Вирішення проблем із виставленням рахунків для передплат на Office 365 для дому

Якщо у вас виникли проблеми з керуванням платежами для своєї передплати на "Office 365 домашній", "Office 365 персональний" або "Office 365 для студентів", спробуйте ці поради з виправлення неполадок.

Докладні інструкції див. в статті Додавання, оновлення або видалення кредитної картки чи іншого способу оплати в Office 365 для дому.

Додаткова довідка та зв’язок зі службою підтримки

Поради з використання кредитної чи платіжної картки

Картка використовується для оплати активної передплати на Office 365 або служби Microsoft, як-от XBox Live? Якщо так, потрібно додати альтернативний спосіб оплати, перш ніж видаляти наявну картку. Докладні вказівки про те, як це зробити на сторінці Способи оплати, див. в статті Додавання, оновлення або видалення кредитної картки чи іншого способу оплати для Office 365 для дому.

Якщо номер картки змінився:

  1. Увійдіть на сторінку Способи оплати та додайте картку як новий спосіб оплати у своєму обліковому записі Microsoft.

  2. Пов’яжіть цю картку зі своєю передплатою на Office 365.

  3. Видаліть стару картку.

Докладні інструкції див. в статті Додавання, оновлення або видалення кредитної картки чи іншого способу оплати в Office 365 для дому.

Спочатку переконайтеся, що дані цієї картки (номер, термін дії, ім’я власника картки та адреса, зокрема місто, область і поштовий індекс) збігаються з відомостями на картці та виписці за нею. За потреби змініть дані картки. Докладні інструкції див. в статті Додавання, оновлення або видалення кредитної картки чи іншого способу оплати в Office 365 для дому.

Якщо повідомлення про відхилення картки з’явиться знову, зв’яжіться зі своїм банком. Можливо, ваша картка неактивна. Так може трапитися, якщо ви нещодавно отримали поштою нову картку з оновленим терміном дії, але ще не активували її. У банку ви також можете дізнатися, чи для вашої картки дозволено транзакції в Інтернеті, міжнародні або повторювані транзакції.

Загальні поради

Якщо у вас кілька облікових записів Microsoft, можливо, ви ввійшли не під тим, що потрібно. Необхідно ввійти на сторінку Способи оплати за допомогою облікового запису Microsoft, пов’язаного з передплатою на Office 365. Якщо ви не можете пригадати, який обліковий запис Microsoft використовується з Office, чи пароль до нього, ми вам допоможемо.

Перепрошуємо за незручності. Будь ласка, ознайомтеся зі статтею Якщо не вдається ввійти у свій обліковий запис Microsoft.

Ось як увімкнути файли cookie, якщо браузер блокує їх.

Edge (Windows 10)

  1. У вікні браузера Edge виберіть елементи Додатково (…) > Настройки > Переглянути додаткові настройки.

  2. Прокрутіть униз до розділу Файли cookie та виберіть параметр Не блокувати файли cookie

Internet Explorer

  1. В Internet Explorer в рядку меню виберіть Знаряддя Кнопка "Знаряддя" у верхньому правому куті вікна браузера Internet Explorer  > Властивості браузера > Конфіденційність > Додатково.

  2. У розділах Основні файли cookie та Сторонні файли cookie виберіть параметр Прийняти або Запит.

  3. Натисніть кнопку OK.

Chrome

  1. У вікні браузера Chrome виконайте одну з наведених нижче інструкцій.

    • У полі адреси браузера введіть chrome://settings/content.

      АБО

    • У меню Chrome виберіть елементи Налаштування > Показати розширені налаштування, а потім у розділі Конфіденційність натисніть кнопку Налаштування вмісту.

  2. У діалоговому вікні Налаштування вмісту в розділі Cookie-файли перевірте, чи вибрано параметр Дозволити зберігання локальних даних (рекомендовано).

  3. Натисніть кнопку Готово й оновіть сторінку браузера.

Mozilla Firefox

  1. На комп’ютері з Windows у вікні браузера Firefox виберіть елементи Відкрити меню Меню параметрів браузера Firefox > Налаштування.

    Порада :  На комп’ютері Mac виберіть елементи Firefox > Налаштування.

  2. Виберіть вкладку Приватність.

  3. У розділі Історія відвідувань для параметра Firefox буде виберіть значення Використовувати власні налаштування історії.

  4. Переконайтеся, що прапорець Приймати куки від сайтів установлено, а для параметра Приймати куки від сторонніх сайтів вибрано значення Завжди, після чого натисніть кнопку OK.

Safari

  1. На комп’ютері Mac виберіть елементи Safari > Параметри > Приватність.

  2. У розділі Файли cookie та дані веб-сайтів виберіть параметр Завжди дозволяти.

  3. Натисніть кнопку Закрити та оновіть сторінку браузера.

Ось що можна зробити.

  • Дотримуйтесь інструкцій у повідомленні про помилку.

  • На сторінці Способи оплати ще раз введіть номер своєї кредитної картки без пробілів, ком чи інших символів, відмінних від чисел.

  • Перевірте правильність адреси для виставлення рахунків, терміну дії та імені, указаних для вашого способу оплати.

  • Якщо ви використовуєте новий спосіб оплати, перевірте, чи його активовано.

  • Переконайтеся, що на вашому рахунку достатньо грошей, щоб заплатити за покупку.

  • Переконайтеся, що потрібний спосіб оплати авторизовано для онлайнового або автоматичного виставлення рахунків.

  • Зверніться до представників банку, щоб з’ясувати причину помилки авторизації.

  • Спробуйте додати або змінити спосіб оплати.

Докладні інструкції див. в статті Додавання, оновлення або видалення кредитної картки чи іншого способу оплати в Office 365 для дому.

Додаткова довідка та зв’язок зі службою підтримки

Як абонент Office 365 ви можете звернутися до служби підтримки та отримати безкоштовну довідку з питань облікового запису й виставлення рахунків.

Коментування цієї статті

Чи допомогли ці інструкції? Якщо так, повідомте нам про це, вибравши відповідний варіант унизу цієї статті. Якщо ні, а проблему досі не вирішено, повідомте нам, що ви намагалися зробити та з якими ускладненнями зіткнулися.

Див. також

Додавання, оновлення або видалення кредитної картки чи іншого способу оплати для Office 365 для дому

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×