Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Останнє оновлення: 7 березня 2018 р.

Нещодавно виявлені проблеми

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до OneDrive через Інтернет, ви можете переглянути стан служб Microsoft Office Online на порталі Справність служби.

Розташування параметрів OneDrive і "OneDrive для бізнесу", а також команд призупинення синхронізації змінено. Команди контекстного меню піктограми OneDrive переміщено до Центру дій OneDrive.

Докладні відомості див. в статті Доступ до параметрів OneDrive.

Тепер у OneDrive можна ввімкнути автозбереження вмісту робочого стола. Ви можете відобразити робочий стіл або його папку у OneDrive.

У нових екземплярах Windows 10 для багатьох користувачів, що відповідають певним вимогам, файли за замовчуванням зберігаються не на ПК, а у OneDrive. Докладні відомості про змінення параметрів автозбереження у OneDrive див. в статті Збереження файлів у OneDrive за замовчуванням у Windows 10.

ПРОБЛЕМА

Користувачі не можуть відкрити документи Word Online із OneDrive.com. 

СТАТУС: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

  1. Відкрийте документ у Word:

    Клацніть, щоб вибрати документ.


    Відкрийте файл у Word. На верхній панелі керування виберіть Відкрити > Відкрити у Word.

  2. Завантажте документ і відкрийте його в класичній версії Word.

    Клацніть, щоб вибрати документ, а потім натисніть кнопку Завантажити. Потім відкрийте документ безпосередньо зі свого комп’ютера.

    Порада.: Якщо на комп’ютері не інстальовано Microsoft Office, спробуйте цей пакет безкоштовно протягом 1 місяця.

  3. Спробуйте розширення браузера Microsoft Office Online. 

    Відомості про те, як отримати розширення Office Online, див. на сторінках таких браузерів: Microsoft EdgeFirefox або Chrome.

    Порада.: Це дасть змогу переглядати та друкувати файли, але змінювати їх ви, можливо, не зможете.

Для передавання великих файлів або їх значної кількості ми радимо додавати файли до класичної програми OneDrive. Використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті не рекомендовано.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive.

Останнє оновлення: 7 листопада 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо відкрити великий файл Office і спробувати зберегти його на ПК з увімкнутою функцією OneDrive "Файли на вимогу", може з’явитися повідомлення про помилку (у деяких випадках воно не з’являється).

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Найновіші відомості про цю проблему див. в статті Файли Office можуть не зберігатися, якщо ввімкнуто функцію "Файли на вимогу".

Останнє оновлення: квітень 2018 р.

ПРОБЛЕМА

OneDrive аварійно завершує роботу під час спроби синхронізувати дані чи ввійти в службу або на етапі "Обробка змін".

Порада.: Якщо ввійти у Windows після оновлення OneDrive, Провідник Windows закривається та перезапускається. Докладні відомості див. в статті Провідник Windows перезапускається після оновлення OneDrive.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

У користувачів Windows 10, у яких увімкнуто функцію "Файли на вимогу", OneDrive застрягає на кроці "Триває обробка змін", якщо файл відкрито в Інтернеті. З файлами, позначеними як "Завжди доступні", ця проблема не виникає. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу" див. в цій статті.

Дізнайтеся більше про те, чому синхронізація у OneDrive застрягає на етапі "Триває обробка змін".

Останнє оновлення: квітень 2017 г.

ПРОБЛЕМА

З Outlook.com не вдається надіслати повідомлення електронної пошти із вкладеним файлом OneDrive.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Підтвердьте повторно свій обліковий запис Outlook.com

Якщо не вдається надати спільний доступ до файлів OneDrive на сайті Outlook.com, див. цю статтю.

Останнє оновлення: травень 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Не вдається ввійти до OneDrive, і з’являється повідомлення про помилку "Синхронізується інший обліковий запис". Це може трапитися, якщо ви змінили свій пароль для облікового запису Microsoft.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Windows

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть "облікових даних", а потім виберіть Диспетчер облікових даних.

  2. Перейдіть на вкладку Облікові дані Windows.

  3. У розділі Загальні облікові дані знайдіть записи, що містять текст "кешовані облікові дані OneDrive" і видаліть їх.

  4. Перезапустіть програму OneDrive.

Mac

  1. У полі пошуку Spotlight введіть "keychain" і виберіть Keychain Access. Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

  2. Введіть у полі пошуку "OneDrive".

  3. Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.

  4. Запустіть OneDrive.

Якщо ці способи вирішення не допомогли усунути проблему, видаліть і повторно інсталюйте OneDrive:

Примітка. Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на своєму комп’ютері. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

Компанія Apple запровадила в iOS 11 новий формат відео, несумісний із багатьма пристроями та службами. Ми активно працюємо над оновленням OneDrive, яке дасть змогу відтворювати такі відео.

Якщо ви інсталювали Windows 10 Fall 2017 Creators Update і синхронізували вміст OneDrive на зовнішній носій, ви, можливо, не зможете відкрити його на комп’ютері з операційною системою Windows 10 попередніх версій.

Якщо ви отримали повідомлення "Система не має доступу до файлу", завантажте вміст із сайту onedrive.com або сховища "OneDrive для бізнесу". Щоб переглянути інтернет-версію OneDrive, клацніть піктограму OneDrive правою кнопкою миші й виберіть Онлайнове сховище.

Докладні відомості див. в статті Не вдається відкрити вміст, синхронізований із папки OneDrive на зовнішній носій.

Поширені проблеми

Якщо файл не синхронізується, скористайтеся цими порадами:

  • Переконайтеся, що розмір файлу, який потрібно синхронізувати, не перевищує 15 ГБ. Спробуйте зменшити розмір файлу, стиснувши його.

    Порада.: Для передавання великих файлів або їх значної кількості ми радимо додавати файли до класичної програми OneDrive. Використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті не рекомендовано.

  • Можливо, ви зберегли файли в розташуванні, яке не планували використовувати, або помилково їх перемістили. Перейдіть на веб-сайт OneDrive і використайте поле Пошук скрізь у верхньому лівому куті.

  • Збережіть файл із новим або унікальним ім’ям.

  • Призупиніть і відновіть синхронізацію. Докладні відомості див. в статті Призупинення та відновлення синхронізації у OneDrive.

Дізнайтеся більше про те, як вирішувати проблеми із синхронізацією OneDrive або передаванням файлів, а також що робити, коли перевищено граничний обсяг сховища OneDrive.

Якщо ви не можете знайти файл або папку в службі OneDrive, скористайтеся цими порадами:

  • Перевірте кошик.

  • Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою правильного облікового запису Microsoft.

  • Можливо, ви зберегли файли в розташуванні, яке не планували використовувати, або помилково їх перемістили. Перейдіть на веб-сайт OneDrive і використайте поле Пошук скрізь у верхньому лівому куті.

Дізнайтеся більше про те, як знайти втрачені або відсутні файли у OneDrive або вирішити проблеми з передаванням файлів.

Підказки й поради

Щоб використовувати OneDrive максимально ефективно та запобігти можливим проблемам із синхронізацією, дотримуйтеся наведених нижче підказок і порад.

OneDrive і Windows часто оновлюються, тому регулярне оновлення ПК може запобігти проблемам із синхронізацією.

  1. Завантажте найновіші оновлення Windows, щоб використовувати OneDrive максимально ефективно. Windows 10 Fall Creators Update містить функцію OneDriveФайли на вимогу, яка вирішує проблеми із синхронізацією. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу" див. в цій статті.

  2. Завантажте й інсталюйте найновішу версію OneDrive

    Примітки.: 

    • Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично.

    • Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.

  3. Натисніть клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть слово OneDrive, а потім відкрийте класичну програму OneDrive.

  4. Коли відкриється вікно "Налаштування OneDrive", введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Microsoft, і натисніть кнопку Увійти, щоб налаштувати його.

    Екран налаштування OneDrive, оновлений інтерфейс

Функція OneDrive Файли на вимогу дає змогу отримати доступ до всіх файлів у сховищі OneDrive, не завантажуючи їх на пристрій. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу" див. в цій статті.

Крім того, ви можете завантажувати або синхронізувати менше файлів, вибравши папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Примітка.: Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете, видалите OneDrive або вилучите зв’язок із цією службою на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до файлів, увійшовши в обліковий запис "OneDrive" в Інтернеті.

Якщо синхронізація OneDrive триває надто довго або в рядку стану зазначено "Оброблено 0 КБ із x МБ", імовірно, у OneDrive багато файлів або ви передаєте велику кількість нових файлів. Якщо у вас понад 100 000 файлів, синхронізація може зайняти багато часу.

Примітка.: Щоб передати кілька великих або багато менших файлів, радимо додати файли до класичної програми OneDrive, а не використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті.

Щоб переглянути кількість файлів у OneDrive, зробіть ось що:

  1. Відкрийте Файловий провідник.

  2. Клацніть папку OneDrive правою кнопкою миші й виберіть Властивості.

    Властивості OneDrive

  3. Якщо в рядку Містить указано понад 100 000 файлів, виберіть папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Якщо синхронізація вже виконується, її можна призупинити та відновити.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  2. У Центрі дій клацніть Додатково Кнопка "Додатково" в програмі OneDrive для Android .

  3. Виберіть Призупинити синхронізацію, а потім – "2 год.", "8 год." або "24 год.".

  4. У Центрі дій знову клацніть Додатково Кнопка "Додатково" в програмі OneDrive для Android , а потім виберіть Відновити синхронізацію.

У OneDrive на мобільних пристроях файли можна позначити як автономні. Це дасть змогу переглядати їх у будь-який час навіть без підключення до мережі. Онлайнові зміни, внесені в такі файли, автоматично синхронізуються після підключення до мережі. Завдяки цьому ці файли завжди залишаються актуальними.

Примітка.: Файли, позначені як автономні, доступні лише для читання. Їх можна змінювати лише за наявності підключення до Інтернету. Якщо ви редагуєте файл в автономному режимі, він зберігається як новий файл і не змінює вихідний файл OneDrive.

Докладні відомості див. в статті Зчитування файлів в автономному режимі у OneDrive для Android або iOS.

Порівняйте обсяг свого сховища OneDrive із доступним на ПК дисковим простором. Якщо місця у OneDrive або на ПК недостатньо, потрібно перемістити чи видалити деякі файли або зменшити кількість файлів і папок.

Якщо в сховищі OneDrive бракує місця, можна:

Додаткові відомості

Дізнайтеся, що означають коди помилок OneDrive.

Докладні відомості про найновішу версію OneDrive див. в нотатках про випуск OneDrive.

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive або OneDrive для бізнесу.

Піктограма підтримки для електронної пошти

Підтримка для електронної пошти
Якщо вам усе ще потрібна допомога, напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive.

Форуми спільноти Office 365

Запитайте в спільноти
Користувачі передплат для бізнесу можуть отримати довідку від експертів на форумах спільноти "OneDrive для бізнесу".

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×