Виправлення поширених проблем із двохетапною перевіркою

У мене пропав мобільний телефон, і тепер я не знаю, як мені ввійти в обліковий запис

Спитайте в адміністратора (зазвичай, це користувач, який надав вам обліковий запис Office 365), чи можете ви поки що (доки у вас не з’явиться інший мобільний телефон) використовувати інший спосіб перевірки, наприклад за допомогою робочого телефону або смарт-картки.

Проблеми з перевіркою за допомогою робочого телефону

Щоб ви могли використовувати цей спосіб перевірки, у параметрах Office 365 має бути вказано ваш робочий телефон. Щоб перевірити це, клацніть Параметри > Настройки Office 365 > Особисті відомості та подивіться, чи вказано дані в полі Телефон.

Перед номером телефону має бути вказано код країни або регіону в такому форматі: + NNNN NNNNNNNNNN. Наприклад: + 1 4445554444 (США), +86 4445554444 (Китай), +299 4445554444 (Ґренландія) і +1809 445554444 (Домініканська Республіка).

Якщо правильні значення не відображаються, ви не зможете продовжити. Зверніться до свого адміністратора, щоб надати ці відомості.

На мобільний телефон не надійшов надісланий на нього код перевірки

Перевірте параметри сповіщень на мобільному телефоні та дозвольте надсилати їх програмам для автентифікації, обміну миттєвими повідомленнями та здійснення телефонних викликів. Push-сповіщення не обов’язкові, але вони допомагають вчасно проходити перевірку.

Не відображається запит на вхід із використанням другого способу перевірки

Це може статися з кількох причин.

На пристрої не інстальовано потрібне програмне забезпечення   

Щоб активувати другий спосіб перевірки, на пристрої має бути інстальовано таке програмне забезпечення:

Переконайтеся, що запущено Windows Update та інстальовано останні оновлення. Якщо ваша організація використовує для захисту брандмауер, можливо, щоб отримати необхідне програмне забезпечення, вам знадобиться звернутися до адміністратора.

Ваш пристрій не активовано   

Щоб використовувати другий спосіб перевірки, ваш адміністратор повинен налаштувати не лише Office 365, а й настільний комп’ютер або ноутбук, оновивши системний реєстр. Він може зробити це автоматично кількома способами, але цьому може щось завадити.

У такому разі спочатку закрийте та перезапустіть усі програми Office або перезавантажте пристрій. Потім увійдіть в Office 365 за допомогою робочого або навчального облікового запису. Якщо ваш пристрій активовано належним чином, нижня частина діалогового вікна входу

  • на вашому пристрої виглядатиме так:

    Типові елементи керування Access.
  • В іншому разі вона матиме такий вигляд:

    Відображення маркерів лінійки.

    У такому випадку зверніться до свого адміністратора.

Адміністратор не дозволив вам використовувати другий спосіб перевірки   

Можливо, адміністратор активував можливість використовувати другий спосіб перевірки лише для окремих користувачів і не зробив цього для вас. Зверніться до нього, якщо бажаєте користуватися цією функцією.

Проблеми з входом на мобільний телефон під час подорожі

Інколи в літаку та закордоном проходити перевірку за допомогою мобільного телефону доволі проблематично. У таких випадках може стягуватися плата за роумінг або ця послуга може виявитися недоступною.

Якщо адміністратор активував програму Microsoft Authenticator, радимо використовувати її. Під час польоту Authenticator можна використовувати в режимі "У літаку", якщо активовано підключення до мережі Wi-Fi (за умови, що вона доступна). Ви також можете використовувати Authenticator закордоном там, де можна підключитися до мережі Wi-Fi.

Пов’язані теми

Використання Microsoft Authenticator з Office 365
Вхід в Office 365 за допомогою двоетапної перевірки
Змінення способу отримання кодів для двоетапної перевірки
Налаштування багатофакторної автентифікації для користувачів Office 365
Налаштування двоетапної перевірки для Office 365
Створення пароля програми для Office 365

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×