Виправлення помилок доставки електронної пошти з кодами 5.4.6–5.4.20 у службі Office 365

У цій статті розповідається про те, що слід робити, отримавши код помилки 5.4.6 у сповіщення про стан доставки або код помилки служби Exchange в діапазоні від NDR 5.4.6 до NDR 5.4.20 у звіті про недоставку. Помилка з кодом 5.4.6 у сповіщенні про стан доставки може виникати з кількох причин, зокрема якщо перевищено кількість мережних сегментів, через які передається повідомлення, або пошкоджено маршрут, яким воно доставляється. Далі в цій статті наведено деякі причини, через які може бути перевищено кількість мережних сегментів, а також описано, як вирішити цю проблему. Наведена тут інформація стосується кодів помилок у діапазоні від 5.4.6 до 5.4.20.

Пошук інформації про помилки з кодом NDR 5.4.x у службі Exchange, що дасть змогу усунути проблему

Щоб дізнатися, як вирішити цю проблему, скористайтеся відомостями зі звіту про недоставку служби Exchange.

Поради з усунення проблеми, що спричиняє помилку з кодом NDR 5.4.6 служби Exchange

Тут описано кілька процедур, які можна спробувати, щоб успішно надіслати повідомлення повторно. Доставлення повідомлень між серверами може бути доволі складне. Крім того, можуть знадобитися спеціальні права доступу до настройок. Тому більшість із цих кроків призначено не для звичайних відправників електронної пошти, а для адміністраторів електронної пошти Office 365. Якщо наведені тут кроки не допомогли, зверніться до адміністратора електронної пошти й порадьте йому ознайомитися з цією інформацією, щоб він міг спробувати вирішити проблему.

Проблеми з допустимим доменом

Переконайтеся, що домен одержувача налаштовано в службі Exchange Online як повноважний і допустимий. Докладні відомості про це див. в цій статті.

Помилки конфігурації гібридного розгортання

Якщо ваш домен входить до складу гібридного розгортання із сервером Exchange і службою Exchange Online, переконайтеся, що (залежно від конфігурації):

  • Уся вхідна пошта для домену гібридного розгортання маршрутизується через службу Exchange Online.   

    Ця помилка може статися, якщо запис MX домену гібридного розгортання вказує на службу Exchange Online, а для з’єднувача вихідної пошти, який використовується, щоб маршрутизувати пошту до локальної організації Exchange, настроєно маршрутизування через службу DNS.

    Щоб усунути цю проблему, настройте з’єднувач вихідної пошти так, щоб використовувати маршрутизування через проміжний хост, а як проміжний хост настройте локальний сервер гібридного розгортання. Найпростіший спосіб усунути цю проблему – повторно запустити майстер настроювання гібридного розгортання в локальній організації Exchange. Крім того, можна виконати ці кроки, щоб перевірити конфігурацію з’єднувача вихідної пошти, яка використовується для гібридного розгортання:

    1. Відкрийте портал Office 365 за адресою https://portal.office.com і виберіть Адміністрування > Exchange.

    2. У Центрі адміністрування Exchange виберіть елементи Передавання пошти > З’єднувачі. У розділі З’єднувачі вихідної пошти виберіть з’єднувач, який використовується для гібридного розгортання, і натисніть кнопку Редагувати.

    3. На вкладці Доставка переконайтеся, що вибрано параметр Надсилати пошту через проміжні вузли та для проміжного хоста вказано правильну IP-адресу або повне доменне ім’я (FQDN).

  • Уся вихідна пошта в службі Exchange Online маршрутизується через локальний сервер гібридного розгортання.   

    Щоб керувати цією конфігурацією, використовується значення параметра RouteAllMessagesViaOnPremises у з’єднувачі вихідної пошти, який використовується для гібридного розгортання. Якщо цей параметр для такого з’єднувача має значення $true, уся вихідна пошта в службі Exchange Online маршрутизується через локальний сервер гібридного розгортання. Перевірте це значення, виконавши таку команду:

    Get-OutboundConnector <ConnectorIdentity> | Format-List Name,RouteAllMessagesViaOnPremises

    У цій конфігурації помилку можуть викликати такі причини:

    • відсутній з’єднувач вхідної пошти, у якого параметр Тип з’єднувача має значення Локальний;

    • з’єднувач вхідної пошти, який використовується для гібридного розгортання, обмежений одним або кількома допустимими доменами.

    Щоб усунути цю проблему, настройте виділений з’єднувач вхідної пошти, параметр Тип з’єднувача якого має значення Локальний і використання якого не обмежено будь-якими допустимими доменами. Найпростіший спосіб усунути цю проблему – повторно запустити майстер настроювання гібридного розгортання в локальній організації Exchange. Крім того, можна виконати ці кроки, щоб перевірити конфігурацію з’єднувача вхідної пошти, яка використовується для гібридного розгортання:

    1. Відкрийте портал Office 365 за адресою https://portal.office.com і виберіть Адміністрування > Exchange.

    2. У Центрі адміністрування Exchange виберіть елементи Передавання пошти > З’єднувачі. У розділі З’єднувачі вхідної пошти виберіть з’єднувач, який використовується для гібридного розгортання, і натисніть кнопку Редагувати Піктограма редагування . Перевірте ці відомості:

      • Загальні.    Переконайтеся, що вибрано значення Локальний.

      • Область дії.    Переконайтеся, що поле Допустимі домени пусте.

Докладні відомості про маршрутизацію пошти в гібридних розгортаннях див. в цій статті.

Причини помилки з кодом NDR 5.4.6, зокрема перевищення кількості мережних сегментів, і зміст відповідного сповіщення

Існує два можливих пояснення:

  • Організація Exchange Online прийняла повідомлення на підставі домену в адресі електронної пошти одержувача, але після цього не вдалося правильно маршрутизувати це повідомлення одержувачу. Зазвичай це пов’язано з проблемами настройки допустимих доменів.

  • Деякі з’єднувачі організації Exchange Online у гібридному середовищі настроєно неправильно.

Докладні відомості про звіт про недоставку служби Exchange, пов’язаний із перевищенням кількості мережних сегментів

Сповіщення зі звітом про недоставку служби Exchange Online, пов’язаним із цією конкретною помилкою, може містити всі ці відомості або лише деякі з них:

  • Розділ відомостей для користувача   

    • Не вдалося виконати доставку таким одержувачам чи групам:

      <адреси електронної пошти>

      Виникла проблема під час доставки цього повідомлення на вказану адресу електронної пошти. Спробуйте надіслати повідомлення пізніше.

    • Спроба вихідного підключення залишилася без відповіді, оскільки віддалена система зайнята або не може доставити повідомлення.

  • Розділ діагностичних відомостей для адміністраторів   

    • #5.4.6 smtp;554 5.4.6 Hop count exceeded - possible mail loop> #SMTP#

Потрібна допомога?

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Див. також

Звіти про недоставку Exchange у службах Exchange Online і Office 365

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×