Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем у службі Outlook.com

Ця стаття стосується лише Outlook.com. Якщо ви використовуєте Outlook для Windows, див. статтю Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем в Outlook для Windows

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до Outlook.com, на порталі Справність служби можна переглянути стан служб Microsoft Office Online.

Останнє оновлення: 30 червня 2017 р.

Проблеми в Outlook.com, які впливають на повідомлення, вкладення та функції електронної пошти

ПРОБЛЕМА

Функція "Важливі вхідні" ділить папку "Вхідні" на дві вкладки: "Важливі" та "Інші". Якщо Outlook.com припиняє реагувати, коли з’являється сповіщення для папки "Важливі вхідні", спробуйте вимкнути цю функцію.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Вимкніть функцію "Важливі вхідні".

  1. Відкрийте нове вікно браузера.

  2. Перейдіть безпосередньо до параметрів папки "Важливі вхідні".

  3. Виберіть Не сортувати повідомлення.

Докладні відомості про те, як використовувати функцію "Важливі вхідні", див. в статті Важливі вхідні в Outlook.

Таке повідомлення про помилку може відобразитися, якщо ваш основний псевдонім відповідає наявному робочому або навчальному обліковому запису в службі Office 365 або Azure Active Directory.

Щоб виправити цю помилку, виконайте одну з таких дій.

Докладні відомості див. в статті про виправлення неполадки ADDriverStoreAccessNonLocalException.

Ця помилка може статися, якщо у вашому обліковому записі як основну адресу електронної пошти вказано адресу не від Майкрософт.

Щоб вирішити цю проблему, установіть адресу електронної пошти від Майкрософт як основну.

  1. Увійдіть на веб-сайт облікового запису Microsoft.

  2. Виберіть елемент Ваші відомості.

  3. Виберіть елемент Керування адресою електронної пошти або номером телефону, які використовуються для входу.

  4. Виберіть елемент Зробити основним поруч із потрібним псевдонімом. Псевдонім має бути адресою електронної пошти від Майкрософт, наприклад обліковим записом електронної пошти, який закінчується на @outlook.com, @hotmail.com або @live.com.

Докладні відомості про керування псевдонімами див. в цій статті.

Ці інструкції застосовуються, лише якщо ви підключили свій обліковий запис Outlook.com до робочої або навчальний поштової скриньки Office 365 із використанням інтернет-версії Outlook. Оновлюючи Outlook.com, ми переведемо вас на безпечнішу та надійнішу інфраструктуру. Коли ваш обліковий запис Outlook.com буде оновлено, ваша електронна пошта Outlook.com більше не синхронізуватиметься з вашою поштовою скринькою Office 365.

Щоб вирішити цю проблему, повторно підключіть свій обліковий запис Outlook.com, виконавши наведені нижче дії.

  • Почекайте, поки ваш обліковий запис буде перенесено на нову версію Outlook.com. Щоб визначити, чи це вже зроблено, прочитайте цю статтю.

  • Увійдіть в інтернет-версію Outlook, щоб відкрити свій робочий або навчальний обліковий запис Office 365.

  • Виберіть елемент Настройки (піктограма триба в правому верхньому куті вікна) > Пошта > Підключені облікові записи, щоб відкрити сторінку параметрів цих облікових записів.

  • Виберіть підключений обліковий запис Outlook і клацніть піктограму кошика, щоб видалити його.

  • Клацніть піктограму зі знаком "плюс" (+), щоб знову підключити обліковий запис Outlook.

Докладні інструкції з додавання підключеного облікового запису див. в статті Підключення облікових записів електронної пошти в інтернет-версії Outlook (Office 365). Якщо у вас виникли інші проблеми, виберіть посилання "Зверніться до нас" унизу цієї сторінки, щоб зв’язатися зі службою підтримки.

Перепрошуємо за тимчасові незручності, спричинені цим, але ми також упевнені, що ви відчуєте всі переваги нової служби Outlook.com.

Якщо ви намагаєтеся додати підключений обліковий запис Google до свого облікового запису Outlook.com за допомогою протоколу POP, може статися помилка. Вона пов’язана з настройками безпеки, які перешкоджають встановленню підключення. Дотримуйтеся вказівок від Google, наведених у цій статті: https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=uk

Щоб вирішити проблеми з обліковим записом POP, по черзі виконайте наведені нижче кроки. Якщо ці дії не допоможуть вирішити проблему, знайдіть її обговорення на форумах спільноти Outlook.com або зверніться до служби підтримки.

Крок 1. Оновлення настройок облікового запису POP

  1. Перейдіть за посиланням https://outlook.live.com/owa/?path=/options/connections.

  2. Увійдіть під обліковим записом Microsoft.

  3. У розділі Керування підключеними обліковими записами знайдіть свій обліковий запис POP. Поряд з обліковим записом POP, з яким виникли проблеми, має відображатися стан Не вдалось оновити.

  4. Двічі клацніть обліковий запис або виберіть його й клацніть піктограму олівця, щоб перейти на сторінку Редагування підключених облікових записів.

  5. Оновіть пароль облікового запису й натисніть кнопку Зберегти.

  6. Тепер стан облікового запису має змінитися на Очікування оновлення, а згодом – на Оновлено.

Якщо стан Очікування оновлення відображається протягом тривалого часу або змінюється на Помилка оновлення чи Оновлено, але проблеми не зникають, спробуйте виконати наступний крок.

Крок 2. Увімкнення параметрів постачальника послуг пошти

Якщо оновлення пароля для підключеного облікового запису POP не допомогло усунути проблему, можливо, потрібно змінити певні настройки постачальника послуг пошти, щоб відновити підключення, яке могло бути заблоковано.

  • Для облікового запису Gmail POP виконайте дії, зазначені в цій статті: https://support.google.com/accounts/answer/6010255?hl=uk.

  • Для облікового запису Yahoo POP виконайте вказівки з цієї статті: https://help.yahoo.com/kb/account/SLN27791.html?impressions=true.

  • Щоб отримати вказівки з розблокування підключення для інших постачальників послуг електронної пошти, зверніться безпосередньо до них.

Якщо ваш постачальник послуг пошти не блокує підключення POP або описані дії з розблокування не допомогли вирішити проблему, спробуйте виконати наступний крок.

Крок 3. Видалення підключеного облікового запису POP та його переналаштування як підключення IMAP

Якщо перші два кроки не допомогли вирішити проблему й ваш сервер електронної пошти підтримує отримання повідомлень за протоколом IMAP, радимо перейти на нього. IMAP має кілька переваг порівняно з протоколом POP, зокрема надає можливість синхронізувати зміни на всіх пристроях і для всіх папок пошти (а не лише папки "Вхідні"). Щоб видалити обліковий запис POP, з яким виникли проблеми, виконайте наведені нижче дії.

  1. Перейдіть за посиланням https://outlook.live.com/owa/?path=/options/connections.

  2. Увійдіть під обліковим записом Microsoft.

  3. У розділі Керування підключеними обліковими записами виберіть обліковий запис POP і клацніть піктограму кошика, щоб видалити його.

  4. У діалоговому вікні Видалити підключений обліковий запис? натисніть кнопку Так.

  5. Після видалення облікового запису спробуйте знову додати його та виберіть у розділі Можна вибрати, де зберігатимуться імпортовані повідомлення електронної пошти параметр Створити нову папку для імпортованої електронної пошти із вкладеними папками – так само, як в обліковому записі, який буде підключено.

Якщо жоден із цих кроків не допоміг вирішити проблему, зверніться до служби підтримки по допомогу.

Помилка підключення. Якщо обліковий запис Outlook.com настроєно як поштову скриньку IMAP у кількох клієнтах електронної пошти, можуть ставатися помилки підключення. Ми працюємо над вирішенням цієї проблеми й оновимо цю статтю, щойно матимемо новини. Тим часом спробуйте наведений нижче спосіб вирішення.

  1. Перейдіть на сторінку https://account.live.com/activity та ввійдіть, використовуючи адресу електронної пошти й пароль для відповідного облікового запису.

  2. У розділі Останні дії знайдіть подію Тип сеансу, яка відповідає останньому моменту, коли сталася помилка підключення, і розгорніть її.

  3. Виберіть Це я, щоб повідомити системі, що ви авторизуєте підключення IMAP.

  4. Спробуйте підключитися до облікового запису з IMAP-клієнта.

    Докладні відомості про те, як використовувати сторінку "Останні дії", див. в статті Що таке сторінка останніх дій?

Облікові записи GoDaddy. Якщо ви використовуєте Outlook.com, щоб отримати доступ до інших доменів, окрім Microsoft, можливо, ви не зможете синхронізувати облікові записи, використовуючи протокол IMAP. Щоб вирішити цю проблему, вилучіть підключений обліковий запис IMAP в Outlook.com і налаштуйте його повторно як поштову скриньку POP. Вказівки щодо того, як змінити конфігурацію домену GoDaddy, див. в статті Додавання інших облікових записів електронної пошти до служби Outlook.com.

Якщо жоден із цих варіантів не допоміг вирішити проблему або потрібно активувати підтримку протоколу IMAP (її вимкнуто за замовчуванням), зверніться до служби підтримки GoDaddy.

Докладні відомості про протоколи POP і IMAP див. в цій статті.

Щоб отримати кольорові емодзі, необхідно інсталювати безкоштовну надбудову для Outlook.com.

  1. Перейдіть до Магазину Office.

  2. У полі пошуку введіть Emojis.

  3. Виберіть надбудову Emojis у результатах пошуку та натисніть кнопку Додати.

Щоб видалити надбудову Emojis, перейдіть у параметри керування надбудовами Outlook.com.

Щоб оновити шрифт Segoe UI Emoji, користувачі Microsoft Office 2016 можуть завантажити пакет оновлень Office 2016 за 5 липня 2017 р.. Дізнайтеся, чому емодзі не відображаються в програмах Office у Windows 7.

Докладні відомості про проблеми зі спільними календарями, див. в статті Відомі проблеми зі спільними календарями в Outlook.

Якщо ви додали закладку до папки "Вхідні" Windows Live Mail, Hotmail чи Outlook.com, вона може незабаром перестати працювати. Змініть свою закладку на https://www.outlook.com.

Під час спроби надіслати повідомлення електронної пошти з пристрою з iOS 11 може з’явитися таке повідомлення про помилку: "Не вдалося надіслати пошту. Повідомлення відхилено на сервері". Ця проблема може виникати в Outlook.com, Office 365 або Exchange Server 2016 із Windows Server 2016.

Корпорації Apple і Майкрософт тісно співпрацюють над вирішенням цієї проблеми. Ми плануємо випустити виправлення в майбутніх оновленнях програмного забезпечення.

Тим часом клієнти можуть завантажити безкоштовну програму Outlook для iOS або надсилати повідомлення безпосередньо з веб-сайту Outlook.com.

Проблеми, що виникають після підключення програми Outlook до служби Outlook.com

Останнє оновлення: 20 липня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Під час підключення облікового запису Outlook.com у програмі Outlook 2016 або Outlook 2013 неодноразово відображається запит на вхід.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Якщо для вашого облікового запису налаштовано двоетапну перевірку, вам знадобиться створити пароль програми, щоб додати обліковий запис у програмі Outlook.

ПРОБЛЕМА

Коли додається обліковий запис Outlook.com (автоматичного або вручну), програми Outlook 2016 і 2013 аварійно завершують роботу.

ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено. Якщо проблема досі виникає, переконайтеся, що у вас інстальовано останні оновлення для Windows і Office.

Щоб оновити Office, виберіть Файл > Обліковий запис > Параметри оновлення > Оновити зараз.

ПРОБЛЕМА

Підключення до облікового запису електронної пошти Outlook.com у програмі Outlook для Windows (Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010) може спричинити наведені нижче проблеми.

  • Ім’я облікового запису електронної пошти відображається у вигляді outlook_[довгий ряд букв і цифр]@outlook.com в області папок і під час створення електронних листів у програмі Outlook для Windows.

  • Одержувачі також отримують електронний лист від відправника з адресою у форматі outlook_[довгий ряд букв і цифр]@outlook.com.

  • Коли одержувачі відповідають на електронний лист, він повертається, а вам може надійти повідомлення про те, що неможливо доставити повідомлення, коли ви надсилаєте пошту Інтернету в програмі Outlook.

Ця проблема виникає лише в користувачів програми Outlook для Windows. Електронні листи, що надсилаються через Outlook.com у браузері, доставляються належним чином і з правильною адресою електронної пошти.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Ця проблема виникає в користувачів, які мають кілька псевдонімів облікового запису. Ми активно працюємо над її вирішенням. Тим часом, цю проблему можна обійти, виконавши наведені нижче дії.

  1. Перейдіть за адресою https://account.live.com/names/Manage і ввійдіть у свій обліковий запис Outlook.com.

  2. Зробіть псевдонім електронної пошти Outlook.com основним.

  3. У програмі Outlook для Windows видаліть обліковий запис і ще раз додайте його. Дотримуйтесь інструкцій із цієї статті: Додавання облікового запису Outlook.com в Outlook для Windows

Останнє оновлення: 20 липня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо спробувати надіслати електронний лист групі контактів у програмі Outlook, у ній з’явиться повідомлення Сталася неочікувана помилка.

Повідомлення "Сталася неочікувана помилка" в Outlook

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в останніх оновленнях Office. Щоб інсталювати оновлення, виберіть Файл > Обліковий запис Office > Параметри оновлення > Оновити зараз.

Останнє оновлення: 29 червня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Коли ви надсилаєте повідомлення електронної пошти будь-яким контактам з адресної книги в програмі Outlook, деякі одержувачі отримають вкладений файл winmail.dat, який відображається в певних клієнтах, зокрема веб-пошті Gmail і Yahoo. У програмі Outlook піктограма вкладення відображається, а саме вкладення – ні.

Піктограма вкладення в Outlook

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в збірці 16.0.8229.2073. Щоб інсталювати виправлення, послідовно виберіть Файл > Обліковий запис Office > Параметри оновлення > Оновити зараз.

Останнє оновлення: 20 липня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

У контактах, які зберігаються в програмі Outlook із підключеними обліковими записами Outlook.com, після синхронізації із сервером зникають дані, введені в полі "Назва компанії".

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вже вирішено в останніх оновленнях.

Останнє оновлення: 24 квітня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Коли ви відповідаєте на повідомлення електронної пошти з кількома одержувачами, ваша адреса електронної пошти додається до рядка "Кому".

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в Outlook 2016. Виправлення для Outlook 2013 також випущено в оновленні системи безпеки за 11 квітня 2017 р..

Останнє оновлення: 19 травня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо в програмі Outlook підключено кілька облікових записів електронної пошти, обліковий запис Outlook.com завжди використовується за замовчуванням у полі "Від", якщо ви намагаєтеся відповісти на повідомлення або пересилати його з облікового запису, відмінного від Outlook (наприклад, Gmail або Yahoo).

СТАН: виправлено

Вирішення цієї проблеми вже випущено. Інсталюйте останнє оновлення Office, вибравши Файл > Обліковий запис Office > Параметри оновлення > Оновити зараз.

Останнє оновлення: 8 лютого 2017 року

ПРОБЛЕМА

Якщо програму Outlook підключено до основного облікового запису Outlook.com, який також підключено до додаткового облікового запису, відмінного від Microsoft (наприклад, Gmail, Yahoo тощо), ви не зможете вибрати цей додатковий обліковий запис у полі "Від", надсилаючи повідомлення електронної пошти в програмі Outlook.

Якщо вручну вказати адресу електронної пошти підключеного облікового запису в полі "Від", повідомлення електронної пошти буде надіслано "від імені" основного облікового запису Outlook.com.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Програма Outlook підтримує надсилання з додаткових підключених облікових записів у доменах, що належать корпорації Майкрософт, наприклад @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, але для доменів сторонніх постачальників ці функціональні можливості не запроваджено.

Робоча група Outlook прислухається до ваших відгуків і вивчає можливість додати цю функцію до майбутніх оновлень. Проголосуйте за цей запит і додайте відгук на UserVoice на сторінці Способи забезпечення належної робити Microsoft Outlook 2016 із підключеним обліковим записом Outlook.com. Тим часом скористайтеся наведеним нижче способом вирішення.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Допоміжні підключені облікові записи (Gmail, Yahoo тощо) у службі Outlook.com можна також додати як додаткові в профілі Outlook.

  1. У програмі Outlook виберіть вкладку Файл.

    Знімок екрана лівого розділу стрічки програми Outlook із вибраною вкладкою "Файл"
  2. У розділі Відомості про обліковий запис натисніть кнопку Додати обліковий запис.

    Команда "Додати обліковий запис" у поданні Backstage
  3. На сторінці Автоматичне настроювання облікового запису введіть своє ім’я, адресу електронної пошти й пароль, а потім натисніть кнопку Далі.

    Примітка : Якщо після цього ви отримаєте повідомлення про помилку, ретельно перевірте свої адресу електронної пошти й пароль. Якщо вони правильні, перейдіть до наступного розділу.

  4. Натисніть кнопку Готово.

Докладні відомості див. на сторінці Настроювання електронної пошти Outlook.

Останнє оновлення: 24 січня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Не вдається налаштувати особистий обліковий запис електронної пошти настроюваного домену, що підключено в програмі Outlook як обліковий запис Exchange.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

  1. Додайте запис CNAME до параметрів DNS у свого реєстратора доменів. Щоб настроїти обліковий запис за допомогою автовизначення, потрібен запис CNAME для Outlook. Єдине, що потрібно додати, – це запис автовизначення хоста.

    Record type (Тип запису)

    Хост

    Обліковий запис призначення

    TTL

    CNAME (псевдонім)

    autodiscover

    autodiscover.outlook.com

    1 година

  2. Переконайтеся, що для Hotmail належним чином настроєно запис MX. Запис MX забезпечує можливість отримувати електронну пошту від інших користувачів.

    Коли параметри домену для Outlook.com налаштовувалися вперше, до параметрів DNS додався запис MX. Цей запис складається з кількох унікальних номерів і/або букв, після яких указується *.pamx1.hotmail.com. Він має залишитися незмінним. Щоб переконатися в правильності настройки запису MX, перегляньте відомості про свій домен на сайті https://mxtoolbox.com. Цей запис має бути вказано перед усіма іншими записами MX для цього домену. Наприклад, він має виглядати на сайті https://mxtoolbox.com ось так:

    Пріоритетність

    Ім’я хоста

    IP-адреса

    TTL

    10

    123456789.pamx1.hotmail.com

    65.54.188.109

    60 хв.

    Перевірка за каталогом

    SMTP-тест

Останнє оновлення: 20 липня 2017 р.

СТАН: ВИПРАВЛЕНО

Цю проблему вирішено в останніх оновленнях.

Переконайтеся, що календарі та електронна пошта синхронізуються правильно. Для цього повторно підключіть обліковий запис Outlook.com до Outlook для Windows. Докладні вказівки див. в статті Повторне підключення Outlook 2016 або 2013 до Outlook.com для забезпечення безперервного доступу до електронної пошти.

Останнє оновлення: 2 травня 2017 р.

Зараз ви не можете редагувати календарі, до яких вам надано спільний доступ в обліковому записі Outlook.com, за допомогою Outlook у Windows, навіть якщо повторно підключите обліковий запис Outlook.com до Outlook. Ми працюємо над тим, щоб забезпечити можливість редагування спільних календарів в Outlook 2016 для Windows.

Щоб редагувати спільний календар, перейдіть в Інтернеті до власного календаря Outlook.com, відкрийте Календар для Windows 10 або використайте мобільний пристрій. Дізнайтеся, як додати обліковий запис Outlook.com до іншої поштової програми.

Останнє оновлення: 2 травня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо спробувати прийняти спільний календар Outlook.com, використовуючи обліковий запис Office 365 для бізнесу, в Outlook 2016 може з’явитися повідомлення "Сталася помилка" або про те, що не вдалось увійти в службу.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб отримати доступ до календаря, до якого надано спільний доступ для вашого облікового запису Office 365 для бізнесу, вам потрібно прийняти запрошення в інтернет-версія Outlook. Якщо ви вже натискали кнопку "Прийняти" в Outlook 2016, ви не матимете змоги повторно прийняти запрошення в інтернет-версії Outlook. Користувачу, який надіслав вам запрошення, потрібно буде вилучити дозволи, а потім надіслати нове запрошення.

Повідомлення "Сталася помилка" на Outlook.com із кодом 500

Потрібна додаткова довідка?

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми обожнюємо читати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про наші продукти! Поділіться своїми думками на веб-сайті Outlook.com UserVoice. Ми готові вислухати вас.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×