Виправлення помилок доставки електронної пошти з кодом 4.4.7 у службі Office 365

Ця стаття може допомогти усунути проблеми з електронною поштою, для яких у звіті про недоставку відображається помилка з кодом 550 4.4.7 (NDR). Коли виникають проблеми з передаванням пошти, це вкрай неприємно, але в нас є рішення, які допоможуть доставити повідомлення адресату.

Помилка з кодом 4.4.7 у сповіщенні про стан доставки може виникати з кількох причин. Щоб дізнатися, як усунути цю проблему, скористайтеся відомостями зі звіту про недоставку. Докладні відомості про причини див. в розділі Причини помилки з кодом 4.4.7 далі в цій статті.

символ користувача електронної пошти

Поради з виправлення неполадок для відправників повідомлень

Символ адміністратора

Поради з виправлення неполадок для адміністраторів

Символ довідки

Причини отримання звіту про недоставку


символ користувача електронної пошти

Поради з виправлення помилки з кодом 4.4.7 у звіті про недоставку для відправників   

Тут описано кілька процедур, які можна спробувати, щоб успішно надіслати повідомлення повторно. Доставлення повідомлень між серверами може бути доволі складне. Крім того, можуть знадобитися спеціальні права доступу до настройок. Тому більшість із цих кроків призначено не для звичайних відправників електронної пошти, а для адміністраторів електронної пошти Office 365. Якщо наведені тут кроки не допомогли, зверніться до адміністратора електронної пошти й порадьте йому ознайомитися з цією інформацією, щоб він міг спробувати вирішити проблему.

Проблеми в домені призначення

Якщо отримано сповіщення про стан доставки з кодом помилки 4.4.7 і проблеми виникають, коли електронна пошта надсилається одержувачам лише в одному домені, імовірно, проблему пов’язано з доменом призначення. Домен схожий на назву організації або постачальника послуг електронної пошти. В адресі електронної пошти домен розташовано праворуч від символу "@". Наприклад, в адресі Harumi@contoso.com contoso.com – це ім’я домену. Докладні відомості про домени див. в статті Імена доменів. Кілька можливих причин проблем із доменом:

  • Тимчасові проблеми з підключенням до мережі або Інтернету в домені призначення.

  • Строгі настройки для захисту від спаму в домені призначення, через які блокуються надійні відправники, наприклад усі відправники з будь-якого домену в службі Exchange Online.

Якщо є підстави вважати, що проблему пов’язано з доменом призначення, повідомте про це адміністраторів. Слід надати такі відомості зі звіту про недоставку:

  • Ім’я поштового сервера в домені призначення, а також повідомлення про помилку, повернуте поштовим сервером.

  • Кількість спроб доставлення, здійснених сервером електронної пошти, вихідним сервером Exchange Online, а також тривалість спроб зв’язку з віддаленим сервером.

Адміністраторам домену призначення знадобиться з’ясувати, що відбувається. Кілька можливих вирішень:

  • Припинити блокувати повідомлення від служби Exchange Online або дозволити повідомлення від конкретних відправників із вашого домену.

  • Скористатися каналами підтримки свого програмного забезпечення поштового сервера або розміщеної служби електронної пошти. Також може допомогти служба підтримки Office 365.


Символ адміністратора

Поради з виправлення неполадок, що спричиняють помилку 4.4.7 у звіті про недоставку, для адміністраторів електронної пошти   

Якщо кроки в розділі довідки для користувачів електронної пошти не дали змогу усунути проблему відправника, можливо, її вирішення пов’язано з параметрами домену Office 365 користувача. У гібридній топології вирішення може бути також пов’язано з локальною конфігурацією. Нижче описано 5 рішень цієї проблеми. Щоб забезпечити успішне надсилання повідомлення, не обов’язково застосовувати їх усі.

  • Рішення 1. Можливо, запис обміну поштою (MX) для вашого домену відсутній або хибний.    Докладні відомості про те, як працюють записи MX у доменній системі іменування (службі DNS), див. в статті Основи служби DNS.

    Рішення 2. Щоб перевірити запис MX і можливість надсилати пошту    з організації, можна скористатися функцією Перевірка запису MX і вихідного з’єднувача, вибравши в Аналізаторі віддалених підключень Microsoft елементи Office 365 > Настроювання передавання пошти.

  • Рішення 3. Можливо, запис SPF (структури політики фільтрації відправників) для вашого домену неповний    і містить не всі джерела пошти для вашого домену. Докладні відомості про те, як перевірити запис SPF, див. в статті Налаштування запису SPF для перевірки вихідної електронної пошти, надісланої з вашого домену.

  • Рішення 4. Можливо, термін дії вашого домену завершився    через несплату. Уточніть у свого реєстратора доменів,чи активний ваш домен і чи не завершився термін його дії.

Рішення 5. Помилки конфігурації гібридного розгортання.    Якщо ваш домен входить до складу гібридного розгортання із сервером Exchange і службою Exchange Online, а одержувач належить до локальної організації, може виникнути проблема з гібридною конфігурацією. Надайте інформацію зі звіту про недоставку адміністраторам локального сервера Exchange. Їм може знадобитися знову запустити майстер налаштування гібридного розгортання, якщо локальні IP-адреси або правила для брандмауера змінилися.

Докладні відомості про маршрутизацію транспортування в гібридних розгортаннях див. в статті Маршрутизація транспортування в гібридних розгортаннях Exchange 2013.

Символ довідки

Причина надходження звіту про недоставку з кодом помилки 4.4.7   

Можливо, поштовий сервер, на якому виникла помилка, не зміг прийняти або відхилив повідомлення, яке намагалася доставити служба Exchange Online. У наслідок цього може бути повернуто код 4.x.x. Код 4.x.x указує на тимчасову помилку. Сервер не відхиляє повідомлення з кодом постійної помилки 5.x.x, тому одержувач не отримує звіт про недоставку негайно. Натомість служба Exchange Online кілька разів намагається доставити повідомлення протягом двох днів. Одержувач отримує цей звіт про недоставку лише після двох днів невдалих спроб доставити повідомлення.

Можливі причини цієї помилки:

  • сервер в офлайні або недоступний;

  • сервер не приймає доставку повідомлення;

  • через проблеми мережі минає час очікування доставки повідомлення.

Сповіщення зі звітом про недоставку служби Exchange Online, пов’язаним із цією конкретною помилкою, може містити всі ці відомості або лише деякі з них:

  • Розділ відомостей для користувача   

    • Сервер припинив невдалі спроби доставити це повідомлення. Спробуйте надіслати його пізніше. Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки.

  • Розділ діагностичних відомостей для адміністраторів   

    • #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

    • У системі, що відхилила це повідомлення, воно вважається застарим, оскільки залишалося на цьому хості задовго, або для повідомлення перевищено тривалість існування, указану відправником.

    • 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ... Обов’язково запишіть повідомлення про помилку після цього рядка й кінцеву точку останньої спроби.

Додаткова довідка з усунення помилки з кодом 4.4.7

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Див. також

Звіти про недоставку Exchange у службах Exchange Online і Office 365

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×