Виправлення неполадок Outlook для мобільних пристроїв

Якщо у вас є робочий або навчальний обліковий запис, пов’язаний з Office 365 для бізнесу, або обліковий запис на основі Exchange, щоб вирішити проблеми, зверніться до адміністратора Office 365 чи служби технічної підтримки.

Якщо у вас обліковий запис Outlook.com, як-от @hotmail.com, @live.com тощо, зверніться до нас на веб-сайті Підтримка від Microsoft.

Видалення пов’язаних телефонів

Якщо ви загубили свій телефон або намагаєтеся скинути зв’язки синхронізації, ви можете видалити його з облікового запису. Це не призведе до очищення пристрою.

Дізнайтеся тут, як видалити або вилучити пов’язані телефони за допомогою інтернет-версії Outlook: Виправлення помилок синхронізації електронної пошти або вилучення пристрою з поштової скриньки інтернет-версії Outlook

Не вдається інсталювати програму Outlook

Щоб інсталювати Outlook для мобільних пристроїв, знадобиться ось що:

  • мобільний пристрій, який відповідає мінімальним вимогам для програми;

  • достатньо простору, щоб розмістити її на ньому;

  • Wi-Fi або підключення для передачі даних, щоб її завантажити.

Аварійне завершення роботи програми Outlook

Якщо Outlook для мобільних пристроїв аварійно завершує роботу під час її відкриття, очистіть кеш браузера на своєму пристрої, а потім видаліть програму та інсталюйте її знову.

Не вдається знайти потрібну функцію в Outlook

Якщо в програмі не вдається знайти потрібний засіб або функцію, відвідайте наш Банк ідей, щоб залишити відгук або віддати голос за пропозиції, унесені іншими.

Припинення синхронізації облікового запису Outlook.com або Office 365

Якщо раніше робочий або навчальний обліковий запис Outlook.com або Office 365 синхронізувався з мобільним пристроєм, а зараз це зробити не вдається, перегляньте статтю Виправлення проблем синхронізації електронної пошти та вилучення пристрою з поштової скриньки інтернет-версії Outlook. З неї ви дізнаєтеся, як вилучити зв’язок синхронізації. Якщо ви це зробите, вам доведеться повторно додати обліковий запис.

Крім того, тут можна перевірити стан сервера Outlook.com і визначити, чи не було простоїв у його роботі. Якщо електронна пошта працює на комп’ютері, а сервер працював безвідмовно, імовірно, проблема пов’язана з програмою електронної пошти.

Не вдається синхронізувати календар і контакти після налаштування

Якщо обліковий запис електронної пошти налаштовано як поштову скриньку IMAP або POP, календарі та контакти не синхронізуватимуться. Їх потрібно додати як компоненти облікового запису Exchange ActiveSync. Також переконайтеся, що програма електронної пошти має потрібні дозволи на доступ до календаря та контактів.

Якщо проблеми із синхронізацією виникли, коли ви налаштовували обліковий запис електронної пошти вперше, див. статтю Синхронізація календаря з телефоном або планшетом.

Якщо обліковий запис електронної пошти працює на комп’ютері належним чином, можливо, проблему пов’язано з програмою електронної пошти, і вам доведеться звернутися до її служби підтримки. Наприклад, якщо у вас виникли проблеми з додаванням облікового запису електронної пошти Outlook.com до поштової програми iOS, зверніться до служби підтримки Apple. Щоб легко керувати календарем і електронною поштою, радимо завантажити та інсталювати Outlook для мобільних пристроїв.

Не вдається ввійти в програму

  • Перевірте свій обліковий запис електронної пошти та пароль і спробуйте ввести їх знову.

  • Переконайтеся, що ваш обліковий запис електронної пошти підтримується. Можна додати обліковий запис служб Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (зокрема, Hotmail, Live і MSN), Gmail, iCloud і Yahoo! Mail.

    Якщо ви не знаєте тип свого облікового запису, зверніться до служби підтримки у своїй компанії, до свого постачальника електронної пошти або інтернет-провайдера.

  • Якщо не вдається ввійти в доданий обліковий запис, видаліть його, а потім додайте знову.

    Щоб видалити обліковий запис і знову додати його:

    1. Перейдіть у меню Настройки й виберіть обліковий запис, який потрібно видалити.

    2. Виберіть елемент Видалити обліковий запис.

    3. Виберіть елемент Видалити обліковий запис із пристрою (щоб видалити обліковий запис і зберегти дані) або Видалити обліковий запис із пристрою і віддалені дані (щоб видалити обліковий запис і всі пов’язані з ним відомості).

    4. Додайте обліковий запис знову.

Довідка з двохетапної перевірки

Дізнайтеся про двохетапну перевірку.

Удосконалення навичок роботи з Office
Ознайомтеся з навчальними матеріалами
Отримуйте нові функції раніше за інших
Приєднайтеся до оцінювачів Office

Ця інформація корисна?

Дякуємо за ваш відгук!

Дякуємо за відгук! Схоже, вам може стати в нагоді допомога одного з наших спеціалістів служби підтримки Office, з яким ми вас можемо з’єднати.

×