрій. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу".

Крім того, ви можете завантажувати або синхронізувати менше файлів, вибравши папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Примітка.: Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете, видалите OneDrive або вилучите зв’язок із цією службою на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до файлів, увійшовши в обліковий запис "OneDrive" в Інтернеті.

Якщо синхронізація OneDrive триває надто довго або в рядку стану зазначено "Оброблено 0 КБ із x МБ", імовірно, у OneDrive багато файлів або ви передаєте велику кількість нових файлів. Якщо у вас понад 100 000 файлів, синхронізація може зайняти багато часу.

Примітка.: Щоб передати кілька великих або багато менших файлів, радимо додати файли до класичної програми OneDrive, а не використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті.

Щоб переглянути кількість файлів у OneDrive, зробіть ось що:

  1. Відкрийте Файловий провідник.

  2. Клацніть папку OneDrive правою кнопкою миші й виберіть Властивості.

  3. Якщо в рядку Містить указано понад 100 000 файлів, виберіть папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Якщо синхронізація вже виконується, її можна призупинити та відновити.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми" поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  2. Виберіть Більше.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Виберіть Призупинити синхронізацію, а потім – "2 год.", "8 год." або "24 год.".

  4. Знову виберіть Додатково, а потім Відновити синхронізацію

Порівняйте обсяг свого сховища OneDrive із доступним на ПК дисковим простором. Якщо місця у OneDrive або на ПК недостатньо, потрібно перемістити чи видалити деякі файли або зменшити кількість файлів і папок.

Якщо в сховищі OneDrive бракує місця, можна:

Конфлікти синхронізації можуть виникати, якщо одночасно передавати на веб-сайт OneDrive кілька файлів або якщо внести зміни у свою папку OneDrive на іншому ПК, який також синхронізується в цю мить. Проблеми із синхронізацією можуть виникнути під час редагування файлів в автономному режимі.

Щоб запобігти конфліктам синхронізації, надайте зміненим файлам чи папкам нові або унікальні імена, а потім знову збережіть їх.

Додаткові відомості

Потрібна додаткова довідка?

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки "OneDriveforBusiness" з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDriveforBusiness Адміністратори можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу","OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо, що знайшли час і надіслали нам відгук! Можливо, у нас не буде часу відповісти на кожен коментар, але докладемо максимум зусиль, щоб переглянути їх усі. Вас цікавить, як ми використовуємо ваші відгуки?

×