Виправлення помилок синхронізації електронної пошти Outlook.com

Примітка.: Ми хочемо надавати найновіший вміст довідки рідною мовою користувачів якомога швидше. Цю сторінку перекладено за допомогою засобу автоматичного перекладу, тому вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки. Ми вважаємо, що цей вміст стане вам у пригоді. Повідомте нас, чи була інформація корисною, унизу цієї сторінки. Для зручності цю статтю можна переглянути англійською мовою.

Якщо ви не можете надсилати або отримувати повідомлення електронної пошти, або підключитися до Outlook.com, спробуйте ці рішення.

Якщо не вдається ввійти до Outlook.com, облікового запису електронної пошти Hotmail, Live або MSN, або ви не знаєте, як ввійти або вийти, див. статтю Як увійти або вийти з Outlook.com

Перевірка стану служби

Якщо у вас виникають проблеми з Outlook.com, перевірте стан служби. Якщо стан не зеленого кольору, зачекайте, доки служба запрацює нормально, і спробуйте ще раз.

Вибір своєї версії Outlook.com

Указівки дещо відрізняються, якщо ви використовуєте бета-версію Outlook.com.

ЯКЩО ВАША ПОШТОВА СКРИНЬКА МАЄ ТАКИЙ ВИГЛЯД...

Знімок екрана: верхній лівий кут бета-версії поштової скриньки  Outlook.com

Ви використовуєте бета-версію Outlook.com.

ЯКЩО ВАША ПОШТОВА СКРИНЬКА МАЄ ТАКИЙ ВИГЛЯД...

Знімок екрана: верхній лівий кут класичної поштової скриньки Outlook.com

Ви використовуєте класичний Outlook.com.

До мого облікового запису Outlook.com не надійшло надіслане мені повідомлення електронної пошти

Якщо хтось надіслав повідомлення електронної пошти до облікового запису Outlook.com , але ви не можете знайти її, прочитайте Пошук пошти й контактів у службі Outlook.com. Якщо повідомлення не прибутку, є кілька речей, які можна зробити, щоб спробувати усунути проблеми:

У списку папок Outlook.com виберіть папку Небажана пошта та пошукайте в ній зникле повідомлення.

Якщо повідомлення було позначено як небажане помилково, клацніть його правою кнопкою миші та виберіть Позначити як потрібне. Повідомлення буде автоматично переміщено до папки "Вхідні".

Якщо в поштовій скриньці відсутнє вільне місце, ви не зможете отримувати нові повідомлення. Щоб звільнити місце в поштовій скриньці, спробуйте очистити папку небажаної пошти. Для цього клацніть правою кнопкою миші Небажана пошта й виберіть Видалити все.

Щоб видалити зайві листи з вхідних повідомлень або папок архівів, ви також можете скористатися кнопкою "Організувати". Вона автоматично видаляє всі вхідні повідомлення від певного відправника, зберігаючи лише останні повідомлення, або видаляє повідомлення, отримані понад 10 днів тому. Виберіть повідомлення, до якого її потрібно застосувати, і виберіть Організувати.

Ще один чудовий спосіб звільнити місце в поштовій скриньці – зберегти фотографії та документи у OneDrive. Докладні відомості про те, як зберегти вкладення у OneDrive див. в статті Звільнення простору сховища в Outlook.com.

Якщо папку "Вхідні" відфільтровано за категоріями або певним чином відсортовано, повідомлення може не відображатися. Команди для фільтрування та сортування розташовано над списком повідомлень.

  • Щоб скинути параметри фільтрування, клацніть Фільтр > Усі.

  • Щоб змінити параметри сортування, клацніть Фільтр > Сортування.

Щоб переглянути останні повідомлення, виберіть пункт Дата. Щоб знайти повідомлення від певної особи, виберіть пункт Відправник. Якщо вибрати відповідний пункт ще раз, порядок сортування буде змінено на протилежний.

Функція "Важливі вхідні" ділить папку "Вхідні" на дві вкладки: "Важливі" та "Інші", щоб ви могли зосередитися на найважливіших електронних листах. Якщо функцію "Важливі вхідні" активовано, деякі вхідні повідомлення можуть перебувати на вкладці "Інші". Щоб перемістити повідомлення до вкладки "Важливі", клацніть його правою кнопкою миші й виберіть Перемістити до важливих вхідних або Завжди переміщати до важливих вхідних. Функція "Важливі вхідні" запам’ятовує, які повідомлення мають завжди потрапляти до вкладки "Важливі".

Щоб дізнатися, як вимкнути функцію "Важливі вхідні", див. цю статтю.

  1. Виберіть Параметри Settings  > Переглянути всі параметри Outlook.

  2. Виберіть пункт Пошта,а потім виберіть Небажана пошта.

    На знімку екрана показано вікно небажаної електронної пошти в області Пошта у настройках.

  3. Якщо адреса відправника є в списку "Заблоковані відправники", виберіть її та клацніть Видалити Видалити  > Зберегти.

Якщо адреси відправника немає в списку "Заблоковані відправники", його можна додати до свого списку "Надійні відправники". Електронна пошта, отримана від контактів у списку надійних відправників, ніколи не потраплятиме до папки "Небажана пошта".

  1. Виберіть Параметри Settings  > Переглянути всі параметри Outlook.

  2. Виберіть пункт Пошта, а потім виберіть Небажана пошта.

    Знімок екрана показує область надійних відправників в параметрах небажаної пошти у поданні пошта в настройках для Outlook.com.

  3. Введіть адресу електронної пошти відправника, а потім натисніть кнопку Додати > Зберегти.

  1. Виберіть елементи Настройки Параметри  > Параметри.

    Знімок екрана: кнопка "Параметри".

  2. У лівій частині екрана виберіть Заблоковані відправники.

  3. Знімок екрана: "Заблоковані відправники" в меню "Параметри"

  4. Якщо адреса відправника є в списку "Заблоковані відправники", виберіть її та клацніть Видалити Видалити  > Зберегти.

Якщо адреси відправника немає в списку "Заблоковані відправники", його можна додати до свого списку "Надійні відправники". Електронна пошта, отримана від контактів у списку надійних відправників, ніколи не потраплятиме до папки "Небажана пошта".

  1. Виберіть елементи Настройки Параметри  > Параметри.

  2. У лівій частині екрана виберіть Надійні відправники.

    Знімок екрана: "Надійні відправники" в меню "Параметри"

  3. Введіть адресу електронної пошти відправника та виберіть Видалити Піктограма "Додати"  > Зберегти.

Щоб повернутися до папки "Вхідні", клацніть Параметри у верхній частині екрана.

  1. Виберіть елементи Настройки Параметри  > Параметри.

    Знімок екрана: кнопка "Параметри".

  2. У лівій частині екрана виберіть Фільтри та звітування.

    Знімок екрана: "Фільтри та звітування" в меню "Параметри"

  3. У розділі "Виберіть фільтр небажаної пошти" встановіть рівень захисту та натисніть кнопку Зберегти.

    • Коли використовується рівень Звичайний, деякі небажані повідомлення можуть потрапляти до папки "Вхідні". Такі повідомлення потрібно буде вручну позначати як небажані.

    • Коли використовується рівень Виключний, деякі потрібні повідомлення можуть потрапляти до папки Небажана пошта. Вам потрібно буде періодично перевіряти цю папку.

Щоб повернутися до папки "Вхідні", клацніть Параметри у верхній частині екрана.

  1. Виберіть елемент Параметри Параметри > Перегляд всіх параметрів.

  2. Виберіть пункт Пошта, а потім виберіть Правила.

    Знімок екрана відображає сторінку правил у поданні пошта в настройках для Outlook.com.

  3. Якщо в списку наявні правила, через які ви не отримали повідомлення, виконайте одну з таких дій:

    • Виберіть правило, яке потрібно видалити, і клацніть Видалити Видалити .

    • Виберіть правило, а потім клацніть Змінити Редагування та налаштуйте його параметри так, щоб повідомлення було легше знаходити. Наприклад, можна змінити дію «Видалити» на «Категоризувати» або «Позначити».

      Натисніть кнопку Зберегти.

Щоб повернутися до папки «Вхідні», виберіть X у верхньому правому куті вікна Параметри .

  1. Виберіть елементи Настройки Параметри  > Параметри.

    Знімок екрана: кнопка "Параметри".

  2. У лівій частині екрана виберіть Правила для папки "Вхідні" та функції очищення.

    Знімок екрана: "Правила для папки "Вхідні" та функції очищення в меню "Параметри"

  3. Якщо в списку наявні правила, через які ви не отримали повідомлення, виконайте одну з таких дій:

    • Виберіть правило, яке потрібно видалити, і клацніть Видалити Видалити .

    • Виберіть правило, клацніть Змінити Редагування та налаштуйте його параметри так, щоб повідомлення було легше знаходити. Наприклад, можна змінити дію "Видалити" на "Категоризувати" або "Позначити".

  4. Натисніть кнопку Зберегти.

Щоб повернутися до папки "Вхідні", клацніть Параметри у верхній частині екрана.

Перевірте, чи ввімкнуто пересилання електронної пошти.

  1. Перейдіть до пункту Параметри пересилання.

  2. Виберіть елемент Припинити пересилання.

    Якщо потрібно, щоб пересилання електронної пошти залишалося ввімкненим, обов'язково встановіть прапорець для Збереження копій пересланих повідомлень.

Якщо ви ввімкнули переадресацію пошти з іншого облікового запису до поштової скриньки Outlook.com, переконайтеся, що її налаштовано правильно та що термін її дії не минув. Щоб отримати докладні відомості, зверніться до служби підтримки відповідного постачальника послуг електронної пошти.

Якщо вам не вдається надсилати й отримувати електронну пошту, можливо, ваш обліковий запис тимчасово заблоковано через нетиповий вхід. Щоб дізнатися, як розблокувати обліковий запис Outlook.com, див. цю статтю.

До облікового запису Outlook.com можна підключити щонайбільше 20 інших облікових записів електронної пошти. Якщо ви підключите більше 20 облікових записів, то не зможете надсилати й отримувати повідомлення із жодного з них. Щоб вирішити цю проблему, вилучіть кілька підключених облікових записів (їх загальна кількість не може перевищувати 20).

Якщо ви застосували всі описані вище рішення, але повідомлення й надалі не надходить, зверніться до відправника. Повідомте йому таку інформацію:

  • Його повідомлення електронної пошти не надходять до Outlook.com.

  • Йому потрібно звернутися до служби підтримки Microsoft на веб-сайті postmaster.live.com.

Outlook.com не дозволяю надіслати повідомлення електронної пошти

Якщо у вас виникають проблеми з надсиланням повідомлень у Outlook.com, спробуйте ці рішення.

Якщо параметр скасування надсилання активовано й ви закриєте браузер протягом періоду очікування, коли повідомлення ще не надіслано, воно не надішлеться. Щоб змінити параметри надсилання повідомлень, виберіть Параметри  > Параметри > Пошта > Автоматична обробка > Скасування надсилання.

Примітка.:  Параметр Скасувати надіслання доступен лише у класичній версії Outlook.com.

Якщо в поштовій скриньці відсутнє вільне місце, ви не зможете надсилати або отримувати нові повідомлення. Щоб звільнити місце в поштовій скриньці, спробуйте очистити папку небажаної пошти. Для цього клацніть правою кнопкою миші Небажана пошта й виберіть Видалити все.

Знімок екрана: параметр "Видалити все"

Щоб видалити зайві листи з вхідних повідомлень або папок архівів, можна також скористатися функцією "Організувати". Вона автоматично видаляє всі вхідні повідомлення від певного відправника, зберігаючи лише останні повідомлення, або видаляє повідомлення, отримані понад 10 днів тому. Виберіть повідомлення, до якого її потрібно застосувати, і виберіть Організувати.

Знімок екрана: кнопка "Організувати"

Ще один чудовий спосіб звільнити місце в поштовій скриньці – зберегти фотографії та документи у OneDrive. Докладні відомості про те, як зберегти вкладення у OneDrive див. в статті Звільнення простору сховища в Outlook.com.

Переконайтеся, що адреси електронної пошти осіб, яким ви намагаєтеся надіслати повідомлення, відформатовано правильно. Якщо спробувати надіслати повідомлення на неправильно введену адресу електронної пошти, відобразиться повідомлення про помилку.

Наприклад, якщо випадково пропустити ".com" в адресі електронної пошти, з’явиться повідомлення про помилку приблизно такого змісту:

Знімок екрана: помилка форматування адреси в службі Outlook.com

Щоб стримати спамерів, Outlook.com обмежує кількість повідомлень, які можна надіслати протягом кожної доби. Якщо ви отримаєте сповіщення про досягнення добового обмеження на кількість повідомлень, спробуйте наведені нижче способи вирішення.

  • Збережіть електронний лист як чернетку та надішліть його наступного дня.

  • Збільште обмеження для повідомлень, додавши відомості про безпеку до свого облікового запису (див. нижче).

  • Якщо електронний лист створено на мобільному пристрої, закрийте вікно повідомлення. З’явиться запит на збереження або видалення повідомлення. Натисніть кнопку Зберегти, а потім – Синхронізувати. Після цього можна перейти до служби Outlook.com на комп’ютері, відкрити чернетку та надіслати лист.

Ви можете збільшити обмеження для надсилання повідомлень, додавши відомості про безпеку до свого облікового запису. Перейдіть на сторінку безпеки свого облікового запису Microsoft, натисніть кнопку Оновити інформацію та додайте до свого облікового запису такі відомості про безпеку:

Номер телефону

  1. Виберіть Додавання відомостей про безпеку.

  2. У діалоговому вікні введіть свій номер телефону.

  3. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

Додаткова адреса електронної пошти

  1. Виберіть Додавання відомостей про безпеку.

  2. У діалоговому вікні клацніть стрілку поруч із Номер телефону та виберіть Додаткова адреса електронної пошти.

  3. Введіть додаткову адресу електронної пошти.

  4. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

Двоетапна перевірка

  1. Виберіть Настроїти двоетапну перевірку.

  2. Введіть свій пароль і виберіть Увійти.

  3. Натисніть кнопку Далі та дотримуйтеся вказівок на екрані.

До облікового запису Outlook.com можна підключити щонайбільше 20 інших облікових записів електронної пошти. Якщо ви підключите більше 20 облікових записів, то не зможете надсилати й отримувати повідомлення із жодного з них. Щоб вирішити цю проблему, вилучіть кілька підключених облікових записів (їх загальна кількість не може перевищувати 20).

Якщо вам не вдається надсилати й отримувати електронну пошту, можливо, ваш обліковий запис тимчасово заблоковано через нетиповий вхід. Щоб дізнатися, як розблокувати обліковий запис Outlook.com, див. цю статтю.

Outlook.com обмежує кількість одержувачів, яких можна додати до одного повідомлення електронної пошти. Якщо обмеження перевищено, у повідомленні про помилку буде вказано, скільки одержувачів можна додати до електронного листа. Видаліть деяких одержувачів і спробуйте надіслати лист ще раз.

Outlook.com блокує надсилання повідомлень, якщо фільтри небажаної пошти Outlook.com розпізнають їхній вміст як небажаний. Іноді навіть безпечні електронні листи позначаються як небажані. Якщо повідомлення заблоковано, спробуйте змінити його вміст і надіслати його знову.

Керування правами доступу до інформації (засіб IRM) дає змогу відправникам установити дозволи на доступ до їхніх повідомлень електронної пошти, зокрема заборонити неавторизованим користувачам пересилати, читати, друкувати або копіювати повідомлення. Докладні відомості про цю функцію див. в статті Використання засобу IRM для повідомлень електронної пошти.

Outlook.com більше не підтримує автентифікацію AUTH PLAIN. Якщо спробувати надіслати повідомлення з пристрою, на якому використовується цей тип автентифікації, повернеться звіт про недоставку. Докладні відомості див. в статті Outlook.com більше не підтримує автентифікацію AUTH PLAIN.

Не вдається надіслати електронний лист із Windows Live Mail, мобільного пристрою або програми Outlook на комп’ютері

На початку цього року ми представили нову службу Outlook.com, яка дає змогу легко співпрацювати, сконцентруватися на важливих завданнях і працювати ефективніше. У рамках цього оновлення ми також переносимо ваш обліковий запис до безпечнішої та надійнішої інфраструктури.

Вам знадобиться повторно підключити свій обліковий запис Outlook.com до Outlook на комп’ютері або телефоні Outlook, щоб забезпечити кращу роботу та виправити помилки. Докладні відомості про те, як повторно підключити обліковий запис, див. в цій статті.

Windows Live Mail 2012 більше не може підключитися до облікових записів Outlook.com. Користувачі Windows Live Mail повинні скористатись іншою програмою або відвідати сторінку www.outlook.com за допомогою браузера. Вбудована у Windows програма "Пошта" – достойна заміна Windows Live Mail 2012, а також найпопулярніша сьогодні поштова програма серед користувачів Outlook.com. Докладні відомості див. в статті Програму Windows Live Mail 2012 не можна підключити до облікового запису Outlook.com

Якщо ви змінили пароль для Outlook.com, може знадобитися змінити параметри облікового запису електронної пошти в Outlook, а також у мобільних програмах.

Якщо ви підключили обліковий запис Outlook.com до Outlook на комп’ютері або телефоні Outlook й намагаєтеся надіслати повідомлення з вкладенням, розмір якого перевищує 25 МБ, Outlook його не надішле.

Щоб усунути цю проблему, перейдіть до папки "Вихідні" та відкрийте повідомлення електронної пошти, які не вдається надіслати. Почніть із найстарішого повідомлення. Якщо воно містить вкладення, розмір якого перевищує 25 МБ, видаліть вкладення та вкладіть файл меншого розміру або передайте файл до OneDrive, а тоді додайте посилання на вкладення. Потім спробуйте надіслати повідомлення знову.

Докладні відомості про вкладення файлів у повідомлення в Outlook для Windows див. в цій статті.

Якщо у вас виникли проблеми під час отримання або надсилання повідомлення на мобільних пристроях, спробуйте видалити пристрій у Outlook.com параметрах.

  1. Увійдіть в Outlook.com на комп'ютері.

  2. У верхній частині сторінки, виберіть Параметри Параметри > Варіанти або Переглянути всі параметри > Загальні > Мобільні пристрої.

  3. У списку підключених мобільних пристроїв виберіть свій телефон і натисніть кнопку Видалити.

    Видалення номера телефону у веб-програмі Outlook

  4. У вікні підтвердження натисніть кнопку Так.

  5. Повністю вимкніть мобільний пристрій.

  6. Перезапустіть мобільний пристрій через кілька секунд і повторіть синхронізацію поштової скриньки.

Потрібна допомога?

Кнопка форуму спільноти Кнопка "Зв’язок зі службою підтримки"

Пов’язані теми

Параметри мобільних пристроїв на сайті Outlook.com або Outlook в Інтернеті
Обмеження сховища на сайті Outlook.com
Упорядкування папки «Вхідні» за допомогою архівації, очищення та інших засобів у службі Outlook.com
Допомога в захисті папки «Вхідні» від спаму в Outlook.com

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×