Виправлення помилок доставки електронної пошти з кодом 5.1.10 в Office 365

Негаразди з надсиланням і отриманням повідомлень електронної пошти можуть добряче дошкуляти. Якщо ви отримали звіт про недоставку (NDR) з кодом помилки 550 5.1.10 (ASxxx), відомості в цій статті допоможуть вирішити цю проблему та доставити повідомлення адресату.


символ користувача електронної пошти

Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

Символ адміністратора

Рекомендації щодо вирішення проблеми для адміністраторів


Причини отримання звіту про недоставку

Звіт про недоставку з кодом помилки 5.1.10 повертається з двох причин:

  • Адреса електронної пошти, на яку надсилається повідомлення, не існує або її не вдалося знайти. Див. розділ Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

  • Інший користувач, зазвичай спамер, надіслав повідомлення від вашого імені, ввівши вашу адресу електронної пошти в полі "Кому". Це називається спуфінгом. Адреса електронної пошти, на яку надіслано повідомлення, не існує, і тому ви отримали звіт про недоставку. Цей тип звіту про недоставку називається поверненим. Його можна проігнорувати або видалити.

    Повернений звіт про недоставку не несе в собі загрози, але якщо ви отримуєте багато таких звітів, цілком можливо, ваш комп’ютер або пристрій заражено зловмисною програмою, яка надсилає спам. Ми радимо перевірити комп’ютер на наявність зловмисного програмного забезпечення. Крім того, щоб спамери не могли надсилати листи від вашого імені або інших користувачів у вашій організації, зверніться до свого адміністратора електронної пошти з проханням прочитати цю статтю: Настроювання SPF у службі Office 365 для запобігання спуфінгу.

Рекомендації щодо вирішення проблеми для користувачів

Перевірте правильність адреси електронної пошти одержувача, а потім надішліть повідомлення повторно. Якщо проблема виникне знову, зв’яжіться з одержувачем і попросіть його перевірити свої правила й параметри пересилання.

Використання Outlook
  1. Двічі клацніть отриманий звіт про недоставку, щоб відкрити його.

  2. На вкладці Звіт виберіть Надіслати знову.

    Знімок екрана: вкладка "Звіт" звіту про недоставку із вибраним параметром "Повторно надіслати" й текстом про те, що повідомлення не вдалося доставити.

    Примітка : Якщо розмір вкладення надісланого вихідного повідомлення перевищує 10 МБ, параметр Надіслати знову може бути недоступним або не працювати. Натомість відкрийте вихідне повідомлення в папці Надіслані й надішліть його повторно. Докладні відомості див. в статті Повторне надсилання повідомлення електронної пошти.

  3. У новій копії вашого повідомлення виберіть адресу електронної пошти одержувача в полі Кому, а потім натисніть кнопку Видалити.

  4. Видаліть адресу одержувача зі списку автозаповнення, щоб переконатися, що в Outlook не використовується застаріла адреса електронної пошти. Виконайте такі дії:

    1. У полі Кому вводьте адресу електронної пошти одержувача, доки вона не з’явиться в розкривному списку автозаповнення, як показано нижче. (Якщо список автозаповнення не з’являється або адреса одержувача не відображається, перейдіть до кроку 5.)

      Знімок екрана: параметр "Надіслати повторно" для повідомлення електронної пошти. У полі "Переслати" функція автозаповнення надає адресу електронної пошти одержувача на основі кількох перших введених букв імені одержувача.
    2. Виберіть одержувача в розкривному списку автозаповнення за допомогою клавіші "Стрілка вниз", а потім натисніть клавішу Delete або клацніть піктограму видалення Піктограма видалення праворуч від адреси електронної пошти.

  5. У полі Кому продовжуйте вводити повну адресу одержувача. Переконайтеся, що адресу введено без орфографічних помилок.

    Знімок екрана: параметр "Надіслати повторно" для повідомлення електронної пошти. У полі "Переслати" адреса надається функцією автозаповнення.
  6. Натисніть кнопку Надіслати.

Використання інтернет-версії Outlook
  1. Клацніть отриманий звіт про недоставку, щоб відкрити його.

  2. В області читання повідомлення безпосередньо під заголовком повідомлення натисніть кнопку Щоб надіслати це повідомлення ще раз, клацніть тут.

    Знімок екрана: частина звіту про недоставку з параметром повторного надсилання.

    Примітка : Якщо розмір вкладення надісланого вихідного повідомлення перевищує 10 МБ, параметр Щоб надіслати це повідомлення ще раз, клацніть тут може бути недоступним або не працювати. Натомість повторно надішліть вихідне повідомлення з папки Надіслані.

  3. У рядку Кому нової копії повідомлення клацніть піктограму видалення Піктограма видалення праворуч від адреси електронної пошти, щоб видалити адресу одержувача.

    Знімок екрана: рядок "Кому" повідомлення електронної пошти з параметром видалення адреси електронної пошти.
  4. Видаліть адресу одержувача зі списку автозаповнення, щоб переконатися, що в Outlook не використовується застаріла адреса електронної пошти. Виконайте такі дії:

    1. У пустому полі Кому вводьте ім’я або адресу електронної пошти одержувача, доки вона не з’явиться в розкривному списку автозаповнення.

      Знімок екрана: рядок "Кому" повідомлення електронної пошти з параметром видалення адреси електронної пошти.  У полі "Кому" функція автозаповнення надає адресу електронної пошти одержувача на основі кількох перших введених букв імені одержувача.
    2. Виберіть одержувача в розкривному списку автозаповнення за допомогою клавіші "Стрілка вниз", а потім натисніть клавішу Delete. В інший спосіб наведіть вказівник миші на ім’я одержувача й клацніть піктограму видалення Піктограма видалення праворуч від адреси електронної пошти.

  5. У рядку Кому продовжуйте вводити повну електронну адресу одержувача. Переконайтеся, що адресу введено без орфографічних помилок.

  6. Натисніть кнопку Надіслати.

Зверніться до одержувача іншим способом (наприклад, по телефону) і попросіть перевірити правила й параметри пересилання, за якими ваше повідомлення може пересилатися на адресу електронної пошти, яка не існує або недійсна. Якщо пересилання налаштовано, одержувач має змінити адресу електронної пошти, на яку пересилаються повідомлення, або вимкнути правило чи параметр пересилання.

Office 365 підтримує кілька способів автоматичного пересилання повідомлень. Якщо одержувач повідомлення використовує Office 365, попросіть його переглянути розділи Оновлення, вимкнення або видалення правила пересилання для папки "Вхідні" та Вимкнення пересилання облікового запису нижче. Якщо це не допоможе вирішити проблему, попросіть одержувача звернутися до адміністратора електронної пошти з проханням прочитати розділ Спосіб вирішення проблеми для адміністраторів нижче.

Оновлення, вимкнення або видалення правила пересилання для папки "Вхідні"
  1. В Office 365 увійдіть в обліковий запис користувача.

  2. Клацніть піктограму із зображенням трибу у верхньому правому куті, щоб з’явилась область Параметри.

  3. Виберіть Параметри ваших програм > Пошта.

    Знімок екрана: область "Параметри" з виділеним параметром "Пошта" в розділі "Параметри ваших програм".
  4. В області переходів Параметри ліворуч виберіть Пошта > Автоматична обробка > Правила для папки "Вхідні" та функції "Організувати".

    Відображається область "Правила для папки "Вхідні" та пункт "Правила для папки "Вхідні" та функції "Організувати" в меню "Параметри" розділу "Пошта" в службі Office 365. Працюючи з електронною поштою, можна створювати, редагувати та видаляти правила для папки "Вхідні".
  5. Оновіть, вимкніть або видаліть будь-які правила, які можуть перенаправляти повідомлення відправника на адресу електронної пошти, яка не існує або недійсна.

Вимкнення пересилання облікового запису
  1. Увійдіть у свій обліковий запис Office 365 і в зазначеній вище області переходів Параметри виберіть Пошта  > Облікові записи > Пересилання.

    Знімок екрана: сторінка "Пересилання" з вибраним параметром "Припинити пересилання".
  2. Увімкніть параметр Припинити пересилання та натисніть кнопку Зберегти, щоб вимкнути пересилання облікового запису.

Спосіб вирішення проблеми для адміністраторів

Якщо відправник, який отримав цей звіт про недоставку, не може усунути цю проблему за допомогою описаних вище кроків, можливо, систему електронної пошти на стороні отримувача не настроєно належним чином. Якщо ви адміністратор електронної пошти одержувача, виконайте одне або кілька наведених нижче виправлень, а потім попросіть відправника повторно надіслати повідомлення.

  1. У Центрі адміністрування Office 365 виберіть Користувачі > Активні користувачі.

  2. У полі пошуку Активні користувачі > Фільтри введіть частину імені одержувача та натисніть клавішу Enter, щоб знайти його. Якщо одержувач не існує, необхідно створити поштову скриньку або контакт для цього користувача. Додаткові відомості див. в статті Додавання користувачів до служби Office 365 по черзі або разом: довідка для адміністратора. Якщо одержувач існує, переконайтеся, що його ім’я користувача відповідає адресі електронної пошти, на яку відправник надсилає повідомлення.

    Знімок екрана: розділ сторінки "Активні користувачі" з пошуковим запитом "Анна", введеним у полі пошуку поряд із параметром "Фільтри", для якого вибрано значення "Усі користувачі". Нижче відображається повне коротке ім’я та ім’я користувача.
  3. Якщо поштова скринька користувача розміщується в Office 365, клацніть запис користувача, щоб переглянути дані, і переконайтеся, що йому призначено дійсну ліцензію для електронної пошти (наприклад, ліцензію Office 365 для підприємств E5).

    Знімок екрана: відомості про користувача з іменем Анна Савченко. В області "Ліцензії продукту" показано, що користувачу не призначено жодного продукту, і доступне посилання "Редагувати".
  4. Якщо поштова скринька користувача розміщується в Office 365, але йому не призначено ліцензію, виберіть посилання Редагувати та призначте користувачу ліцензію.

    EAC_User_AssignLicense

Для користувачів і адміністраторів електронної пошти в Office 365 доступні такі функції, які дають змогу пересилати повідомлення на іншу адресу електронної пошти:

  • пересилання за допомогою правил для папки "Вхідні" (користувач);

  • пересилання облікового запису (користувач і адміністратор електронної пошти);

  • пересилання за допомогою правил передавання пошти (адміністратор електронної пошти).

Дотримуйтеся вказівок нижче, щоб виправити недійсне правило або параметри пересилання пошти одержувача.

  • Пересилання за допомогою правил для папки "Вхідні" (користувач)

    В одержувача може бути правило для папки "Вхідні", яке пересилає повідомлення на проблематичну адресу електронної пошти. Правила для папки "Вхідні" доступні лише для користувача (або того, кому надано права доступу до облікового запису користувача). Відомості про те, як користувач або його представник можуть змінити або видалити недійсні правила пересилання для папки "Вхідні", див. в цій статті.

  • Пересилання облікового запису (користувач і адміністратор електронної пошти)

    1. У Центрі адміністрування Office 365 виберіть Користувачі.

    2. У полі пошуку Активні користувачі > Фільтри введіть частину імені одержувача та натисніть клавішу Enter, щоб знайти його. Клацніть запис користувача, щоб переглянути відомості.

    3. На сторінці профілю користувача виберіть Настройки пошти > Пересилання електронної пошти > Редагувати.

      Знімок екрана: сторінка профілю користувача Анна Савченко з параметром "Пересилання електронної пошти", для якого задано значення "Застосовано", і доступним посиланням "Редагувати".
    4. Вимкніть параметр Пересилання електронної пошти й натисніть кнопку Зберегти.

      Знімок екрана: сторінка профілю користувача Анна Савченко з параметром "Пересилання електронної пошти", для якого задано значення "Застосовано", і доступним посиланням "Редагувати".
  • Пересилання за допомогою правил передавання пошти (адміністратор електронної пошти)

    На відміну від правил для папки "Вхідні", які пов’язані з поштовою скринькою користувача, правила передавання пошти належать до параметрів для всієї організації, тому їх можуть створювати й редагувати лише адміністратори електронної пошти.

    1. У Центрі адміністрування Office 365 виберіть Центри адміністрування > Exchange.

      Знімок екрана: Центр адміністрування Office 365 із розгорнутим розділом "Центри адміністрування" й вибраною службою Exchange.
    2. У Центрі адміністрування Exchange виберіть передавання пошти > правила.

    3. Пошукайте правила переспрямування, які можуть пересилати повідомлення відправника на іншу адресу. Нижче наведено приклад.

      Знімок екрана: сторінка "Правила" в області "Передавання пошти" в Центрі адміністрування Exchange. Для правила, яке переспрямовуватиме пошту користувача Анни Савченко, установлено прапорець.
    4. Оновіть, вимкніть або видаліть усі підозрілі правила пересилання.

Увага : Топології та параметри маршрутизації повідомлень, особливо для гібридних конфігурацій, можуть бути складними. Навіть якщо після змінення параметра допустимого домену проблему звітів про недоставку вдасться усунути, це рішення, скоріше за все, не підходить для вашої ситуації. У деяких випадках це навіть може викликати інші складні проблеми. Ознайомтеся зі статтею Керування допустимими доменами в службі Exchange Online, а потім обережно продовжіть.

Якщо настроєно гібридну конфігурацію (одна частина поштових скриньок у хмарі, а інша – у локальному середовищі), а для допустимого домену вибрано тип "повноважний", Office 365 шукає одержувача лише в хмарному каталозі. Якщо одержувач перебуває в локальному середовищі та його не додано до хмарного каталогу (вручну або за допомогою синхронізації служби каталогів), пошук завершується помилкою та відправник може отримати звіт про недоставку. Якщо допустимий домен налаштовано як "внутрішній ретранслятор", служба Office 365 спочатку перевіряє хмарний каталог, і якщо не знаходить там одержувача, надсилає повідомлення в локальні поштові сервери (за умови, що для цього правильно налаштовано потрібний з’єднувач передавання пошти).

Попередження : Якщо допустимий домен налаштовано як "внутрішній ретранслятор", потрібно налаштувати відповідний з’єднувач передавання пошти Office 365 для локального середовища. Інакше пошта не надходитиме до поштових скриньок на локальному комп’ютері.

Якщо використовується гібридна конфігурація зі з’єднувачем передавання пошти Office 365, який налаштовано для пересилання повідомлень у локальне середовище, а ви вважаєте, що для вашого домену потрібно встановити значення "Внутрішнє реле", замініть значення допустимого домену з "повноважний" на "Внутрішній ретранслятор", виконавши такі дії:

  1. У Центрі адміністрування Exchange виберіть передавання пошти > допустимі домени й виберіть домен одержувача.

    Знімок екрана: сторінка "Допустимі домени" в Центрі адміністрування Exchange. Відображаються відомості про ім’я, допустимий домен і тип домену .
  2. Двічі клацніть його.

  3. У діалоговому вікні Допустимий домен для домену виберіть тип Внутрішній домен-ретранслятор і натисніть кнопку Зберегти.

    Знімок екрана: діалогове вікно "Допустимий домен" з увімкненим параметром "Внутрішній домен-ретранслятор" для вказаного допустимого домену.

Якщо використовується гібридна конфігурація, а одержувач належить до локального середовища, цілком можливо, що локальну адресу електронної пошти одержувача не синхронізовано з Office 365 належним чином. Щоб синхронізувати каталоги вручну, зробіть ось що:

  1. Увійдіть у свій локальний сервер DIRSYNC (сервер, на якому запущено засоби синхронізації каталогів).

  2. Запустіть сеанс Windows PowerShell.

  3. Перейдіть до папки C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Виконайте команду DirSyncConfigShell.psc1, щоб запустити Directory Synchronization Configuration Shell.

  5. Виконайте команду Start-OnlineCoexistenceSync.

Коли синхронізація завершиться, повторіть кроки, наведені в цій статті, щоб переконатися, що адреса одержувача існує в Office 365.

Якщо використовується настроюваний домен (наприклад, contoso.com, а не contoso.onmicrosoft.com), цілком можливо, що запис MX домену не налаштовано належним чином.

  1. У Центрі адміністрування Office 365 виберіть Параметри > Домени, а потім виберіть домен одержувача.

    Знімок екрана: Центр адміністрування Office 365 із вибраним розділом "Домени". На сторінці відображаються імена доменів, а також параметри додавання або придбання домену.
  2. У спливаючому вікні Необхідні параметри DNS виберіть Перевірити DNS.

    Знімок екрана: сторінка "Необхідні параметри DNS" з виділеною кнопкою "Перевірити DNS".
  3. Переконайтеся, що для домену налаштовано лише один запис MX. Корпорація Майкрософт не підтримує використання кількох записів MX для домену, зареєстрованого в службі Office 365.

  4. Якщо Office 365 виявить будь-які проблеми з параметрами DNS-записів Exchange Online, виконайте рекомендовані кроки, щоб їх усунути. Вам може бути запропоновано внести потрібні зміни безпосередньо в Центрі адміністрування Office 365. В іншому разі необхідно оновити запис MX на порталі постачальника послуг розміщення DNS. Докладні відомості див. в статті Створення записів DNS для служби Office 365 на сайті будь-якого постачальника послуг розміщення DNS.

    Примітка : Для більшості сценаріїв запис MX домену має вказувати на повне доменне ім’я Office 365: <ім’я_домену>.mail.protection.outlook.com. Оновлення записів DNS зазвичай розповсюджуються в Інтернеті за лічені години, хоча іноді це може зайняти до 72 годин.

Додаткові відомості

Звіти про недоставку електронної пошти в службі Office 365

Повернені повідомлення та служба EOP

Настроювання пересилання електронної пошти для поштової скриньки

Синхронізація каталогу зі службою Office 365 із легкістю

Створення записів DNS для служби Office 365 на сайті будь-якого постачальника послуг розміщення DNS

Настроювання SPF у службі Office 365 для запобігання спуфінгу.

Потрібна допомога для роботи зі звітами про недоставку 5.1.10?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×