Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Останнє оновлення: листопад 2017 р.

Нещодавно виявлені проблеми

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до OneDrive через Інтернет, ви можете переглянути стан служб Microsoft Office Online на порталі Справність служби.

Останнє оновлення: 7 листопада 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо відкрити великий файл Office і спробувати зберегти його на ПК з увімкнутою функцією OneDrive "Файли на вимогу", може з’явитися повідомлення про помилку (у деяких випадках воно не з’являється).

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Найновіші відомості про цю проблему див. в статті Файли Office можуть не зберігатися, якщо ввімкнуто функцію "Файли на вимогу".

Останнє оновлення: 19 квітня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Використовуючи OneNote на пристрої Windows Phone, особливо з Windows Phone 8.1, ви можете помітити, що синхронізація блокнотів із OneDrive зупинилася. Збої в роботі служби почали спостерігатися в клієнтів після 10 квітня 2017 року та можуть вплинути й на інші програми Office Mobile.

Найчастіше клієнти повідомляють про зупинку синхронізації OneNote із OneDrive і появу коду помилки 80070005 із повідомленнями приблизно такого змісту: "Не вдалося завершити це завдання. Спробуйте ще раз" або "У вас немає дозволів на редагування цього файлу, тому синхронізацію припинено. Зверніться до власника".

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

18 квітня 2017 року ми випустили виправлення цієї проблеми для всіх користувачів Windows Phone. Коли ви відкриєте OneNote, блокноти мають почати синхронізуватися зі службою OneDrive і між різними пристроями.

Якщо проблема продовжує спостерігатись у вас, напишіть у спільноті Microsoft Answers, щоб отримати додаткову підтримку та поради фахівців.

Останнє оновлення: 4 квітня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Коли ви створюєте великі файли Office (попередньо збережені документи розміром більше 3,5 МБ) і вперше зберігаєте їх у OneDrive, "OneDrive для бізнесу" або бібліотеці документів SharePoint, ви можете отримати повідомлення про помилку, яке вказує на проблеми з передаванням і/або блокуванням під час збереження.

Ця проблема виникає в таких версіях Office:

у передплатників Office 365 для Windows: у версії 16.0.7870.2013 або новішій;
у тих, хто придбав окремий пакет Office 2016 для Windows: у версії 1702 (збірка 7870.2013) або новішій;
у користувачів Office для Windows Mobile: у версії 17.7830.1009 або новішій;
у користувачів Office для Android: у версії 16.0.7830.1002 або новішій.

Передавання відкладено. Сервер недоступний.

Помилки передавання. Заблоковано іншим користувачем


Помилка PowerPoint. Файл не завантажено на сервер.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю помилку виправлено в збірках 16.0.7870.2031 і новіших. Хоча вони розгортаються автоматично, щоб отримати виправлення відразу, можна також інсталювати оновлення вручну.

Відкрийте будь-яку програму Office і виберіть Файл > Обліковий запис (або Обліковий запис Office у програмі Outlook) > Параметри оновлення > Оновити зараз.

Докладні відомості про те, як завантажувати оновлення вручну, див. в статті Інсталяція оновлень Office.

Останнє оновлення: квітень 2017 г.

ПРОБЛЕМА

З Outlook.com не вдається надіслати повідомлення електронної пошти із вкладеним файлом OneDrive.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Підтвердьте повторно свій обліковий запис Outlook.com

Останнє оновлення: квітень 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Якщо здається, що бракує простору в сховищі, можливо, для нього минув термін дії бонусів.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Переглянути бонуси, для яких минув термін дії, можна на сторінці керування сховищем. Дізнайтеся більше про те, що робити, коли перевищено граничний обсяг сховища OneDrive.

Останнє оновлення: квітень 2017 г.

ПРОБЛЕМА

У документі відображається файл під назвою "Icon", або стається помилка синхронізації (оскільки "Icon" – непідтримуване ім’я файлу).

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Оновіть, видаліть, перейменуйте та додайте будь-який файл до кореневої папки у OneDrive (найвищого рівня в ієрархії папок).

Останнє оновлення: травень 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Не вдається ввійти до OneDrive, і з’являється повідомлення про помилку "Синхронізується інший обліковий запис". Це може трапитися, якщо ви змінили свій пароль для облікового запису Microsoft.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Windows

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть "облікових даних", а потім виберіть Диспетчер облікових даних.

  2. Перейдіть на вкладку Облікові дані Windows.

  3. У розділі Загальні облікові дані знайдіть записи, що містять текст "кешовані облікові дані OneDrive" і видаліть їх.

  4. Перезапустіть програму OneDrive.

Mac

  1. У полі пошуку Spotlight введіть "keychain" і виберіть Keychain Access. Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

  2. Введіть у полі пошуку "OneDrive".

  3. Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.

  4. Запустіть OneDrive.

Якщо ці способи вирішення не допомогли усунути проблему, видаліть і повторно інсталюйте OneDrive:

Примітка. Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на своєму комп’ютері. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

Останнє оновлення: травень 2017 р.

ПРОБЛЕМА

OneDrive аварійно завершує роботу під час спроби синхронізувати дані чи ввійти в службу або на етапі "Обробка змін".

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Зазвичай така проблема виникає, коли OneDrive намагається синхронізувати файли або папки, імена яких містять неприпустимі символи. Перегляньте повний список обмежень під час синхронізації файлів і папок.

Аварійне завершення роботи та зависання може також статися, якщо новий файл ще відкрито або він має розмір 0 КБ. Щоб перевірити це, перегляньте найновіші файли та відсортуйте їх за розміром. Докладні відомості про проблеми із синхронізацією див. в статті Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive.

Зрештою, можливо, знадобиться скинути параметри або повторно інсталювати OneDrive. Перейдіть до статті Вирішення проблем із синхронізацією OneDrive і виберіть Скидання OneDrive або Повторна інсталяція OneDrive для тієї версії OneDrive, яку ви використовуєте. Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на своєму комп’ютері. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

Після останніх змін у вимогах OneDrive до системи користувачі можуть синхронізувати дані лише з форматованим диском із файловою системою NTFS. Це не вплине на більшість користувачів. Утім, можливо, для синхронізації з SD-картою або зовнішнім USB-носієм знадобиться переформатувати їхню файлову систему в NTFS.

Примітка. Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете OneDrive або скасуєте з ним зв’язок на своєму комп’ютері. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

Щоб переформатувати файлову систему SD-карти або USB-носія в NTFS, зробіть ось що:

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть правою кнопкою миші піктограму OneDrive із зображенням білої хмаринки. Програма OneDrive у системному треї
    (Щоб побачити піктограму OneDrive, може знадобитися клацнути стрілку Відображати приховані піктограми Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, введіть у полі пошуку слово OneDrive і виберіть OneDrive у результатах пошуку.)
    Виберіть Настройки, а потім – Від’єднати цей ПК.

    Закрийте OneDrive.

  2. Відкрийте Файловий провідник, виберіть Комп’ютер або Цей ПК, щоб побачити свій USB-носій або SD-карту.

  3. Клацніть SD-карту або USB-носій правою кнопкою миші та виберіть Форматувати.

  4. Виберіть розкривне меню з надписом "Файлова система", виберіть NTFS і натисніть кнопку Почати.

  5. Скиньте параметри OneDrive, натиснувши клавіші Windows Натисніть клавішу Windows +R.

  6. У вікні "Виконати" введіть команду %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset.

  7. Натисніть кнопку OK.

Файли з OneDrive синхронізуються з SD-картою або USB-носієм.

Якщо ви інсталювали Windows 10 Fall 2017 Creators Update і синхронізували вміст OneDrive на зовнішній носій, ви, можливо, не зможете відкрити його на комп’ютері з операційною системою Windows 10 попередніх версій.

Якщо ви отримали повідомлення "Система не має доступу до файлу", завантажте вміст із сайту onedrive.com або сховища "OneDrive для бізнесу". Щоб переглянути інтернет-версію OneDrive, клацніть піктограму OneDrive правою кнопкою миші й виберіть Онлайнове сховище.

Докладні відомості див. в статті Не вдається відкрити вміст, синхронізований із папки OneDrive на зовнішній носій.

Якщо відкрити файл, збережений у OneDrive, OneDrive для бізнесу або SharePoint, функцію "Автозбереження" вимкнуто або вона неактивна.

Ця проблема виникає в Microsoft Excel з оновленням Office 2016 за серпень 2017 р., а саме у версії 1708 (збірці 8431.2079) і новіших.

СТАН: ТРИВАЄ ПОШУК ВИРІШЕННЯ

Наші технічні спеціалісти працюють над виправленням. Перепрошуємо за незручності. Тим часом, щоб увімкнути функцію "Автозбереження", зробіть ось що:

  • Відкрийте програму Office і виберіть Файл > Відкрити. Перейдіть до розташування сервера (OneDrive або SharePoint).

  • Відкрийте файл, збережений у OneDrive або SharePoint, безпосередньо в браузері.

Дізнайтеся більше про вимкнення функції "Автозбереження" у файлах, збережених у сховищі "OneDrive для бізнесу", OneDrive і SharePoint.

Поширені проблеми

Останнє оновлення: квітень 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Проблеми синхронізації файлів із OneDrive.

ВИРІШЕННЯ

Якщо файл не синхронізується, скористайтеся цими порадами:

  • Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою правильного облікового запису Microsoft.

  • Переконайтеся, що розмір файлу, який потрібно синхронізувати, не перевищує 10 ГБ. Спробуйте зменшити розмір файлу, стиснувши його.

  • Можливо, ви зберегли файли в розташуванні, яке не планували використовувати, або помилково їх перемістили. Перейдіть на веб-сайт OneDrive і використайте поле Пошук скрізь у верхньому лівому куті.

  • Збережіть файл із новим або унікальним ім’ям.

  • Дізнайтеся більше про те, як вирішувати проблеми із синхронізацією OneDrive або передаванням файлів, а також що робити, коли перевищено граничний обсяг сховища OneDrive.

Останнє оновлення: квітень 2017 г.

ПРОБЛЕМА

Не вдається знайти деякі файли OneDrive.

ВИРІШЕННЯ

Якщо ви не можете знайти файл або папку в службі OneDrive, скористайтеся цими порадами:

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive або OneDrive для бізнесу.

Піктограма підтримки для електронної пошти

Підтримка для електронної пошти
Якщо вам усе ще потрібна допомога, напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive.

Форуми спільноти Office 365

Запитайте в спільноти.
Отримайте довідку від експертів на наших форумах:
Форум спільноти OneDrive.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×