Вирішення проблем із принтерами, сканерами та бізнес-програмами, які надсилають повідомлення електронної пошти за допомогою Office 365

Коли виникають проблеми, поштові клієнти надсилають важливі повідомлення про помилки. Виправляти неполадки надсилання повідомлень електронної пошти з пристроїв і програм не так легко, і вам може бути не зовсім зрозуміло, як це робити. У цій статті описується, як усувати несправності, а конфігурації принтера використовуються як приклади.

Щоб усунути будь-яку проблему, спочатку перевірте свою конфігурацію. Докладні відомості про параметри конфігурації див. в статті Настроювання надсилання повідомлень електронної пошти на багатофункціональному пристрої або в програмі за допомогою Office 365.

Нижче наведено три варіанти конфігурації. Це допоможе визначити, який саме використовується:

1. Надсилання через клієнт SMTP (рекомендовано)

  • Принтер підключено до сервера Office 365 "smtp.office365.com".

  • Ви ввели адресу електронної пошти та пароль для поштової скриньки принтера.

  • Принтер може надсилати електронні листи людям у вашій організації та поза її межами.

Підключення багатофункціонального принтера до Office 365 через клієнт SMTP.

2. Пряме надсилання

  • Принтер підключено до сервера Office 365, ім’я якого закінчується на "mail.protection.outlook.com".

  • В Office 365 не настроєно з’єднувач для повідомлень електронної пошти, що надсилаються з мережі організації.

  • Принтер може надсилати повідомлення електронної пошти лише користувачам у вашій організації. Повідомлення одержувачам поза межами вашої організації не надходять.

Багатофункціональний принтер використовує кінцеву точку MX Office 365, щоб відправити електронне повідомлення безпосередньо лише одержувачам у вашій організації.

3. Ретранслятор SMTP Office 365

  • Принтер підключено до сервера Office 365, ім’я якого закінчується на "mail.protection.outlook.com".

  • В Office 365 не настроєно з’єднувач для повідомлень електронної пошти, що надсилаються з мережі організації в Office 365.

  • Принтер може надсилати електронні листи людям у вашій організації та поза її межами.

Багатофункціональний принтер підключається до Office 365 за допомогою ретранслятора SMTP.

Виправлення неполадок із надсиланням через клієнт SMTP

  1. Перевірте параметри, задані безпосередньо на принтері.

    Параметр принтера

    Значення

    Сервер або проміжний хост

    smtp.office365.com

    Port (Порт)

    Порт 587 (рекомендовано) або порт 25

    TLS або StartTLS

    Увімкнуто

    Ім’я користувача або адреса електронної пошти та пароль

    Облікові дані для входу в поштову скриньку Office 365, яка використовується на принтері

  2. Якщо принтер не запитує пароль для введеної адреси електронної пошти, він намагається надсилати листи, не здійснюючи вхід в Office 365. Щоб використовувати надсилання через клієнт SMTP, принтеру потрібно ввійти в службу Office 365. Щоб реалізувати пряме надсилання та на основі ретранслятора SMTP Office 365, входити в систему не потрібно. Ми радимо вибрати один із цих варіантів.

  3. Принтер або програма має надсилати повідомлення електронної пошти з адреси, введеної на етапі настроювання електронної пошти. Якщо принтер або програма спробує надіслати повідомлення з іншого облікового запису, виникне приблизно така помилка:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Наприклад, якщо в настройках облікових даних для входу в програму введено sales@contoso.com, то надіслати повідомлення електронної пошти з облікового запису salesperson1@contoso.com програмі не вдасться. Натомість використовуйте ретранслятор SMTP Office 365.

  4. Перевірте ім’я користувача та пароль, увійшовши до інтернет-версії Outlook, і спробуйте надіслати тестове повідомлення електронної пошти, щоб переконатися, що обліковий запис не заблоковано. Якщо користувача заблоковано, див. статтю Видалення користувача, домену або IP-адреси зі списку заблокованих осіб і сайтів після надсилання електронної пошти зі спамом.

  5. Після цього перевірте, чи можете підключитися до Office 365 зі своєї мережі, виконавши наведені нижче дії.

    1. Дотримуйтесь інструкцій, щоб інсталювати засіб Telnet Client на комп’ютері в мережі, яка використовується на пристрої або в програмі.

    2. Запустіть засіб. Для цього в командному рядку введіть telnet.

    3. Введіть open smtp.office365.com 587 (або замініть 25 на 587, якщо використовується цей порт).

    4. Якщо підключення до сервера Office 365 виконано успішно, з’явиться таке повідомлення:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Якщо не вдалося підключитися до Office 365, можливо, ваш мережевий брандмауер або інтернет-провайдер заблокували порт 587 або 25. Виправивши це, ви зможете надсилати повідомлення електронної пошти з принтера.

  6. Якщо проблема, яка виникла на вашому пристрої, не відповідає жодній з описаних, пристрій не відповідає вимогам шифрування по протоколу TLS. Ваш пристрій має підтримувати протокол TLS 1.0 або новішої версії. Щоб вирішити цю проблему, оновіть мікропрограму на пристрої або спробуйте інший параметр конфігурації, у якому можна не використовувати протокол TLS.

    Докладні відомості про TLS див. в статті Використання службою Exchange Online протоколу TLS для захисту підключень електронної пошти в Office 365. Додаткові технічні відомості про використання протоколу TLS з політикою упорядкування комплекту шифрів в Exchange Online див. в статті Удосконалення захисту передавання пошти в Exchange Online.

Ця помилка може виникнути через різні причини:

  1. Переконайтеся, що введено правильне ім’я користувача та пароль.

  2. Спробуйте ввійти в OWA за допомогою імені користувача та пароль принтера. Надішліть повідомлення електронної пошти, щоб переконатися, що поштова скринька активна й не заблокована за надсилання спаму.

  3. Перевірте, чи ваш пристрій або програма підтримують протокол TLS 1.0 або новішої версії. Найкращий спосіб це зробити – це оновити мікропрограму на пристрої або оновити програму, з якої ви надсилаєте повідомлення електронної пошти, до найновішої версії. Зверніться до виробника пристрою, щоб дізнатися, чи на ньому підтримується протокол TLS 1.0 або новішої версії.

Ця помилка означає, що пристрій намагається надіслати повідомлення електронної пошти з адреси, яка не відповідає обліковим даним для входу. Наприклад, якщо в настройках облікових даних для входу в програму введено sales@contoso.com, а програма намагається надіслати повідомлення електронної пошти з облікового запису salesperson1@contoso.com. Якщо принтер або програма поводиться таким чином, використовуйте ретранслятор SMTP Office 365, оскільки надсилання через клієнт SMTP не підтримує цей сценарій.

Ця помилка означає, що принтер підключається до кінцевої точки надсилання через клієнт SMTP (smtp.office365.com). Проте на принтері також потрібно виконати вхід у поштову скриньку, щоб надіслати повідомлення. Ця помилка виникає, якщо в настройках принтера не введено облікові дані для входу в поштову скриньку. Якщо ввести облікові дані неможливо, цей принтер не підтримує надсилання через клієнт SMTP. Натомість використовуйте пряме надсилання або ретранслятор SMTP Office 365. Див. статтю Настроювання надсилання повідомлень електронної пошти на багатофункціональному пристрої або в програмі за допомогою служби Office 365.

Ця помилка означає, що пристрій намагається надіслати повідомлення електронної пошти з поштової скриньки Office 365, яка перебуває в списку блокування спаму. Довідку див. в статті Видалення користувача, домену або IP-адреси зі списку заблокованих осіб і сайтів після надсилання електронної пошти зі спамом.

Виправлення неполадок із прямим надсиланням

Ця помилка може виникнути через різні причини:

  1. Часто проблема із прямим надсиланням пов’язана з блокуванням IP-адреси. Якщо засоби захисту від спаму виявили, що організація надсилає повідомлення зі спамом, ваша IP-адреса може потрапити в список блокування спаму. Перевірте, чи не потрапила ваша IP-адреса до списку заблокованих осіб і сайтів, за допомогою сторонньої служби, наприклад MXToolbox або WhatIsMyIPAddress. Зв’яжіться з організацією, яка додала вашу IP-адресу до списку заблокованих осіб і сайтів. Office 365 використовує списки заблокованих осіб і сайтів, щоб захистити нашу службу. Довідку див. в статті Видалення користувача, домену або IP-адреси зі списку заблокованих осіб і сайтів після надсилання електронної пошти зі спамом.

  2. Щоб виключити проблему з пристроєм, надішліть тестове повідомлення електронної пошти, щоб перевірити підключення до Office 365. Щоб зробити це, виконайте кроки, описані в статті Використання Telnet для перевірки зв’язку SMTP. Якщо не вдалося підключитися до Office 365, можливо, ваша мережа або інтернет-провайдер заблокували зв’язок через порт 25. Якщо ви не можете це змінити, використовуйте надсилання через клієнт SMTP.

Це означає, що ви підключилися до кінцевої точки надсилання через клієнт SMTP (smtp.office365.com), яку не можна використовувати для прямого надсилання. Для прямого надсилання використовуйте кінцеву точку MX для свого клієнта Office 365, що закінчується на "mail.protection.outlook.com". Щоб знайти свою кінцеву точку MX, виконайте дії, наведені в розділі з покроковими інструкціями з прямого надсилання.

Так задумано. Функція прямого надсилання дає змогу надсилати повідомлення одержувачам у вашій організації, розміщеним в Office 365. Якщо потрібно надсилати повідомлення зовнішнім одержувачам, скористайтеся надсиланням через клієнт SMTP або ретранслятором SMTP Office 365.

Використовувати IP-адресу замість MX кінцевої точки не можна. Це може призвести до того, що вам не вдасться надсилати повідомлення в майбутньому. Якщо ім’я кінцевої точки MX задовге, виберіть надсилання через клієнт SMTP, у якому використовується кінцева точка з коротшим іменем (smtp.office365.com).

Щоб використовувати пряме надсилання, радимо використовувати пристрій, який надсилає повідомлення зі статичної IP-адреси. Це дає змогу настроїти запис структури політики фільтрації відправників, щоб запобігти позначенню повідомлень електронної пошти як спаму. Перевірте, чи у вашому записі структури політики фільтрації відправників настроєно статичну IP-адресу. Якщо змінити мережу або інтернет-провайдер, статична IP-адреса також може змінитися. Оновіть запис структури політики фільтрації відправників відповідно до цієї зміни. Якщо ви надсилаєте повідомлення не з власної статичної IP-адреси, рекомендуємо використовувати надсилання через клієнт SMTP.

Виправлення неполадок із ретранслятором SMTP Office 365

Ця помилка може виникнути через різні причини:

  1. Поширеною причиною проблем із ретранслятором SMTP Office 365 є заблокована IP-адреса. Якщо засоби захисту від спаму виявили, що організація надсилає повідомлення зі спамом, ваша IP-адреса може потрапити в список блокування спаму. Перевірте, чи не потрапила ваша IP-адреса до списку заблокованих осіб і сайтів, за допомогою сторонньої служби, наприклад MXToolbox або WhatIsMyIPAddress. Зв’яжіться з організацією, яка додала вашу IP-адресу до списку заблокованих осіб і сайтів. В Office 365 використовуються списки заблокованих осіб і сайтів, щоб захистити нашу службу. Довідку див. в статті Видалення користувача, домену або IP-адреси зі списку заблокованих осіб і сайтів після надсилання електронної пошти зі спамом.

  2. Щоб виключити проблему з пристроєм, надішліть тестове повідомлення електронної пошти, щоб перевірити підключення до Office 365. Щоб зробити це, виконайте кроки, описані в статті Використання Telnet для перевірки зв’язку SMTP. Якщо не вдалося підключитися до Office 365, можливо, ваша мережа або інтернет-провайдер заблокували зв’язок через порт 25. Якщо ви не можете це змінити, використовуйте надсилання через клієнт SMTP.

Якщо змінити мережу або інтернет-провайдер, статична IP-адреса також може змінитися. Це призводить до того, що з’єднувач не визначає та не ретранслює повідомлення зовнішнім одержувачам. Оновіть з’єднувач і запис структури політики фільтрації відправників, ввівши нову IP-адресу. Дотримуйтеся вказівок у розділі про настроювання ретранслятора SMTP Office 365, щоб відредагувати наявні настройки з’єднувача.

Якщо використовується ретранслятор SMTP Office 365, ваш пристрій має надсилати повідомлення електронної пошти зі статичної IP-адреси. Перевірте, чи у вашому записі структури політики фільтрації відправників настроєно статичну IP-адресу. Якщо змінити мережу або інтернет-провайдер, статична IP-адреса також може змінитися. Оновіть запис структури політики фільтрації відправників відповідно до цієї зміни. Якщо ви надсилаєте повідомлення не з власної статичної IP-адреси, рекомендуємо використовувати надсилання через клієнт SMTP.

Див. також

Як налаштувати IIS для ретранслятора за допомогою Office 365

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×