Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у OneDrive

Останнє оновлення: 11 червня 2019 р. 

Нещодавно виявлені проблеми

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до OneDrive через Інтернет, ви можете переглянути стан служб Microsoft Office Online на порталі Справність служби.

Піктограма провіщення про те, що OneDrive не працює

Якщо відображається затемнена піктограма «Вхід не виконано» або повідомлення про помилку «На цьому комп'ютері вже синхронізуються особисті дані OneDrive. Скасуйте зв'язок із цим обліковим записом, щоб додати новий», виконайте наведені нижче дії, щоб розірвати зв'язок і повторно його встановити з вашим особистим обліковим записом OneDrive.

Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете, видалите OneDrive або вилучите зв’язок із цією службою на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до файлів, увійшовши в обліковий запис "OneDrive" в Інтернеті.

  1. Виберіть OneDrive синю піктограму хмари в області сповіщень.

  2. Виберіть Додатково > Настройки.

  3. Клацніть Від’єднати цей ПК.

  4. Дотримуйтеся вказівок майстра Вас вітає OneDrive, щоб налаштувати OneDrive.

У користувачів, які працюють з бета-версією macOS 10.15, можуть виникнути з проблеми з синхронізацією OneDrive.

Хоча OneDrive підтримує лише нові інсталяції на macOS 10.12 або новіших версіях, бета-релізи ОС не підтримуються. Щоб і надалі використовувати OneDrive, слід повернутися до macOS 10.14.

Дізнайтеся більше про вимоги OneDrive до системи

ПРОБЛЕМИ

Будь-який користувач маршрутизатора, на якому ввімкнуто засіб BT Web Protect, не має доступу до OneDrive. Оскільки BT Web Protect працює на рівні мережі, цей засіб впливає на всі пристрої, що використовують домашнє широкосмугове підключення BT або мережу BT Wi-Fi, якщо ввійти до них з ідентифікатором BT.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ РІШЕННЯ

Вимкніть BT Web Protect, щоб дозволити доступ до OneDrive.

  1. Увійдіть до свого облікового запису BT.

  2. Перейдіть на сторінку My Security Settings (Мої параметри безпеки).

  3. Вимкніть перемикач BT Web Protect.

    Сторінка "Параметри безпеки BT"

Примітка.: У разі використання маршрутизатора іншого виробника, можливо, буде потрібно змінити додаткові параметри, щоб зробити маршрутизатор сумісним із BT Web Protect.

ПРОБЛЕМИ

Під час спроби перемістити папку з папки OneDrive в іншу папку, що не розташована у OneDrive, може з’явитися повідомлення про помилку: "Не вдалося завершити дію, тому що файл відкрито в Microsoft OneDrive".

Повідомлення про помилку виникає через файл з іменем .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B, який неможливо перемістити, видалити чи перейменувати.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

  1. Закрийте OneDrive, клацнувши правою кнопкою миші піктограму OneDrive у вигляді хмари в системному треї та вибравши пункт Закрити службу OneDrive.

  2. Відкрийте Файловий провідник Windows і переконайтеся, що встановлено прапорець Вигляд > Приховані файли.

  3. Перейдіть до основної папки OneDrive і видаліть файл з ім’ям .849C9593-D756-4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. За потреби зніміть прапорець Вигляд > Приховані файли.

  5. Перезавантажте OneDrive. Для цього виберіть елемент Пуск, виконайте пошук за запитом OneDrive і відкрийте програму.

ПРОБЛЕМА

Ми знаємо, що в деяких користувачів Mac не запускається OneDrive і з’являється повідомлення про те, що ця програма несподівано припинила роботу.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

Доступні два способи вирішення цієї проблеми:

  1. Оновіть свій macOS до Mojave 10.14. Відомості про те, як це зробити, можна знайти на Сторінці служби підтримки Apple.

  2. Завантажте та інсталюйте найновішої версії OneDrive для Mac із магазину Mac App Store.

Примітка.: Якщо ви використовуєте автономний випуск OneDrive, завантажте та інсталюйте оновлення за цим посиланням.

ПРОБЛЕМА

Деякі зображення автоматично обтинаються або змінюються. Ця проблема виникає, якщо функція Office Lens виявляє, що зображення отримано з дошки, меню або іншого розташування з великою кількістю тексту, а потім автоматично створює копію, яку зручніше переглядати.

Примітка.: Вихідне зображення безпечно зберігається на сайті OneDrive.com.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

  1. Відкрийте свої фотографії на сайті OneDrive.com.

  2. Виберіть обітнуте або змінене зображення.

  3. У верхньому рядку меню виберіть Відновити вихідне зображення.

Докладні відомості про змінення зображень у OneDrive за допомогою Office Lens див. в цій статті.

ПРОБЛЕМА

Після ввімкнення параметру "Файли за вимогою" в OneDrive деякі користувачі під час спроби отримати доступ до елементів у папці OneDrive можуть бачити наступну помилку.

  • OneDrive не вдається підключитися до системи Windows. Для файлів за вимогою потрібне підключення до системи Windows, щоб відображати файли, не займаючи місце на цьому пристрої. OneDrive може продовжити спроби підключитися до системи Windows або можливо завантажити всі ваші файли. Поки проблему не буде усунено, ви не зможете використовувати файли лише з онлайн-доступом,

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Дізнайтеся більше про те, як виправити помилку під час отримання доступу до файлів у службі OneDrive.

ПРОБЛЕМА

Під час налаштування Відому папку перемістити в OneDrive для бізнесу, з'являється таке повідомлення про помилку:

Невідома помилка. (Код помилки: 0x80070005)

Це спричинено тим, що групова політика запобігає виконанню цієї функції.

ВИРІШЕННЯ

Використайте gpedit.exeдля зміни групової політики.

Перейдіть до Конфігурація користувача > Адміністративні шаблони > Робочий стіл > Заборонити користувачам вручну переспрямування папки профілю

Встановіть значення "Не налаштовано."

ДОДАТКОВІ ВІДОМОСТІ

Можливо, адміністратори вашої компанії не бажають надати вам можливість налаштувати цю функцію, якщо активовано групову політику. Адміністратор може також продовжувати виконання політики, навіть якщо ви вручну змінювали її.

Дізнайтеся більше про те, як синхронізувати документи, зображення і папки робочого стола у службі OneDrive.

ПРОБЛЕМА

Завантажуючи файли через веб-сайт OneDrive.com, дати, які відображаються, можуть бути часом й датою завантаження, а не очікуваною датою файла.

Поради.: 

  • Причина того, що фотографії в неправильному часовому поясі, полягає у відсутності інформації про часовий пояс у EXIF-метаданих зображення. OneDrive буде завжди відображати позначку часу поля «Дата зйомки» у форматі UTC.

  • Відеофайли містять дані про часовий пояс, тому відображають правильний час.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ РІШЕННЯ

Для відображення правильної дати переконайтеся, що файли або папки доступні на вашому комп'ютері, клацнувши правою кнопкою миші на файли або папки, та виберіть варіант Завжди зберігати на цьому пристрої

Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу".

Тепер у OneDrive можна ввімкнути автозбереження вмісту робочого стола. Ви можете відобразити робочий стіл або його папку у OneDrive.

У нових екземплярах Windows 10 для багатьох користувачів, що відповідають певним вимогам, файли за замовчуванням зберігаються не на ПК, а у OneDrive. Докладні відомості про змінення параметрів автозбереження у OneDrive можна знайти в статті Збереження файлів у OneDrive за замовчуванням у Windows 10.

OneDrive автоматично призупиняється, коли ПК з Windows переходить у режим економії заряду.

Докладні відомості див. в статті Призупинення та відновлення синхронізації у OneDrive.

Для передавання великих файлів або їх значної кількості ми радимо додавати файли до класичної програми OneDrive. Використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті не рекомендовано.

Докладні відомості див. в статті Вирішення проблем із передаванням файлів на веб-сайті OneDrive.

Прибравши папку зі списку, який потрібно синхронізувати, ви можете побачити помилку: "Файл або папка вже існують у OneDrive."

Варіанти вирішення

Варіант 1. Видаліть папку з ПК.

Примітка.: Папку можна видалити без жодних проблем, тому що вона все ще доступна у OneDrive в Інтернеті. Якщо вам ця папка не потрібна у OneDrive, і ви хочете зберегти її тільки на ПК, перемістіть її з розміщеної на ПК папки OneDrive (див. варіант 2).

Варіант 2. Вилучіть папку з OneDrive.

Примітка.: Якщо файл включено у вибіркову синхронізацію, перемістіть папку до іншого розташування за межі структури папок OneDrive. Файли та папку буде видалено з OneDrive.com, і вони будуть доступні тільки на вашому ПК.

Останнє оновлення: квітень 2018 р.

ПРОБЛЕМА

OneDrive аварійно завершує роботу під час спроби синхронізувати дані чи ввійти в службу або на етапі "Обробка змін".

Порада.: Якщо ввійти у Windows після оновлення OneDrive, Провідник Windows закривається та перезапускається. Докладні відомості надано в статті Провідник Windows перезапускається після оновлення OneDrive.

СТАН: ТИМЧАСОВЕ ВИРІШЕННЯ

У користувачів Windows 10, у яких увімкнуто функцію «Файли на вимогу», OneDrive застрягає на кроці «Триває обробка змін», якщо файл відкрито в Інтернеті. З файлами, позначеними як «Завжди доступні», ця проблема не виникає.  Докладні відомості про функцію OneDrive «Файли на вимогу» надано в цій статті.

Дізнайтеся більше про те, чому синхронізація у OneDrive застрягає на етапі "Триває обробка змін".

ПРОБЛЕМА

З Outlook.com не вдається надіслати повідомлення електронної пошти із вкладеним файлом OneDrive.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Підтвердьте повторно свій обліковий запис Outlook.com

Якщо не вдається надати спільний доступ до файлів OneDrive на сайті Outlook.com, див. цю статтю.

ПРОБЛЕМА

Створюється дублікат файлу, до імені якого додається ім’я комп'ютера, наприклад:

  • книга1.xlsx

  • книга1-мій-комп’ютер.XLSX

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Windows

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть "облікових даних", а потім виберіть Диспетчер облікових даних.

  2. Перейдіть на вкладку Облікові дані Windows.

  3. У розділі Загальні облікові дані знайдіть записи, що містять текст "кешовані облікові дані OneDrive" і видаліть їх.

  4. Перезапустіть програму OneDrive.

Mac

  1. У полі пошуку Spotlight введіть "keychain" і виберіть Keychain Access. Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

  2. Введіть у полі пошуку "OneDrive".

  3. Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.

  4. Запустіть OneDrive.

Якщо ці способи вирішення не допомогли усунути проблему, видаліть і повторно інсталюйте OneDrive:

Примітка: ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на ПК. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

ПРОБЛЕМА

Не вдається ввійти до OneDrive, і з’являється повідомлення про помилку "Синхронізується інший обліковий запис". Це може трапитися, якщо ви змінили свій пароль для облікового запису Microsoft.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Windows

  1. Натисніть кнопку Пуск, введіть "облікових даних", а потім виберіть Диспетчер облікових даних.

  2. Перейдіть на вкладку Облікові дані Windows.

  3. У розділі Загальні облікові дані знайдіть записи, що містять текст "кешовані облікові дані OneDrive" і видаліть їх.

  4. Перезапустіть програму OneDrive.

Mac

  1. У полі пошуку Spotlight введіть "keychain" і виберіть Keychain Access. Якщо цей елемент не відображається в Spotlight, перейдіть до папки Utilities і відкрийте Keychain Access звідти.

  2. Введіть у полі пошуку "OneDrive".

  3. Видаліть кешовані облікові дані OneDrive.

  4. Запустіть OneDrive.

Якщо ці способи вирішення не допомогли усунути проблему, видаліть і повторно інсталюйте OneDrive:

Примітка: ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете або видалите OneDrive на ПК. Доступ до файлів можна отримати в будь-який час, увійшовши на сайт OneDrive.com.

Поширені проблеми

Якщо файл не синхронізується, скористайтеся цими порадами:

  • Переконайтеся, що розмір файлу, який потрібно синхронізувати, не перевищує 15 ГБ, якщо ви ввійшли в обліковий запис Microsoft, або 15 ГБ, якщо використовується робочий або навчальний обліковий запис. Щоб зменшити розмір файлу, спробуйте стиснути його.

    Порада.: Щоб передати кілька великих або багато менших файлів, радимо додати файли до класичної програми OneDrive, а не використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті.

  • Можливо, ви зберегли файли в розташуванні, яке не планували використовувати, або помилково їх перемістили. Перейдіть на веб-сайт OneDrive і використайте поле Пошук скрізь у верхньому лівому куті.

  • Збережіть файл із новим або унікальним ім’ям.

  • Призупиніть і відновіть синхронізацію. Докладні відомості див. в статті Призупинення та відновлення синхронізації у OneDrive.

Дізнайтеся більше про те, як вирішувати проблеми із синхронізацією OneDrive або передаванням файлів, а також що робити, коли перевищено граничний обсяг сховища OneDrive.

Якщо ви не можете знайти файл або папку в службі OneDrive, скористайтеся цими порадами:

  • Перевірте кошик.

  • Переконайтеся, що ви ввійшли за допомогою правильного облікового запису Microsoft.

  • Можливо, ви зберегли файли в розташуванні, яке не планували використовувати, або помилково їх перемістили. Перейдіть на веб-сайт OneDrive і використайте поле Пошук скрізь у верхньому лівому куті.

Дізнайтеся більше про те, як знайти втрачені або відсутні файли у OneDrive або вирішити проблеми з передаванням файлів.

Підказки й поради

Щоб використовувати OneDrive максимально ефективно та запобігти можливим проблемам із синхронізацією, дотримуйтеся наведених нижче підказок і порад.

OneDrive і Windows часто оновлюються, тому регулярне оновлення ПК може запобігти проблемам із синхронізацією.

  1. Завантажте найновіші оновлення Windows, щоб використовувати OneDrive максимально ефективно. Windows 10 Fall Creators Update містить функцію OneDriveФайли на вимогу, яка вирішує проблеми із синхронізацією. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу".

  2. Завантажте й інсталюйте найновішу версію OneDrive

    Примітки.: 

    • Якщо ви вже маєте найновішу версію, інсталяція завершиться автоматично.

    • Докладні відомості про найновішу версію див. в нотатках про випуск.

  3. Натисніть клавішу Windows  Натисніть клавішу Windows , у поле пошуку введіть слово OneDrive, а потім відкрийте класичну програму OneDrive.

  4. Коли відкриється вікно "Налаштування OneDrive", введіть адресу електронної пошти, пов’язану з вашим обліковим записом Microsoft, і натисніть кнопку Увійти, щоб налаштувати його.

    Екран налаштування OneDrive, оновлений інтерфейс

OneDriveФункція Файли на вимогу дає змогу отримати доступ до всіх файлів у сховищі OneDrive, не завантажуючи їх на свій пристрій. Докладні відомості про функцію OneDrive "Файли на вимогу".

Крім того, ви можете завантажувати або синхронізувати менше файлів, вибравши папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Примітка.: Ви не втратите файли або дані, якщо вимкнете, видалите OneDrive або вилучите зв’язок із цією службою на ПК. Ви зможете будь-коли отримати доступ до файлів, увійшовши в обліковий запис "OneDrive" в Інтернеті.

Якщо синхронізація OneDrive триває надто довго або в рядку стану зазначено "Оброблено 0 КБ із x МБ", імовірно, у OneDrive багато файлів або ви передаєте велику кількість нових файлів. Якщо у вас понад 100 000 файлів, синхронізація може зайняти багато часу.

Примітка.: Щоб передати кілька великих або багато менших файлів, радимо додати файли до класичної програми OneDrive, а не використовувати кнопку "Передати" на веб-сайті.

Щоб переглянути кількість файлів у OneDrive, зробіть ось що:

  1. Відкрийте Файловий провідник.

  2. Клацніть папку OneDrive правою кнопкою миші й виберіть Властивості.

    Властивості OneDrive

  3. Якщо в рядку Містить указано понад 100 000 файлів, виберіть папки OneDrive, які потрібно синхронізувати з комп’ютером.

Якщо синхронізація вже виконується, її можна призупинити та відновити.

  1. В області сповіщень у правій частині панелі завдань клацніть піктограму OneDrive із зображенням білої або синьої хмаринки.

    Клієнт синхронізації OneDrive із піктограмами синьої та білої хмаринок

    Примітка.: Щоб показати сховану піктограму OneDrive, клацніть стрілку Відображати приховані піктограми  Кнопка "Відображати приховані піктограми". поруч з областю сповіщень. Якщо піктограми немає в області сповіщень, можливо, OneDrive не запущено. Натисніть кнопку Пуск, у поле пошуку введіть слово OneDrive і виберіть результат OneDrive.

  2. У Центрі дій виберіть Додатково > Призупинити синхронізацію.

    Знімок екрана: перехід до параметрів OneDrive

  3. Виберіть потрібну кількість годин: 2, 8 або 24.

  4. У Центрі дій виберіть Додатково > Відновити синхронізацію.

Позначте файли як автономні в OneDrive на мобільному пристрої, щоб переглядати їх в будь-який час навіть без підключення до мережі. Онлайнові зміни, внесені в такі файли, автоматично синхронізуються, коли ви підключаєтесь до мережі. Тому ваші файли завжди залишаються актуальними.

Примітка.: Файли, позначені як автономні, доступні лише для читання. Їх можна змінювати лише за наявності підключення до Інтернету. Якщо ви редагуєте файл в автономному режимі, він зберігається як новий файл і не змінює вихідний файл у OneDrive.

Докладні відомості див. в статті Зчитування файлів в автономному режимі у OneDrive для Android або iOS.

Порівняйте обсяг свого сховища OneDrive із доступним на ПК дисковим простором. Якщо місця у OneDrive або на ПК недостатньо, потрібно перемістити чи видалити деякі файли або зменшити кількість файлів і папок.

Якщо в сховищі OneDrive бракує місця, ви можете:

Додаткові відомості

Дізнайтеся, що означають коди помилок OneDrive.

Докладні відомості про найновішу версію OneDrive див. в нотатках про випуск OneDrive.

Потрібна додаткова довідка?

Online

Отримайте довідку в Інтернеті
Перегляньте інші сторінки підтримки для OneDrive і OneDrive для бізнесу.
Відомості для програми OneDrive для мобільних пристроїв див. в статті Виправлення неполадок із програмами OneDrive для мобільних пристроїв.

Піктограма підтримки електронною поштою

Підтримка електронною поштою
Якщо вам усе ще потрібна допомога, струсніть мобільний пристрій, на якому відкрито програму OneDrive, або напишіть електронний лист команді підтримки OneDrive. Щоб звернутися до служби підтримки "OneDrive для бізнесу" з ПК або комп’ютера Mac, клацніть піктограму OneDrive в області сповіщень або рядку меню, а потім виберіть Додатково > Надсилання відгуку > Мені дещо не подобається.

OneDrive для бізнесу Адміністратори можуть також відвідати спільноту з технічних питань щодо "OneDrive для бізнесу","OneDrive для бізнесу": довідка для адміністраторів або звернутися до служби підтримки Office 365 для бізнесу.

Форуми спільноти Office 365

Поради
Повідомивши своє розташування, ви допоможете швидше вирішити проблему.

Проблема зникла? Якщо ви звернулися до нас, а програма OneDrive знову запрацювала, повідомте про це, відповівши на електронний лист, який ми вам надіслали.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×