Виправлення помилок доставки електронної пошти з кодом 5.1.0 у службі Office 365

Увага! : Цю статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу; див. застереження. Версію цієї статті англійською мовою див. тут для отримання довідки.

У цій статті розповідається про те, що слід зробити, якщо отримано код помилки 550 5.1.0 або просто 5.1.0 у звіті про недоставку або сповіщенні про стан доставки. Помилка з кодом NDR 5.1.0 може виникати з кількох причин. У цій статті наведено кілька способів її усунення, зокрема у випадку, коли відхилено адресу одержувача (постійної помилки SPF). Щоб дізнатися, як вирішити цю проблему, радимо скористатися відомостями зі сповіщення про стан.

Причини помилки NDR 5.1.0 у службі Exchange або стану з кодом 5.1.0 і їх значення

Поштовий сервер, який надіслав сповіщення про стан доставки з кодом помилки NDR 5.1.0, не прийматиме повідомлення від відправника або для одержувача. Це може статися, якщо адресу електронної пошти, IP-адресу або постачальника послуг електронної пошти відправника заблоковано.

Поради з усунення проблеми, що спричиняє помилку з кодом NDR 5.1.0 у службі Exchange або помилку через відхилення адреси (постійну помилку SPF)

Спробуйте дотримуватися описаних далі процедур, а потім перевірте, чи можна успішно надіслати повідомлення електронної пошти.

Примітка : Доставка повідомлень між серверами може бути доволі складним процесом. Крім того, для зміни настройок можуть знадобитися спеціальні права доступу. Деякі з цих процедур призначено не для звичайних відправників електронної пошти, а для адміністраторів електронної пошти служби Office 365. Якщо наведені тут процедури не допомогли, зверніться до адміністратора та передайте йому цю інформацію, щоб він міг спробувати вирішити вашу проблему.

Виправлення неправильного запису SPF

Можливо, запис SPF (структури політики фільтрації відправників) для вашого домену неповний і містить не всі джерела пошти для нього. Докладні відомості про те, як перевірити запис SPF, див. в статті Настроювання запису SPF для перевірки вихідної електронної пошти, надісланої з вашого домену.

Видалення відправника зі списку заблокованих одержувачів

Можливо, адресу електронної пошти додано до особистого списку заблокованих осіб і сайтів одержувача. Це цілком імовірна причина, якщо ви можете успішно надсилати повідомлення іншим одержувачам у тому ж домені.

Попросіть одержувача переконатися, що вашої адреси електронної пошти немає в його списку заблокованих одержувачів. Якщо вона є в списку заблокованих одержувачів, її потрібно звідти видалити.

Вилучення неправильних записів зі списку автозаповнення

Можливо, зі списку автозаповнення вибрано елемент, який більше не працює належним чином. Цей список також називають кешем прізвиськ. Така ситуація може, наприклад, скластися, якщо одержувача переміщено з локальної організації Exchange у службу Exchange Online або навпаки. Хоча адреса електронної пошти одержувача залишилася незмінною, могли змінитися інші його внутрішні ідентифікатори, унаслідок чого кешований запис цього одержувача втратив чинність.

У веб-програмі Outlook Web App

Ось як можна видалити одержувачів зі списку автозаповнення у веб-програмі Outlook Web App. Докладні відомості див. також у статті Видалення імені або адреси електронної пошти, що пропонуються, зі списку автозаповнення у веб-програмі Outlook Web App.

Видалення одного одержувача
  1. Щоб почати нове повідомлення, клацніть елемент Створити.

  2. Почніть вводити ім’я або адресу електронної пошти одержувача, доки він не з’явиться в розкривному списку.

  3. Скористайтеся клавішами зі стрілками вниз і вгору, щоб вибрати одержувача, а потім натисніть клавішу Delete.

Щоб виконати наведену далі процедуру, потрібно відкрити поштову скриньку у спрощеній версії веб-програми Outlook Web App. Щоб зробити це, відкрийте поштову скриньку в браузері, який підтримує тільки спрощену версію веб-програми Outlook Web App, або зробіть ось що:

Видалення всіх одержувачів
  1. Відкрийте поштову скриньку у веб-програмі Outlook Web App.

  2. Послідовно виберіть елементи Настройки (піктограма триба) > Параметри відображення > версія Outlook Web App, установіть прапорець Використовувати спрощену версію Outlook Web App і натисніть кнопку OK.

  3. Вийдіть і закрийте браузер. Коли поштову скриньку буде відкрито наступного разу, використовуватиметься спрощена версія Outlook Web App.

Щоб очистити весь кеш автозаповнення:

Очищення списку автозаповнення
  1. Відкрийте поштову скриньку у спрощеній версії Outlook Web App.

  2. Виберіть елементи Параметри > Обмін повідомленнями.

  3. У розділі Розпізнавання імен електронної пошти виберіть елемент Очистити список останніх одержувачів і натисніть кнопку OK.

  4. Щоб повернутися до поштової скриньки у веб-програмі Outlook Web App, виберіть елементи Параметри > Версія веб-програми Outlook Web App, зніміть прапорець Використовувати спрощену версію Outlook Web App і клацніть елемент Зберегти.

У програмі Microsoft Office Outlook 2010 або Microsoft Outlook 2013

Ось як можна видалити недійсних одержувачів зі списку автозаповнення в програмі Microsoft Outlook 2010 або Microsoft Outlook 2013.

Видалення одного одержувача
  1. Створіть нове повідомлення електронної пошти.

  2. Почніть вводити ім’я або адресу електронної пошти одержувача, доки він не з’явиться в розкривному списку.

  3. Виберіть одержувача в розкривному списку, навівши на нього вказівник миші, але не клацаючи його запис. Це можна також зробити за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору.

  4. Видаліть одержувача, вибравши елемент Видалити або натиснувши клавішу Delete.

Видалення всіх одержувачів
  1. Виберіть вкладку Файл, клацніть пункт Параметри, а потім перейдіть у розділ Пошта.

  2. У розділі Надсилання повідомлень натисніть кнопку Очистити список автозаповнення, а потім – кнопку Так.

Докладні відомості про помилку з кодом NDR 5.1.0 у службі Exchange у повідомленні про стан доставки або помилку через відхилення адреси одержувача (постійну помилку SPF)

Сповіщення з кодом стану, пов’язаним із цією конкретною помилкою, може містити всі ці відомості або лише деякі з них:

  • Розділ користувача.    Відхилено адресу. Помилка сталася під час доставки цього повідомлення за вказаною адресою електронної пошти.

  • Розділ діагностичних відомостей для адміністраторів.    Відхилено адресу одержувача (постійна помилка SPF).

Потрібна допомога?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Примітка : Застереження про машинний переклад: Цю статтю перекладено комп’ютерною системою без втручання людини. Корпорація Майкрософт пропонує таку послугу, щоб іншомовні користувачі могли дізнаватися про продукти, служби й технології Microsoft. Оскільки статтю перекладено за допомогою служби машинного перекладу, вона може містити смислові, синтаксичні або граматичні помилки.

Див. також

Звіти про недоставку Exchange у службах Exchange Online і Office 365

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×