Виправлення помилок доставки електронної пошти з кодами 5.1.1–5.1.20 у службі Office 365

Останнє оновлення: 23.10.2015 Ця стаття може допомогти усунути проблеми з електронною поштою, для яких у звіті про недоставку відображаються помилки з кодами 550 5.1.1–5.1.20. Коли виникають проблеми з передаванням пошти, це вкрай неприємно, але в нас є рішення, які допоможуть доставити повідомлення адресату.

символ користувача електронної пошти

Поради з виправлення неполадок для відправників повідомлень

Символ адміністратора

Поради з виправлення неполадок для адміністраторів

Символ довідки

Причини отримання звіту про недоставку


символ користувача електронної пошти

Поради з виправлення помилки з кодом 5.1.x у звіті про недоставку для відправників   

Нижче наведено 5 різних способів вирішення цієї проблеми. Застосовувати їх усі не обов’язково. Якщо наведені тут дії не допомогли успішно надіслати повідомлення, зверніться до адміністратора електронної пошти й порадьте йому ознайомитися з розділом довідки для адміністраторів у цій статті, щоб він міг вам допомогти.

Символ рекомендації у формі емблеми

Вирішення 1. Перевірка правильності адреси електронної пошти одержувача   

Неправильна адреса – найпоширеніша причина помилки 5.1.x. Перевірте, чи правильно її написано. Змінивши щось, надішліть електронну пошту повторно.

Вирішення 2. Видалення адреси електронної пошти одержувача зі списку автозаповнення   

Видаліть адресу електронної пошти одержувача зі списку пропонованих імен у списку автозаповнення, а потім введіть її ще раз, перш ніж спробувати надіслати електронну пошту. Список автозаповнення – це перелік імен, що відображаються як пропозиції підстановки в програмі електронної пошти, коли знайдено ім’я, яке збігається з введеним у рядку Кому. Докладні відомості про це див. в статті Видалення імені або адреси електронної пошти, що пропонуються, зі списку автозаповнення у веб-програмі Outlook Web App.

  1. Створіть нове повідомлення електронної пошти.

  2. У полі Кому почніть вводити ім’я або адресу електронної пошти одержувача, доки він не з’явиться в розкривному списку.

    Список автозаповнення у веб-програмі Outlook Web App
  3. Скористайтеся клавішами зі стрілками вниз і вгору, щоб вибрати одержувача, а потім натисніть клавішу Delete.

  4. Введіть повну адресу одержувача й надішліть повідомлення.

Вирішення 3. Перевірка на відсутність в одержувача правила пересилання повідомлень електронної пошти   

Чи вихідне повідомлення надіслано саме на ту адресу одержувача, яку вказано в звіті про недоставку? Це можна перевірити, порівнявши адресу, наведену у звіті про недоставку, з адресою у вихідному повідомленні в папці Надіслані.

Якщо адреси не збігаються, зверніться до одержувача вихідного повідомлення та запитайте, чи використовує він правило для електронної пошти, щоб пересилати повідомлення, і чи впевнений він, що це правило працює належним чином. Можливо, через це правило копію повідомлення надіслано на хибну адресу електронної пошти. Якщо таке правило є, користувачу знадобиться виправити адресу електронної пошти або видалити правило, щоб уникнути помилок із кодом NDR 5.1.x.

Вирішення 4. Перевірка на несанкціоноване використання облікового запису електронної пошти   

Чи надсилали ви вихідне повідомлення взагалі? Якщо ви цього не робили, можливо, спамер або хтось інший несанкціоновано скористався вашою адресою електронної пошти, щоб надіслати повідомлення.

Перевірте, чи немає у вашій папці Надіслані повідомлень, які ви точно не надсилали. Якщо такі повідомлення є, можливо, ваш обліковий запис електронної пошти несанкціоновано використовує хтось інший. Щоб усунути цю проблему, зробіть ось що:

  1. Змініть пароль свого облікового запису електронної пошти. Обов’язково використовуйте надійний пароль.

  2. Пошукайте на своєму комп’ютері зловмисні програми.

Вирішення 5. Перевірка відповідності даних у звіті про недоставку фактично надісланому повідомленню   

Якщо у вашій папці Надіслані містяться лише повідомлення, які точно надсилали саме ви, можливо, це повернений звіт про недоставку, тож його можна ігнорувати. Повернений звіт про недоставку надсилається тому, що спамери часто фальсифікують адресу в полі Від у спамі, використовуючи замість власної адреси електронної пошти адреси, зібрані з Інтернету. Якщо доставити одне з таких спам-повідомлень не вдалося, сервер електронної пошти може надіслати звіт про недоставку на адресу, зазначену в полі Від. Цей звіт про недоставку зайвий, адже він створює хибне враження, що ви зробили щось не так. Такі непотрібні автоматичні повідомлення називаються поверненими. Це дратує, але повернений звіт про недоставку означає, що ваш обліковий запис не викрадено.

Перевірте, чи немає у вашій папці Надіслані повідомлень, які ви точно не надсилали. Якщо жодних підозрілих повідомлень немає, імовірно, ви отримали повернений звіт про недоставку. Якщо ви змінили свій пароль і на вашому комп’ютері немає зловмисних програм, можете не звертати уваги на ці повернені звіти про недоставку.

Докладні відомості див. в статті Повернені повідомлення та служба EOP.

На початок сторінки


Символ адміністратора

Поради з виправлення неполадок, що спричиняють помилку 5.1.1 –5.1.20 у звіті про недоставку, для адміністраторів   

Якщо кроки в розділі довідки для користувачів електронної пошти не допомогли усунути проблему відправника, можливо, її вирішення пов’язано з параметрами облікового запису Office 365 користувача. У гібридній топології вирішення може бути також пов’язано з локальним агентом передавання пошти. Крім того, проблему могла спричинити конфігурація домену одержувача. Нижче описано 4 способи, якими можна її усунути. Щоб забезпечити успішне надсилання повідомлення, не обов’язково застосовувати їх усі.

Вирішення 1. Перевірка Центру повідомлень Office 365 на наявність проблем у конфігурації або неполадок у службі в цілому   

Для облікових записів Office 365 можна скористатися порталом Office 365 – централізованим джерелом різноманітних інструментів, сповіщень і відомостей, які можна використовувати, щоб усунути цю та інші неполадки.

Увійдіть в обліковий запис адміністратора на порталі Office 365 за адресою https://portal.office.com, перейдіть на приладну дошку й зробіть ось що:

  1. У Центрі повідомлень з’ясуйте, чи не виникла в організації відома проблема з конфігурацією.

    1. Виберіть елемент Центр повідомлень.

    2. Виберіть елемент Переглянути всі.

    3. Виберіть елемент Запобігання проблемам і їх вирішення та виконайте всі відповідні рекомендовані дії.

  2. Перевірте, чи немає зараз у службі Office 365 проблеми з обслуговуванням, яка впливає на обліковий запис користувача.

    1. Виберіть елемент Справність служби, щоб переглянути загальні відомості про проблеми.

    2. Виберіть елемент Переглянути всі, щоб отримати додаткові відомості про всі відомі проблеми.

  3. Перевірте, чи немає хибних або застарілих записів ресурсів обміну поштою (MX) для доменів відправника й одержувача, запустивши засіб усунення неполадок передавання електронної пошти в службі Office 365.

Якщо виникла проблема з доменом одержувача, повідомте про неї одержувача або його адміністратора електронної пошти. Їм знадобиться усунути цю проблему, щоб уникнути помилок із кодом NDR 5.1.x.

Вирішення 2. Оновлення застарілих записів ресурсу для обміну поштою (MX)   

Помилка з кодом 5.1.1 може виникати через проблеми із записом ресурсу обміну поштою (MX) для домену одержувача. Наприклад, запис MX може вказувати на старий поштовий сервер або бути неоднозначним через нещодавню зміну конфігурації.

Примітка : Щоб поширити оновлення записів DNS для домену на всі DNS-сервери в Інтернеті, може знадобитися до 72 годин.

Якщо, надсилаючи пошту одержувачам у вашому домені, відправники з інших доменів отримують цей звіт про недоставку, спробуйте виконати описані нижче дії.

  • Можливо, запис ресурсу обміну поштою (MX) для вашого домену хибний. Наприклад, цей запис може вказувати на недійсний поштовий сервер. Щоб перевірити правильність запису MX для свого домену, зверніться до свого реєстратора доменів або служби розміщення DNS. Для запису MX домену, зареєстрованого в службі Exchange Online, використовується синтаксис <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Переконайтеся, що для домену настроєно лише один запис MX. Корпорація Майкрософт не підтримує використання кількох записів MX для домену, зареєстрованого в службі Exchange Online.

  • Щоб перевірити запис MX і можливість надсилати пошту з організації Exchange Online, можна скористатися функцією Перевірка запису MX і вихідного з’єднувача, вибравши в Аналізаторі віддалених підключень Microsoft елементи Office 365 > Настроювання передавання пошти.

Докладні відомості див. в статтях Створення записів DNS для служби Office 365 на сайті будь-якого постачальника послуг розміщення DNS і Налаштування запису SPF для перевірки вихідної електронної пошти, надісланої з вашого домену.

Вирішення 3. Оновлення списку автозаповнення користувача, якщо відповіді надсилаються до повторно створеної або перенесеної поштової скриньки   

Цей звіт про недоставку може надходити, якщо відповісти на старе повідомлення або оновити старе запрошення на нараду, коли одержувач має ту саму адресу електронної пошти, але його поштова скринька зазнала певних змін, наприклад якщо її видалено та створено повторно чи перенесено зі служби Exchange Online до локальної служби Exchange. Якщо адреса електронної пошти одержувача у звіті про недоставку має формат IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, імовірно, користувачі відповідають на старе повідомлення електронної пошти.

Щоб усунути цю проблему, видаліть зі списку автозаповнення недійсні записи, виконавши кроки з наступного розділу.

Неправильні записи в списку автозаповнення

Можливо, користувач вибрав недійсний запис зі списку автозаповнення, який також називають кешем прізвиськ. Це могло статися, наприклад, якщо одержувача переміщено з локальної організації Exchange до служби Exchange Online або навпаки. Хоча адреса електронної пошти одержувача залишилася незмінною, могли змінитися інші його внутрішні ідентифікатори, унаслідок чого кешований запис цього одержувача став недійсним.

У веб-програмі Outlook Web App

Ось як можна видалити недійсних одержувачів зі списку автозаповнення користувача у веб-програмі Outlook Web App.

Видалення одного одержувача

  1. Виберіть елемент Створити повідомлення електронної пошти.

  2. Почніть вводити ім’я або адресу електронної пошти одержувача, доки він не з’явиться в розкривному списку.

  3. Скористайтеся клавішами зі стрілками вниз і вгору, щоб вибрати одержувача, а потім натисніть клавішу Delete.

Щоб виконати наведену далі процедуру, потрібно відкрити поштову скриньку в спрощеній версії веб-програми Outlook Web App. Для цього відкрийте поштову скриньку в браузері, який підтримує тільки спрощену версію веб-програми Outlook Web App і зробіть ось що:

Видалення всіх одержувачів

  1. Відкриття поштової скриньки користувача в Outlook Web App.

  2. Послідовно виберіть елементи Настройки > Параметри відображення > версія Outlook Web App, установіть прапорець Використовувати спрощену версію Outlook Web App і натисніть кнопку OK.

  3. Вийдіть і закрийте браузер. Коли поштову скриньку буде відкрито наступного разу, використовуватиметься спрощена версія Outlook Web App.

Очищення всього списку автозаповнення

  1. Відкрийте поштову скриньку користувача в спрощеній версії Outlook Web App.

  2. Виберіть елементи Параметри > Обмін повідомленнями. У розділі Розпізнавання імен електронної пошти виберіть елемент Очистити список останніх одержувачів і натисніть кнопку OK.

  3. Щоб повернутися до поштової скриньки у веб-програмі Outlook Web App, виберіть елементи Параметри > Версія веб-програми Outlook Web App, зніміть прапорець Використовувати спрощену версію Outlook Web App і клацніть елемент Зберегти.

У програмі Outlook 2010 або Outlook 2013

Ось як можна видалити недійсних одержувачів зі списку автозаповнення користувача в програмі Microsoft Outlook 2010 або Microsoft Outlook 2013:

Видалення одного одержувача

  1. Створіть нове повідомлення електронної пошти.

  2. Почніть вводити ім’я або адресу електронної пошти одержувача, доки він не з’явиться в розкривному списку.

  3. Виберіть одержувача в розкривному списку, навівши на нього вказівник миші, але не клацаючи його запис. Це можна також зробити за допомогою клавіш зі стрілками вниз і вгору.

  4. Видаліть одержувача, вибравши елемент Видалити або натиснувши клавішу Delete.

Видалення всіх одержувачів

  1. Виберіть вкладку Файл, клацніть пункт Параметри, а потім перейдіть у розділ Пошта.

  2. У розділі Надсилання повідомлень натисніть кнопку Очистити список автозаповнення, а потім – кнопку Так.

Вирішення 4. Оновлення правил пересилання для видалення неправильних адрес   

Іноді звіт про недоставку надходить, якщо повідомлення не надіслано безпосередньо одержувачу. Таке трапляється, якщо в потрібного одержувача діє правило пересилання або для його поштової скриньки призначено представника. Крім того, адміністратор електронної пошти одержувача міг створити правило транспортування, за яким повідомлення копіюється або пересилається до недійсної адреси електронної пошти одержувача. Докладні відомості про ці проблеми див. в статтях Налаштування пересилання електронної пошти для поштової скриньки й Використання правил транспортування для автоматичного копіювання повідомлень аудитору.

На початок сторінки


Символ довідки

Причина надходження звіту про недоставку з кодом помилки 5.1.x   

У сповіщенні про цю проблему, яке також називається звітом про недоставку (NDR) і надходить до папки "Вхідні", може міститись інформація про те, що вказану адресу не вдалося знайти, вона недійсна, або в кеші автозаповнення програми Outlook чи веб-програми Outlook Web App одержувачів міститься хибний запис. Ми пропонуємо кілька способів вирішення для найпоширеніших проблем. Для усунення інших неполадок, що спричиняють цю проблему, знадобиться доступ до настройок електронної пошти з правами адміністратора, яких у більшості користувачів немає. Таке сповіщення може надходити з кількох причин:

  • якщо на цільовому сервері електронної пошти не вдалося знайти користувача або поштову скриньку, яким ви намагаєтеся надіслати повідомлення;

  • повідомлення переспрямовано на неправильний сервер електронної пошти.

  • настройка електронної пошти (запис ресурсу MX) адреси або поштової скриньки особи, якій потрібно надіслати повідомлення, не оновлено;

  • для адреси або поштової скриньки особи, якій потрібно надіслати повідомлення, установлено правило пересилання повідомлень на іншу адресу, але це правило не працює належним чином.

Додаткова довідка з усунення помилки з кодами 5.1.1–5.1.20

Отримайте допомогу на форумах спільноти Office 365 Адміністраторам: увійдіть і створіть запит на обслуговування Адміністраторам: зателефонуйте до служби підтримки

Додаткові відомості

Звіти про недоставку Exchange у службах Exchange Online і Office 365

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×