Вирішення проблем із пошуком в Outlook

Якщо пошук Outlook працює повільно, показує неправильні чи неповні результати, узагалі не показує результатів або ви не бачите дані, які напевно мають бути в системі, виконайте вказані далі дії.

Перевірка факту завершення індексування

  1. Запустіть Outlook і поставте курсор у поле Пошук.

  2. Виберіть пункти Засоби пошуку > Стан індексації у меню Пошук.

  3. У діалоговому вікні Стан індексації має бути вказано, що:

    індексування всіх елементів Outlook завершено;

    залишилося проіндексувати 0 елементів.

Якщо індексування Outlook не завершено, зверніть увагу на те, скільки елементів залишилося, зачекайте п’ять хвилин і перевірте вікно знову. Якщо кількість елементів не зменшилася, перейдіть до наступного кроку.

Вибір параметрів індексування

Виконайте ці вказівки, щоб переконатися в правильності налаштування параметрів індексування.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування виберіть опцію Додатково.

  4. Перейдіть на вкладку Типи файлів.

  5. Прокрутіть сторінку вниз, знайдіть елемент msg у стовпці Розширення та виберіть його.

  6. Переконайтеся, що опцію Властивості індексу та вміст файлів ввімкнено.

  7. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Примітка.: Переконайтеся, що в стовпці Опис фільтра вказано значення Office Outlook MSG IFilter. Якщо це значення не відображається, можливо, Windows Search працює неправильно або Microsoft Outlook не може інсталювати фільтри належним чином. У будь-якому разі зверніться в Службу підтримки Microsoft, щоб вирішити цю проблему.

Включення даних Outlook в індексування

Виконайте вказані дії, щоб переконатися, що файли даних Outlook проіндексовано.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування перевірте, чи в стовпці Включені розташування зазначено Microsoft Outlook.

  4. Якщо Microsoft Outlook не вказано, виберіть опцію Змінити й поставте прапорець у полі Microsoft Outlook.

  5. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Перевірка вибраних файлів даних

Виконайте вказані дії, щоб переконатися, що Outlook налаштовано на показ результатів із відповідних файлів даних.

  1. Запустіть Outlook і поставте курсор у поле Пошук.

  2. Виберіть пункти Засоби пошуку > Розташування для пошуку в меню Пошук.

  3. Переконайтеся, що вибрано всі потрібні файли та сховища даних.

Відновлення пакета Office за допомогою Панелі керування

Отримати доступ до засобу відновлення можна по-різному. Це залежить від операційної системи. Виберіть свою зі списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Програми та засоби в спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть програму Microsoft Office, яку потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Доступні кроки з відновлення залежать від технології, на основі якої інстальовано вашу копію Office: "Office умить" або MSI. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити й натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається натисканням клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і з розкривного списку виберіть Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 > Панель керування.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

Перевірка роботи пошуку в новому профілі

Виконайте вказані далі дії, щоб створити новий профіль і перевірити, чи працює в ньому пошук.

  1. В Outlook виберіть Файл > Параметри облікового запису > Керування профілями. Або вийдіть з Outlook і відкрийте розділ Пошта на панелі керування Windows.

  2. У діалоговому вікні Настроювання пошти – Outlook виберіть параметр Показати… і натисніть кнопку Додати на вкладці Загальні.

  3. У полі Ім’я профілю вкажіть назву нового профілю й натисніть кнопку OK.

  4. Якщо з’явиться такий запит, укажіть дані облікового запису, зокрема адресу електронної пошти та пароль, і натисніть кнопку Далі.

  5. Натисніть кнопку Готово. Додане ім’я профілю з’явиться на вкладці Загальні в діалоговому вікні Пошта.

  6. У розділі Під час запуску програми Microsoft Outlook використовувати такий профіль виберіть Запитувати профіль, а потім натисніть кнопку OK.

  7. Перезапустіть Outlook.

  8. У розкривному списку в діалоговому вікні Вибір профілю виберіть ім’я нового профілю й натисніть кнопку OK.

  9. Поставте курсор у поле Пошук і спробуйте щось знайти.

Якщо пошук працює, можливо, проблема у вашому старому профілі. Новий профіль можна встановити для використання за замовчуванням і перенести в нього дані зі старого профілю.

Перебудування каталогу пошуку

Виконайте ці вказівки, щоб перебудувати каталог пошуку.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування натисніть кнопку Змінити, приберіть прапорець у полі поруч із написом Outlook і натисніть кнопку OK.

  4. У діалоговому вікні Параметри індексування виберіть опцію Додатково.

  5. У діалоговому вікні Додаткові параметри виберіть опцію Перебудувати.

  6. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Якщо індексування було виконано без файлів даних Outlook, зверніться до Служби підтримки Microsoft, щоб отримати допомогу з налаштування миттєвого пошуку в Outlook.

Якщо індексування не завершено, зверніться до Служби підтримки Microsoft, щоб отримати допомогу з налаштування Windows Desktop Search.

Видалення й повторна інсталяція пакета Office

  1. Натисніть цю кнопку простого виправлення, щоб видалити пакет Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Щоб переглянути решту вказівок, які допоможуть запустити засіб простого виправлення, виберіть свій браузер із розкривного списку нижче.

    1. Унизу вікна браузера натисніть кнопку Відкрити, щоб відкрити файл O15CTRRemove.diagcab.

      Натисніть кнопку "Відкрити", щоб запустити засіб простого виправлення O15CTRRemove.diagcab.

      Якщо файл не відкриється автоматично, виберіть елементи Зберегти > Відкрити папку, а потім двічі клацніть файл (його ім’я має починатися з O15CTRRemove), щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Щоб повторно інсталювати Office, виберіть потрібну версію та виконайте відповідні кроки.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. У нижньому лівому куті клацніть файл o15CTRRemove, а потім у розкривному списку виберіть пункт Показати в папці.

      У розкривному списку виберіть пункт "Показати в папці"

      Двічі клацніть завантажений файл o15CTRRemove, щоб запустити засіб простого виправлення.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Щоб повторно інсталювати Office, виберіть потрібну версію та виконайте відповідні кроки.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

    1. Натисніть кнопку Зберегти файл, а потім – кнопку OK.

      Збереження файлу O15CTRRemove.diagcab у Firefox

      У верхньому правому куті вікна браузера виберіть елемент Показати всі завантаження. У бібліотеці виберіть елемент Завантаження, клацніть файл O15CTRRemove.diagcab, а потім – піктограму папки. Двічі клацніть файл O15CTRRemove.diagcab.

    2. Запуститься майстер видалення Microsoft Office. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок.

    3. Коли з’явиться екран Видалення завершено, виконайте запит на перезавантаження комп’ютера, щоб зміни набули сили. Натисніть кнопку Далі.

    4. Перезавантажте комп’ютер і спробуйте інсталювати Office ще раз.

    Щоб повторно інсталювати Office, виберіть потрібну версію та виконайте відповідні кроки.

    Office 365
    Office 2019
    Office 2016
    Office 2013

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×