Виправлення помилок доставки електронної пошти з кодом 5.4.1 у службі Office 365

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

У цій статті розповідається про те, що треба робити, якщо ви отримали у звіті про недоставку код помилки 5.4.1 для сповіщення про стан доставки або код помилки NDR 5.4.1 у службі Exchange. Помилка з кодом 5.4.1 у сповіщенні про стан доставки може виникати з кількох причин, зокрема якщо спроба вихідного підключення для надсилання електронної пошти залишилася без відповіді.

Кнопка, за допомогою якої можна звернутися по допомогу до користувача, надіславши повідомлення електронної пошти Кнопка, за допомогою якої можна звернутися по допомогу до адміністратора

Щоб дізнатися, як можна вирішити цю проблему, скористайтеся відомостями зі звіту про недоставку. Далі в цій статті наведено інші причини перевищення кількості спроб вихідного підключення, що залишилися без відповіді.

Довідка з усунення проблеми, що спричиняє помилку з кодом NDR 5.4.1 у службі Exchange, для користувачів електронної пошти

Доставка повідомлень між серверами може бути доволі складним процесом. Крім того, для зміни настройок можуть знадобитися спеціальні права доступу. Тому більшість наведених нижче розділів призначено не для звичайних відправників електронної пошти, а для адміністраторів електронної пошти служби Office 365. Якщо наведені тут дії не допомогли, зверніться до адміністратора електронної пошти та передайте йому цю інформацію, щоб він міг спробувати вирішити вашу проблему.

Просто зачекати.    Це може здатися дивним, але ця помилка може зникнути сама собою через кілька днів. Якщо особа, яка керує вашим обліковим записом Office 365 або настройками поштового сервера, вирішила змінити записи доменна система іменування (DNS), це може певний час перешкоджати надсиланню й отриманню повідомлень електронної пошти, навіть якщо все було зроблено правильно. Для поширення деяких змін серед усіх серверів DNS в Інтернеті може знадобитися до 72 годин. Докладні відомості про записи DNS див. в статті Основи служби DNS.

Спричинити проблему могла також служба Office 365. Усе, що можуть зробити звичайні користувачі електронної пошти для вирішення цієї проблеми, – просто зачекати на її усунення.

Довідка для адміністраторів щодо помилки з кодом NDR 5.4.1, коли спроба вихідного підключення залишається без відповіді

Для виконання більшості з наведених нижче процедур для адміністраторів електронної пошти служби Office 365 потрібен спеціальний доступ до настройок. Якщо ви – адміністратор, ось що ви можете спробувати зробити, щоб допомогти користувачам надсилати й отримувати повідомлення.

Неправильний запис MX

Якщо під час надсилання пошти одержувачам у вашому домені зовнішні відправники отримують цей звіт про недоставку, спробуйте застосувати рішення, описані в цьому розділі.

Можливо, для вашого домену неправильно задано запис MX. Наприклад, він може вказувати на недійсний поштовий сервер. Щоб перевірити правильність запису MX для домену, зверніться до реєстратора домену або служби розміщення DNS. Для запису MX домену, зареєстрованого в службі Exchange Online, використовується синтаксис <domain>.mail.protection.outlook.com.

Переконайтеся також, що для домену настроєно лише один запис MX. Використання кількох записів MX для домену, зареєстрованого в службі Exchange Online, не підтримується.

Ви можете перевірити запис MX і можливість надсилати пошту з організації Exchange Online за допомогою функції Перевірка запису MX і вихідного з’єднувача, вибравши в Аналізаторі віддаленого підключення Microsoft елементи Office 365 > Настроювання передавання пошти.

Помилки конфігурації домену

Якщо під час надсилання пошти одержувачам у вашому домені зовнішні відправники отримують сповіщення з кодом помилки NDR 5.4.1, спробуйте зробити ось що.

  1. Відкрийте портал Office 365 за адресою https://portal.office.com.

  2. Натисніть кнопку Домени та перевірте домен, що відображається в списку зі станом Активні.

  3. Виберіть домен і клацніть посилання Виправлення неполадок. Дотримуйтеся вказівок майстра виправлення неполадок.

Якщо ви здійснюєте керування записами DNS свого домену в службі Office 365, ви також можете перевірити стан домену в Центрі адміністрування Exchange. Ось що для цього потрібно зробити.

  1. Відкрийте портал Office 365 і послідовно виберіть елементи Адміністратор > Exchange.

  2. Виберіть розділ передавання пошти, а потім – вкладку допустимі домени.

  3. Переконайтеся, що ваш домен відображається в списку, а також перевірте для нього значення в стовпці Тип домену. Зазвичай поле тип домену має містити значення повноважний. Проте якщо у вас є настроєний належним чином спільний домен, це поле може містити значення Внутрішнє реле.

Ще не розповсюдилися оновленні записи DNS

Записи DNS для домену для служби Office 365 оновлено належним чином, але зміни ще не розповсюдилися на всі DNS-сервери в Інтернеті. У випадку змінення записів DNS домену для їх поширення серед усіх серверів DNS в Інтернеті може знадобитися до 72 годин.

Помилки конфігурації гібридного розгортання

Якщо ваш домен входить до складу гібридного розгортання між системою Exchange і службою Exchange Online, потрібно перевірити ось що.

  • Перевірте конфігурацію з’єднувачів отримання та надсилання в локальній організації Exchange, яка використовується для гібридного розгортання. Ці з’єднувачі настроюються автоматично майстром настроювання гібридного розгортання, і, можливо, адміністратору Exchange потрібно буде запустити його знову.

Докладні відомості див. в статті бази знань Microsoft KB2827473.

Докладні відомості про маршрутизацію транспортування в гібридних розгортаннях див. в статті Маршрутизація транспортування в гібридних розгортаннях Exchange 2013.

Проблеми обслуговування в службі Exchange Online

Проблеми обслуговування в службі Office 365 можуть спричиняти інші проблеми. Щоб перевірити стан служби Office 365, зробіть ось що.

  1. Відкрийте портал Office 365 за адресою https://portal.office.com.

  2. Перейдіть у розділ Справність служби, щоб переглянути загальні відомості про ці проблеми.

  3. Виберіть Переглянути все, щоб отримати додаткові відомості про всі відомі проблеми.

Причини помилки з кодом 5.4.1 і її значення

Поштовий сервер, який створив повідомлення про помилку, не приймає повідомлення для домену одержувача. Зазвичай ця помилка виникає через неправильне настроювання конфігурації поштового сервера або служби DNS.

Докладні відомості про звіт про недоставку

Сповіщення зі звітом про недоставку в службі Exchange Online у зв’язку з цією конкретною помилкою може містити всі зазначені нижче відомості або лише деякі з них.

  • Розділ відомостей для користувача   

    • Немає доступу до ретранслятора

    • Спроба вихідного підключення залишилася без відповіді, оскільки віддалена система зайнята або не вдалося виконати доставку повідомлення.

  • Розділ діагностичних відомостей для адміністраторів   

    • Немає відповіді хоста.

    • #550 5.4.1 Relay Access Denied ##

Потрібна допомога?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Див. також

Звіти про недоставку Exchange у службах Exchange Online і Office 365

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×