Вирішення проблем із пошуком в Outlook

Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Виберіть сценарій, який найкраще описує проблему пошуку із програми Outlook.

Пошук у програмі Outlook повертає ні результатів

Коли ви отримаєте ні результатів за допомогою пошуку у програмі Outlook, виконайте наведені нижче дії в тому порядку, надані

  • В ОС Windows 10: натисніть кнопку запустити , виберіть пункт настройки > оновлення & безпекиа потім виберіть Виправлення неполадок. Пошук і натисніть кнопку пошуку та індексуванняі натисніть кнопку запустити засіб виправлення неполадок.

  • У Windows 8.1: від почати, знайдіть настройки. Настройкизнайдіть Виправлення неполадокі виберіть команду Виправлення неполадок зі списку результатів пошуку. Пошук і запустіть засіб виправлення неполадок пошуку та індексування .

  • В ОС Windows 7: від почати, виберіть пункт Панель керуванняа потім виберіть Виправлення неполадок. Пошук і запустіть засіб виправлення неполадок пошуку та індексування .

  1. Запустіть Outlook і поставте курсор у поле Пошук.

  2. Виберіть пункти Засоби пошуку > Стан індексації у меню Пошук.

  3. Коли з'явиться діалогове вікно Стан індексування , ви побачите наведені нижче дії:

    Стан індексування для пошуку в програмі Outlook

Якщо індексування Outlook не завершено, зверніть увагу на те, скільки елементів залишилося, зачекайте п’ять хвилин і перевірте вікно знову. Якщо кількість елементів не зменшилася, перейдіть до наступного кроку.

  1. Запустіть Outlook і поставте курсор у поле Пошук.

  2. Виберіть пункти Засоби пошуку > Розташування для пошуку в меню Пошук.

  3. Переконайтеся, що вибрано всі потрібні файли та сховища даних.

  1. Відкрийте меню Пуск і виберіть у полі пошуку .

  2. Введіть Services. msc та натисніть клавішу Enter.

  3. У розділі ім'я стовпця знайдіть і двічі клацніть Служба пошуку Windows Search.

  4. Установити автозавантаження введітьавтоматично (запуск із затримкою) якщо його не було вже.

  5. Якщо стан службипрацюєне відображається, натисніть кнопку Пуск , під іменем якого її, щоб запустити службу.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування перевірте, чи в стовпці Включені розташування зазначено Microsoft Outlook.

  4. Якщо Microsoft Outlook не вказано, виберіть опцію Змінити й поставте прапорець у полі Microsoft Outlook.

  5. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Виконайте ці вказівки, щоб переконатися в правильності налаштування параметрів індексування.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування виберіть опцію Додатково.

  4. Перейдіть на вкладку Типи файлів.

  5. Прокрутіть сторінку вниз, знайдіть елемент msg у стовпці Розширення та виберіть його.

  6. Переконайтеся, що опцію Властивості індексу та вміст файлів ввімкнено.

  7. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Примітка.: Переконайтеся, що в стовпці Опис фільтра вказано значення Office Outlook MSG IFilter. Якщо це значення не відображається, можливо, Windows Search працює неправильно або Microsoft Outlook не може інсталювати фільтри належним чином. У будь-якому разі зверніться в Службу підтримки Microsoft, щоб вирішити цю проблему.

  1. Вийдіть з Outlook.

  2. Відкрийте розділ Параметри індексування на панелі керування Windows.

  3. У діалоговому вікні Параметри індексування натисніть кнопку Змінити, приберіть прапорець у полі поруч із написом Outlook і натисніть кнопку OK.

  4. У діалоговому вікні Параметри індексування виберіть опцію Додатково.

  5. У діалоговому вікні Додаткові параметри виберіть опцію Перебудувати.

  6. Натисніть кнопки OK і Закрити.

Якщо індексування було виконано без файлів даних Outlook, зверніться до Служби підтримки Microsoft, щоб отримати допомогу з налаштування миттєвого пошуку в Outlook.

Якщо індексування не завершено, зверніться до Служби підтримки Microsoft, щоб отримати допомогу з налаштування Windows Desktop Search.

Виконайте вказані далі дії, щоб створити новий профіль і перевірити, чи працює в ньому пошук.

  1. В Outlook виберіть Файл > Параметри облікового запису > Керування профілями. Або вийдіть з Outlook і відкрийте розділ Пошта на панелі керування Windows.

  2. У діалоговому вікні Настроювання пошти – Outlook виберіть параметр Показати… і натисніть кнопку Додати на вкладці Загальні.

  3. У полі Ім’я профілю вкажіть назву нового профілю й натисніть кнопку OK.

  4. Якщо з’явиться такий запит, укажіть дані облікового запису, зокрема адресу електронної пошти та пароль, і натисніть кнопку Далі.

  5. Натисніть кнопку Готово. Додане ім’я профілю з’явиться на вкладці Загальні в діалоговому вікні Пошта.

  6. У розділі Під час запуску програми Microsoft Outlook використовувати такий профіль виберіть Запитувати профіль, а потім натисніть кнопку OK.

  7. Перезапустіть Outlook.

  8. У розкривному списку в діалоговому вікні Вибір профілю виберіть ім’я нового профілю й натисніть кнопку OK.

  9. Поставте курсор у поле Пошук і спробуйте щось знайти.

Якщо пошук працює, можливо, проблема у вашому старому профілі. Новий профіль можна встановити для використання за замовчуванням і перенести в нього дані зі старого профілю.

Кроки, щоб отримати доступ до засобу відновлення відрізняються залежно від операційної системи. Виберіть у розкривному списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Програми та засоби в спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть програму Microsoft Office, яку потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Доступні кроки з відновлення залежать від технології, на основі якої інстальовано вашу копію Office: "Office умить" або MSI. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити й натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і з розкривного списку виберіть Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 > Панель керування.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку нижче, щоб завантажити та інсталювати засіб підтримки видалення Office.

    Кнопка завантаження простого виправлення активна, якщо доступне автоматичне вирішення
  2. Виберіть нижче свій браузер і виконайте наведені вказівки, щоб завантажити засіб підтримки видалення відповідно до браузера.

    Порада.: Завантаження та інсталяція засобу можуть тривати кілька хвилин. Після завершення інсталяції відкриється вікно "Видалення продуктів Office".

    Edge або Internet Explorer

    У нижній частині вікна браузера виберіть Виконати, щоб запустити файл SetupProd_OffScrub.exe.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Microsoft Edge або Internet Explorer

    Chrome

    У нижньому лівому куті вікна клацніть правою кнопкою миші файл SetupProd_OffScrub.exe та виберіть Відкрити.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Chrome

    Firefox

    У спливаючому вікні натисніть кнопку Зберегти файл.

    Далі у верхньому правому куті вікна браузера FireFox натисніть стрілку завантаження та виберіть SetupProd_OffScrub.exe.

    Де знайти та як відкрити файл завантаження помічника з підтримки в браузері Chrome
  3. Виберіть версію, яку потрібно видалити, і натисніть кнопку "Далі".

  4. Виконайте вказівки на подальших екранах решту та, коли буде запропоновано, перезавантажте комп'ютер.

    Після перезавантаження комп'ютера засіб видалення автоматично відкривається знову, щоб завершити останній крок видалення. Дотримуйтеся вказівок на екрані.

  5. Виберіть кроки відповідно до версії Office, яку потрібно інсталювати або видалити. Закрийте засіб видалення.

    Office 365 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013 | Office 2010 | Office 2007

Примітка.: Якщо ці дії не допомогли, спробуйте виконати додаткові кроки, описані в цій статті: ні результатів пошуку для облікових записів POP, IMAP або Exchange

Повертає результат не завершено, пошук у програмі Outlook

Коли ви отримаєте незавершене результатів за допомогою пошуку у програмі Outlook, виконайте наведені нижче дії в тому порядку, надані

Якщо відсутні результати пошуку в папку "Видалені", можна додати цю папку на результати пошуку:

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. Виберіть файл > Параметриа потім виберіть Пошук.

  3. Установіть прапорець включити повідомлення з папки "Видалені елементи" до кожного файлу даних під час пошуку в усіх елементах і натисніть кнопку OK.

  4. Перезапустіть Outlook.

Ви можете збільшити часу в автономному режимі настройки облікового запису електронної пошти, тому, що більше або всі повідомлення електронної пошти кешування даних для індексування. Для цього виконайте наведені нижче дії.

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. Послідовно виберіть елементи Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  3. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти та натисніть кнопку змінити.

  4. Перетягніть на завантажувати пошту за останні: повзунок необхідну кількість часу, або до правого до всіх.

  5. Натисніть кнопку Даліа потім – Готово. Закрити вікно та перезапустіть програму Outlook.

За промовчанням програма Outlook буде відображено 250 результатів пошуку. Ви можете збільшити цей параметр, щоб відобразити всі результати, але пошук триватиме довше. Для цього виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте Outlook.

  2. Виберіть файл > Параметриа потім виберіть Пошук.

  3. Зніміть прапорець прискорити пошук, обмеживши кількість відображуваних результатів і натисніть кнопку OK.

  4. Перезапустіть Outlook.

Під час пошуку у програмі Outlook, використовуючи Всі поштові скриньки або Всіх елементів Outlook областей, обмежений або ні результати мають тип поштової скриньки архіву. Ви можете шукати елементи, які було переміщено до поштової скриньки архіву автоматичного розгорнуто лише за допомогою функції пошуку самої папки. Виберіть папку архіву у списку Папка виберіть варіант Поточну папку як області пошуку. Якщо до папки в області розгорнуто автоматичного зберігання містить вкладені папки, вам потрібно шукати вкладених окремо. Додаткові відомості про Огляд необмежений архівування у службі Office 365.

Пошук у програмі Outlook не вдається знайти старих повідомлень електронної пошти

Якщо ви не можете знайти повідомлення електронної пошти, отримані за 6 місяців за допомогою пошуку у програмі Outlook, виконайте наведені нижче дії в тому порядку, надані

Якщо відсутні результати пошуку в папку "Видалені", можна додати цю папку на результати пошуку:

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. Виберіть файл > Параметриа потім виберіть Пошук.

  3. Установіть прапорець включити повідомлення з папки "Видалені елементи" до кожного файлу даних під час пошуку в усіх елементах і натисніть кнопку OK.

  4. Перезапустіть Outlook.

Ви можете збільшити часу в автономному режимі настройки облікового запису електронної пошти, тому, що більше або всі повідомлення електронної пошти кешування даних для індексування. Для цього виконайте наведені нижче дії.

  1. Запустіть програму Outlook.

  2. Послідовно виберіть елементи Файл > Параметри облікових записів > Параметри облікових записів.

  3. На вкладці Електронна пошта виберіть обліковий запис електронної пошти та натисніть кнопку змінити.

  4. Перетягніть на завантажувати пошту за останні: повзунок необхідну кількість часу, або до правого до всіх.

  5. Натисніть кнопку Даліа потім – Готово. Закрити вікно та перезапустіть програму Outlook.

За промовчанням програма Outlook буде відображено 250 результатів пошуку. Ви можете збільшити цей параметр, щоб відобразити всі результати, але пошук триватиме довше. Для цього виконайте наведені нижче дії.

  1. Відкрийте Outlook.

  2. Виберіть файл > Параметриа потім виберіть Пошук.

  3. Зніміть прапорець прискорити пошук, обмеживши кількість відображуваних результатів і натисніть кнопку OK.

  4. Перезапустіть Outlook.

"Пошук" сірим (лише для програми Outlook 2016)

Це може відбуватися після оновлення до Windows 10 версії 1709 і попередніх версій. Питання зафіксоване у Windows 10 версій 1803 або пізнішої версії. Щоб вирішити цю проблему, виконайте цей крок.

Кроки, щоб отримати доступ до засобу відновлення відрізняються залежно від операційної системи. Виберіть у розкривному списку нижче.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть Програми та засоби в спливаючому меню.

    Знімок екрана: "Програми та функції" в меню "Пуск"
  2. Виберіть програму Microsoft Office, яку потрібно відновити, і натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Так ви зможете відновити весь програмний комплекс Office, навіть якщо потрібно відновити лише одну програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, знайдіть її за іменем.

  3. Доступні кроки з відновлення залежать від технології, на основі якої інстальовано вашу копію Office: "Office умить" або MSI. Виконайте вказівки відповідно до свого типу інсталяції.

    Технологія "Office умить"

    У вікні Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення > Відновити, щоб точно виправити всі помилки. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Технологія MSI

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити й натисніть кнопку Продовжити.

  4. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск Кнопка запуску Windows в ОС Windows 8 і Windows 10 (у нижньому лівому куті) і виберіть пункт Панель керування в спливаючому меню.

    Список параметрів і команд, який відображається після натискання сполучення клавіш Windows+X
  2. У поданні Категорія в розділі Програми клацніть посилання Видалити програму.

  3. Клацніть правою кнопкою миші продукт Microsoft Office, який потрібно відновити, і з розкривного списку виберіть Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

  1. Натисніть кнопку Пуск Кнопка "Пуск" в ОС Windows 7 > Панель керування.

  2. У поданні Категорія в розділі Програми виберіть посилання Видалити програму.

  3. Виберіть програму Office, яку потрібно відновити, а потім натисніть кнопку Змінити.

    Примітка.: Якщо інстальовано програмний комплекс, наприклад "Office 365 домашній" або "Office для дому та навчання 2013" (чи 2016), знайдіть його ім’я, навіть якщо потрібно відновити лише окрему програму, як-от Word або Excel. Якщо інстальовано окрему програму, наприклад Word або Excel, знайдіть її ім’я.

  4. Виконайте наведені нижче дії залежно від того, на основі якої технології інстальовано копію Office: "Office умить" чи MSI.

    Інсталяція за технологією "Office умить":

    На екрані Як саме слід відновити програми Office? виберіть Онлайнове відновлення, щоб виправити все, а потім клацніть Відновити. (Ви також можете вибрати варіант Швидке відновлення, проте це дасть змогу лише виявити й замінити пошкоджені файли).

    Інсталяція за допомогою MSI-файлу:

    На екрані Змінення інстальованої версії виберіть Відновити та натисніть кнопку Продовжити.

  5. Дотримуйтеся решти вказівок на екрані, щоб завершити відновлення.

Використання спільної поштової скриньки: Проблеми з результатів пошуку

Якщо ви не отримуєте очікувані результати зі спільної поштової скриньки служби пошуку або з'являється повідомлення про помилку, виконайте одну з цих кроків.

Вимкнення сервера пошуку як короткостроковий рішення. Ось як це зробити:

Увага!: Нижче показано, як змінити реєстр. Уважно виконуйте дії, оскільки будь-які помилки можуть спричинити серйозні проблеми. Для додаткового захисту обов’язково зробіть резервну копію реєстру, перш ніж вносити будь-які зміни. Це дасть змогу відновити реєстр, якщо виникнуть проблеми. Докладні відомості про створення резервної копії та відновлення реєстру у Windows див. в цій статті.

  1. У Windows клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск, а потім виберіть Виконати. У поле Відкрити введіть regedit і натисніть кнопку OK. Відкриється редактор реєстру.

  2. У діалоговому вікні редактора реєстру знайдіть цей підрозділ реєстру та двічі клацніть його:

    • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Search

  3. Виберіть Edit (Редагування) > New (Створити) > DWORD Value (Значення DWORD).

  4. Введіть DisableServerAssistedSearch з іменем DWORD і натисніть клавішу Enter.

  5. Клацніть правою кнопкою миші DisableServerAssistedSearch і натисніть кнопку змінити.

  6. У полі значення введіть 1, щоб увімкнути вказаного і натисніть кнопку OK.

  7. Закрийте редактор реєстру а потім перезапустіть операційну систему Windows.

Примітка.: Цю політику а також інші важливі моменти описані в блозі пошуку.

Пошук спільних поштових скриньок, клацніть поштову скриньку та скористайтеся областю Поточної папки . Це – конструктор обмеження, які вже зараз працюють над майбутні оновлення. Послідовно виберіть елементи Загальні відомості про області пошуку блоґу додаткові відомості про те, що областей, які підтримуються під час.

Під час пошуку спільної поштової скриньки додано як додаткові поштової скриньки може відображатися таке повідомлення про помилку:

"Ми виникають проблеми з отримання результатів із сервера. Деякі елементи не можуть бути включені в результатах пошуку."

Це станеться, якщо ви використовуєте у постійні корпоративна ліцензія (MSI) версії Outlook. Наразі це обмеження постійні версій Office. Щоб обійти це питання вимкнення сервера пошуку.

Додаткові відомості

Уточнення умов пошуку для поліпшення результатів пошуку в програмі Outlook

Пошук повідомлення або елемента за допомогою функції миттєвого пошуку

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×