Вирішення проблем із доставкою електронної пошти для коду помилки 5.6.11 в Office 365

Помилка, яка виникає коли ви відправляєте повідомлення, дратує. Якщо ви отримали звіт про недоставку (NDR) з кодом помилки 5.6.11, відомості в цій статті допоможуть вирішити цю проблему та доставити повідомлення адресату.

символ користувача електронної пошти

Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

Символ адміністратора

Рекомендації щодо вирішення проблеми для адміністраторів

Причини отримання звіту про недоставку

Повідомлення про недоставку з кодом помилки 5.6.11 надходить, якщо програма електронної пошти додала до повідомлення, яке ви надіслали, неприпустимі символи ("голі" символи переведення рядка).

Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

Якщо ви відправили електронний лист і отримали звіт про недоставку, цю проблему можна вирішити кількома способами:

  1. Надішліть повідомлення за допомогою іншої програми електронної пошти, яка не додає "голі" символи переведення рядка (наприклад, Інтернет-версія Outlook).

  2. Якщо вихідне повідомлення містить вкладення, спробуйте надіслати його без вкладення.

Якщо проблема не зникне, надішліть звіт про недоставку своєму адміністратору електронної пошти та попросіть його ознайомитися з розділом Рекомендації щодо вирішення проблеми для адміністраторів нижче.

Рекомендації щодо вирішення проблеми для адміністраторів

Цю проблему можна вирішити кількома способами:

  1. Переконайтеся, що відправник виконав наведені вище дії.

  2. Адміністратор електронної пошти одержувача може зробити таке:

    1. Змінити параметри на сервері електронної пошти.

      На деяких серверах електронної пошти можна активувати або вимкнути відхилення "голих" символів переведення рядка. На сервері Exchange Server, наприклад, є параметр BareLinefeedRejectionEnabled з’єднувача надсилання. Якщо одержувач електронного листа використовує Exchange Server, його адміністратор може вимкнути параметр BareLinefeedRejectionEnabled у з’єднувачі надсилання сервера. Докладні відомості див. в статті про командлет Set-ReceiveConnector.

    2. Оновити сервер електронної пошти до новішої версії (або використати інший поштовий сервер) з підтримкою команди BDAT протоколу SMTP.

Якщо оновити наявний сервер, користувач зможе отримувати повідомлення з "голими" символами переведення рядка. Більшість сучасних серверів електронної пошти підтримують BDAT. Проте деякі безкоштовні сервери попередніх версій не підтримують цю команду.

Додаткові відомості

Нижче наведено відповіді на запитання про повідомлення з "голими" символами переведення рядка.

Зазвичай кожен рядок символів в електронному листі закінчується символом повернення каретки та символом переведення рядка (CR LF). "Голі" символи переведення рядка – це символи переведення рядка (LF), після яких немає символів повернення каретки (CR). Іншими словами, рядок не закінчується символом повернення каретки та символом переведення рядка, а лише символом переведення рядка.

До недавнього часу Office 365 автоматично вилучав "голі" символи переведення рядка з електронних листів. Це давало змогу доставляти повідомлення одержувачам, які використовують сервери електронної пошти попередніх версій, що не підтримують блочні операції й команду BDAT. Підтримка BDAT обов’язкова згідно галузевим стандартам електронної пошти, описаним у документі RFC 1830. Щоб краще відповідати стандартам безпеки, як-от DomainKeys Identified Mail (DKIM), Office 365 більше не видаляє "голі" символи переведення рядка з електронних листів. У результаті повідомлення, надіслані користувачам із серверами електронної пошти попередніх версій, швидше за все відхиляються.

Потрібна допомога?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Див. також

Звіти про недоставку електронної пошти в службі Office 365

RFC 6376: підписи DomainKeys Identified Mail (DKIM)

RFC 1830: розширення служби SMTP для передачі великих і двійкових повідомлень Mime (підтримка BDAT)

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×