Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneNote для Mac, iPhone і iPad

Останнє оновлення: березень 2017 р.

Проблеми, які впливають на роботу функцій програми OneNote

Останнє оновлення: 24 березня 2017 р.

Компанія Apple 20 вересня 2016 р. випустила macOS 10.12 Sierra. Деякі клієнти повідомляють, що програми Office 2016 для Mac несподівано закриваються або аварійно завершують роботу під час запуску програми Office або в разі зміни мережі Wi-Fi (наприклад, якщо перенести ноутбук із дому в офіс).

Клієнти, що використовують конфігурацію мережі роботодавця або навчального закладу й бажають перейти на macOS Sierra, мають оновити систему до macOS Sierra 10.12.2 або новішої версії, щоб забезпечити покращену стабільність, притаманну мережам із проксі-серверами.

Щоб отримати найновіші виправлення та вдосконалення, пов’язані з цією проблемою, інсталюйте останнє оновлення OneNote для Mac. Дізнайтеся, як перевірити наявність оновлень у OneNote 2016 для Mac.

Крім того, див. статтю Запитання й відповіді про програму OneNote 2016 для Mac.

Останнє оновлення: 13 січня 2016 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо інсталювати останнє оновлення OneNote 15.30 (170106) від 9 січня 2017 р. на пристрої iPhone 5 або iPad, під час спроби завантажити цю програму вона може щоразу аварійно завершувати свою роботу. Аварійне завершення роботи зазвичай описують так: коли програма запускається, з’являється фіолетова заставка, після чого вона зникає у фоновому режимі, а програма аварійно завершує роботу, і ви повертаєтеся на головний екран пристрою.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю помилку виправлено в оновленні 15.30 (170112), випущеному 12 січня 2016 р. Інсталюйте останнє оновлення для OneNote на пристрої iPhone або iPad, щоб користуватися цією програмою.

Останнє оновлення: 7 листопада 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо ви використовуєте OneNote 2016 для Mac і OneNote для iPhone і iPad, можливо, вам знадобиться входити в систему щоразу, коли ви відкриваєте OneNote або переходите між блокнотами. Аналогічно, програма OneNote може вимагати повторного входу, щоб виправити помилки синхронізації.

СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ

Оновіть до найновішої версії OneNote для Mac, iPhone і iPad. Якщо ви завантажили OneNote із магазину Mac App Store, запустіть App Store та перевірте наявність оновлень. Там має відображатися кнопка для оновлення OneNote. Якщо OneNote інстальовано в складі Microsoft Office для Mac, відкрийте OneNote, виберіть Довідка > Перевірити наявність оновлень, щоб запустити засіб автоматичного оновлення Microsoft, і дотримуйтеся його вказівок. Оновіть усі програми Microsoft Office, оскільки вони використовують однакові елементи Keychain. Докладні відомості див. в статті Перевірка наявності оновлень у OneNote 2016 для Mac.

Щоб завантажити найновішу версію OneNote для iPhone і iPad, скористайтеся функцією автоматичного оновлення в магазині App Store. Крім того, оновіть усі інші інстальовані програми Microsoft Office для iOS (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

Якщо проблема виникає навіть після інсталяції останнього оновлення, спробуйте очистити облікові дані Office і створити їх ще раз, виконавши наведені нижче дії.

Очищення облікових даних Office у macOS

Іноді облікові дані пошкоджуються, через що у OneNote постійно з’являтимуться запити на введення пароля. Щоб вирішити цю проблему, зробіть ось що:

  1. Закрийте всі програми Office для Mac, крім OneNote.

  2. У OneNote вийдіть з облікового запису. Ця дія не впливає на блокноти.

  3. Закрийте OneNote.

  4. Запустіть Keychain Access і знайдіть усі елементи з Office15. Їх має повернутися лише кілька (по одному на кожен обліковий запис, у який ви входили).

    1. Ім’я складатиметься з довгого буквено-цифрового коду й починатиметься з MicrosoftOffice15…

  5. Видаліть ці елементи. Ви видалите лише облікові дані автентифікації, а не самі дані. Коли ви наступного разу ввійдете в систему, ці облікові дані створяться знову.

  6. Запустіть OneNote і ввійдіть у свої облікові записи.

Усі програми Office використовують одні облікові дані (Word, Excel і PowerPoint), тому вам доведеться знову ввійти в ці програми.

Очищення облікових даних Office в iOS

Іноді облікові дані пошкоджуються, через що у OneNote постійно з’являтимуться запити на введення пароля. Щоб вирішити цю проблему, зробіть ось що:

  1. Якщо на вашому пристрої інстальовано інші програми Office (Word, Excel, PowerPoint тощо), перевірте, чи оновлено їх до найновішої версії. Оскільки ми використовуємо однакову ідентичність Office, проблема з однією з цих програм може пошкодити її.

  2. Очищення облікових даних часто допомагає вирішити цю проблему. Нижче описано, як це зробити.

    1. Перейдіть до параметрів iOS і виберіть OneNote > Скинути OneNote > Видалити облікові дані для входу та перемістіть перемикач у положення "Увімкнуто".

    2. Перевірте, чи не запущено OneNote. (Двічі торкніться головного екрана, щоб переглянути всі запущені програми, і потягніть угору від значка OneNote, щоб закрити цю програму.)

    3. Повторно відкрийте OneNote і ввійдіть у систему.

Потрібна додаткова довідка?

Виклик служби підтримки

Звернення до служби підтримки.
Якщо ви маєте передплату на план Office 365 для дому або придбали й завантажили пакет Office 2016, натисніть кнопку Зверніться до нас у нижній частині цієї сторінки.
Якщо ви адміністратор передплати на план Office 365 для бізнесу, зверніться до відповідної служби підтримки.

Форуми спільноти Office 365

Запитайте в спільноти
Отримайте довідку від експертів на наших форумах:
Спільнота Office для Mac

Чат

Надайте відгук у програмі Office
Ви можете надіслати відгук безпосередньо нашим командам Office:

Якщо ви – користувач Mac, клацніть емограму у верхньому правому куті Office 2016 для Mac.

Видалення ознайомлювальної версії Office 2010

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми будемо раді отримати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про використання наших продуктів. Поділіться своїми думками на сайті OneNote UserVoice. Ми дослухаємося до вас.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×