Виправлення помилок входу у службу Lync Online

Якщо у вас виникли проблеми із входом у службу Lync Online, спробуйте самостійно вирішити їх, перш ніж звертатися до служби технічної підтримки.

У цій статті

Виправлення поширених помилок входу

Звернення до служби технічної підтримки

Збирання журналу помилок на прохання служби технічної підтримки

Виправлення поширених помилок входу

У таблиці нижче описано поширені проблеми із входом, наведено додаткову інформацію та способи вирішення.

Проблема

Спосіб вирішення

Я не можу пригадати свій пароль.

Зверніться до служби технічної підтримки у своїй організації та попросіть скинути ваш пароль.

Під час входу з’являється повідомлення про помилку з таким текстом: Адресу для входу не знайдено.

  1. Спочатку перевірте правильність свого ідентифікатора користувача та пароля.

  2. Далі перевірте формат свого ідентифікатора користувача. Потрібний формат такого зразка: bobk@contoso.com. Цей формат може відрізнятися від формату, який ви використовуєте для входу в мережу організації.

  3. Якщо ви використали правильні ідентифікатор користувача й пароль і правильно їх ввели, зверніться до служби технічної підтримки. Докладні відомості див. в наступному розділі: Звернення до служби технічної підтримки.

Під час входу з’являється повідомлення про помилку з таким текстом: можливо, служба перевірки автентичності несумісна з цією версією програми.

Спочатку перевірте правильність свого ідентифікатора користувача та пароля. Якщо вони правильні й ви правильно їх ввели, спробуйте оновити службу Lync Online до найновішої версії.

Ось як це можна зробити.

  1. Видаліть програму Lync і помічник із входу у служби Microsoft Online Services.

  2. Повторно інсталюйте ці програми з порталу Office 365 на веб-сайті http://portal.microsoftonline.com/.

Якщо ввійти все ж не вдалося, зверніться до служби технічної підтримки. Докладні відомості див. в наступному розділі: Звернення до служби технічної підтримки.

Чим адреса для входу відрізняється від ідентифікатора користувача?

Зазвичай ідентифікатор користувача збігається з адресою для входу, тому в обидва поля можна вводити однакову інформацію.
Якщо ввійти все ж не вдалося, зверніться до служби технічної підтримки у своїй організації. У деяких організаціях ці значення різні.

Після входу програма Lync продовжує запитувати облікові дані.

Під час першого входу у програму Lync облікові дані, можливо, потрібно буде ввести до трьох разів, тому що програма Lync підключається до вашого календаря та інших онлайнових служб.

Увага! :  Навіть якщо цю проблему вирішено, повідомте про неї службу технічної підтримки, щоб уникнути такої ситуації в майбутньому.

Під час входу з’являється повідомлення про помилку з таким текстом: Не вдалося ввійти, оскільки сервер тимчасово недоступний.

Можливо, у вас інстальовано застарілу версію помічника із входу у служби Microsoft Online Services. Видаліть помічник із входу у служби Microsoft Online Services, а потім заново інсталюйте його з порталу Office 365 на веб-сайті http://portal.microsoftonline.com/.

Якщо ввійти все ж не вдалося, зверніться до служби технічної підтримки. Докладні відомості див. в наступному розділі: Звернення до служби технічної підтримки.

Під час входу з’являється таке повідомлення про помилку:

Не вдалось отримати особистий сертифікат, потрібний для входу.

Якщо адреса для входу нещодавно змінилася, можливо, потрібно видалити старі дані для входу. Запустіть автоматизований майстер виправлення у статті 2698626 бази знань Microsoft.

Під час входу з’являється таке повідомлення про помилку:

Неправильне ім’я користувача, пароль або домен.

Можливо, адреса користувача для входу нещодавно змінилася. Попросіть користувача повторно інсталювати помічник із входу у служби Online Services із порталу Office 365 на веб-сайті http://portal.microsoftonline.com/ і виконати вхід знову.

Вгорі сторінки

Звернення до служби технічної підтримки

Звертаючись до служби технічної підтримки своєї організації щодо помилок входу, надайте зазначену нижче інформацію.

  1. Детальний опис дій, що призвели до помилки, і точний текст повідомлення про помилку.

  2. Посилання на додаткову інформацію для адміністраторів: Виправлення помилок входу у програму Lync (для адміністраторів).

Збирання журналу помилок на прохання служби технічної підтримки

Журнал помилок – це записи подій під час виникнення проблем у комп’ютері. Служба технічної підтримки може попросити вас надати журнал помилок, щоб проаналізувати проблеми із входом або інші проблеми із програмою Microsoft Lync 2010 чи ОС Windows.

Вас можуть попросити надати журнали вказаних нижче типів.

  • Файли журналів програми Lync або журнали подій Windows. Докладні відомості див. у статті Настроювання параметрів журналювання.

  • Додаткові засоби діагностики й журналювання для служб Microsoft Online Services (MOSDAL). Докладні відомості див. у статті «Використання додаткових засобів MOSDAL».

Вгорі сторінки

Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×