Виправлення помилок доставки електронної пошти з кодом 5.7.1 в Office 365

Останнє оновлення: 23.10.2015

Чи отримували ви коли-небудь звіт про недоставку від служби Exchange після надсилання повідомлення електронної пошти в програмах Outlook і Outlook Web App із повідомленням про помилку, у якому пояснюється, чому не вдалося надіслати електронну пошту? У цій статті розповідається про те, що слід зробити, якщо ви отримуєте код помилки 5.7.1 (NDR 5.7.1 у службі Exchange) для сповіщення про стан доставки у звіті про недоставку.

Кнопка, за допомогою якої можна звернутися по допомогу до користувача, надіславши повідомлення електронної пошти Кнопка, за допомогою якої можна звернутися по допомогу до адміністратора

Ця інформація також стосується кодів помилки в діапазоні від 5.7.0 до 5.7.999 у службах Exchange Online і Office 365 Код помилки 5.7.1 для сповіщення про недоставку може надсилатися з кількох причини. Далі в цій статті розповідається про те, як вирішити цю проблему.

Довідка для користувачів електронної пошти, які отримують код помилки NDR 5.7.1 у службі Exchange або код помилки в діапазоні від 5.7.0 до 5.7.999 після надсилання повідомлення

Такі повідомлення про помилку можуть надходити з різних причин. Зазвичай, така помилка вказує на те, що одержувач не може отримати повідомлення електронної пошти через установлену в організації настройку безпеки. Можливо, виникла одна з таких проблем:

  • у вас немає дозволу, необхідного для надсилання повідомлень цьому одержувачу;

  • у вас немає дозволу, необхідного для надсилання повідомлень до групи розсилки або однієї з її підгруп;

  • у вас немає дозволу, необхідного для надсилання повідомлень електронної пошти через сервер електронної пошти, який розташовано між вами та одержувачем;

  • повідомлення переспрямовано на неправильний сервер електронної пошти.

Поради щодо виправлення проблеми, яка спричиняє помилку сповіщення про стан доставки з кодом 5.7.1 або кодом у діапазоні від 5.7.0 до 5.7.999

У більшості випадків ви, ймовірно, не зможете виправити цю проблему самостійно. Оновлювати настройки електронної пошти повинен одержувач або його адміністратор електронної пошти. Проте можна спробувати зробити ось що.

Одержувач не належить до організації.    Попросіть одержувача звернутися до свого адміністратора електронної пошти з проханням настроїти поштову скриньку так, щоб вона приймала надіслані вами повідомлення електронної пошти.

Надсилання до внутрішньої групи розсилки.    Можливо, у вас немає дозволу, необхідного для надсилання повідомлень до цієї групи або однієї з її підгруп. У такому випадку у звіті про недоставку будуть указані назви груп з обмеженим доступом, для надсилання в які у вас немає дозволу. Попросіть власника групи з обмеженим доступом надати вам дозвіл на надсилання повідомлень у цю групу. Якщо ви не знаєте власника групи, ви можете знайти його в програмі Outlook або Outlook Web App ось так.

  1. Виберіть повідомлення з кодом помилки 5.7.1 у звіті про недоставку.

  2. У веб-програмі Outlook Web App виберіть ім’я групи, зазначене в рядку Кому. У програмі Outlook двічі клацніть ім’я групи.

  3. У веб-програмі Outlook Web App виберіть Власника у спливаючому діалоговому вікні. У програмі Outlook виберіть Контакт.

Надсилання повідомлення у велику групу розсилки.    До груп із більш ніж 5000 учасників автоматично застосовуються такі три обмеження:

  • для надсилання пошти в групу ви повинні бути її учасником;

  • повідомлення, надіслані групі, обов’язково має затвердити модератор;

  • групі не можна надсилати великі повідомлення, але в такому випадку ви отримаєте інший звіт про недоставку, а не звіт із кодом 5.7.1. Див. обмеження Exchange Online.

Щоб вирішити цю проблему, приєднайтеся до групи або зверніться до її власника чи модератора з проханням затвердити повідомлення. Запропонуйте їм переглянути розділ Інформація для власників груп розсилки з обмеженим доступом    далі в цій статті.

Якщо жоден із попередніх варіантів не відповідає вашій ситуації або не вирішує проблему, зверніться до адміністратора електронної пошти одержувача та запропонуйте йому ознайомитися з розділом Інформація для адміністраторів електронної пошти служби Office 365    далі в цій статті.

Інформація для власників груп розсилки з обмеженим доступом

Якщо хтось надіслав повідомлення до вашої групи розсилки та отримав звіт про недоставку з кодом помилки 5.7.1 і ви хочете дозволити цій особі надсилати повідомлення у вашу групу, спробуйте зробити ось що.

Зняття обмеження на отримання повідомлень від відправника.    Щоб надати відправнику дозвіл на надсилання повідомлень у групу розсилки, можна змінити властивості групи одним із наведених нижче способів.

  • Додайте адресу електронної пошти відправника до списку дозволених відправників групи.

  • Додайте адресу електронної пошти відправника до групи або запропонуйте йому приєднатися до групи.

  • Якщо права відправника обмежено тому, що він не з вашої організації, можна дозволити приймати повідомлення від зовнішніх відправників, змінивши відповідні настройки групи.

  • Якщо настроєно правило транспортування для обмеження певних відправників або груп відправників, можна змінити це правило, дозволивши приймати повідомлення від цього відправника.

Обмеження для великих груп розсилки    До груп із більш ніж 5000 учасників автоматично застосовуються такі три обмеження:

  • відправники мають бути учасниками групи;

  • повідомлення, надіслані групі, обов’язково має затвердити модератор;

  • групі не можна надсилати великі повідомлення (але в такому випадку ви отримаєте інший звіт про недоставку). Див. обмеження Exchange Online.

Щоб вирішити цю проблему відправника, затвердіть його повідомлення або додайте його до групи.

Керування групами розсилки   

Довідка для адміністраторів електронної пошти служби Office 365 щодо коду помилки NDR 5.7.1 у службі Exchange або коду помилки в діапазоні від 5.7.0 до 5.7.999

Якщо наведений вище розділ не допоміг вирішити проблему відправника, імовірно, її усунення вимагає певних дій від адміністратора електронної пошти одержувача, зокрема змінення настройок для одержувача, групи розсилки, організації або домену.

Як усунути проблему, що спричиняє помилку з кодом NDR 5.7.1 у службі Exchange або кодом у діапазоні від 5.7.0 до 5.7.999?

Якщо вам, як адміністратору електронної пошти, потрібно допомогти вирішити проблему, що спричиняє помилку з кодом 5.7.1 у звіті про недоставку служби Exchange, знайдіть нижче розділ, який найкраще відповідає вашій проблемі, і виконайте наведені в ньому вказівки.

Відправник не з вашої організації.    Дозвольте одержувачу або поштовим серверам приймати електронну пошту від зовнішніх або анонімних відправників, задавши відповідні настройки.

Зовнішні користувачі намагаються надіслати повідомлення електронної пошти в спільні поштові папки в службі Office 365.    Якщо зовнішні користувачі намагаються надіслати повідомлення електронної пошти в спільні поштові папки в службі Office 365, вони отримують звіт про недоставку, який містить наведений нижче код помилки:

Віддалений сервер повернув повідомлення про помилку "<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; потрібна автентифікація [Stage: CreateMessage]>"

Щоб змінити таку поведінку та дозволити приймати пошту від зовнішніх відправників у спільні поштові папки, зробіть ось що.

  1. Підключіться до служби Exchange Online за допомогою віддаленої оболонки PowerShell. Відповідні інструкції можна знайти в статті Підключення до служби Exchange Online за допомогою віддаленої оболонки PowerShell.

  2. Додайте до спільних папок дозволи для анонімного облікового запису. Для цього виконайте таку команду:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Див. статтю бази знань 2984402.

Відправник не з вашої організації, і IP-адресу його сервера електронної пошти внесено до списку заблокованих адрес Microsoft.    У таких випадках відправник отримає звіт про недоставку, розділ діагностики для адміністраторів якого міститиме приблизно такі відомості:

5.7.1 Служба недоступна; хост клієнта [xxx.xxx.xxx.xxx] заблоковано відповідно до списку заблокованих адрес 1; щоб надіслати запит на видалення з цього списку, перешліть це повідомлення на адресу delist@messaging.microsoft.com

Перешліть повідомлення зі звітом про недоставку на адресу delist@messaging.microsoft.com.

Домен повністю не зареєстровано в службі Office 365.    Якщо домен зареєстровано не повністю, спробуйте зробити ось що.

  • Переконайтеся, що для домену задано стан Активні на порталі Office 365 за адресою https://portal.office.com.

  • Відомості про додавання домену в службу Office 365 див. в статті Домени в службі Office 365.

  • Відомості про усунення неполадок під час перевірки домену див. в статті бази знань Microsoft 2515404.

Неправильний запис MX.    Якщо у вас неправильний запис MX, спробуйте зробити ось що:

  1. Перевірте, чи немає неправильних або застарілих записів MX для доменів відправника та одержувача, запустивши засіб виправлення неполадок передавання електронної пошти.

  2. Щоб перевірити правильність запису MX для домену, зверніться до реєстратора домену або служби розміщення DNS. Для запису MX домену, зареєстрованого в службі Exchange Online, використовується синтаксис <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. Перевірте запис MX і з’єднувач вихідної пошти, вибравши в Аналізаторі віддаленого підключення Microsoft елементи Office 365 > Настроювання передавання пошти.

  4. Переконайтеся, що для домену настроєно лише один запис MX. Корпорація Майкрософт не підтримує використання кількох записів MX для домену, зареєстрованого в службі Exchange Online.

Неправильний запис SPF.    Можливо, запис структури політики фільтрації відправників (SPF) неповний і містить не всі джерела пошти для вашого домену. Докладні відомості про перевірку запису SPF див. в статті Настроювання запису SPF для перевірки вихідної електронної пошти, надісланої з вашого домену.

Проблеми через комбіновану конфігурацію гібридного розгортання локально та в хмарі.    Якщо ваш домен входить до складу гібридного розгортання між системою Exchange і службою Exchange Online, перевірте ось що.

Хоча майстер настроювання гібридної конфігурації автоматично настроює з’єднувачі вхідної та вихідної пошти в службі Exchange Online Protection (EOP), можна перевірити правильність настройок цих з’єднувачів. Якщо з’єднувачі, що використовують гібридне розгортання, настроєно неправильно, адміністратору Exchange потрібно повторно запустити майстер настроювання гібридної конфігурації в локальній організації Exchange.

Перевірте конфігурацію з’єднувача вхідної пошти, яка використовується для гібридного розгортання. Докладні відомості див. в статті бази знань Microsoft 2827473.

Перевірте конфігурацію з’єднувача вихідної пошти, яка використовується для гібридного розгортання, як описано нижче.

  1. Відкрийте портал Office 365 за адресою https://portal.microsoftonline.com і виберіть елементиАдміністратор > Exchange.

  2. У Центрі адміністрування Exchange виберіть елементи Передавання пошти > З’єднувачі. У розділі З’єднувачі вихідної пошти виберіть з’єднувач, який використовується для гібридного розгортання, і натисніть кнопку Редагувати. Перевірте ось що.

    • Доставка.      Якщо вибрано Надсилати пошту через проміжні вузли, переконайтеся, що задано правильну IP-адресу або повне доменне ім’я. Якщо вибрано Запис MX пов’язано з доменом одержувача, переконайтеся, що запис MX домену вказує на правильний поштовий сервер.

      Ви можете перевірити запис MX і можливість надсилати пошту з організації Exchange Online за допомогою функції Перевірка запису MX і вихідного з'єднувача, вибравши в Аналізаторі віддаленого підключення Microsoft елементи Office 365 > Настроювання передавання пошти.

    • Область.      Якщо вам потрібно спрямувати вхідну пошту Інтернету до локальної організації Exchange, у розділі Домени має бути вказано всі домени електронної пошти, які використовуються в локальній організації. Для спрямування всієї вихідної пошти Інтернету через локальну організацію можна використати зірочку (*).

Докладні відомості про маршрутизацію транспортування в гібридному розгортанні див. в статті Маршрутизація транспортування в гібридному розгортанні Exchange 2013.

Потрібна допомога?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Див. також

Звіти про недоставку Exchange у службах Exchange Online і Office 365

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×