Виправлення та способи вирішення нещодавно виявлених проблем в Outlook.com

Ця стаття стосується лише Outlook.com. Якщо ви використовуєте Outlook для Windows, див. статтю Виправлення або способи вирішення нещодавніх проблем в Outlook для Windows

Якщо у вас виникають проблеми з доступом до Outlook.com, на порталі Справність служби можна переглянути стан служб Microsoft Office Online.

Останнє оновлення: 5 січня 2018 р.

Проблеми в Outlook.com, які впливають на повідомлення, вкладення та функції електронної пошти

ПРОБЛЕМА

Деякі папки більше не відображаються в списку папок, однак наявні в них елементи можна знайти за допомогою функції пошуку.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Ми знаємо про цю проблему та працюємо над її вирішенням.

ПРОБЛЕМА

Деякі користувачі не можуть відповісти на електронний лист або створити власний у Google Chrome із розширенням AdBlock. Це пов’язано з тим, що поля "Кому", "Від" і "Тема" не відображаються.

СПОСОБИ ВИРІШЕННЯ

  1. Інсталюйте Microsoft Edge або інший браузер.

  2. Виключіть Outlook.com із параметрів AdBlock. У верхньому правому куті Google Chrome виберіть AdBlock, а потім – Не виконувати на сторінках цього домена. Оновіть вікно браузера, щоб завантажити Outlook.com ще раз.

ПРОБЛЕМА

Коли ви створюєте папку або змінюєте її ім’я й наступного разу входите в систему, вона зникає або її ім’я змінюється на попереднє.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Цю проблему вирішено в бета-версії Outlook.com. Дізнайтеся більше про бета-версію Outlook.com

ПРОБЛЕМА

У поданні "Контакти" в Outlook можуть відображатися дві папки контактів: англійською та українською мовами. Одна з них може не синхронізуватися з пристроями.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб синхронізувати всі контакти, експортуйте їх із папки, яка не синхронізується, а потім імпортуйте ще раз. Контакти автоматично додаються до папки, яка синхронізується.

ПРОБЛЕМА

Видалені в Skype контакти й надалі відображаються в області "Контакти".

Примітка : Їх можна видалити лише в Skype. Докладні відомості див. в статті Створення, редагування, видалення та відновлення контактів або їх списків в Outlook.com.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Цю проблему вирішено в бета-версії Outlook.com. Дізнайтеся більше про бета-версію Outlook.com

ПРОБЛЕМА

У деяких користувачів повільно синхронізується електронна пошта або вони не можуть надсилати чи отримувати електронні листи. Ця проблема може виникати через затримку синхронізації певних облікових записів. Ми знаємо про цю проблему та випустимо виправлення найближчим часом.

Примітки : 

  • Час останнього оновлення може не завжди збігатися з часом, коли ви востаннє отримували електронний лист із підключеного облікового запису.

  • Роз’єднання та повторне підключення облікового запису не завжди допомагає із синхронізацією.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Увійдіть у підключений обліковий запис у безкоштовній програмі "Пошта" для Windows 10 і надсилайте та отримуйте листи в ній. Відомості про роботу з нею див. в статті Налаштування електронної пошти в програмі "Пошта" для Windows 10

Якщо ви додали закладку до папки "Вхідні" Windows Live Mail, Hotmail чи Outlook.com, вона може незабаром перестати працювати. Змініть свою закладку на https://www.outlook.com.

Коли ви намагаєтеся надіслати повідомлення електронної пошти з пристрою з iOS 11, може з’явитися таке повідомлення про помилку: "Не вдалося надіслати пошту. Повідомлення відхилено на сервері". Ця проблема може виникати в Outlook.com, Office 365 або Exchange Server 2016 із Windows Server 2016.

Щоб виправити цю проблему, оновіть пристрій з iOS до версії 11.0.1.

ПРОБЛЕМА

Стан облікового запису відображається поруч з аватаром. Залежно від вибраного значення користувачі Outlook.com і Skype дізнаються, чи можете ви зараз спілкуватися в чаті, чи спілкуєтеся в Skype. Стан облікового запису можна змінити в Outlook.com або Skype, але щоразу, коли ви входите в Outlook.com, його значення змінюється на "Доступний".

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Ми працюємо над вирішенням цієї проблеми. Тим часом, щоб запобігти зміненню стану, просто не виходьте з Outlook.com. Зверніть увагу, що закриття браузера й вихід з облікового запису – це різні поняття. Стан змінюється лише в другому випадку.

Щоб залишатися в системі після закриття браузера, на сторінці входу встановіть прапорець Не виходити.

Знімок екрана: прапорець "Не виходити" на сторінці входу в Outlook.com

Примітка : Якщо ви працюєте на спільному або загальнодоступному комп’ютері, не встановлюйте прапорець Не виходити.

Проблеми, що виникають після підключення Outlook до Outlook.com

ПРОБЛЕМА

Підключення до облікового запису електронної пошти Outlook.com у програмі Outlook для Windows (Outlook 2016, Outlook 2013, Outlook 2010) може спричинити наведені нижче проблеми.

  • Ім’я облікового запису електронної пошти відображається у вигляді outlook_[довгий ряд букв і цифр]@outlook.com в області папок і під час створення електронних листів у програмі Outlook для Windows.

  • Одержувачі також отримують електронний лист від відправника з адресою у форматі outlook_[довгий ряд букв і цифр]@outlook.com.

  • Коли одержувачі відповідають на електронний лист, він повертається, а вам може надійти повідомлення про те, що неможливо доставити повідомлення, коли ви надсилаєте пошту Інтернету в програмі Outlook.

Ця проблема виникає лише в користувачів програми Outlook для Windows. Електронні листи, що надсилаються через Outlook.com у браузері, доставляються належним чином і з правильною адресою електронної пошти.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Ця проблема виникає в користувачів, які мають кілька псевдонімів облікового запису. Ми активно працюємо над її вирішенням. Тим часом, цю проблему можна обійти, виконавши наведені нижче дії.

  1. Перейдіть за адресою https://account.live.com/names/Manage і ввійдіть у свій обліковий запис Outlook.com.

  2. Зробіть псевдонім електронної пошти Outlook.com основним.

  3. У програмі Outlook для Windows видаліть обліковий запис і ще раз додайте його. Дотримуйтесь інструкцій із цієї статті: Додавання облікового запису Outlook.com в Outlook для Windows

Останнє оновлення: 8 лютого 2017 року

ПРОБЛЕМА

Якщо програму Outlook підключено до основного облікового запису Outlook.com, який також підключено до додаткового облікового запису, відмінного від Microsoft (наприклад, Gmail, Yahoo тощо), ви не зможете вибрати цей додатковий обліковий запис у полі "Від", надсилаючи повідомлення електронної пошти в програмі Outlook.

Якщо вручну вказати адресу електронної пошти підключеного облікового запису в полі "Від", повідомлення електронної пошти буде надіслано "від імені" основного облікового запису Outlook.com.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Програма Outlook підтримує надсилання з додаткових підключених облікових записів у доменах, що належать корпорації Майкрософт, наприклад @outlook.com, @live.com, @hotmail.com, але для доменів сторонніх постачальників ці функціональні можливості не запроваджено.

Робоча група Outlook прислухається до ваших відгуків і вивчає можливість додати цю функцію до майбутніх оновлень. Проголосуйте за цей запит і додайте відгук на UserVoice на сторінці Способи забезпечення належної робити Microsoft Outlook 2016 із підключеним обліковим записом Outlook.com. Тим часом скористайтеся наведеним нижче способом вирішення.

СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Допоміжні підключені облікові записи (Gmail, Yahoo тощо) у службі Outlook.com можна також додати як додаткові в профілі Outlook.

  1. У програмі Outlook виберіть вкладку Файл.

    Знімок екрана лівого розділу стрічки програми Outlook із вибраною вкладкою "Файл"
  2. У розділі Відомості про обліковий запис натисніть кнопку Додати обліковий запис.

    Команда "Додати обліковий запис" у поданні Backstage
  3. На сторінці Автоматичне настроювання облікового запису введіть своє ім’я, адресу електронної пошти й пароль, а потім натисніть кнопку Далі.

    Примітка : Якщо після цього ви отримаєте повідомлення про помилку, ретельно перевірте свої адресу електронної пошти й пароль. Якщо вони правильні, перейдіть до наступного розділу.

  4. Натисніть кнопку Готово.

Докладні відомості див. на сторінці Настроювання електронної пошти Outlook.

Останнє оновлення: 2 травня 2017 р.

Зараз ви не можете редагувати календарі, до яких вам надано спільний доступ в обліковому записі Outlook.com, за допомогою Outlook у Windows, навіть якщо повторно підключите обліковий запис Outlook.com до Outlook. Ми працюємо над тим, щоб забезпечити можливість редагування спільних календарів в Outlook 2016 для Windows.

Щоб редагувати спільний календар, перейдіть в Інтернеті до власного календаря Outlook.com, відкрийте Календар для Windows 10 або використайте мобільний пристрій. Дізнайтеся, як додати обліковий запис Outlook.com до іншої поштової програми.

Останнє оновлення: 2 травня 2017 р.

ПРОБЛЕМА

Якщо спробувати прийняти спільний календар Outlook.com, використовуючи обліковий запис Office 365 для бізнесу, в Outlook 2016 може з’явитися повідомлення "Сталася помилка" або про те, що не вдалось увійти в службу.

СТАН: СПОСІБ ВИРІШЕННЯ

Щоб отримати доступ до календаря, до якого надано спільний доступ для вашого облікового запису Office 365 для бізнесу, вам потрібно прийняти запрошення в інтернет-версія Outlook. Якщо ви вже натискали кнопку "Прийняти" в Outlook 2016, ви не матимете змоги повторно прийняти запрошення в інтернет-версії Outlook. Користувачу, який надіслав вам запрошення, потрібно буде вилучити дозволи, а потім надіслати нове запрошення.

Повідомлення "Сталася помилка" на Outlook.com із кодом 500

Потрібна додаткова довідка?

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Пропозиції щодо функцій

Лампочка – ідея

Ми обожнюємо читати ваші пропозиції щодо нових функцій і відгуки про наші продукти! Поділіться своїми думками на веб-сайті Outlook.com UserVoice. Ми готові вислухати вас.

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×